用户运营活动策划方案.doc

用户运营活动策划方案
概述
随着互联网的发展，企业采购的互联网化成为一种潮流和必然趋势，尽管B2C在线交易已趋于成熟,然而目前在B2B行业必联网是唯一实现在线交易的平台。
有用户的平台不缺运营模式，同样有买家的平台不缺供应商.必联网真正从买家角度出发,通过从寻源、定价、合同、订单、收货到供应商管理都要让消费者百分之百放心的原则，采取买方驱动机制带动平台运营，实现通过节约买家采购成本、保证卖家经营利益来搭建买卖双方的采购桥梁。
买家运营可以给销售提供的利器？
忠实买家采购
真实成交信息
趋势分析报告
现阶段可执行
1、分析整站买家:有效买家数量及占比
2、梳理买家关系:整理涉及目前网站所有行业的上下游关系
3、策划线上活动：挖掘新买家、活跃老买家
4、与供应商结合：充分利用供应商产品做奖励来刺激买家
5、增加买家特权：在整个页面增加体现买家权利部分
6、买家优先享受:专业采购培训、行业趋势分析等只对注册买家开放
团队建设
1、制定岗位任职要求
2、阶段性员工培训：专业技能及工作技巧
3、员工考核:制定月度工作指标及考核
4、晋升方向：给员工清晰的未来
5、阶段性管理:日报、周报、月总结相结合
销售捆绑
运营给销售：
一手求购信息
精准成交详情
优质大买家
采购分析报告
定期培训
买家资源积累
一、买家开发：
通过行业展会收集名片
网上吸引会员线上注册
通过现有客户和买家发展更多买家
二、锁定大买家群体：
锁定行业内百强企业、行业内标志性企业或下游大型企业（年采购金额及频次相对较高的买家）
多渠道获取、分析买家采购需求与计划,如：研究买家市场拓展计划、新产品计划、常规采购渠道、供应商来源等
买家资源积累
三、买家关系建立：
与行业内高端买卖双方（及下游协会的重要负责人）建立合作关系,定期（月度）沟通拜访.邀请高端买家参与公司举办的各类活动并担任重要嘉宾
以开办在线交易会、采购经理人沙龙、买团、牵手、中华行、企业访谈等形式吸引大买家参与，定期与大买家企业内部多个主要负责部门人联系，深度挖掘大买家需求，提高黏粘度，建立良好的合作关系
四、设计整体采购解决方案:
获取买家采购需求与计划，针对大买家的采购需求,分析买家需求点；
设计整体采购方案，包括（招标等多种形式），并负责采购方案的实施，提高买家采购效率及对平台服务的认可度
买家关系运维
分析买家采购行为习惯
将收集来的买家采购信息，按照买家采购的时间、频次、数量、金额、地域等信息进行录入整理，判断买家采购方式（招标采购、直接采购）。录入到行业买家库中（同时引导买家注册为买家会员）
买家归类
根据买家对采购产品、所属行业、区域、规模进行分类，划分类别，制定维护和盘活计划，对买家进行分类管理与维护。活跃度、采购金额、忠实度、采购周期等
买家关系运维
培养买家忠实度
1)定期对买家进行回访，询问其近期采购成交、新产品采购需求情况，记录沟通日志并针对买家所遇到的问题进行跟踪解决；
2）遇春节、端午节、五一、中秋节、十一等重要节日以及卖家公司庆典、采购负责人生日时以短信、电话、邮件等方式进行问候与祝福；
3）对买家变更的信息及时进行更新，对于更换公司名、地址、负责人的买家会员，要将经过回访了解到的内容及时更新到后台数据库中；
4）根据买家的不同需求,推荐合适的采购方式，提供高效的采购服务，通过多次撮合促成交易。
提高买家活跃度
吸引注册、引导上网。充分了解公司网站在各行业内的影响力及优势，积极与同行业网站或相关媒体、专业市场（有一定影响力）等达成广告（硬广告)、内容（软文)等资源的互换
充分挖掘买家的需求点,有计划的维护买家专区等收集买家的反馈建议，设立买家采购经验分享模块
利用网络资源、纸媒资源、活动现场等途径将买家通过必联网成功采购的案例进行展示和宣传
提高买家活跃度
全面利用网络资源在行业首页及项目专题页进行活动宣传，并充分利用邮件群发、短信群发、传真、反馈卡、电话引导等形式，将项目的网上体现方式通知到买家，吸引买家上网了解和免费注册
买家通过信息匹配未采购到合适产品时,通过回访了解其采购未成交的原因,并且将采购要求进一步精确化，提供专项针对性推介服务，促成交易
利用即时通讯软件、博客、论坛、电话、邮件等工具在电子商务平台上组织买家进行交流，分享经验、洽谈贸易，实现买家之间信息共享
活动策划——线上
线上活动一般分长期性及周期性活动。长期性持续时间比较久,比如买家园地、采购专区、买家社区、网络展会等;周期性是每月/季度为周期举办的激励活动。
1、活动前期宣传：利用本网站及其他方式做线上活动宣传推广
2、活动实施：线上审核及活动展现，线上活动由于是非面对面形式的,一定要提高买家体验，兑现所有规则及承诺
3、活动后期推广：调查满意度，撰写活动总结及下次活动预告,广泛宣传
活动策划——线下
项目方案制定
根据行业发展需求和市场机遇，收集数据（如：市场分布、需求量、供应量、国家政策等）,对目标市场进行调查并据此确定项目计划，对项目可操作性进行分析，形成报告
项目风险把控
制定出详细的招商方案、邀请方案、激励方案、执行方案，对项目成本、利润点进行财务预算,同时对项目存在的风险进行评估,与各方负责人共同研讨、权衡利弊，确定实施方案
活动策划——线下
活动前提策划
设计前期推广时间表，及时准备活动相关信息资料并提交至编辑部、市场部进行宣传推广，吸引特定人群关注，引导其参与到活动中
对数据库中符合条件的买家进行有针对性的邀请，确定买家的参与方式、出席人员、签订合作协议；督促销售、客服人员根据活动要求对特定卖家进行邀请、引导报名并提交关键信息；对项目所需资料，如：买卖双方名单、采购清单、设备、住宿酒店预订等提前准备
提前做好供需匹配工作，让双方有目的、有针对性洽谈，并控制买卖双方比例，洽谈地点、洽谈时长等，会前通知到位，提高成交率和参会企业满意度。关于匹配，要求工作人员展会前一周发买家的最终采购明细给主管，各销售安排做好匹配后发给专员。专员统一汇总成表格，打印出来展会上备用.通知买家洽谈时间及地点，洽谈时间一般为两个小时,为每位买家匹配三到五家客户。地点一般都是在展位上。
活动策划——线下
活动监督执行

活动场地、物品及所有设施确定；
活动召开前一周对参会买家进行电话确认，提醒预订机票、提前安排好工作及行程，同时提醒业务、客服人员将相关信息通知到所邀请的卖家；
在活动召开前3天，以短信、邮件等形式提示活动地点及乘车路线，确保买卖双方到场率
提前对现场工作人员进行分工，明确岗位职责；
遇到突发事件找接口人商讨、妥善处理
活动策划—-线下
活动持续性
活动结束后1周内撰写对外活动报告，通过邮件、行业网站等对外公布，协调编辑部开辟专栏，对活动进行跟踪报道，让更多企业了解活动情况、扩大活动影响范围
整理并提供至编辑部、市场部对活动跟踪报道、专题所需的详细信息
及时写活动总结，内容包括活动的大概情况、买家满意度、成交等内容。并让编辑部对活动跟踪报道.
设计调查问卷和调查方式，及时对参会双方的满意度进行了解，收集、整理参会双方的反馈意见，活动结束1周内向上级主管部门提交活动总结报告，对整个活动执行情况、成交情况、参会企业对活动的满意度等进行整理，对活动的亮点、暗点做出分析并形成改进方案
撰写成交报告
撰写成交案例
整理出匹配过求购信息买家数据,通过沟通获取成交信息，确认成交金额、时间、产品、数量、区域等信息并加以整理
分析买家采购行为及采购成功关键因素，分析案例亮点及具有推广意义的方面以确定案例要表现的主题，将相关需求提交至编辑，形成可读性案例
撰写成交报告
撰写采购行为分析报告
对成交产品、成交区域、成交金额、成交走势等进行数据汇总分析
做出区域性或有关某产品线的分析报告，完成报告并提交给买家经理进行审核通过
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