浅谈市场部的日常工作.doc

浅谈市场部的日常工作宋珊珊我是一名市场专员,我入职山东德胜东风本田4S店已经有三个月了,对于我这三个月的工作我简单的做了一些工作总结.现在大部分企业的市场部主要是由市场部经理、市场部专员、市场部调研分析专员三部分组成.我们店现在人力资源这一块已经具备了,但是在具体分工上还是有些混合的部分。下面我简析一下我们的日常工作.我们市场部的日常工作主要非为有五大块：一、广告宣传及计划的制定与执行1、 根据厂家指引，结合本店实际情况，制定次月的广告计划上报部门经理审核，然后提交集团市场部审核、报备。厂家每个月都要下发一些指导性的政策，称为“指引我们一定要读懂读透，一定要严格按照厂家的要求进行广告计划的制定，并且百分百进行广宣投放,日期不能更改（除非有特殊情况，需要提前进行更改申请报备），否则核销无法通过，广告费无法返还.2、 执行当月广告投放,按上月申报计划安排其执行。其中有定稿、审稿等工作。定稿要根据厂家下发的最新的报广、电台广播稿、视频短片等，要完全依据厂家的要求，并且根据实际加上自己公司的联系方式等进行广告投放,在此之前广告公司还会给予我们的版面截屏，询问是否是这个稿子，我们再次确定，最终定稿，进行投放.在这中间尤其是报广的投放一定要注意电话和地址，万万不能出错，日期更是不能出错，否则会给后面的核销增加很多的麻烦。网络的广宣更是备受关注，现在各个公司都把网络推广放在了一个相当重要的地位,随着科技的发展，网络已经普及开来，网络宣传势不可挡,现在我司市场部有专门的市场网络推广人员.每天进行网络软文发布,网络报价及优惠政策的随时更新,随时关注来网站访问的留言和订单，网络推广正在成为每个公司的新生力量,随着不断的扩大，公司的网络推广会越来越好，也越来越受到重视，我相信不久的将来网络营销在我们公司也会逐渐被提上日程。3、 广告反馈，按厂家要求填写相应表格提交信息员,或者根据给予的邮件地址等联系方式进行反馈。反馈时一定要注意反馈的时间，反馈的内容还有反馈给谁。4、 月度广告效果分析及统计（固定格式制作）月度广宣总结每个月必须得制定，一方面可以给厂家集团等进行工作反馈，另一方面更利于我们进行总结、分析，对于广告费的投入以及进行渠道分析还有下个月的广告费的分配等都提供了很好的依据.二、组织活动活动是4S店集客、成交的一大手段,通过活动制定一些优惠政策，提供一些礼品、礼包来邀约客户，吸引客户到店洽谈,有时候的活动就是给予销售顾问一个邀约客户来店洽谈的机会，并不一定是真正实施的。有的活动则是真实的执行厂家的优惠政策，给予广大客户以实惠。东风本田厂家要求各4S店每月或者每双月不少于几次的活动（包括:店头活动、外展活动、试驾活动、保有客户活动等)。1、店头活动（包括一些团购会、节假日的店头促销活动等）前期准备:主要是进行物料制作和一些水果礼品的准备，还有提前进行广告的宣传，提前短信群发、电话邀约.现场执行:当天进行来店客户签到、登记，这样可以对客户信息进行有利的获取，也便于礼品发放的数量统计。准时宣布优惠政策，销售顾问针对政策进行解说，针对客户提出的问题进行讲解.当场签下订单者给予大礼包进行激励，或者提前安排个托现场提车鼓动大家订车提车交钱。后期总结:对于此次活动做出分析、总结，对于缺点、不足进行更正，以便于下一次更进步，活动进行的更好。2、外展活动（包括巡展、车展等）巡展主要是针对汽车销售淡季来店不多的情况，安排销售顾问白天或者夜间到高档小区或者人流量大的超市门口等地方，进行现场宣传,主要目的是搜集更多的意向客户，为后期成交做铺垫.车展主要是针对每年的两个假期来实行的汽车界的集体促销活动，主要是五一和十一两个长假期，在这段时间集体搞车展，车展现场直接给予客户现金或者大礼包优惠,直接实行现场成交，来增加成交量。3、试乘试驾活动（体验式营销开始实施）现在越来越多的客户重视车辆的性能，只有让客户亲自试乘试驾一番，才可以真正感受到车辆的性能是好是坏。针对这种情况，东风本田更多的关注客户之所关心，在下发的政策中集中体现了东风本田厂家的这一关心，现在我公司正在实行体验式营销策略,这一策略的真正实施能够给我们带来持久的效益。4、保有客户活动对于老客户的维系至关重要，维系好了，是一笔很大的财富，维系不好，后果真是不堪设想，正所谓一传十，十传百，口头的传播是相当广泛的，好的品牌更需要好的口碑。定期组织老客户自驾游,这是一个很好的维系客户关系的纽带，在这自驾游活动中，我们更是无声无息的给我们的品牌做了推广.老客户的转介绍率占的比重越来越大，定期给老客户发条短信送上祝福，过年过节送束鲜花以表心意,这种小小的礼物会给你带来大大的效益,我们要增加客户的转介绍率，就要持续不断的维系好老客户的关系。三、应对各种考核考核主要是厂家的考核，其次是集团内部的考核。尤其是厂家会不定期的要求考核，我们要采取积极灵活的措施来应对考核。一要根据厂家要求保证店内的考核顺利通过。如被扣分公司返利就会没有了,考核主要有以下几种，运营考核(相当于期中、期末考试），盘库（月考）,督导随即抽查（临时测验）,第三方扮演客户进行定期检查。以上检查都是随时可能进行到的，我们主要应对措施有：1、给予来检查的人以热情的招待，跟他们套近乎，交朋友，拉关系，这样他们会有助于我们的考核。2、尤其是第三方对于我们市场部的考核，对于我们的年终得分至关重要,我们要热情招待来检人员，按照他的要求进行更正，要吸取指教,及时更正实施，配合检查.二要积极准备集团内部的考核，现在集团内部对于市场部的工作考核也越来越严厉，我们要做好日常工作，否则临时抱佛脚对我们的长期发展也不利,工作要随时做，不能积攒下来,否则积少成多,会有做不完的事情在等待着你.四、准备核销资料核销是市场部一项非常重要的工作，主要是针对厂家的核销。核销人员一定要非常细心，非常仔细，非常具有责任感，否则出了一点小小的差错,我们的广告返利就不能完完全全的拿回来。有可能我们还被罚款，接下来我们还会被领导训斥，被扣发工资等等.东风本田厂家的核销主要包括双月SP核销和市场广告核销这两大部分。一是SP核销每两个月一核销，SP核销一定必须按照上月系统里报备的执行，日期和投放的车型内容不允许出现任何差错，否则不予核销.但是SP核销的一个重大前提是我们必须完成双月的销售任务，或者这个销售任务的百分之八十以上，否则不予核销.二是市场核销每四个月准备一次,东风本田的市场核销我这一次协同市场经理共同完成,这个核销最大的一项工作就是巨额的发票,我们要提前把费用预算好，不能出一点差错，否则巨额费用的税金就足以扣除我们一年的工资.除了开发票我们还要进行投放广宣资料汇总。准备好资料我们要想好发给谁，否则市场核销和销售科的核销混淆了可就不大好了，错过时间也是不会给予核销的。五、公司内部日常工作公司内部日常工作主要分为四大部分.一是公司物料的申请与制作现在我们公司规定的必须填写物料申请单，需要经过总经理签字确认后制作。比如展板、背景喷绘、大挂画、名片等都需要申请人填写后经总经理签字后制作。制作物料时大部分为厂家下发的物料图片，或者偶尔添加上自己的内容，其余的多数也都是有模板的，这是市场部长期工作积攒下来的模板,真是方便了我们后来人，接下来传给广告公司就可以直接制作。二是公司物料及一些广告费的报销9月份的新政策，规定500元以上就要走OA流程,所以我们的大部分报销都要走完OA流程后，才可以拿着发票到财务报销.三是每天与销售业务的联系每天登记来店来访表，检查录音，以及对比系统，是否有漏登情况等。每天接收到网络订单直接传给销售顾问，监督督促销售顾问及时回访，以防流失网络订单.四是定期的竞品搜集竞品的价格是长期不变的，只有每个时间段内会出台一些吸引客户的优惠政策，店头抽奖送礼品等活动，作为市场部我们还有积极的关注竞品的动态,随即给销售提供情报，让他们充分做好应对于竞品优惠促销活动的话术.以上皆是我到公司后的个人总结,至于每个地方的市场部都有自己的职责工作,具体内容会有些不同。个人总结仅是我对过去工作的简单回顾。2012年9月25日记东风本田市场专员宋珊珊