天星培训公务员结构化面试人际关系专项练习题及答案.doc

湖南公、检、法、司培训第一品牌 结构化面试人际关系专项练习题及答案1.你和小王关系很好，总和他说起单位一些事儿的时候喜欢发牢骚，后来听说小王向领导反映了你的情况，造成领导对你印象不好，请问你该怎么办？ 【高分解析】 当我听说小王把我的事情告诉领导时，我的第一反应是惊讶和郁闷。但是，这毕竟是听说的事情，我会让自己平静下来，仔细思考一下这件事情。 首先，不管自己有没有发牢骚，自己都应该警醒起来。这样的行为，不但不能给工作带来任何的帮助，而且只会向周围传递一些不健康的能量，不利于工作的开展。 其次，小王是我的好朋友，那我肯定会相信他，因为在一直以来的工作中，小王给过我不少的帮助鼓励，而且我们一起也解决了不少工作中的问题。所以，有则改之，无则加勉，我会和小王一起远离牢骚，在工作中更多的传递一些正能量。 最后，我知道领导不会因为听说了什么而对自己的下属做出什么评价，他更多的会以这个下属的工作业绩和平时的表现来评价。所以，我一定会时刻提醒自己把领导交下来的每一件事情都做好。而且，在工作当中肯定会遇到一些问题，我会把这些问题和想法及时的向领导汇报，希望得到领导更多的指点，让自己也能够快速的成长起来。 一个好的工作环境肯定会让工作事半公倍。我们做为其中一的员，既使在工作中遇到了什么问题和不同的观点想法，更多的是应该及时的跟同事沟通交流，跟领导学习请教，才能真正的解决问题，才能真正的使工作越做越好。 2.领导让一位老同志来带小张工作，但是某次工作由于小张粗心大意导致领导批评了这位老同志，从此之后，这位老同志任何工作都亲力亲为，不再交给小张完成。如果你是小张，你该怎么办? 【高分解析】 由于我的粗心大意，导致了老同志被批评，我内心是无比的愧疚。我想，我要做些什么来尽量挽救。 首先，我要好好检查一下这次工作当中自己的错误，以及所造成的损失。只有意识到自己的错误，也才进一步改正自己的错误。针对自己的不足，我会制定一个计划来提高自己，把工作做得越来越好。 其次，我会找到领导，把这次事件当中自己所犯的错误如实向领导汇报，接受领导的批评和教育。同时，我会把自己的检讨和自己的计划向领导汇报，希望可以得到领导的指点。最重要的，我会把在这段时间里老同志对我的帮助，以及自己在老同志身上所看到的，所学到的也如实向领导汇报。 然后，在一个合适的时间，把老同志请到家里，自己做上一顿饭，请老同志喝上几杯。在这个时候，向老同志表达对他的谢意，感谢他对自己这段时间的照顾与指点。对于老同志做事情有责任心，有担当的这种精神表示倾佩，同时，也要向老同志表达自己的歉意，希望可以得到他的原谅。并且，把自己在这段时间所做的检查与计划也告诉老同志，希望老同志可以帮助我更快的提升自己。并且，向他保证，自己一定会努力向他学习，早日做好他的好帮手。 最后，由于自己的粗心大意，导致了其他同事受到牵连，我一定会引以为诫，因为现在是在一个团队当中，自己的所做所为不仅仅影响到自己，也会对这个团队产生影响。所以，我一定会每天努力学习，多跟同事请教，多向领导请教，多做事，主动承担责任，做好每一件事情，尽快融入这样的一个团队。 3.你和小王是部门新来的同事，都是外地人，你们一起被分配到就近的乡镇工作，可是当地人们多使用方言，又是陌生的工作生活环境，你很快适应了，小王却很久适应不了，作为同事、朋友，你应该怎么做？ 【高分解析】 做为两个外地人，我和小王能够一起到一个陌生的环境中，我觉得这是一种缘份。然而，在这样一个新环境中，小王很久也没有适应，做为一个同事和朋友，我为小王的情况感到心急，所以，我会从以下几点做起，希望可以帮助到他： 第一点，多找小王聊聊天，了解一下他现在的工作状态与处理事情的方式方法。在一个新的环境中，应该马上调整自己的工作心态，这样才能更快的适应新环境。我会把我的想法和自己处理问题的一些心得跟小王分享，我相信两个人都能够从对方的身上能够有所启发，然后尽快的进入工作状态。当然，如果小王在生活上有什么困难，我也会尽自己最大的可能帮助他，让他能够把心思都放在工作上； 第二点，多与小王一起向当地的老同事请教，老同事更加的熟悉当地的工作环境与工作情况，向他们请教，能够让我和小王学习到更多的东西，也能更快的融入当地的生活。在工作之余，我也会和小王一起多参与老同事的娱乐活动，比如经常和他们一起吃吃饭，喝喝酒，聊聊天，更快适应当地的生活与工作。 第三点，和小王一起多与当地的群众交流，了解群众的真实情况，帮助他们解决他们的需求。也可以找当地的一个群众做朋友，这样，可以更快的适应当地方言，也能更真实的了解工作的情况。 我相信，通过我们的努力，我们小王都可以适应这样的一个环境，在自己成长的同时，为当地的人民做出我们的贡献。 4.你是司法机关工作人员，单位安排进行涉密工作，很长时间与外界断绝联系，工作结束后，发现家人跟你有了隔阂，你该如何改善这种状况？ 【高分解析】 作为司法机关的工作人员，完成本职工作，服从工作安排，要具有集体观，集体利益大于个人利益，同时也得合理的协调好个人利益与集体利益之间的关系。 家庭是人的归宿是港湾，面对因为工作问题长期没有与家人进行联系因此而产生的隔阂，着中间最主要的是缺乏沟通，面对家庭成员的特殊性我会进行以下的方式进行解决， 第一，跟家人首先表示自己的歉意，是自己做的不好让他们担心了，请求他们的原谅，讲明自己是因为工作的特殊性才导致了，怪自己之前没有跟家人讲述清楚。 第二，找一傍晚跟父母进行散步，在散步的时候可以跟父母聊一聊最近父母身体怎么样，最近家里发生了一些什么样的事情。并多陪父母聊天，谈谈心里话。 第三，跟自己的另一半说说自己最近发生的事情，自己这算时间工作没有来得及照顾她（他）多带他一起参加一些活动，一起去某地旅游一次，加强沟通与感情。 最后通过自己的努力组建一个幸福的家庭，只有坚强了自己的后盾才能够让自己更能够全心全意的投入工作，才能够更好的服务于集体事业。 5.你的合作伙伴小李是个工作狂，平时经常加班加点工作，一次周日他给你打电话，让你就一些无关紧要的事情和他一起加班，你态度表现很消极。他把此事报告给了领导，领导对你不满，你该怎么办？ 【高分解析】 俗话说，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。小李在周日打电话让我去一起加班，这说明我们之间的关系是很好的，也是小李对我工作能力的认可。然而，我却认为这是无关紧要的事情无需加班从而消极对待，确实不对。具体我会从以下几个方面去做： 第一，我会在小李工作之余找他进行沟通向他承认错误并请他原谅，希望在往后的工作和生活之中仍然可以是很好的朋友、很好的工作伙伴，一同努力，一同进步。 第二，我会向小李学习他对工作认真、严谨的态度。将其视为自己的一面镜子，提醒自己要兢兢业业的工作，为单位贡献自己的一份力量。 第三，“无关紧要”也从侧面说明我对工作的认识是不到位的。因此，在以后的工作中我要加强对各种工作的认识，加强对细节的把握。 最后，在今后的工作当中多换位思考，并常反思自己在工作中思考问题是否不够全面、细致。进而努力提升自身的综合能力，打造更完善的自我。 6.你的领导是一位事业心很强、性格急躁、脾气暴躁、常常批评下属不留情面的人，你作为他的下属，该怎么办？ 【高分解析】 领导事业心很强、性格急躁、脾气暴躁、常常批评下属不留情面，在这样的领导的带领下工作，确实有压力，尤其是在进入单位时间不长，对领导不是很了解的情况下。我觉得作为下属应该这样去面对： 第一，根据对领导为人的分析，我认为领导对待工作一定是兢兢业业的，对待下属一定是要求严格的，所以我一定要调整好心态，用正确的态度去面对领导，尊重领导的性格。 第二，领导常常批评我，说明我的工作存在一定的问题，自己要深入反思、发现问题，同时要加强个人学习，提高专业知识和综合素质； 第三，工作中我要多向领导汇报，生活中我要多与领导沟通和交流，加强我和领导之间的了解，保证我的工作能够在领导的安排和指导下完成； 最后，领导常常批评下属不留情面，信心可能会受挫，但是作为下属和年轻人，要把领导的批评当成工作的动力，不断鞭策自己，从而更快的提升全面能力。 7.领导交代你一项任务，并且告诉你详细步骤，但你按照领导要求的详细步骤执行时，发现有问题，于是你向领导做了汇报，但领导坚持己见，随后，在按照领导意见执行时又出现了问题，请问你怎么办？ 【高分解析】 在向领导汇报后，按领导执行时出现问题，首先我应该反思自己执行过程存在的问题，并实施以下措施： 第一，立即查找执行时出现了问题的原因，针对原因在最短的时间内解决问题，尽最大的能力挽回损失。 第二，在执行方面，可能忽视了细节的处理，对方案意图理解不到位，以导致在执行过程中出现偏差。我会再请教领导，听取领导的指导意见，并且认真执行下去。如果在执行过程中，个人的能力不及，我会向有经验的同事或老同志寻求帮助，力求将方案执行到位。 第三，反思在汇报过程中，内容反馈是否详细、具体，态度是否端正。我会端正不急不躁的态度，提交详细的执行过程中出现的困难汇报，并耐心向领导解释。 第四，如果是方案本身有问题，导致任务在执行时出现问题。我会通过书面材料，将方案执行时遇到的问题、困难以及对应解决方案提交给领导，供领导参考。 我相信只要齐心协力，共同应对，一定会将任务圆满完成！ 8.你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办？ 【高分解析】 首先，坚决服从上级安排，认真履行职责，确保该项目取得成功，不辜负领导的信任。 同时，对李某的态度和做法要表示理解，换位思考，李某的消极和不配合情有可原，情理之中，任何人在这个情况下都可能在情绪上有波动。 其次，选择适当时机与李某谈心，一是对他在该项目中做出的贡献表示感谢，对他目前的处境表示同情；二是充分尊重他对搞好这一项目的发言权，向他请教搞好这一项目的建议，并做好记录；三是谈以后如何进行合作，消除他的误会和担忧，发挥他的工作积极性。 再次，在听取了李某意见的基础上拿出搞好这一项目的详细的工作计划，再次征求李某对这个工作计划的意见并进行修改。在计划完善以后，召开一次项目工作人员会议，在会议上充分肯定李某在该项目前期做出的贡献，充分肯定李某对如何搞好这一项目提出的宝贵建议。在项目进行过程中，调动和发挥李某的工作积极性，赋予并尊重李某的指挥权，在李某工作遇到困难时及时给予人力、物力、财力方面的支持。 项目完成后，要向领导汇报李某在工作中的积极支持和贡献，改变上级对李某的看法，争取李某能够再次得到上级的重用。 9.你是单位的部门主管，单位领导思路变化快，你的下属跟不上领导的思路，对你产生抵触情绪，你该怎么办？ 【高分解析】 火车跑得快，全靠车头带。一个单位领导的工作思路往往会影响单位的工作氛围和工作效率。如果单位领导思路变化太快，让下属跟不上，这会让下属产生抵触情绪，不利于单位团结，我作为单位中层干部，也负有不可推卸的责任。 首先，我会经常与领导沟通，向领导学习，以便跟上领导的工作思路。领导思路变化快说明他对事情能有一个前瞻性的预测，对全局有个总体的把握，做事情的方式和方法与社会的发展要求相适应，所以他的思路我必须领略并紧跟，坚持贯彻执行下去。 其次，我会主动承担自己的责任，理解下属的难处，积极与下属进行沟通交流，解释领导思路变化快的原因，说明领导思路变化的合理性、科学性，积极化解下属对我的抵触情绪。在工作中，与下属一起探讨贯彻落实领导新的工作思路的方法和途径，让下属在贯彻落实的过程中领会领导思路变化的合理性、可行性、科学性。 再次，我会吸取教训，树立超前意识。作为部门的主管，是领导与下属之间的桥梁和纽带，解决领导思路变化快、下属跟不上领导思路的矛盾，最根本的是自己要有一种超前的意识，要未雨绸缪。领导思路的变化应当说是有规律可循的，在什么情况下变换思路，是哪些原因导致领导思路的变化，作为部门主管要总结，要反思，从中找出一些规律，确保在领导思路变化前就有一个基本的判断，避免在领导思路发生变化以后出现束手无策和下属抵触情绪的情况。 10.领导最喜欢打扑克，每天喊你一起打，有时还通宵达旦，面对这种情况你怎么办？ 【高分解析】 每个人都有自己的兴趣爱好，在工作之余参加自己喜欢的娱乐活动，可以丰富业余生活，有利于放松身心和提升工作效率，所以，如果领导是在下班时间和非工作时间找同事或者喊我一起打牌，我觉得这无可厚非；同时，这也是一种领导艺术，领导想通过打牌这样一些娱乐活动来沟通感情、消除工作的压力，在这种轻松的氛围下来化解工作当中的一些小误会或不和谐的因素，诸如此类的情况下，我会积极响应领导的号召，一起参加这些娱乐活动，也可以叫其他同事一起参加。 如果这样的活动经常持续到很晚，甚至通宵达旦，那么不仅会影响到正常工作，也会影响别人的休息，同时可能会给人造成一种沉迷或者玩物丧志的印象，还可能会因为休息的不充足，给工作带来一些安全隐患，所以，从工作和身体健康出发，我会及时提醒领导适时停止娱乐活动，我相信领导也应当是乐意的。 在玩扑克的过程中，我也一定会把握好两个原则，就是不赌博，不沉溺；同时，为了更好地提升大家的文化娱乐生活质量，我也会积极主动地向领导建言献策，在完成我们的本职工作之余，可以多开发一些积极向上的娱乐游戏，比如，下象棋，或者进行拔河、登山比赛、团队野外拓展等等，这样既开发智力，又锻炼身体，同时也能传播正能量，更能从娱乐中得到的感悟，形成更强的凝聚力和团队战斗力。 11.小李是名牌大学博士生，工作能力很强，但是常常对其他工作指指点点，同事们有意见，尤其是一些老同志很反感。你作为小李的朋友，要如何做？ 【高分解析】 在单位工作，同事是不可挑选的，什么性格的同事都可能遇到，而学会和不同性格、不同做事方式的同事打交道，是我们做好工作的前提和保障，所以，遇到小李这样的情况，无论是作为朋友还是从工作大局出发，都应当及时予以提醒，帮助他改正自己的不足。 我会找一个合适的时机跟小李进行心与心的交流，敞开心扉对话：一是对他的知识、学历、工作能力、直爽的为人风格进行充分肯定，对他在单位的长远发展前途进行肯定；二是充分阐明人际关系处理在个人成长及做好工作中的重要性，让他认识到“光有学历、能力还不能确保成功”的道理，希望他从自己高学历的光环中走出来，清醒地认识到自己的不足，改正自己对其他工作指指点点的不妥做法；三是向其坦陈单位同事对他的意见，提醒他必须谦虚谨慎，必须尊重老同志和其他同事。 交流过后，我还会密切关注沟通效果，帮助小李建立起和谐的人际关系。一是谈话结束以后，要跟踪谈话的效果，看小李是否意识到问题的严重性，是否做出了相应的调整；二是与其他同事特别是老同志进行沟通，希望他们多看看小李的长处，采取一种宽容的态度对待小李，多正面对小李提意见、提建议；三是有意识地多组织一些活动，让小李融入到团队中，让团队成员接纳小李，认识小李。 12.小王一次喝多了和最要好的朋友说了领导的一些问题，结果第二天领导开会就批评说，有的人喜欢背后说别人，很明显是他朋友出卖了他。假如你就是小王，今后你应该如何面对领导和朋友?你认为应该吸取哪些教训? 【高分解析】 俗话说：人非圣贤，孰能无过。而知错能改，善莫大焉。做为一名公务员，出现过错的时候，应该积极应对，及时改正。如果我是小王，我选择做一个勇者，并做出如下的应对： 第一，是找到我的好朋友，询问昨天晚上我喝酒以后说了一些什么，当时哪些人在场。在了解情况以后，主动承认自己的错误，在以后的工作生活中，不会因为这次事件而影响同事之间朋友之间的友谊。 第二，主动向领导做出深刻检讨，承认自己昨天喝多了，承认自己在喝多了的情况下说了一些道听途说的事情，并向领导阐明这些信息的来源，恳请领导批评。 从这件事情中，我要吸取的教训如下：一是少喝酒，不喝酒。从现实情况看，喝酒以后很难控制自己的情绪，容易急躁，容易乱说。二是不信谣，不传谣。切实做到没有确切证据的事情不说，无端猜测的事情不传，别人传到耳朵里的事情认真分析。三是有事当面说，不背后说，对领导、对同事、对朋友，如果有意见就当面提出或者交流，免得在传播过程中发生误差和误会，影响单位的团结，影响同事、朋友的关系。 13.你办公室的副主任职位实行竞争上岗，你能力比你对手强，但是你没上，却是一位能力不如你的同事上了，你怎么办？ 【高分解析】 （1）竞争上岗失败确实会有些失落，但是我会马上调整好自己的心态，不要让情绪影响了工作甚至影响与同事的关系。 （2）我们单位竞争上岗肯定是公开公正的，考核的能力是多方面的，比如说办事能力，为人处事能力，领导协调能力等等，可能我在某个方面会比同事有所优势，但是我还有很多方面的能力是不足的，综合多方面的能力来说，同事一定比我更适合这个岗位。 （3）作为一名公务人员，应该以工作为中心，不要有官本位思想，要知道不管是在什么职位上都是为了更好的为人民服务。当然也需要时刻保持一颗学习的心态，不断完善自己，提高自己，下次如果有合适自己的岗位，能够更好都的发挥自己的工作能力和专业水平，会继续积极争取，力争上游，在不同的岗位贡献更多的力量。 （4）这次评选落选，我更多的是会吸取教训，并且有机会多向同事学习和请教，在以后的工作岗位上，一定尽自己所能配合领导，团结同事，把工作做好。 14.你是办公室工作人员小王，李某是一退休职工，一日来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗?领导说：我一直都在啊于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。假如你是小王，你该怎么办？ 【高分解析】 （1）我的心里会有点小小的不舒服，但是我会马上调整好自己，保持冷静的态度处理这件事情。也更不会因此而有情绪，甚至消极怠工等。 （2）我会主动找到老李跟他耐心解释一下当天的情况。那天确实在领导的办公室没有找到领导，自己就妄下定论以为领导不在。在我没有弄清楚事情的情况下回复您，确实是我的问题，在此深感歉意。 （3）并主动的去询问此次去找领导是否有什么 事情，了解其诉求。在自己能力和职责范围内，承诺会及时的给予帮助。如果不在职责范围内的，告知会及时的向领导反映，并留下他的联系方式，有了结果会第一时间通知。相信通过我的努力老李会对我消除误会。 （4）回去之后向领导汇报老李的情况，请领导予以指示，并且给老李一个反馈。在之后的工作中继续做好本职工作，灵活处理一些突发事情，避免他人对我的误解。 15.你是环保局工作人员，你姐姐在辖区一个体私营企业工作，由于该企业非法排污，你依法进行了处罚，处罚后的第二天，你姐姐被企业辞退了，你姐姐向你求情，你怎么办？ 【高分解析】 作为一名环保工作者，坚持原则，严格执法是我的本职工作，不偏不倚，也不会利用自己手中掌握的公权谋私利。在对该非法企业依法予以处罚后的第二天，姐姐被企业辞退的事，我更不能凭主观臆断一概而论之。 （1）了解姐姐被辞退的原因是什么。这包括两个方面，一方面是否是被我依法处罚企业的报复行为；另一方面是不是我姐姐自身违规原因导致被企业辞退。 （2）针对不同情况不同的措施采取分别处理。如果是第一种情况，我会通过合理渠道与企业进行沟通，同时指出其错误性质所在，不能因此辞退员工。如果企业还是一意孤行，将利用法律武器保护姐姐；如果是第二种情况，我会批评并同时做好我姐的思想工作。 告诫她要以此做为教训和动力，在今后的工作中不要再犯类似错误。对于因此种情况的求情，我不会用自己手中的权利为姐姐徇私情。 （3）当然我不会对企业有任何意见，我会更深刻的正确的认识自己的工作，在今后的日常工作中，我会一如既往地为企业认真服务，为国家严格执法。 文档来源【天星培训】第 8 页 共 8 页