1、【一】在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩.第一、在思想政治方面，努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想、大和届四中全会精神,自觉用理论指导工作.第二、在学习方面,做学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色,良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我
2、们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程.现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。【二】时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了.作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱
3、收唱付，手势服务，收费发卡等中度过。现在我将xx年工作总结如下；（一）：认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动,坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵,不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践。（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免的收费原则。（三）:团结同事乐于助人和谐班组做为一名
4、收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则.当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助.以上是我在xx年学习、工作、生活方面的一个总结,虽然较之xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方:1、在学习上的主观能力性不够2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划，来迎接xx年.在工作中和同事之间相互团结,互相帮助，积极配合领导的工作.我会在微笑服务这一块下功夫,用微笑传递着我们的真诚,真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境，在做好“微笑京珠”文明优
5、质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员,还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平,不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围.真诚的微笑不花费什么,却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了.真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以上是我xx年的总结和xx年的工作目标【三】一年的时间很快过去了，在一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。3、工作态度和勤奋敬业方面。4、工作质量成绩、效益和贡献。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足.
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