论小米科技的供应链管理.doc

小米供应管理链模式下的采购 学院:经济管理学院 班级：会计14。3班 姓名:郭嘉慧 19号 学号:201403010202 摘要：供应链管理是指围绕核心企业,通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后通过销售网络把产品送到消费者手中的,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构的管理方式.对于制造业来说，随着科术的迅猛发展,以及整体消费市场由买方向卖方的转变，企业所面临的竞争压力越来越大，企业通过有效的供应链管理借助外部资源快速、准确、有效地响应市场需求、节约成本以实现企业的产品供应最优化，本文通过对小米手机的供应链进行探究，得出手机制造业企业在供应链中存在的问题,并提出解决的办法。 目 录前 言3第1章 绪论31。1 选题背景31.2 研究目的51。3 研究方法5第2章 文献综述62.1 研究综述6第3章 调查结果总结及问题7 3.1 供应商产品质量存在缺陷 73.2 小米科技供应链响应缓慢83.3 销售渠道和售后不完善8第4章 小米科技供应链管理的建议8 4。1 扩大手机的销售方式以及完善售后8 4.2 对代工企业加强监督以及优化供应链84。3完善售后服务,尽量避免与运营商发生争端94.4建立防伪系统，保证社会渠道售卖真机94。5增加其他社会渠道,提高自身议价能力9 4。6加强渠道管理，制止合约机的拆分104。7加开小米之家，同时提供真机体验10结 论11参考文献11 前 言小米科技在小米手机早期的时候被指责期货和饥渴营销，虽然产品大受欢迎，供不应求，但是“千呼万唤不出来的小米手机也让许多当初抢定的用户失去了耐心而纷纷退货,对小米手机形象造成了不良的影响。小米手机的生产模式可称之“按需定制”的生产模式。小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件,比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件。这样的手机供应链甚为复杂，很多关键零部件需要提前预订，从下单到出货，各种部件时间不等。即使小米科技在销售前准备充分，但是在销售的过程中还是出了很多的问题。随着小米公司对供应链的渐渐完善，小米手机的供应链已经能逐步满足顾客对于小米手机的需求。小米供应链的逐步完善为其他制造业企业的供应链管理有着借鉴意义.本文的撰写目的主要是通过对小米科技人力资源供应链管理的分析，以及早期的供应链弊端，来探讨制造企业如何做好供应链管理，获得快速发展。 第1章 绪论1.1.选题背景 随着经济全球化的发展,社会分工越来越细，企业面对的消费者需求呈现多样化的趋势，这要求企业对于供应链的把控越来越重视.通过对供应链管理的学习，了解了供应链的基本知识，并对供应链有了初步的了解，小米科技的成功与小米供应链的完善是离不开的，本文通过对小米科技供应链完善过程的分析，对其中出现的问题加以总结归纳,得出高科技制造企业在供应链中普遍出现的问题，指出今后高科技企业在供应链上应如何发展，并对高科技企业的供应链管理如何发展提出了自己的一些看法以供参考.小米手机的供应链管理 小米公司成立于2010年4月,是一家智能手机自主研发的移动互联网公司，产品理念：“为发烧而生.小米手机的主要购买途径是小米官网，网上开放购时间是每周二，每次都是销售一空，一是产品跟不上,二是小米公司采用饥饿营销方式.一、构成(一）库存管理。小米供应链采取“前拉运行模式”同时销售采用“饥饿营销”的方式，完美做到“零库存”。采取在线信息管理。(二)采购管理.订单驱动的采购管理模式（小米手机行业独特的“网络订购销售模式)，建立战略合作伙伴关系。（三） 物流渠道1、物流渠道设计.小米是电子直销渠道模式,渠道加物流公司展开手机销售，材料供应商涉及国外的企业。2、第三方物流。小米一般使用EMS、顺丰、申通和圆通等第三方物流公司.3、延迟化策略。小米销售地区模块化组装：客户下订单确定最近物流中挑选合适机型及相关配件并进行包装配送,同时，分销中心只存放产品的部件策略减少了库存,也比较能适应市场变化.二、类型1、需求驱动的供应链管理：采取戴尔模式“按需定制”，零库存供应链管理。 小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件,比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件.手机供应链比之pc产业链更为复杂，很多关键零部件需要 提 前 预 定，从下 单 到 出 货，各 种 部 件 时 间 不 等 。 屏 的 采 购 时 间 最 长 ，一 般 为 三 个 月 ,电 池 的 时 间 一 般 为 两 个 月 ，芯 片 时 间 至 少 两 个 月 ，摄 像 头 至 少 一 个 月 . 从零部件预定到整机出库，时间至少需要三个月。2、后推-前拉模式 其供应链模式有别于普通的手机行业，小米手机零库存，在智能手机行业尚无人做到，类似pc行业，也唯有戴尔是成行业功地先例。信息技术的发展，别是网络技术的发展，为各种流程管理，整合供货商和顾客提供了越来越强大的支持，小米是以网络零售为主的销售模式。三、特点1、面向客户需求，在供应链前端收集顾客信息. 小米公司采取网上直销的方式，不与任何零售商合作，精心打造了自己的网站，由客户登陆网站注册-购买-付款发货-确认收货-申请售后服务这样一个流程完成，小米公司认为这样就把顾客整合到了产品价值创造的过程中,提高顾客满意度。2、全球供应链需求信息系统。 小米主要实现方式是客户下订单确认最近物流中心（国内或国外）挑选合适机型及相关配件并进行包装配送,较好的实现了按客户需求配送.1.2研究目的小米科技作为一种运用互联网思维辅助以完善的供应链管理快速崛起的企业，对于当今中国的高科技企业的发展也有借鉴意义，供应链对企业的重要性也愈加重要,本文通过相关理论分析，深入解析小米科技在供应链管理中遇到的问题和成因,也希望能促使企业对于供应链管理的重视。1.3研究法 本文采用了文献法和比较分析的方式来研究(1)文献法是指通过搜索相关文献，加深对本论文的理解（2）比较分析法是指通过分析小米科技的供应链管理与其他企业进异同，为论文提出有力依据。 第二章.文献综述1.1研究综述 华中科技大学马士华教授在其编著的供应链管理中这样写道:“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商.制造商、分销商。零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网状结构模式。”由此可以看出供应链是社会大生产的产物，是重要的流通组织形式。它以市场组织程度高。规模经营的优势，有机的连接生产和消费，对产品的生产和流通有着直接的导向作用。论点一:供应链的设计与优化需要所有供应链成员相互配合完成 赵林度在供应链与物流管理理论与实务中指出供应链是由各个供应链成员组成，供应链成员包括了为满足客户需求，从原产地到消费地，与供应商或客户直接或间接地相互作用的组织，在供应链的优化中，供应链的成员需要协同合作。 迈克尔波特在竞争战略中揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争,而不是某一项活动的竞争。 宋华在物流供应链管理机制与发展中指出物流和供应链管理的关系中，在产、销、物一体化的条件下,所有企业所面临的共同的挑战和机遇一样，在供应链中能够优化产链的在企业发展中能够获得先机.论点二：优秀的供应链合作伙伴是企业迅速发展的重要因素王耀球在供应链管理中指出供应链合作伙伴关系的建立，应当使合作各方都能受益，良好的供应链合作伙伴关系可以降低供应链成本、降低库存水平、增强信息共享、保持战略伙伴相互之间操作的一致性、改善相互之间的交流状况，最终创造更大的竞争优势。彭志忠在现代物流与供应链管理中指出由于不同的企业在各自的领域有其竞争力,任何企业所拥有的资源都是有限的，不可能在所有的领域都保持竞争优势,因此企业将非核心业务交由合作伙伴来完成,就能在培养核心竞争力上集中精力。赵小慧在集成化供应链管理中指出制造商将大量自己不擅长的零配件等的设计和生产任务通过外包而分给擅长的企业来完成,这样既不必事实昂贵的垂直集合又能发挥各自的优势，并能快速开展新产品的设计与制造，从而使新产品相应市场时间明显缩短。论点三：新型的供应链采购管理体系能使企业快速响应市场需求罗伯特M蒙兹卡在采购与供应链管理中指出在供应链管理模式中，采购活动是以订单驱动方式进行的，制造订单的产生是在用户需求订单的驱动下产生的,然后制造订单驱动采购订单，采购订单再驱动供应商。这种订单驱动模式，使供应链系统得以准时响应顾客需求，从而降低了库存成本，提高了物流的速度和库存周转率。谢勤龙在企业采购业务运作精要中指出即时采购制的核心是追求一种无库存的生产系统或是库存量达到最小的生产系统，在恰当的时间和恰当的地点，以恰当的数量和恰当的质量提供恰当的物品。朱道立在物流与供应链管理中指出对供货商的绩效考核必须持续进行，定期的检查目标达成的情况，同时通过比较，保留优秀的供应商，淘汰绩效差的供应商，并且可以了解到供应商的不足，并将这些不足反馈给供应商，促使供应商改善业绩。 第3章 调查结果总结及问题3.1 小米科技的供应商产品质量存在缺陷 在小米手机标榜小米手机在发布的时候就号称是“全球顶级供应商共同打造”，但是在用户使用中还是存在质量问题，例如在手机普通的零部件采用一些低端材料，还有摄像头对焦问题，早期的代工厂英伟达装配不严密.3。2小米科技供应链响应缓慢小米手机从发布到正式大规模上货一般需要半年左右，在这半年的时间里由于原材料的缺乏，手机迟迟不能大规模的上市，而同期许多相同配置的手机已经大量上市，小米手机的供应链响应缓慢。许多材料的供应缺乏,当供应商的供应出现问题之后，小米公司对这样的情况缺乏前瞻性和预测性.也缺乏妥善的处理,最终导致了小米手机的订购和供应长时间都处于缓慢的状态。3。3小米科技销售渠道和售后不完善 小米的主要销售渠道是互联网官网.这样不用建立大规模的线下销售渠道，节约了成本和时间，但是这样也存在着线下很难买到手机，只能网上抢购的问题，同时由于实体店缺乏，售后也难以保障。第4章 小米科技供应链管理的建议4。1 扩大手机的销售方式以及完善售后小米手机一开始通过网络定购的营销模式采用的是“饥饿营销的方式。这种营销模式，短期能提高手机的知名度，形成一种抢购的心理需求，但是长期来说损害了顾客的品牌忠诚度，所以应该改变企业的营销模式，扩大产能，增加产品的销售渠道，以扩大手机的市场的占有率.售后的缺乏可以在大城市设置集中的返修点,提高服务能力。4。2对代工企业加强监督以及优化供应链小米手机的生产模式是采用外包的形式，将生产的业务外包给了英华达和富士康，这种方式很普遍,但是小米要对代工企业在生产到物流要进行严格的监管，据消费者反映，小米手机多多少少会存在一些质量问题，比如掉漆等，这里面有生产过程没有进行严格的把关的原因，这样严重影响到小米手机品牌形象。小米科技对代工企业应当实施严格的监督管理.小米手机发布到大量供应时间太长，供应链存在缺陷，需要加强与供货商联系，优化供应链。4.3完善售后服务，尽量避免与运营商发生争端“质量门”、“掉漆门”等事件在小米手机刚开始售卖便发生了,售后服务热线难以拨通,手机维修困难，这不仅会使用户对小米失去信心，也引发了与运营商的责任争端。比如苏宁之所以发展如此迅速,靠的就是它优质的售后服务,而小米在售后上做的不到位，苏宁不希望因为小米而损坏名声.所以小米公司只有从根本上解决售后问题，才会增加话语权。但由于小米手机大部分资金用于投入生产，无法在售后服务中心，所以可以先从一些大的二线城市开始，三线城市可将售后服务外包出去.4.4建立防伪系统,保证社会渠道售卖真机由于中国电信小米手机的推出，联通主动把定制手机放到社会渠道中去，就是为了抢占销售渠道，所以市场上假货屡见不鲜，许多消费者在论坛和微博中纷纷表示不满，所以必须要在消费者买回手机之前就能够快速的查出手机的真伪，建立快捷的防伪系统是当务之急的。消费者可以通过扫描手机的二维码来辨别真伪,也可以进入手机官网查询其编号是否正确来判断.相信这样的方法有助于防治市场上假货的流通.4.5增加其他社会渠道，提高自身议价能力小米手机通过几次惊人的销售，让很多社会渠道都纷纷想要售卖小米手机，饥饿营销无疑提高了小米手机的品牌知名度，即便是在“一机难求”“质量门”“掉 漆 门”事 件 的 冲 击 下，小 米 仍 受 众 多 手 机 发烧 友 的 追 捧 .如 此 看 来 ，就 算 在苏宁面前价格话语权较低，小米公司完全可以和国美、大中等这样的连锁店进行合作。看 到 小 米 的 火 爆 ，结 合 自 身 利 益,相 信它 们 会 做 出 一 定 的 让 步。这 样 就 可以出售裸机，又可以保证消费者买到真机，即使价格比网上贵些，只要是在合理的范围内，用户还是可以接受的.社会渠道的增加，并不代表小米会放弃互联网的销售模式，毕竟这种模式是根据其饥饿营销来定制的。小米公司可以掌控各个渠道的市场份额，官网渠道为主，其他渠道为辅，以此来保持其渠道的稳定。4.6加强渠道管理,制止合约机的拆分如果运营商和官网货源不足导致长期缺货，最终形成1999元正价买不到小米,而社会渠道有货，便出现了只要多花三五百就可以“要多少有多少”的局面，使得小米的价格体系受到一定程度的威胁，这将促成用户对小米好感度的进一步下滑，导致运营商和自有渠道的价值降低.对于新兴的小米公司来说,它将先扶持并供货给自己能够掌握的官网渠道和运营商渠道.如果社会渠道的价格长期高于官方的定制价格，这对于小米来说未必是件好事，因为小米主打的就是高性能 低 价 格 这 张 牌 。因 此，小米手机必须要有一套标准的渠道销售价格体系,否则就是去了核心竞争力,也就失去了品牌的知名度.针对联通定制版手机的拆包出售现象，并非只有小米才遇到。苹果公司在与联通合作，正式进入中国大陆市场时也曾遭遇此类问题。不过苹果手机充足的货源供应保障了消费者可以在多个渠道购买。合约机的出现没有扰乱市场价格及秩序。通过苹果的例子可以明显看出,小米手机完全可通过保证消费者在多个渠道进行购买以此来保障消费者的权益，合约机拆包的问题就能得到解决.4。7加开小米之家，同时提供真机体验 小米之家是小米手机公司成立的直营客户服务中心，为广大米粉提供小米手机及其配件自提，小米手机的售后维修及技术支持等服务，是小米粉丝的交流场所。如果可以让米粉们在小米之家得到体验，相信他们对购机会更有信心。之所以只是增加体验而不卖产品,是为了减少或避免小米手机和手机运营商之间的摩擦。因为自己的手机直营店的价格不可能定的比网上的高,可是如果建立实体店，资金上有困难不说，还伤害了手机运营商利益，也许会从此抛弃小米的产品。对于刚刚起步的小米公司来说，手机运营商的作用不容忽视，小米手机对它有一定 程 度 的 依 赖 。在 短 期 内，以小米手机的资金和实力来看，还不能完全脱 离运 营 商 渠 道，即 使 是 苹 果 、三 星、诺 基 亚、摩 托 罗 拉 这 样 的 大 手 机 生 产 商 也和 手 机运营商保持着合作关系的。因此小米手机可通过多建立小米之家，让用户可以在此对小米手机的各项功能进行体验，这样便会消除消费者购买前的疑虑，坚定了用户购买的信念，让用户觉得小米手机确实值得拥有。在以后发展不错的情况下,可 以 在 小 米 之 家 售 卖 手 机，或者另开设自己的手机直营店。这样一来也缓解了资金的压力。结 论本论文的主要结论如下：小米科技是最近的明星企业，短短4年时间企业变得家户知晓,获得快速发展，但是也存在着一些问题。一、产品质量存在缺陷，二、供应链响应缓慢,三、销售及售后渠道不完善，对此提出解决办法：扩大手机的销售方式完善售后，对代工企业加强监督优化供应链.参考文献： 马士林 供应链管理 机械工业出版社 2000 赵林度供应链与物流管理理论与实务 机械工业出版社 2000 迈克尔波特 竞争战略 华夏出版社 1997 宋华物流供应链管理机制与发展 经济管理出版社 2005 王耀球供应链管理 机械工业出版社 2010 彭志忠现代物流与供应链管理 山东大学出版社 2008 赵小慧集成化供应链管理 西安交大出版社 2002 罗伯特M蒙兹卡采购与供应链管理 中信出版社 2004 谢勤龙企业采购业务运作精要 机械工业出版社 2002 朱道立物流与供应链管理 复旦大学出版社 20019