绩效考核评定标准.doc

绩效考核评估标准
为了规范操作层员工工作纪律和责任心的管理，同时对工作表现优秀的员工给予相应的物质和精神激励来调动工作的积极性，对违反相关管理规定，影响公司和团队荣誉的将进行相应的处罚处理。因此制定以下奖惩措施：
项目
品 质 指 标
奖惩标准
评估标准
备 注
加
分
项
目
1. 为公司的社会形象做出重大贡献或争得重大荣誉者。
10-20分

100—200元

以书面为准

2. 有重大发明、革新,成效优秀,为公司取得显著效益者.
10-20分

100—200元

3. 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。
10—20分
100—200元

4. 参加公司或管理处组织活动获得名次。
5-10分
50—100元
视情节
5. 向公司提出合理化建议得到采纳使用。
1—5分
10—50元

6. 对突发事件、事故妥善处理者.
5—10分
50—100元

7. 完成公司重要突击任务者.
5—10分
50—100元

8. 向长城物业报每投稿一篇或物业管理案例1个得到采纳。
3分
30元

9. 抓获偷窃、盗窃、抢夺、等治安案件。
10—20分
100—200元
视情节
10. 做好人好事,得到住户书面形式的表扬。
1—5分
10—50元

11. 把拾到的物品归还原主.
1—5分
10—50元

12. 上班期间发现发广告传单人员。
2分
20元
抓现场
13. 上一班遗留疑难问题设法解决的，未造成管理处损失。
2分
20元

14. 检举本队伍内违规违纪，经查属实的。
2分
20元
内部保密
15. 管理处组织的活动表现积极和突出的个人。
2分
20元

16. 军事训练、内务卫生、岗位纪律表现突出的个人.
2分
20元

17. 表现优秀突出的班集体。（优秀班集体）
20分
200元
视情况而定
18. 表现优秀突出的个人（服务之星）
5 分
50元

扣
分
项
目

重大责任
1、发生员工未经请假外出至伤或喝酒闹事，打架斗殴、（视情节严重给予当事人辞退，撤销班长职务）
—5—-10分
—50-100元
处理或辞退
2、出现火灾未及时处理，造成严重后果（当班值班员辞退，撤销班长职务)
-5-—10分
—50-100元
视情节
3、出现重复不合格项，扣除工资的10％
—10—20分
-100—200元
查现场
4、违反董事会禁令被公司、管理处查到（一律辞退，撤销班长职位)
-5—10分
-50—100元

董事会部分禁令： 一、任何职员不得对工作记录擅自作假,违者给予当事人辞退处分
二、任何职员在任何情况下不得打骂客户，违者给予当事人辞退处分
三、任何职员不得利用职务之便,向客户私自索取钱物或其它利益，违者给予当事人辞退处分
四、任何职员怂恿或组织他人闹事,影响公司声誉或故意干扰正常工作秩序的，违者给予当事人辞退处分。
5、发生一起重大治安责任事故（当班值班员因失职发生一起重大治安事故视情节严重给予一级处分或辞退，班内发生二起治安案件撤销班长职务)
-5-10分
—50—100元
视情节处理
团结
1、不服从班长及以上主管管理,顶撞领导，不服从分配。（视情节给予一级处分或辞退）
-5分
- 50元
处 理
2、队员之间发生争吵或打架,内部不团结，挑拨离间
—10分
—100元
查情节
上班
纪律
1、被公司或管理处查到一起违规人员（视情节严重给予当事人一。二。三级处分或辞退， 班长绩效工资10％）
—10分
—100元

2.、未按规定时间就餐。用餐时间不得超过15分钟 其它时间严禁在值班时用餐.
—2分
-20元

3、主管发现值班期间睡觉、迟到、早退、聊天、串岗、离岗、喝酒、嬉戏打闹、、私自换岗、赌博、
-5—10分
—50—100元
视情节处理
4、上班时间无事回宿舍、玩弄手机、形象差、听收音机、吸烟、吃零食、不按规定时间坐岗、看书报、乱写乱画及写书信。
-2分
—20元
查现场
5、着装不整，上班插口袋，形象差,未戴工牌,上班精神状态不佳，警惕性,十米以内未发现主管以上领导(特殊情况除外）
-2分
-20元

礼节
1、 上班期间遇到管理处经理，主任,公司领导（6米之内）不敬礼或遇到住户不打招呼，
—2分
-20元

测试管理
1、任何岗叫到后未到达现场处理问题
—2分
—20元

2、被公司或管理处来访测试末发现或不合格（班长10%）责任岗100％责任
-10分
-100元
处理
3、任何岗叫到未在2分10秒到现场跟踪处理问题并将结果告诉对方
-2分
-20元

对讲机
1、对讲机呼叫未使用文明用语
—3分
—30元

2、对讲机4声末叫到查明原因不是对讲机问题
-3分
-30元

3、利用对讲机进行通风报信的、说和工作无关的事情
-3分
—30元

投诉
1、 .投诉服务态度差,与业主、租户、来访人吵骂，被投诉每发生一次
—5分
—50元
查情节
培训
2、参加培训、会议、早读迟到，或未参加。
—2分
—20元

请假及宿舍管理
1、紧急集合未经批假而未到现场每少一人
-2分
-20元

2、平时未经批假外出每人每次、一、三、五培训及晚由队长批准（其它时间2小时以内由班长签名批准（班长不在由值班班长签名批准)，2小时以外由队长批准，必须以书面形式请假,请假条注明外出地址，电话；(离开宿舍时间,归队时间。）
—3分
— 30元
晚点名
3、不按作息时间休息，影响别人休息的
—2分
—20元

4、亲友探访需住宿必须写住宿申请及理由，主管批准签字方可住宿，未按规定。
—2分
—20元

5、未经批假不在宿舍住宿
—3分
—30元
晚点名
6、 卫生二十四小时未保持清洁，垃圾未及时倒掉的
-2分
-20元

7、个人物品未按要求摆放、衣服乱挂、被子质量不高。
-2分
—20元
查内务
岗位检查
1、岗亭卫生每日未按要求清扫，物品并摆放整齐
-2分
-20元
查现场

2、 值班、来访登记本，放行条未按要求填写规范的（严禁乱涂乱画）
—2分
-20元
现场抽查
3、应知应会抽查时回答不上。
-3分
-30元

4、、蓄意破坏或损坏公物、客户之物品，丢失公物自赔。
—3分
-30元

5、遇到住户提重物或老人小孩行走不便,未主动给予帮助。
-2分
—20元
查流程
6、未完成上级领导交给的各项任务
—2分
—20元

7、公司资料，住户资料，及住户家庭情况严禁外传。
—2分
—20元

班长管理
1、交待班长传达队员事项未按时传达。
-2分
—20元

2、 不按交接班交接,未严格按班前讲评制度、班后点评，交接班有无整齐列队.
—3分
-30元
查流程
3、交待班长任务未认真抓落实
—2分
-20元

4、接到投诉后解决不了未请示报告造成在投诉或后果
—5分
-50元
查情节
5、班内严重违规未请示报告或存在隐患处理不了未报告。
-5分
-50元

6、处事不公，拉帮结拜，影响团结，搬弄是非,推逶责任，利用职务之便变相报复。
—10分
—100元

7、 未按要求查岗，每一小时一次，查到问题未有效处理.长期坐岗。未正常巡逻，早班不起床。夜班提前下班.
—5分
-50元
查现场
8、交给班长资料严禁外传，班长会议队员不应知道告诉队员的
—1分
-10元