服务员绩效考核表.doc

餐厅服务员考核标准被考核人姓名： 部门: 职位:评价目标评价标准初核得分复核得分基本情况25分出勤1、出勤(10分）：旷职扣5分/次,事假扣2分/次，早退或迟到扣1分/次。奖惩2、奖惩(10分）：失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失误 次，嘉奖 次。合群性对集体漠不关心,不愿并且很少参加公司的群体活动对集体不太关心，不主动参与公司的集体活动，劝说有时能参加能参加公司所有的集体活动关心集体，主动的参与公司的集体活动关心集体，积极的倡导并组织公司的集体活动初核得分复核得分分值512345工作态度25分责任心敷衍无责任心，做事粗心大意交付工作需常督促,始能完成有责任心,能自动自发工作努力，份内工作非常完善任劳任怨,竭尽所能完成任务初核得分复核得分分值5012345积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易遇问题和困难就垂头丧气，不出成果不知疲倦，不断进取求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短外,永不满足，努力提高自己素质勇于挑战，不畏困难;为实现目标竭尽全力初核得分复核得分分值512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原则做交易原则性较差,有时为了情面放弃原则一般情况下，能坚持原则,但不能硬碰原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评原则性强，敢于硬碰,能同违法乱纪的现象作不懈的斗争初核得分复核得分分值5012345协调性不推不动，但求自己方便合适只考虑本职工作，对其他事情不闻不问理解领导意图,主动为领导分担责任，乐于助人充分理解群体目标,乐意为群体目标的实现做贡献不惜牺牲自我，通力合作初核得分复核得分分值512345纪律性组织纪律性差,有违法乱纪行为组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性强,带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促他人遵守初核得分复核得分分值5012345工作能力35分学习能力学习进度慢，记忆力差每一次学习均需要督导需要少量督导，能了解一些新产品，新知识学习进度较快，能了解接触到的新知识，新产品知道如何学习，并能积极主动的学习新知识,了解新产品初核得分复核得分分值5012345专业知识缺乏本职专业理论知识对本职专业理论知识只粗浅了解一般性掌握本职专业知识掌握本职专业理论知识，具有一定深度系统全面掌握本职专业理论知识，对某些问题有独立见解,是本专业的行家初核得分复核得分分值512345本职业务能力本职业务能力差，难以胜任本职工作本职业务能力较差，在具体指导下能符合工作要求本职业务能力一般,能独立胜任本职工作本职业务能力强,能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题,事业上的带头人或尖子初核得分复核得分分值512345创新能力不能创新，处事草率，不愿打破现状尚能规划，少创新，多半墨守陈规有创新，能改进自已的工作。富有创新，多智谋,态度积极。能自动研究创新。处事善于规划，能积极提出独特见解。初核得分复核得分分值5012345判断能力理解迟钝、判断力不良,只依上级指示执行理解较迟,对复杂事件判断力不够理解判断力普通,处理事务不常有错误理解力良好，对事判断正确，处理力强有高度敏锐的分析能力，理解力非常强，对事判断极正确，处理力极强初核得分复核得分分值512345沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受谈话说服力较差,不善于疏导，有时不易被别人接受谈话说服力一般,有一定疏导技巧，尚能被别人接受谈话说服力较强,态度诚恳，善于疏导，说服效果较好谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力,能自然、有技巧地说服别人初核得分复核得分分值512345书面表达能力书面表达能力差，文章结构零乱不规范,语病和错别字多书面表达能力较差,文章不够通顺,有语病有一定书面表达能力，文字通顺，表达清楚,较少语病书面表达能力好，文章结构合理，文字简洁书面表达能力很好，结构严谨,文字流畅、简练、生动，文章质量高初核得分复核得分分值512345工作成绩45分任务完成情况没完成规定任务基本上完成规定任务规定任力完成较好比规定任务完成得多比规定任务完成的既好又多初核得分复核得分分值1512356910121315工作质量工作质量低劣，经常出现差错一般能完成工作任务,质量处于平均水平能完成作者国，工作质量比较好按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错提前完成任务，工作质量突出，无差错初核得分复核得分分值1512356910121315工作效率工作效率低,经常完不成任务工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率一般,能按时完成任务,基本保证质理工作效率较高，能及时保质保量完成任务工作效率高,完成任务速度快，质量高，效益好初核得分复核得分分值1512356910121315初核总分数基本情况工作态度工作能力工作成绩复核总分数基本情况工作态度工作能力工作成绩说明1考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分,各项目指标得分之和为考核总得分。2考核等级:10096分为卓越，9590分为优秀,8985分为称职，8478分为待改进,77分及以下为差385分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分85标准绩效工资.4以上考核标准由店长与主管负责考核