二级人力资源管理师鉴定口试考前辅导要点(全).doc

二级人力资源管理师鉴定口试考前辅导要点（全）口试考评前程序 提前30分钟进待考室 (与外界隔断） 提前15分钟进备考室 (抽案例题两个并准备好分析和回答案例的问题） 口试室(每人口试时间20分钟，考官打分5分钟共计25分钟） 口试考评前注意事项 进口试室前先调整好情绪，注意仪表举止(特别是上楼后气喘吁吁时要注意舒缓） 进口试室时如门关着的先敲门，进去后先问候: “两位考官上（下）午好！后关门（依情况灵活掌握） 注意不要“手足无措”，特别是易犯考试综合症的,事先要有足够的缓解应对准备 将两份鉴定申报表双手交给考官，要主动报一下考试序列号（胸卡号)。考官让坐下后， 听考官说完口试注意事项后，面带笑容开始介绍自己口试-考评中时间分配 1。 自我介绍 （含本环节中的考官提问) 约4分钟 2。 案例分析 （含本环节中的考官提问） 约10分钟 3。 考官提问 （广泛围提问） 约 6分钟 口试-自我介绍-34论 1。我的教育经历（包括非学历培训经历)学历教育（第一学历、毕业学校、专业、学位） 培训经历(培训科目、获得的证书、职称、职级) 学术荣誉（政治荣誉、学术成就,发表的论文和参与的重大 学术研究） 2 。我的职业经历 （管理岗位） 过去 以往的管理岗位经历简述(服务过的企业较 多的可挑时间长的或主要的讲） 现在 现在供职的单位概况、组织结构及你的报告路线、职务职权、管辖幅度及业绩 将来 职业经历中值得骄傲的一项成绩（案例）或值得记取的一个教训,个人职业发展轨迹、我的职业目标 3。与我有关的其他介绍 性格特长：与管理相关的：运动、文艺、游历、社会职务、公益参与、读书等) 自我评价：对自己的客观评价-例：我是一个爱学习、善于与人合作、有自信心、热情向上、勇于付出、不计较回报、较外向，但稍欠系统思考的企业管理者 心得体会：通过此次培训我的触动和感受，其他需要说明的(培训时间、学习障碍、意外） 口试期间千万不要顶撞考官（因为其间你一直处于弱势）口试自我介绍环节应试备忘-九要九不要 1。 要把自我介绍组织成一篇散文诗,不要用表格类语言介绍自己或照本宣读报“流水账”，切忌死记硬背（这些都是不自信的表现) 2. 要“出彩”有“亮点”，可适当进述一些与众不同的经历，但不要过分的“绚丽多彩 3. 要有管理者风度，言语表现职业化，如:如果多给我一点机会和条件，我会做得更好，不要“太谦虚 4。 如管理经历短的，要在“丰富”上下工夫，不要“简单扼要” 5。 说话中带出“我要学”而不是“要我学” 6。 要有肢体语言辅助,但不要“手舞足蹈”切忌过度夸张 7. 事先要演练，但不要现场“拙劣的演戏 8。 自介超过4分钟时，要注意“察言观色，意识到考官欲阻止你往下说之前，圆满结束你的自我介绍，不要抢话头,喋喋不休 9。要有自信但不要骄傲自大、甚至目中无人口试推荐自我介绍案例范本一个 两位考官上午好: 我叫XXX,现在就职于XX公司,担任公司人力资源部副经理，负责除了人力资源规划和薪酬福利外的人力资源管理工作。直接下属有招聘、培训、绩效考核、劳动用工四个专员，管辖着5个酒店、3个分公司。世碧公司是一家以房地产开发为主业，集酒店管理、旅游、工贸等业务为一体的大型企业，公司实行总经理负责制,下设10个管理职能部门，现有核心员工1000人，年经营额2.3亿。 我的第一学历是上海大学行政管理大专,工作后又在交大进修了经济管理本科. 在职期间，我参加了一些职业资格的培训，先后获得了“人事管理”上岗证书和“企业培训师”的职业资格证书。 我的工作经历大至可分成三段，大学毕业后，前两年在基层埋头苦练，先后做过文员、人事助理、招聘助理等岗位；中间两年边干边练，白天8小时,晚上3小时,完成了在职本科，也晋升为部门经理助理；后两年我换了两个公司，但一直没离开HR部门也一直担任人力资源部的副经理职务. 在我的职业生涯中值得自豪的成就是，在世碧公司，在我的主持下，建立了一整套绩效考核制度，07年公司业绩上升30%,职工平均收入增加12，离职率下降3%，考核制度已被集团全面推广，我也被评为07集团特殊贡献员工。 我是一个随和而又执著、自信又不失谨慎、追求完美、追求卓越的0型工作狂。我希望自己成为一个自信的“万宝全书，学而不倦的“现代书生”，传授技能的“无私师傅”，在人力资源管理的职业生涯中不断超越自我、更新自我，这也是我来参加这次培训的原因. 以上就是我的个人情况的介绍，谢谢两位考官。 口试第二部分案例分析 1 2 31。 知识点准备要充分 边看边划边写边想,想说的得写在纸上以便提示关注点遗漏 针对问题由表及里，列出论据 1 2 3 4 打好腹稿自圆其说，连贯回答天衣无缝 尽量多说不要没话说，延长时间以量制胜 2. 答题要有效 直接答题干净利落，锋芒毕露单刀直入 条理清晰抑扬顿挫，语言精采音量适中 实际问题理论指导，活学活用初见成效 结合单位发发牢骚，抓谈热点投其所好 3. 适当讲技巧 三深呼吸备些草稿、舒缓紧张保持微笑 实在失控如实相告、博得同情争取通过 把握主动自圆其说、避重就轻多戴高帽 考官提醒伺机抓牢、识别提问对症下药 精彩纷呈不绝滔滔、考官欲断立马自了 口试第三部分-考官广范围提问特别提醒1。 知之为知之，不知为不知，实事求是,实话实说，切忌不懂装懂,招致引火烧身2。 保持谦虚、好学、感恩，尊敬的心态3. 讲新鲜的事、讲热点的事、讲关注的事4. 对考官的纠正解释要表示感谢，最后主动留下名片，礼貌道别 分析要理性 态度要感性 讲述要求新 沟通要用情考官经常问的45个问题1。现单位的基本情况（行业、规模、性质、效益、前景）2.你公司人力资源部门的岗位设置概况，你担任过哪些管理岗位(或职务）及有过哪些主要业绩？3.你认为在你的经历当中，最大的成功(失败)是什么？4.你认为你的企业目前面临的最大挑战是什么?你有什么思路5。上级下达了一个错误的指令，你如何处置？6。请你谈谈“人力”是“资源” 和“劳动力是“商品的区别 7.请你谈谈“人力资源管理与“人事”管理的不同 8。什么是“马斯洛需求五层次理论”？温饱阶段:(1)(2）小康阶段：(1）（2）富裕阶段:（1)9。什么是“双因素理论”？ 10.什么是“X理论”？什么是“Y理论”? 11。常见的组织结构形式有哪些? 直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司12。能系统地反映一个组织的组织结构和基本框架的资料有哪些? 1。 工作说明书 2。 组织结构图 3。 管理业务流程图13.什么是人力资源规划？ 狭义：企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化,预测企业未来发展对人力资源的需求,以及为满足这种需求所提供人力资源保障的活动过程。 广义：企业所有各类人力资源计划的总称。按内容分: 战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划、员工开发规划。14。工作分析的方法有哪些？ 1、观察分析法（现场观察、记录） 2、工作日志法（工作者按实记录) 3、访谈法（访问任职者、主管、专家等) 4、问卷调查法（普遍性问卷、特定性问卷、职务定向、人员定向） 5、关键事件法（分析事件中的行为特征） 15。招聘渠道有哪些？分别适用的招聘对象是谁?外部招聘的渠道人才交流中心（通用人才） 招聘洽谈会(专业人才) 传统媒体（含广告效应） 校园招聘（招聘张贴、招聘讲座、学生就业中心） 网上招聘（费用低适合大企业） 员工推荐(可靠性高，微软有40%员工是推荐的） 人才猎取(费用年薪30%左右）16、新劳动法颁布后当劳动争议发生诉讼时效是多久？程 序如如何？时效是一年。程序是：先调解、后仲裁、再法院诉讼17、经济补偿金的几种情形？（1）工作满一年补偿一个月工资、六个月以上不满一年按 一年补偿，不满六个月支付半个月工资（2)劳动者工资高于用人单位所在地上年度月平均工资的按月平均工资三倍支付,其最高年限为12年（3)本单位工作年限每满一年的按一个月补偿乘上工作年限但一般不超过 12个月18、一份完整的劳动合同它的必备条款有哪些？（1）合同主体甲乙双方(2）合同期限、试用期约定（3）工作岗位(4)工作条件与劳动保护(5)工作时间(6）劳动报酬（7)劳动保险和福利待遇（8）劳动纪律（9）劳动合同的解除与不得解除的规定(10)违反劳动合同的责任(11）劳动争议（12）其他约定19、集体合同和劳动合同他的主体区别是什么？作为劳动法中二种基本的合同形式，集体合同的主体是代表职工的工会组织，或者是职工推荐的代表与企业的行政方签订的合同。而劳动合同是劳动者与企业签订的个体契约。20、人力资源需求预测的方法有哪几种?（1）定性法，其中有竞标法、德尔菲法（2)定量法,其中有时间序列分析法、一定平均法21、岗位胜任力模型的基本内容？它的基本原理?(1)知识（2）技能（3）社会角色(4）自我认知（5）特质（6)动机.基本原理即：是辨别优秀员工与一般员工在以上六个方面的差异。22.对人考核测评常用方法和工具都有哪些？面试测评方法的选择常用的有:心理测验、结构化面试、评价中心技术人员选拔的主要方法：结构化面试、评价中心技术（常用：文件框处理、无领导小组讨论、角色扮演、即席演讲、管理游戏、案例分析、模拟面谈、事实判断等）23。简述标准化的离职作业程序 填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档、离职后定期联络。 24。劳动法对16周岁以下用工有何规定？16周岁到18周岁称什么？在用工上有何规定? 1。 第15条规定：禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人.文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的未成年人，必须依照国家有关规 定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。 2。 称为“未成年工”。第58条规定：国家对未成年工实行特殊劳动保护。第64条:不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定 的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。第65条：用人单位应当对未成年工定期进行健康检查。 25.解释：首因效应 、对比效应 、晕轮效应 26。企业培训都有哪些？入职、业务、专项、基础知识、拓展、技能等27。设置培训课程的基本环节：培训开发计划的主要内容：目标与项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算28.绩效考评的类型及比重:上级考评、自我考评、下属考评、同事考评、小组考评、客户考评29.绩效考评的效标 1、特征性效标 2、行为性效标 3、结果性效标30。绩效考核的方法都有哪些？比较法：直接排列法（排队法）、间隔排列法、配对比较法、人物比较法、强制分配法量表法:特征评核表、行为评核表 行为定向评核表(行为锚定评核表）关键事件技术法关键绩效指标（KPI）、 360度绩效考评法(核考小组、主管人员、同事、下属、客户、员工自己）。平衡记分卡（共四个维度每个纬度都有:目标、衡量指标、计划。四个维度即：财务、客户、学习和成长、内部经营过程31、平衡记分卡适合企业在那个生命周期考核？应该在企业的成熟期，考核必须具备必要的条件是企业以战略为导向、并具有民主管理风格及较高的成本管理水平。32。保证绩效公平性，应确立两个保障系统： 公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统33。激励方法通常用的有哪些？对高管较有效的有哪些? a. 薪酬、奖励、增加责任感、职位升迁、表扬、社交娱乐 b。 对高层管理者较有效的激励机制有：年薪与股票期权、控制权（职位消费）、声誉（社会价值)34、企业能不能对员工违纪员工进行罚款扣发工资？员工违纪企业无权对其罚款扣发工资，因为企业不具备行政处罚权35.什么是薪酬？通常它包括那些？ 是员工为企业提供劳动而得到的货币报酬与实物报酬的总和。包括：工资、奖金、津贴、提成工资、劳动分红、福利等。36.什么是薪酬管理三原则? 1、对外具有竞争力支付相当于或高于劳动力市场一般薪酬水平的薪酬； 2、对内具有公正性-支付相当于员工工作价值的薪酬； 3、对员工具有激励性适当拉开员工之间的薪酬差距.。 37.怎样的薪酬组合结构较为合理?结构薪酬：综合考虑员工年资、能力及绩效确定，由基本薪酬、年资薪酬、职位薪酬、绩效薪酬、及各种补贴、津贴构成，综合考虑员工对企业的贡献,易产生公平感,有较好的激励作用38、目前的上海市最低标准工资是多少?2011年最低工资标准(由1120调到1280元）39.社会保险费用包括：失业保险、养老保险、企业补充养老保险、医疗保险、医疗保险费用40。福利费用： 医药费、医护人员工资、医护经费、员工因工负伤赴外地就医路费、员工生活困难补助、在员工集体福利设施内工作的人员工资及其他国家规定的福利支出。41.员工福利包括：货币性福利薪酬、非货币性福利薪酬42。基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等强制性基本保险,单位和个人缴交比例 上海市2010年职工月平均工资已确定为3896元。按照规定,上海市社保缴费上限和下限分别为平均工资的60和300%。因此4月1日起，2011年社保缴费上下限为2338元和11688元。缴费233811688基数 233811688 单位：37 个人:11 合计：4843.上海市劳动合同条例（新劳动合同法)对试工期是怎么规定的?44。劳动法对加班是怎么规定的？ 第41条规定：一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的,在保证劳动者身体健康的条件下每日不得超过三小时，但每月不得超过三十六小时.45。劳动法对加班工资有何规定? 由管理者代表牵头、相关企业负责人协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。在规定的时间完成公司内审工作，并在此基础上in plaque; four people into housing estates such as temperature in the shed beside a pile of dead leaves. At this point, running footsteps village people, down with Japan devil, dare it! to avenge dead! Red shasheng, slogan, roar of the bullet, grenade explosions were heard. After about half an hour after the gunfire stopped, came the sound of boots trampling the enemy, flogged, inmates issued a cry of pain. At this time, 5, 6 the devil entered the Department a few people hiding the mansion, kicked open the shed door, suddenly a beam of light came in, I saw the Devil with a bayoneted gun, that pile of dry leaves dump to the corner stamp. The scene, hiding behind that plaque, Xie Chengji was seen clearly, see the danger he issued blimey shrieks, which fell from behind the plaque. Sheds and tossing the Devils heard the cry, they rushed onto the Hall, Xie was stabbing with bayonets, Xie Chengji was blood like a fountain, and herring. When the second batch of Devils come in, a look at the Windows and doors wide open, lay corpses in the House, only a perfunctory look at, left in a hurry. Xies tragic death, but Wen Yongzhi, 4 people had been saved. That day, the farmers in the village virtually gone, leaving behind several people could not bear to share in the family business. In that bloody battle, the village more than more than 40 villagers were innocent of killing, Qiu surname, Wang Jia village north a peasant