监控人员岗位职责及工作流程.doc

监控人员岗位职责及工作流程岗位职责一、监控中心岗位定制岗位1:集团监控中心负责人(X人）岗位2：集团监控中心主任 （X人）岗位3：集团监控平台监控员(X人)二、监控中心人员岗位职责：1、监控中心负责人：（1）负责中心日常生产经营及安全管理工作.（2)严格内部管理，建立完善中心管理规章制度，在日常工作监督落实执行,提高部门管理运做水平。(3）不断健全部门服务流程及服务规范，使中心服务统一规范，在接到部门管理人员的请示汇报后及时协调相关部门及人员进行处理.（4）负责部门员工的培训工作，制订培训计划并组织实施,保证员工业务素质及业务能力的不断提升，以保证员工能适应中心不断发展的需要。2、监控中心主任（1）安排对内单位新增车辆的监控终端安装工作。（2）记录对内单位所有车辆的新增、报停、更换等关于监控终端的工作。（3）将监控中心整理的每月对内单位车辆超速报表上传至上级主管部门邮箱.（4）记录对所有车辆的新增、报停、更换等关于动态监控终端的工作.（5）制作对缴费清单。（6)管理GPRS数据卡,包括新开、注销、暂停使用等关于GPRS数据卡的工作。（7）核算我公司每月需缴纳给启明公司的GPRS数据卡费用。（8）监督GPRS流量情况。（9）协助监控中心负责人管理部门日常工作。（10）负责部门的日常工作,听取值班员的工作汇报，并检查当班记录。（11)监督监控中心值班员，培训新进监控中心值班员.（12）负责监控中心的排班及协调解决值班工作中出现的问题。(13）负责监控中心及监控部门的文档管理和归档工作.（14）向中心经理及时汇报工作中出现的问题。（15)为司乘人员介绍动态监控系统软件及硬件功能.（16）接听上级监控中心办公电话，处理相关故障问题。(17)联系启明公司维修监控终端。(18）负责每天查看上级监控平台邮箱内容并作好记录，及时落实、处理上级平台工作部署要求。3、监控平台监控员白班:1、对公司所有营运车辆的运行状态进行全程全时间监控，认真做好监控记录；每日给市处监控中心上传集团未参加营运车辆台账、营运车辆GPS终端违法违规信息处理台帐。2、负责对监控数据信息记录，每月统计超速、疲劳驾驶等违规情况,填制专项表格，及时向监控中心主任报告，并将重要数据信息进行统一保存。3、核查在线车辆，每日将不在线车辆通知到车辆所属线路公司，未修复的车辆不得参加生产营运。（1）与夜班同事完成上一班的工作交接。（2)打扫监控中心卫生.（3）查询前一天车辆轨迹运行情况统计超速、超员、疲劳驾驶违规行为，并通知各公司管理员进行处理。（4)每小时发送2次车辆安全提示信息.（5）每小时对营运车辆进行一次拍照。(6）对营运车辆在行驶中发现的违规行为及时以语音或电话通知的形式予以纠正。夜班:（1）与白班同事完成上一班的工作交接.（3）每小时发送2次车辆安全提示信息。（4)每小时对营运车辆进行一次拍照.（5）对营运车辆在行驶中发现的违规行为及时以语音或电话通知的形式予以纠正.共通任务（1)监控软件平台上所有车辆信息。（2）针对超速车辆发送提示短信,并作出相应记录.(3)定时向监控软件平台上集团所有车辆发送提示短信，1小时发送一次。（如遇到恶劣天气变更为每30分钟发送一次）（4）查询各线路公司每日超速违规车辆，并作出相应记录。（5）查询各公司车辆轨迹有问题车辆作出相应记录,并及时将发现的故障车辆信息传递给相关车辆管理部门进行处理。(6）每月月初整理一份上个月集团车辆轨迹情况报表，并发送到处监控指挥中心邮箱。（7）及时向上级主管报告在工作中出现的问题，并协助处理。(9）协助监控设备安装人员测试动态监控终端情况.（10）监督监控中心网络流量情况.每日工作流程一、 做好与夜班监控交接工作二、 打扫监控中心卫生三、 填写监控值班记录本四、 从集团线路公司取当日线路营运表五、 在监控平台上调取集团所有车辆，查看车辆的在线状态，分不在线和在线两种情况：（一） 不在线车辆首先要查明车辆不在线原因，是当日没参加营运，还是车辆设备故障,还是人为关闭车载设备。1、通过平台调取该车运行轨迹，确定最后在线时间和停车位置；2、对应当日集团线路运营表：如果线路运营表里有此台车,就要确定车辆当前实际位置，如果当前实际位置与轨迹图位置不符,说明卫星定位装置不能正常工作,监控员应立即通知线路公司告知此车辆停止营运，并且立即联系厂家维修、鉴定,鉴定为人为关闭的，按公司相关制度处理；如果线路运营表里没有这台车，必要时要求线路公司派司机对该车辆进行打火通电，通过监控平台定位该车辆当前实际位置和状态，如果当前实际位置与轨迹图上一点的位置不符,不但说明卫星定位装置不能正常工作，还可能存在偷拉私运逃避监管的问题，应立即报告集团上级领导。（二)看在线车辆1、定位车辆位置,通过监控平台定位车辆实际位置，按照线路运营表监控车辆是否在正常营运线路行驶.2、监控在线车辆是否超速、疲劳驾驶等违法违规行为，如果有,应及时提醒和纠正，并在事后按照集团动态监督管理制度处理；3、远程拍照，监控这些车辆是否存在超员，遮挡摄像头违规行为，如果有，应及时提醒和纠正，并在事后按照集团动态监督管理制度；如果发现摄像头及车载终端设备有问题的车辆,应立即联系厂家维修、鉴定,鉴定为人为破坏的,按集团动态监督管理制度处理.4、定时对营运车辆驾驶员和乘客发送预警提示信息，并且认真填写记录.5、如果发现车辆在运行过程中不在线:车辆在运行中不在线，而且位置还不是服务区,应立即联系驾驶员,指导驾驶员对卫星定位装置进行设备重启修复后方可参加营运；车辆返回后，要求车辆立即到厂家维修点鉴定,属人为破坏的，按照集团动态监督管理制度处理。6、在线不定位以及平台数据不符的车辆，参照此条处理.7、在线车辆中(车内有乘客），如果线路运营表里没有此车辆,应立即上报主管领导，按照集团制度处理;监控员必须按照以上规定进行车辆监控,直到车辆到达目的地，停车。六、 应急监控和特殊路况时的监控。1、在雨、雪、雾、霾恶劣天气时，监控员应密切关注天气情况和路况信息2、 多渠道获取天气和路况信息，及时接收运管处监控指挥中心发布的信息；3、 多频次发送预警提示信息，要求驾驶员安全驾驶，督促乘客使用安全带;4、 在高速公路交通管制时,监控员应立即查看监控平台上有哪些车已经驶入封闭路段。5、 对这些车要多频次预警提示，必要时要求驾驶员在就近服务区停车;6、 对未进入封闭路段的车辆，要求车辆不得再进入封闭路段，严禁涉险通行；7、密切关注这些车辆,对涉险通行的按照集团制度处理。七、 每日认真进行两个记录三个台账的填写（日监控记录，预警提示信息记录，未参加营运台账，违法违规信息处理台账，车载终端维护台账）。八、每日给市处监控中心上传集团未参加营运车辆台账、营运车辆GPS终端违法违规信息处理台帐。九、查看轨迹回放,每日统计车辆里程，计算运行车速。1、对轨迹检查中发现有直线的车辆以车辆故障维修单形式报相关线路公司进行维修.2、对轨迹检查中出现的严重超速现象的及时上报监控中心负责人以安全隐患通知单形式报集团安全部，按照集团相关规定进行处理。