社交礼仪教案全解.doc

社 交 礼 仪 教 案徐 萍 襄阳市护校教案班级:1409 第 1 次课 学时2节 课型 理论 时间 2014-9-19教学课题： 社交礼仪的概述社交礼仪的内涵和特点教学重，难点:社交礼仪的起源、发展教学媒体： 教材、资料教学过程含教法、学法见续页检测题及作业： 社交礼仪的内涵课后评价：学生兴趣高涨，课堂气氛活跃第一章:社交礼仪概述第一节:礼仪的起源和发展一、中国礼仪的起源 ：1中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪传统源远流长，其产生可追溯到远古时代。“礼”字构成的奥妙“礼”的繁体写作“禮,左边的“示”指神灵,右边的“豐是一种专门用开祭祀活动的盛美满食的器皿，所以，“礼”的意思就是端着供品向神灵表示敬意。东汉学者许慎在（说文解字）里写道：“礼，履也，所以事神致福也，”也就是说,“礼”是一种敬神祈福的仪式,它起源于原始的宗教祭祀活动。2人类不仅敬畏力量强大的自然诸神，而且崇拜对人类发展做出重要贡献的前辈英雄。 例如:传说中的造人补天氏女祸。 教人农桑的伏羲氏。他们由人升格为神，受到后世的祭奠，进而，人们觉得死去的祖先也须享受祭祀，活着的长辈更亦应该受到尊敬。因此，礼仪不仅是人神之间的沟通方式，也是人与人文间的交流方式.处于原始社会的人类开始讲究男女有别，长幼有序,形成一种天然的人伦关系。并随着历史的演变，逐渐发展成为一种尊卑贵贱的等级关系，但这种关系还需要以一些特定的人际交往方式加以确认，于是礼仪便形成了.二中国传统礼仪的发展 1传统礼仪的滥觞期 在远古时期，华夏先民已形成了一套社会生活的礼仪规范，包括敬神礼仪，政治礼仪，婚嫁礼仪、丧葬礼仪等。 距今几十万年前的北京猿人-尚无灵魂观念 距今一万八千年前的北京山顶洞人-已产生灵魂不死,丧葬礼仪的萌芽期 距今六七千年前陕西半坡人-丧葬礼仪的进步期 炎黄时代，我国的原始社会慢慢的解体,礼仪最初是一种氏族社会的习惯，用以体现男女长幼等方面的差别。发展到炎黄时代，则逐渐转变成一种阶级社会里分辨上下尊卑的制度。 尧舜时代，各种礼仪的发展更加系统。“五典”即五种人伦道德-父义,母慈,兄友，弟恭，子孝.即:人与人之间一切交往的道德规范，而这些道德规范需要一定的举止行为加以强化，于是跪拜,作揖,拱手等礼节更广泛地应用到交往中了. 案例分析: 中国传统文化非常崇尚圣贤的典范作用，礼仪道德的制定和倡导者应该成为遵行礼仪的模范，舜就是这方面的代表. 含义：礼仪作为外部的行为规范，应该以内心的仁德为支撑。一方面端正内心，提高思想境界，另一方面修正行为，培养良好的修养。只有自己身心俱正,才会具有巨大的道德高召力。 2。传统礼仪的形成期 夏商周三代是我国礼仪的形成期。这一时期，我国进入奴隶制社会，生产力比原始社会大大提高，社会财富越来越丰富，社会文化发生了长足的进步。奴隶主阶段为了巩固国家的统治,维护自身的利益，编曲编订了较为完备的王朝礼乐制度,提出了许多重要的礼仪概念，确定了影响后世的礼仪文化传统。 论语。为政记载：“殷因于夏礼，所损益可知也。周因于殷礼，所损益可知也。其或继周者，虽百世可知也。诚如孔子所言，后代的礼通常是前代的礼的继承和发展,而在悠久的中国古代历史里，“周礼具有深远的影响力。 周礼不仅是指人们的行为规范，还包括国家政治、经济、军事、外交等各个方面的典章制度。礼具有法律的性质和作用，从个人到国家的一切行动都必须纳入它的轨道，以体现“上下有义，贵贱有分，长幼有序，贫富有度”的阶级社会原则，从而维护周代的王朝统治。3。传统礼仪的变革期 春秋战国时期是我国礼仪的变革期。这一时期,经济形态发生了变化,土地国有制瓦解，土地私有制产生,同时各诸侯国势力增强，东周王朝无力以传统的礼乐制度对之加以约束，于是出现了“礼崩乐坏”的局面。 孔子非常推崇周代的礼制，认为“克已复礼为仁”，要求以周礼来约束人的一切行为，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动.”4。传统礼仪的强化和衰弱期 从秦汉时代到清朝末年是我国封建礼仪逐渐强化走向衰弱的时期。 公元前221年，秦始皇统一中国，建立中国历史上第一个中央集权的封建王朝。秦朝以法治国，严刑峻法，施行过度，二世而亡；以礼治国，成为中国历代封建王朝的核心统治政策。三。中国现代礼仪的行成期 从近代直至今天是我国现代礼仪形成的时期. 第一阶段,半殖民地半封建社会时期.自1880年鸦片战争始。这一时期，人们对封建礼教进行了深刻的反思,一方面，封建礼教本身具有强烈的等级色彩；另一方面，历代统治者以封建礼教钳制百姓,自己却不遵行，满嘴里道德仁义，一肚子男盗女娼，封建礼教越来越暴露出它的虚伪面目。 第二阶段,中华人民共和国成立至今.新中国建立,标志着中国礼仪发展进入了一个崭新的阶段.这一时期，男女平等、互相合作的新型人际关系确立起来，尊老爱幼、诚信待人、礼尚往来等传统礼仪的精华得到很好的继承和发扬。第二节 礼仪的内涵和特点一、 社交礼仪的内涵“礼”本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制度的社会规范和道德规范，又称礼教、礼数等.现在泛指对交流地象的敬意，是社交中约定俗成的行为规范，涵盖礼貌、礼节和礼仪等方面。“礼貌：是在待人接物中表示谦虚恭敬的行为方式。a、 表示礼貌的语言有:敬语、谦语、雅语。如：敬语：“你与“您” 谦语:“儿子与“犬子”、“女儿与“小女” 雅语：文人墨客b、 表示礼貌的举止有：点头、微笑、握手、鞠躬等。 一个人在与他人交往中是否懂礼貌，说明其是否有较好的道德品质。 “礼节:是在社会交往中表示尊敬、友善、祝福、安慰等情感和态度的惯用形式。 如:慰问病人送花篮或果篮，清明上坟行鞠躬礼或跪拜礼。一个人在社交场合中是否能得体地运用礼节,体现了其是否具有较好的文化修养。“礼仪:如果说礼节表示礼貌的具体行为，那么,礼仪是表示礼貌的具体仪式。如：迎接外国首脑鸣礼炮，新楼落成要剪彩，礼仪的运用在某种程度上体现着社会的文明程度。二、 社交礼仪的特点: （一)、继承性 礼仪是人类在社会交往中逐步形成积累起来的，它按照人们的交往习惯以准则的形式固定并传承下来，是人类精神文明的财富之一。 中国传统礼仪讲究：1.尊老爱幼、敬贤扶弱 2礼尚往来、遵时守约 对于不符合现代化平等交往原则的部分礼仪，应该加以甄别和摒弃. （二）、民族性礼仪具有民族性，它与一个民族的民风，民俗，心理文化和历史演进密不可分,礼仪反映了一个民族人文明的民发展程度.两个方面：1、继承本民族优良的礼仪传统. 2、入乡随俗 (三)、变更性它随着时代和地域的变化而变化，如：在过去,跪拜礼经常使用，而今，它已经淡出人们的日常生活。在中国，用手去抚摸小孩的头是对小孩表示喜爱的方式。而在东南亚，位于身体最高部位的头被认为是神明停留的地方,神圣无比，尤其是小孩，绝对不要去触摸。 （四）、针对性礼仪具有针对性，它针对不同的交际对象,因为性别年龄，阶层的差别，其表达和效能都会有所区分。如:男士行握手礼时,如果对方也是男士,不妨主动一些，但对方是女士，则应该等女士先做出表示，过于主动是唐突的行为，甚至被认为是一种骚扰.襄樊护校教案班级 1409 第2 次课 学时2节 课型 时间：2014-9-29 教学课题： 礼仪的原则和功能教学重,难点: 礼仪的功能、原则教学媒体： 同上教学过程含教法、学法见续页检测题及作业：1、 举例说明礼仪的特点？课后评价：课堂气氛活跃,纪律好！第三节 礼仪的原则和功能孔子曰：“礼文用，和为贵”。社交礼仪作为一种约定俗成的行为规范,需要遵循尊重、宽容、适度和自律原则。一、社交礼仪的原则 （一）、真诚尊重的原则 真诚是一种实事求是、真心实意的态度和品质，表现为不说谎、不骗人、不虚伪、不娇饰。 尊重是对他人人格尊严的维护，表现为彬彬有礼,有礼貌地与对方交往，不刺探其隐私,不干扰其私生活. 真诚和尊重是社交礼仪中首先要遵守的原则。 例：1、“骗人一次，终身无友。想要获得他人的友谊，先要争取 对方的信任，取信于人则须坦坦荡荡，待人以诚. 2、“爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之”。尊重也是双向的， 想要获得他人的尊重，先要做到尊重他人. 举例、分析（二）、守信宽容的原则 守信，也就是讲求信用。所谓“与朋友交，言而有信”，取信于人是社会交往中必须遵守的原则。 主要表现在两个方面：1、守时，约定好时间的见面、会议、会谈,按时到达. 2、守约，无论口头约定，手面约定,一定要完成,做到。 所谓:“言必行，行必果”。如果没有十足的把握不要轻易许诺. 宽容，是一种宽大的气度美德。也主要体现在两个方面: 一、对他人不同于自己的人生观，价值观和个性等方面的容纳。 二、对他人的失误或非原则性错误的包容。 1、人上一百，形形色色，人与人之间由于出身、经历、文化、修养等方面的差异会产生不同的见解,观念和信仰。 2、金无足赤，人无完人。推已及人，以德报怨、严于律已、宽以待人，有助于扩大交往空间，消除人际间的紧张和矛盾.(三）、平等适度的原则 平等，是现代社会交往中普遍遵循的原则，也是和传统的等级社会人际交往的最大不同之处。适度，表现行为举止既不冷淡,也不过分热情。既不倨傲无礼，也不低三下四。常言道:“君子之交淡如水，小人之交甘若醴。”每个人都需要保持自己的私人空间，如不善于调整距离，不给对方以喘息的机会，其结果大都会与良好的愿望相反。举例、分析课后练习：1、举例说明礼仪的特点?2、礼仪具有哪些功能?襄樊护校教案班级: 1409 第 3次课 学时2节 课型：理论 时间 2014-10-10教学课题： 第二章 个人礼仪 仪容礼仪着装礼仪教学重,难点:仪容美的内容及标准 着装的原则及色彩的搭配、配饰教学媒体： 同上教学过程含教法、学法见续页检测题及作业：按要求练习站、走、坐姿课后评价:第二章 个人礼仪 个人礼仪是社交礼仪的起点和基础，是社会个体的生活行为规范和社会活动准则。 包括个人仪容仪表,举止言谈、接人待物等方面的个体规定，集中体现了个人的首先品质、文化素养、审美情趣以及文明程度。一、 仪容礼仪（一）、仪容美的内容仪容即容貌,是个人在社交场合给他人的第一印象。根据心理学上的首因效应，它能在很大程度上影响甚至决定人们对你的总体评价。1、 仪容美包括三个方面：a、 自然美、 天生丽质，令人赏心悦目。b、 修饰美、 根据个人条件和社会规范,对仪容修饰,扬长避短。c、 内在美、 文化训练，艺术薰陶,道德培养。（二）、仪容美的标准 塑造仪容美、要求达到三个标准:自然、协调、美观。二、 体态礼仪 体态，即人们的行为举止，日常生活中的站、坐、走等姿态。达芬奇曾说：“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目,往往具有相当的准确性和可靠性。（一） 站-如松一般挺拔 正确的站姿能衬托出良好的精神面貌和气质风度，给人以挺拔笔直,舒展俊美，庄重大方，精力充沛,信心大进，积极向上的印象。 标准站姿:1、 头摆正,双目平视,嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。2、 双肩放松,下沉，躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。3、 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴进裤中缝。4、 双腿直立，并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度。重心在脚正中。1 常用的站1、肃立 面部表情严肃，庄重、自然。一般用手升降国旗仪式或参加遗体告别仪式等庄重严肃的场会。2、直立（二）、坐如钟般端庄 端庄优美的坐姿让人觉得安详、文雅、稳重、舒展大方，是展现自我气质和风度的重要形式.（一）、正确的坐姿（1)入座讲究次序，应请对方先入座，尊长有序。(2）入座要轻、稳、缓、左边入座，右边离开。（3）入座后神态从容自如、立腰、挺胸。（4)落痤时双膝自然并拢，双腿正放或侧放.（5）离座时要自然稳当，一只脚后收半步，而后站起.(三）、行-如风一般潇洒 不论何种步态，都应遵循一个标准、从容、干稳、走直线，体现行走之人朝气蓬勃、积极向上的精神面貌,它是一种人体动态造型。三、表情礼仪表情，即面部表情，主要指人脸上各部位对情感体验的反应动作。信息传达=7语言+38%声音+55表情动作。即：人们在相互交流时，不仅语言内容起作用，而且语言，语调表情动作也传达着丰富的信息。(一）、眼睛-心灵的窗户（1）、眼神的含义 （2）、眼神的礼仪1、注视的时间，不宜过长2、注视的位置 社交注视区，亲密注视区3、不同地区的眼神禁区（二)、微笑-友好的伴侣“笑”在人际交往中，有着突出重要的作用。不同的场合、不同的情况都能用微笑来接纳对方,反映出当事人高超的修养，待人的至诚。也是处理好人际关系的重要手段，因而被称为：“社交通生证”。（一)、微笑的意义1、微笑可以表现良好的心境2、微笑可以表现自信的风度3、微笑可以表现出友善的态度第二节 着装礼仪前言：俗话说：“佛要金装，人要衣妆”。衣着服装是个人形象的重要组成部分，体现个人的性格，气质、品位和身份。一、 着装的原则：衣服的功能：1、实用 2、表明地位、身份 3、审美品位（一）、整洁的原则 1、保持完好 2、保持平整 3、保持干净（二）、文明的原则 忌：过于透明、过于短小、过于暴露、过于紧身（三）、个性的原则充分体现自身个性,根据自身的特点，突出长处，掩盖缺点。内向性格：可以多选择色泽素雅、款式正统的服装，从而体现各自的风格和内涵。外向性格：可以多选择色泽鲜艳，款式别致的服装。(四）、和谐的原则 1、符合身份 2、符合职业 3、符合环境 4、符合体型 5、符合年龄（五）、TPO原则 1、时间原则 2、地点原则 3、目的的原则 4、色彩的性格和意义（二）、色彩的搭配方法1、统一法即配色时尽量采用一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度进行搭配,创造出和谐的效果。它适用于工作场合和庄重的社交场合的配色.2、对比法运用冷暖、深浅、明暗两种相反色彩搭配,可以在着装的色彩上反差强烈,静中有动，突出个性。适用于各种场合的着装配色。3、呼应法在某些相关的部位刻意采用同一种色彩，遥相互应，产生美感。例如：男士穿西装,讲究鞋、皮带、包为同一色彩。4点缀法即在采用统一法配色时，为了有所变化。在某个局部小范围里,选用不同色彩加以点缀美化.5、时尚法在配色时酌情选用时下正流行的某种色彩。三、男士着装礼仪 （一）、男士服装的种类礼服、职业装、休闲服（二）、西装的选择 三个三原则：1、全身不能超过三种色彩 2、三一定律 西装的鞋、皮带、皮鞋均为同一色 配饰礼仪配饰是一种无声的语言，暗示佩戴者的身份、地位、修养和品位。它起着画龙点睛的作用，可以衬托出佩戴者高雅气质，在社交场合尤为抢眼.一、 首饰（一） 戒指 （二）项链 （三）耳环（四） 手镯 （五)手链二、饰品 (一）胸针 （二)胸花 （三）帽子 （四）围巾 （五)提包 (六)黑镜襄樊护校教案班级 1409 第4次课 学时 2节 课型：理论 时间：20141017 教学课题： 第三章 交际礼仪一、见面礼仪教学重、难点： 握手礼、致意教学媒体： 同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业：1 握手的要求2 介绍的礼仪课后评价: 通过学生当堂演示、练习，取得良好效果。第三章 交际礼仪第一节 见面介绍二、 建立良好的“第一印象”“第一印象”，是在与人初次接触时给对方留下的形象特征,心理学上称为“首因效应”。在人际交往中所具备的约定式效应有很大的稳定性,往往留给他的第一印象如同烙印，很难改变。即一个人的仪容、仪表、仪态所显示的外在形象，它包括人的容貌、姿态、风度、衣着、修饰、言谈举止、待人接物的态度.（一）、服饰打扮合乎时宜（1）不同的场合对服饰有不同的要求（2）同一职位，在不同部门或单位，服饰也有不一样的要求（二）、注意保持良好的精神面貌 （1）不同的精神面貌产生不同的效果 （2）时刻露出微笑是给人留下良好印象的法定二、见面礼仪(一）握手礼 1、握手礼的含义 致意与问候、称赞、感谢、相互鼓励形式 2、握手的程序 （1)主人与宾客相互握手，主人先伸出手 (2)年长者与所轻者握手，年长者应先伸手 （3）身份高者与身份低者握手，身份高的先伸手 (4）女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男士应待女士伸出手后,方可伸手握之3、握手的要求（1）握手时,双方应先打招呼或点头示意，然后握手，寒暄致意。（2)边握手边问候，时间亦可长一些。初次见面者,则应听完介绍之后轻轻相握。(3）年轻者与年长者，身份低者与身份高者握手，上身应稍前倾,以双手相握,表示尊敬。（4）男士与女士握手，往往只需要握一下女士的手指部分或轻轻地碰一下;女士与男士握手,只需轻轻地伸出手掌。（5)握手时不能看着第三者右低头俯视地面，不要四处张望。（6）如果对方伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬场合。（7）当老人可贵宾向你伸出手时，最好快步趋前，用双手相握，并热情问候与致意。（8)多人同时握手时，请不要交叉，应待他人顺次握毕，你再伸手。（9）男士握手前，应先脱下手套,摘下帽子,女士可以不脱手套;与女士、身份高者等，掌握好力度，不能抓着对方使劲摇动。（10）军人戴军帽与对方握手前,应先行军礼,然后握手。三、致意的方式 1、举手致意 2、点头致意 3、微笑致意 4、欠身致意 5、脱帽致意（三）、拱手礼 1、团拜 逢年过节，机关团体成员聚在一起祝贺，领导干部到职工中间恭祝 2、开会 组织或企业的主要领导者为了求得社会各界支持 3、祝贺 祝贺寿辰,祝贺荣升，祝贺三、介绍与称呼礼仪 （一）自我介绍1、自我介绍的具体形式a、应酬式 b、交流式 c、礼仪式的 d、问答式2、自我介绍的注意事项a、注意时间 b、讲究态度 c、真实诚恳 d、推敲措辞(二）他人介绍（三）名片使用襄阳市护校教案班级：1409 第5次课 学时2节 课型：理论 时间: 20141024教学课题： 第三章 交际礼仪二、交往交谈教学重、难点： 寒喧、交谈教学媒体： 同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业： 交谈中应注意的礼节?课后评价：第二节 交谈交往一、 寒喧 寒喧是交谈的序幕，寒暄与交谈一样是社会活动中重要的内容，是人与人之间表述感情的一种方式。（一） 寒喧的类型1、 问候式 例:“吃饭了吗?”“在哪里发财？”“混得怎么样”2、 情谊式 例：“好久不见，你近来怎么样?”“多日不见,好想你呀！”3、 交谈式 例：“生意好吗?“在忙什么？“早上好，上班去呀?”4、 夸赞式 例：“小张，这件连衣裙穿着真漂亮5、 言他式 例：“今天天气真好”“下雨了,已经下了好几天雨了”（二） 寒暄要注意的问题1、 寒暄时要注意态度真诚，语言得体。 客套话运用要妥贴，自然,真诚,避免粗言俗语和过头的恭维话。例：对一个普通人，说“久闻大名，如雷贯耳”“今日得见,三和有幸”2、 寒暄还要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。上级和下级,长者和晚辈之间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人；如后者为主人，则最好能使对方感到主人的尊敬和仰慕.3、 寒暄用语要愉如其分如：中国人过去见面，喜欢用“你发福了”作为恭维话。中外有别：西方：“你真是太美了！会很高兴；而在中国，注意引起误会。4、 寒暄还要看场合，在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访时说“打扰您了”，接待来访说“欢迎；不分场所说：“吃了吗？一、 交谈（一） 创造良好的谈话气氛1、 真诚的态度坦诚相见，坦率谈论的态度使人感到亲切自然,易接受对方;虚情假意,言不由衷的态度,使人产生反感，从而失去与对方交往的机会。2、 专注的眼神3、 情绪的反馈 通过适当的眼神、语气词和体势语来烘托气氛,激发对方谈话兴致.（二） 掌握聆听的艺术（三） 注重交谈的技巧1、 学会寻找合适的话题（1） 中心开花法（2） 即兴引入法（3） 循趣入题法（4） 选择话题的禁忌2、 巧妙、得体的发问与回答（1） 发问的技巧发问不同与质问，其目的本是要难倒对方。例如:客人来访，往往需倒点饮料,但又不知道他喜欢什么,你可以这样问他，“你要点茶，或者咖啡，不是喜欢橙汁”？（2） 发问的礼仪其一：适可而止地问其二：彬彬有礼地问其三：因人而异地问（3） 回答的艺术问与答是矛盾的统一体，回答是对提问的反馈3、 交谈中应注意的细节交谈中应注意的细节交谈中的禁忌：（1）非议他人，探听他人隐私；（2）语无伦次，言语不清；（3）逢人诉苦,愁眉苦脸；（4）沉默寡言,心不在焉；（5)随意插话，喋喋不休；（6)措辞离奇，言语刻薄；（7）故作幽默，玩知伤人；(8）谈论异性,有失体统；交谈中禁忌的动作有：倒背双手、摆弄东西、摸后脑勺、抖动腿脚襄阳市护校教案班级：1409 第6次课 学时 2节 课型:理论 时间： 201410-31教学课题： 第三章 交往礼仪社交禁忌教学重、难点： 教学媒体： 同上教学过程(含教法、学法）见续页检测题及作业: 课后评价：第一节 社交禁忌一、 忌开玩笑过度（一） 根据说话的对象来确定人的性格各不相同,有的人活泼开朗,有的人寡言少语，有的人大度害达，有的人则谨小慎微.（二） 根据说话时的情绪来定俗话说：“人逢喜事精神爽（三） 根据说话时的场合，环境来确定（四） 根据说话的内容来确定 正所谓“当瘸子不说短话”二、 忌随便发怒（一） 遇事冷静思考（二） 多为对方着想（三） 对人平和礼貌三、 忌恶语伤人（一） 从我做起,避免恶语伤人（二） 临时回避，给对方以思考机会（三） 及时沟通，以解决消除彼此间的矛盾四、 忌飞短流长（一） 不要干涉别人的隐私（二） 不要主观臆断,妄下结论（三） 不要传播不负责任的小道消息（四） 对朋友过失不能幸灾乐祸五、 忌言而无信六、 忌衣冠不整七、 忌忘恩负义八、 忌不尊重女性襄樊护校教案班级： 1409 第7次课 学时 2节 课型：理论 时间： 201411-7教学课题： 第四章 求职应聘礼仪(一）求职前的礼仪（二）求职中的礼仪(三）求职后的礼仪教学重、难点： 教学媒体： 同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业： 写一份求职简历课后评价： 多结合本业实际，联系当前就业情况,鼓励学生立足现在，努力学习，为今后就业打下良好基础。效果良好。第四章 求职应聘礼仪第一节 求职前的礼仪一、 认识自己、尊重对方古人说：“知人者智，自知者明（一） 认清自己的气质1、 胆汁质型2、 多血质型3、 黏液质型4、 抑郁质型（二） 了解自己的兴趣二、 收集信息、了解对方（一） 就业信息1、 就业政策2、 市场需求 途径：小新闻媒介、网络3、 人才交流市场4、 学校的就业指导办公室（二） 面试题型1、 你为什么想进本医院工作2、 你对医院的了解有多少3、 你对工作有什么期望或你的目标是什么4、 你认为自己有哪些优点和缺点5、 你希望待遇是多少三、 简历设计、展示自我（一） 自荐信1、 格式正确，布局合理2、 言简意赅,重点突出3、 细心校对，少用简称(二）个人简历 （三)推荐表四、思想准备、摆正位置(一)勇敢自信1、抓住时机，勇于表现2、自信不等于自负3、自信而不自卑（二）先就业，再择业（三）胜汪骄，败不馁第二节 面试中的礼仪仪容仪表礼仪（一） 仪容礼仪1、 身体清洁2、 面部清洁3、 发型清洁4、 手的清洁（二） 服饰礼仪1、 服装（1） 整洁（2） 得体（3） 舒适2、 饰品（三） 化妆礼仪三、 言谈举止礼仪（一） 遵时守信，有礼有节（二） 保持微笑，学会聆听（三） 回答问题，诚实坦率（四） 抓住机会,适当提问（五） 面试结束，主动握手（六） 结伴而行，实不可取第三节 面试后的礼仪一、 表达谢意求职面试的过程中要注意礼节，面试结束后的礼仪也不容忽视，有时候,它甚至对求职成功起着举足轻重的作用。：打电话或写封信表示感谢询问结果二、 自拟一份求职信三、 思考与练习(5题）分组讨论襄阳市护校教案班级：1409 第8次课 学时2节 课型:理论 时间：2014-11-14 教学课题： 第五章 公务礼仪（一）公务活动礼仪（二)公务宴请礼仪（三）公务人员礼仪 (四）公务人际关系礼仪教学重、难点: 会议主持人 教学媒体: 同上教学过程（含教法、学法)见续页检测题及作业： 会议主持人的礼仪？第五章 公务礼仪第一节 公务活动礼仪一、 会议礼仪会议是现代工作机构用来协调内部关系，加强同外界的联系，合作和交流普遍采用的方法，也是人们经常性的社交活动.（一） 会议的筹备及安排1、 成立会议筹备组2、 会务工作与安排（1） 拟发会议通知（2） 布置会场（3） 会议前对灯光、音像的调试、检查。（4） 做好预算3、 会议迎接工作4、 其他准备工作（二） 会议主持人的礼仪1、 主持人的姿态2、 主持人的语言表达3、 主持的程序（三） 听众礼仪1、 合适的仪表2、 遵守会议纪律3、 尊重主持人、报告人宴请礼仪一、 宴请的形式1、 宴会按照规格划分有:国宴、正式宴会、普通宴会和家宴. 庆贺宴会 欢迎宴会正式宴会: 欢送宴会 答谢宴会 招待宴会机关单位组织的多为正式宴会以餐别划分：中餐宴会 西餐宴会 2、酒会（又称鸡尾酒会） 以酒水为主，备有简单食品、小菜，不设坐席，客人随意走动。3、便宴 这是一种非正式宴会，有时也称工作餐4、茶会 是一种简便的招待形式，西方通常在早、午茶时间（上午10:00时，下午4时左右）安排，我国南方也有安排在早餐时间进行。二、宴请的准备礼仪1、确定宴请的目的2、确定规格形式3、拟定客人名单4、确定时间地点5、提前发出邀请6、宴会位次与桌次安排7、做好现场布置及服务三、中餐宴会礼仪 1、中餐宴会程序 2、中餐入席礼仪 3、吃中餐的礼仪（1）正确使用餐具（2）夹菜应有规矩（3)咀嚼讲究形象（4喝汤注意方法 4、注意进餐的小节（1）不能只顾自己吃(2)鱼刺、骨头及不洁食物的处理（3）喷嚏、咳嗽要掩口（4）擦嘴和剔牙（5）席间最好不抽烟(6）退席有序、告辞有礼公务迎送礼仪（一）掌握客人抵离时间准时迎接（二）接待时的介绍与寒喧例如：“您好！欢迎光临”、“一路辛苦了”等(三）车辆安排与陪车（四）迎送过程中相关礼仪（1）引领客人（2）陪客乘电梯（3）陪同客人（4)车辆接送及陪车、陪机（五）注意事项（1）对公务客人的住宿安排要符合接待规格。(2）迎送人员陪同到达下榻处后，应将客人引领进事先安排好的客房。(3)客人初一，一般不马上安排活动，应让来宾稍作休息.（4）要尽可能地为客人预定返程车票（5）为客人送行时，要按迎接规格有始有终. 公 务 人 员 礼 仪一、一个好领导应具备的礼仪 （一）提高个人修养 （二）团队精神,从领导做起 (三）用行动体贴下属二、员工必须具备的礼仪 (一）着装整洁，仪表大方 (二）遵守制度，注意小节 （三)不要在办公室谈论一些私人话题 （四）敢于承担责任 （五）使用礼貌用语公务人际关系礼仪一、新单位的人际关系 （一）入乡随俗，认真观察 （二）调整自我评价的标准和对现实的期望 （三)切忌只与一两个同事打得火热 （四)犯了错误千万别找借口 （五）多做别人嫌烦麻的事 （六）不要过分积极二、与上司的相处 (一）工作上给上司留一点空间 (二)不时向自己的上司“请假” (三）不要事事做得完美 （四)不要忘记赞美你的上司 （五）提建议时，不要急于否定上司原来的想法 （六）关键时刻，要为上司挺身而出 (七）在上司面前不要计较个人得失 （八）与上司交谈时,不可锋芒毕露 （九）体会上司处境，理解上司难处三、与同事的相处 （一）同事关系的特点 (1）要知道同事之间存在竞争的利害关系 （2)同事之间鸡毛蒜皮的纷争多(二）与同事相处的技巧 （1）无论你多么能干和具有自信,也应避免孤芳自赏 （2)想成为众人之首，获得别人尊重，小心保持自己的形象 (3）你发觉有人总跟你唱反调，不要耿耿于怀，可能是“人微言轻”（4)若想得到老板赏话与信任，首先要对自己有信心，自我欣赏（5）凡事须尽力而为，也要量力而行（6）利用间隙时间与其他同事多沟通，增进感情，消除隔阂襄阳市护校教案班级：1409 第9次课 学时2节 课型:理论 时间:2014-11-21教学课题： 随堂考试教学重、难点： 教学媒体： 同上教学过程（含教法、学法）见续页检测题及作业： 社交礼仪试题一、填空题(每空1分，共20分）1、礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要.2、打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式.四种。3、仪容美包括:自然美、健康美、内心美、修饰美_。4、与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。5、个人形象扭曲是指一个人内在品质和外在形式不统一。6、学习礼仪课的要求：理论与实际相结合_、内外兼修、灵活运用随机应变.二、选择题（10分,每错1处减2分，第1题是多选题，第2、3题是单选题)1、在正式场合男士穿西服要求：（A C F)A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口.C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中.D、穿浅色的袜子。E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心,扣子都要扣上。2英国人对动物的禁忌是:( C ）A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫3、握手有伸手先后的规矩:（ D ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手.B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。三、简答题（20分,每题5分）1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征.答:例如:尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女）,热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。（举例1个2分，2个4分.)2、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明.答：不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求,但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外,随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。（职业和年龄答1项3分。）3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？(不少于答5项）答：（1）听从上司的指挥安排.（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6)与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟.（7）主动与上司交往。(8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。(每答1点得1分，答5点满分，多答不加分。)4、举两个例子说明传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。答：传统观念是要求一个人衣冠整洁,才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子,就会让人觉得不顺眼,往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国