物业品质部工作计划.doc

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物业品质部工作计划
　　篇一：物业品质部工作计划
　　为了做好品质管理部各项工作,达到公司要求的发展目标,现将20XX年度工作计划安排如下：
　　1月份:
　　1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；
　　2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；
　　3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；
　　2月份：
　　1）2月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性；
　　2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;
　　3)完善公司规章制度的内部建设确保公司工作开展的正常运作;
　　3月份：
　　1）做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过；
　　2）做好大厦评”区优”的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;
　　4月至6月：
　　1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优”的评审工作;保证”区优”评比工作顺利通过；
　　2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场,做好体系文件正常的运行工作；
　　3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；
　　7月至9月:
　　1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作,以”市优”标准整理相关的评优资料；
　　2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；
　　10月至12月：
　　1)完成体系文件运行的复审工作；
　　2)做好评优工作的各项准备，迎接”市优”的评审工作；保证”市优”评比工作顺利通过；
　　3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
　　4)提交年度总结和下年度计划;
　　篇二:物业品质部工作计划
　　为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示：
　　（一）继续贯彻质量环境管理体系
　　组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求,按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
　　（二）创优工作
　　抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件.
　　(二)经理绩效考核
　　根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化.
　　(三）品质检查工作
　　每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
　　（四）满意度调查
　　上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
　　（五）经理级外出考察
　　组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
　　（六）物业全员知识竞赛
　　完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识,普及物业专业相关知识,进而提升物业员工专业素养。
　　篇三:物业品质部工作计划
　　斐然的20XX已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业"服务品牌,树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。现对20XX年的工作展望如下：
　　一、全面推行品质管理体系,构筑＊*物业服务品牌
　　为了让＊*物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能,实现规范化运营。打造一支强有力高素质的物业服务队伍。品质部根据＊＊物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX年品质管理体系运行方案.主要目的是：第一,为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一,通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三,为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
　　为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项,职责分明，事事有人管,人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化.
　　完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系,在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正,限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况,并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行,促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。
　　二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
　　安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持”安全第一，预防为主"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓.在20XX年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时"的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失，为业主/住户提供安全环境,保障居民生命及财产安全。
　　安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措,也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求.充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅,不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力.三是要突出重点,强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法,增强监督检查的针对性和实效性.对重大危险源和重大事故隐患,及时下达安全隐患整改通知书,建立安全档案，追踪整改.严格按照“四不放过"的原则处理事故.加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之,安全工作只有起点，没有终点,我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平,才能确保安全。
　　回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神,与时俱进，开拓创新,以高昂的斗志,饱满的热情，励精图治,为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
　　篇四：物业品质部工作计划
　　（一）目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。
　　(二）工作重点
　　项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量：
　　一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量.公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效.
　　二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理.
　　三、改进管理方式,提高制度执行质量.多到现场去,走动管理,既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力.改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误,提高制度执行质量.
　　四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
　　五、优化制度，提高制度自身可执行性质量.制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
　　六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务.
　　其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理.服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等.具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：
　　一、全员服务质量管理.把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理.
　　二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。
　　三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神"管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐"的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。
　　发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长,共同发展.从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。 　　　　　　　　
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