个人导游工作总结样本参考.doc

-范文最新推荐- 个人导游工作总结样本参考 今天小编为大家介绍的是个人导游工作总结样本参考，供各位查看，希望内容对您有参考价值。更多精彩内容敬请关注.范文一:xx年是不平凡的一年,xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深,而感慨却颇多:导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道,导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱.通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高.在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的万事通.导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是.我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。要时刻牢记导游的职责，认真 学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作.坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作.也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则,不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的,就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意.导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可,首先准确是首当其冲，至关重要的,在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备.旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意,满足游客的求知愿望。其次，清楚是关键,在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。范文二：我是导游部的成员xx。今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪.细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节，汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:一、善于适应环境，做合格职业人回顾xx年，是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺国家5A级旅游景区，6月22日，苏州太湖 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为全面走进太湖时代、迎接吴中明天更美好而奉献青春.来 到太旅，来到导游部。我就秉持干一行,爱一行的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排，和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾,服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日.其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个.热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次.我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词,以接的不同人，说不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定.三、勇于担责扛担，配合组长工作8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲.我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后,同 城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月,太湖绿V站在我们游客中心正式运行.作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效.今年12月，太湖绿V站被团区委授予 优秀志愿者组织，本人也被授予吴中区生态环保志愿者之星称号，还被团区委推荐为xx市优秀青年志愿者荣誉候选人.四、乐于参加活动,提升综合素养我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操.同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等,均荣获第一名的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得金奖，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求,更是业务需要.不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察,虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。 今天小编为大家介绍的是2018年社区国庆节活动总结例文精选，供各位查看，希望内容对您有参考价值.更多精彩内容敬请关注。为了庆祝2018年国庆节，我社区以我与祖国共奋进迎国庆 讲文明 树新风为主题，以大力开展面对面宣讲活动、开展丰富多彩的文艺活动、开展共建美好家园活动、开展向先进典型学习活动、展现广大居民群众良好精神风貌，在全区营造隆重、喜庆、热烈、祥和的节日氛围为目标，活动丰富多彩,取得了良好的社会效果。一、领导重视，周密部署，做好前期筹备工作完善机制,制定工作方案,制定了我与祖国共奋进迎国庆 讲文明 树新风主题活动实施方案以及各项工作排期时间表，进一步明确社区成员负责的各项工作任务和职责.二、统筹管理、目标明确,认真做好各项工作一是组织到位.专门成立社区领导机构，进一步完善了管理体系,形成直属管理、层级管理有机结合.二是人员到位。严格执行工作原则,执行排班表.组织了卫生、治安、消防义务监督员60余人，不定时的巡逻在大街小巷，为保我社区的卫生、安定、安全起到了积极的作用。三是培训到位。加强社区工作者业务培训，确保国庆节期间形势稳定。在国庆即将来临之际，为进一步做好迎国庆 讲文明 树新风工作,不断提高社区工作人员能力，确保国庆节期间各项工作安定有序进展。通过培训，不断提高了社区工作人员水平，促进了队伍建设，为迎国庆 讲文明 树新风打下了坚实的基础。三、精心组织、突出亮点我社区精心组织、扎实推进,显现出两大亮点:一是 延续优质服务.坚持服务至上、形象一流的工作标准,以最美的微笑为居民提供周到细致的服务。专门制作板报，提前告知活动程序,减少大家不便；平遥国际摄影大展之际提供社区服务,受到中外游客的一致好评。力求将服务做细做实做深，让居民、游客微笑而来、满意而归。二是 营造喜庆氛围。悬挂五星红旗，极力突出中国元素，成功举办消夏晚会两场，乐乐剧社举办了戏迷演唱会，撰写我与祖国同在文章20余篇回顾共和国61年发展历程，多项庆祝活动营造出喜迎祖国61华诞的浓厚氛围。开展爱古城、讲诚信、争做文明平遥人活动,记录过往行人对祖国、家乡的真挚祝福。四、强化保障、扩大宣传,确保工作有序进行我社区多级负责、强化保障体系。同时，我社区国庆宣传工作紧密配合迎国庆 讲文明 树新风主题活动，充分开设专版、专栏，对国庆活动进行多角度、多层次、多阶段的宣传,深入挖掘了活动过程中的典型人物和事迹,弘扬了爱国主义精神，引导居民积极参与,关注支持国庆工作,我社区采取通俗易懂、深入浅出、喜闻乐见的形式开展了国庆66周年活动，取得了良好的舆论效应和社会影响。 今天小编为大家介绍的是个人导游工作总结样本参考，供各位查看，希望内容对您有参考价值。更多精彩内容敬请关注。篇一：xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级&rarr；各商品部部门级rarr；班长级rarr;店长员工），加大力度.部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境。截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚）。在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件:7例）在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元,三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围,从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化.将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁,严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化，杜绝执行标准不一的问题。我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识.在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管,严格查场制度，对楼层提出查场重点.在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤.对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进）,杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次.6、白银店工作.在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘，培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时，按时完成培训任务.其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务。篇二：时间一晃而过，弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力,在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结介绍如下:我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候，被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多,技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了.前期的现场勘察，与客户的沟通,与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度,争取在规定时间内完工。总结了一下工作,尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平。 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