物业管理高空坠物处理应急预案.doc

深圳市新安居物业管理有限公司
高空坠（抛)物应急预案
1. 0 目的：
保障所辖物业内业主/住户生命财产安全，维护正常工作、生活秩序。
2. 0 适用范围及启动条件:
适用于所辖物业内当发生高空坠(抛）物造成人员伤亡或财产损失时，启动该预案。
3．0 职责：
3．1 管理处主任及公司领导负责重大事件处理、指挥和业务指导。
3．2 安管部负责所辖物业高空坠（抛）物时的具体处置。
4．0 处理程序:
4．1 管理处接到高空坠（抛）物信息时，安管部或其他部门人员应及时做到：
4。1。1 当班队长应在三分钟内组织人员到达出事点保护好现场（用警戒线围住出事现场，禁止无关人员靠近）,拍照并搜集证据；
4。1。2 报警:拔打辖区派出所电话；如有人员受伤时应拔打急救电话:120；及时上报管理处领导。
4．2 有人员受伤、财产损失时：
4。2。1 组织人员对该栋可能出现高空抛物的户型进行逐一排查，对重点户型要求民警一起上房排查，当排查出结果后，造成了人员伤亡时应首先抢救人员，客服部人员应及时通知其伤者家属，并安抚伤者，对高空抛物者要通过相关法律追究其法律责任；未有人员伤亡但造成财产损失的，应让肇事者造价赔偿并对其指出高空抛物的危害性。
4．3 未有人员受伤、财产损失时:
4。3。1 当班队长应及时组织人员对楼层高空抛物进行逐一排查，如当天排查不出时，应交下班及时跟踪;如查出是过失性高空抛物者，应当场指出高空抛物的严重性，严防下次出现类次事件；如查出是故意行为时，应与民警联系指出该业户行为的严重性和可能发生的后果。