柳家乡卫生院2014年创建“平安医院”工作总结.doc

柳家乡卫生院2014年创建“平安医院工作总结2014年，根据富川瑶族自治县卫生局关于印发2014年创建“平安医院”工作实施方案的通知(富卫医20142号）文件要求，我院深入开展平安医院建设,进一步优化医疗卫生服务执业环境、维护正常的医疗服务秩序和构建和谐健康的医患关系,促进了医疗卫生事业的健康发展,有效保障了人民健康,促进了社会和谐稳定.现将我院创建平安医院工作总结如下:一、加强组织领导，整体推进工作开展卫生院为了进一步做好创建“平安医院工作,成立了 “平安医院活动领导小组,负责指导、协调、解决创建“平安医院活动中存在的困难和问题，要求有关科室之间应密切配合、协调行动,切实抓好各项工作和措施的落实,充分发挥各科室的作用，共同推动创建“平安医院活动的深入开展。二、主要工作成绩(一)加强医院管理，改善了医疗服务 强化对医护人员的管理和教育,使我院医务工作者牢固树立全心全意为病人服务的思想，树立 “以病人为中心，以质量为核心的服务理念，不断提高了医疗服务水平。积极改善就医环境，优化服务流程，提供方便、及时和人性化的医疗服务.畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高了患者的综合满意度。加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，避免了发生医疗差错和事故.严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行医药价格政策,切实减轻了患者医药费用负担。 (二）完善医患纠纷预防、排查、处理机制,构建了和谐的医患关系 建立完善医疗纠纷预防、排查、处理机制，实行事前管理，做到早发现、早介入.注重做好医患沟通及沟通效果,将医疗纠纷消除在萌芽状态.对发生的医疗事故和纠纷，要认真分析，举一反三，查找不足，及时整改，降低了医疗事故发生率、减少了医疗纠纷，构建了和谐的医患关系 .(三）加强内部治安管理，全面落实安全责任 加强卫生院内部技防设施建设,落实安全生产责任制，开展经常性安全检查,及时消除了内部安全隐患。加强医院内部重点部位和重点科室、物资的安全管理，特别加强对各类毒、麻、菌种和放射源的管理,避免了流失事件。（四)加强内涵建设,提高服务水平。改善就医环境，调整科室布局.我院本着“一切为了病人”的服务理念,尽最大努力改善就医环境.我院整体布局较原来更完整、合理，为广大患者提供更方便、快捷的医疗服务.（五）认真治理周边环境，确保了正常医疗秩序 合理规划和建设卫生院的交通安全设施，强化对卫生院周边煤、油、气、电设备的管理，防止了侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。(六）严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为 对医患纠纷可能引发群体性事件的，请求公安部门提前介入，全面了解掌握事件的基本情况，积极引导事主走依法维权的途径,督促有关部门主动做好化解工作。对医院内可能发生的打横幅、贴标语、聚众围堵大门、堵塞交通、非法占据医院建筑物或公共空间、故意损害医院财物、围攻殴打辱骂医务人员、非法限制医务人员人身自由等非正常极端手段的“医闹行为，请求公安机关坚决、及时、果断地采取强制措施，制止上述行为的持续发生，努力维护了医疗机构的工作秩序和内部安全稳定。 (七)加强正面宣传，营造了良好的舆论氛围 第一,大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神,努力营造了尊重医学科学和医务人员的社会氛围，增强了医患之间的信任感。第二,坚持客观宣传医学科学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗纠纷。与媒体多沟通：如在未查清医患纠纷真相前不轻易、轻率地报道,杜绝不实报道，共同营造了有利于构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。 三、存在问题医患沟通有待加强:部分工作人员服务态度欠温和；与病人沟通不够,语言生硬，说话缺乏艺术性,人性化服务意识不浓,服务理念不强，存在顶、推的现象。四、今后努力方向 1、进一步充实完善组织领导,注重宣传，将创建工作融入日常医疗卫生工作中。 2、加强医学理论学习和技能培训,严格规范医疗服务行为,努力提高医疗质量，保障医疗安全。3、加强在建工程和疏散通道等安全管理，确保疏散出口畅通,消除安全隐患。 4、规范医疗纠纷处置,强化医患沟通,构建和谐医患关系,不断降低医疗纠纷发生率。一年来,我院通过深入开展创建“平安医院”活动，及经过各个科室和各职工地共同努力,我院就医环境明显改善，医疗服务水平明显提高,医患纠纷、安全隐患明显减少，医院治安能力明显增强，进一步保障了卫生院各项工作地顺利开展。3