客服主管主管岗位职责和内容.doc

客服主管主管岗位职责和内容客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，;2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队；3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服主管工作内容1、客户服务的日常管理工作;2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；4、客户满意度的调查,完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；5、拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量. 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度. 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动.负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量. 10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。