汽车厂顾客满意度调查表要点.doc

朝柴发动机
编码：DCD—MR—802—02 顾客满意度调查表（表一）
此问卷适用于汽车厂采购人员
单 位： 部 门:
填 写 人： 职 务： 年 龄 :
日 期： 电 话：
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1—5; 重要为5, 不重要为1 ）
如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因
如满意程度在“不满意"以下时,调查人员要询问原因
项 目
重要程度
(1—5)
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、服务态度

2、技术/业务能力

3、对顾客回访频度

4、及时响应顾客需求情况

5、合同履行

6、发票准确及时性

7、供货能力

8、产品价格
（102)

（105）

(D系列）

第二部分 朝阳柴油机综合情况
1． 您熟悉的产品:
朝柴产品 非增压系列 增压发动机
大柴产品 非增压系列 增压发动机
锡柴产品 非增压系列 增压发动机
康明斯产品 非增压系列 增压发动机
云内产品 非增压系列 增压发动机
扬柴产品 非增压系列 增压发动机
上柴产品 非增压系列 增压发动机
2． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）
产品性能 质 量 品 牌 价 格
服 务 供货能力 其 它
请评价您熟悉的3—4个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意5，很不满意1）
品牌
性能
质量
服务
价格
供货
品牌
朝柴

大柴

云内

扬柴

其它：

第三部分 其他情况
1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点:
3。哪些方面影响您的采购决策?（品牌、价格、供货周期）
4．您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2％,您会：
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃
5。希望朝柴公司采取的改进措施:
谢谢您的合作 ！
朝柴发动机
顾客满意度调查表（表二）
此问卷适用于汽车厂技术人员
单 位： 部 门：
填 写 人： 职 务： 年 龄 :
日 期： 电 话：
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1—5; 重要为5， 不重要为1 ）
◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时,面访人员询问原因
◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因
项 目
重要程度
（1-5)
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、服务态度

2、技术/业务能力

3、对顾客回访频度

4、及时响应顾客需求情况

5、合同履行

6、发票准确及时性

7、供货能力

8、产品价格
（102)

（105）

（D系列)

第二部分 产品性能 （ 重要度: 1—5； 重要为5， 不重要为1 )
项 目
重要程度
（1-5)
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、排放

2、噪音

3、省油

4、起动性

5、功率

6、可靠性

7、加速性

8、外观

第三部分 朝阳柴油机综合情况
1． 您熟悉的产品：
朝柴产品 非增压系列 增压发动机
大柴产品 非增压系列 增压发动机
锡柴产品 非增压系列 增压发动机
康明斯产品 非增压系列 增压发动机
云内产品 非增压系列 增压发动机
扬柴产品 非增压系列 增压发动机
上柴产品 非增压系列 增压发动机
2． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5,不重要1）
产品性能 质 量 品 牌 价 格
服 务 供货能力 其 它
请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：满意5，不满意1）
品 牌
性能
质量
服务
价格
供货
品牌
朝柴

大柴

云内

扬柴

其它：

3． 您对朝阳柴油机的感觉是：
大大超过我们的要求 稍稍超过我们的要求 已经达到要求
没有达到要求，但差距较小 没有达到要求，但差距较大
第四部分 其他情况
1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：
2。 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：
3. 您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%,您会：
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃
4.希望朝柴公司采取的改进措施：
谢谢您的合作 ！
朝柴发动机
顾客满意度调查表（表三）
此问卷适用于汽车厂销售人员
单 位: 部 门：
填 写 人: 职 务： 年 龄 :
日 期： 电 话:
第一部分 服务质量及产品价格 （ 重要度: 1—5; 重要为5, 不重要为1 ）
◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因
◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因
项 目
重要程度
（1—5）
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、服务态度

2、技术/业务能力

3、对顾客回访频度

4、及时响应顾客需求情况

5、合同履行

6、发票准确及时性

7、供货能力

8、产品价格
（102）

(105）

(D系列）

第二部分 产品性能 （ 重要度： 1-5; 重要为5, 不重要为1 ）
项 目
重要程度
（1—5）
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
1、排放

2、噪音

3、节油

4、易起动

5、功率

6、可靠性

7、加速性

8、外观

第三部分 朝阳柴油机综合情况
4． 您熟悉的产品：
朝柴产品 非增压系列 增压发动机
大柴产品 非增压系列 增压发动机
锡柴产品 非增压系列 增压发动机
康明斯产品 非增压系列 增压发动机
云内产品 非增压系列 增压发动机
扬柴产品 非增压系列 增压发动机
上柴产品 非增压系列 增压发动机
5． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1—5：重要5，不重要1）
产品性能 质 量 品 牌 价 格
服 务 供货能力 其 它
请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度(1—5:满意5,不满意1）
品 牌
性能
质量
服务
价格
供货
品牌
朝柴

大柴

云内

扬柴

锡柴

康明斯

其它：

6． 您对朝阳柴油机的感觉是：
大大超过我们的要求 稍稍超过我们的要求 已经达到要求
没有达到要求,但差距较小 没有达到要求，但差距较大
第四部分 其他情况
1． 朝柴的哪些服务让您满意？
其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？
东风朝柴还有哪些服务亟待提高?
2． 贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？
3． 在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗?您经常联系的人是谁？
4．您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃
5．您在使用朝阳柴油机的过程中， 还有什么意见和建议？
谢谢您的合作 ！