广东电网公司业扩业务流程2014.doc

2014年3月

广东电网公司
广东电网公司业扩业务流程
广东电网公司业扩流程优化调整方案

目录
1。背景错误！未定义书签。
2。流程修改整体说明错误！未定义书签。
3。业扩主流程3
3.1低压单相（三相)新装、增减容：3
3。2高压新装、增减容：4
3.3低压快速新装:6
3。4暂停：7
3。5暂停恢复:6
3。6更名：8
3。7过户：9
3。8改类:11
3。9销户(供电合同终止）:23
3。10批量新装：错误！未定义书签。
3。11直驳临时用电：12
3。12分、并户:14
3.13电能计量装置移动：15
3。14更改计量方式：16
3。15公变类业务:13
3。16临时用电延期:错误！未定义书签。
4。业扩子流程：25
4。1业扩标准模块（供电方案）25
4。2业扩标准模块（工程):26
4.3业扩标准模块(合同）：28
4。4业扩标准模块（装拆表）：28
11

目录
1。业扩主流程：2
1。1 低压单相（三相）新装、增减容：2
1.2 中高压新装、增减容：3
1.3 低压零散居民快速新装：5
1。4 批量新装6
1.5 暂停:7
1。6 暂停恢复:8
1.7 更名：9
1。8 过户：10
1。9 改类：11
1。10 临时用电延期：12
1。11 直驳临时用电:13
1。12 分、并户：14
1。13 更换受电设备：15
1。14 电能计量装置移动：16
1。15 更改计量方式：18
1。16 客户一般资料变更：20
1.17 客户档案信息维护20
1。18 更改客户缴费信息21
1.19 配网电源信息维护22
1。20 业扩费用退费业务流程23
1.21 销户（供电合同终止）：24
2. 业扩子流程：26
2.1 业扩标准模块(供电方案）26
2.2 业扩标准模块（工程）:27
2.3 业扩标准模块（合同）：29
2.4 业扩标准模块（装拆表）:29
1. 业扩主流程
本章列出了业扩的21个标准流程图。
1.1 低压单相(三相）新装、增减容：
一、术语定义
低压单相（三相)新装、增减容：指低压（即220/380伏电压等级)客户申请新装用电或者对已有用电容量申请增(减）容.
二、适用范围
本业务流程适用于低压客户的新装增（减）容业务。
三、业务流程图
示下:
1.2 中高压新装、增减容:
一、术语定义
中高压新装增（减）容:指中高压(即10千伏及以上电压等级）客户申请新装用电或者对已有用电容量申请增(减)容.
二、适用范围
本业务流程适用于中高压客户的新装增（减）容业务，包括申请双(多）电源、专用线路、专用变电站供电.
三、业务流程图
示下：
1.3 低压零散居民快速新装：
一、术语定义
低压零散居民快速新装：指低压居民客户申请一户一表形式的新装用电。
二、适用范围
本业务流程适用于低压零散居民客户的新装业务,针对住宅小区按一户一表形式建成后新增或遗漏的住户、宅基地住户的新装等情况。
三、 业务流程图
示下：
1.4 批量新装
一、术语定义
批量新装：指客户以批量形式申请新装用电。
二、适用范围
本业务流程适用于接取公用变压器下的批量客户的新装业务，主要针对住宅小区一户一表的批量新装。
三、业务流程图
示下：
1.5 暂停：
一、术语定义
暂停:指客户申请在一定期限内（一日历年累计可暂时停止用电两次，每次不得少于十五天,暂停时间不得超过六个月）暂时停止全部或部分受电设备的用电.
二、适用范围
本业务流程适用于客户暂停的变更用电业务.
三、业务流程图
示下:
1.6 暂停恢复：
一、术语定义
暂停恢复：指客户办理暂停业务后，在暂停期限到期前,申请恢复暂时停止的全部或部分受电设备的用电.
二、适用范围
本业务流程适用于客户的暂停恢复用电业务。
三、业务流程图
示下:
1.7 更名：
一、术语定义
更名：指在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，客户申请变更用电客户名称。
二、适用范围
本业务流程适用于客户更名的变更用电业务.
三、业务流程图
示下：
1.8 过户:
一、术语定义
过户:指在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，客户申请变更权属关系。即原用电客户迁出，新用电客户迁入,改变了用电客户名称。
二、适用范围
本业务流程适用于客户过户的变更用电业务.
三、业务流程图
示下：
1.9 改类：
一、术语定义
改类：指在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。
二、适用范围
本业务流程适用于客户改类的变更用电业务。
三、业务流程图
示下：
1.10 临时用电延期:
一、术语定义
临时用电延期:指已办理临时用电的客户申请延长用电时间。
二、适用范围
本业务流程适用于客户的临时用电延期业务。
三、业务流程图
示下：
1.11 直驳临时用电:
一、术语定义
直驳临时用电：指不具备装设用电计量装置条件的客户申请临时用电，供电企业按与客户约定的用电容量、使用时间、规定的电价计收电费.
二、适用范围
本业务流程适用于未装设用电计量装置的临时客户的新装业务。供用电双方约定的期限到期,供电企业得终止供电。
三、业务流程图
示下：
1.12 分、并户：
一、术语定义
分并户：指在用电地址、供电点、用电容量不变的情况下客户持有关证明向供电企业申请分并户。
二、适用范围
本业务流程适用于用电地址、供电点、用电容量不变的客户分并户.
三、业务流程图
示下:
1.13 更换受电设备：
一、术语定义
更换受电设备：指客户为提高用电安全管理水平或节能改造需求，在接线方式及装见容量不变的情况下,更换存在缺陷或能效差的受电设备.
二、适用范围
本业务流程适用于客户为提高用电安全管理水平或节能改造需求，在接线方式及装见容量不变的情况下，更换存在缺陷或能效差的受电设备。如客户更换变压器容量与原变压器容量不符，需办理增减容业务。
三、业务流程图
示下:
1.14 电能计量装置移动：
一、术语定义
电能计量装置移动：指客户申请移动计量装置。
二、适用范围
本业务流程适用于客户的计量装置移动的业务.
三、业务流程图
示下：
1.15 更改计量方式:
一、术语定义
更改计量方式:指客户申请变更用电计量方式。
二、适用范围
本业务流程适用于客户的计量方式变更的业务。
三、业务流程图
示下:
1.16 客户一般资料变更：
一、术语定义
客户一般资料变更：指客户申请更改一般档案信息
二、适用范围
本业务流程适用于客户的基本档案信息更改,包括通信地址、联系方式等。
三、业务流程图
示下:
1.17 客户档案信息维护
一、术语定义
客户档案信息维护：是指由客户信息缺失、错误等原因引起的，内部发起的对客户档案信息进行补充、维护的过程.
二、适用范围
本业务流程适用于客户信息缺失、错误等原因引起的业务.
三、业务流程图
示下：
1.18 更改客户缴费信息
一、术语定义
更改客户缴费信息：指客户申请更改缴费信息。
二、适用范围
本业务流程适用于客户申请更改缴费信息，包括变更发票类型、缴费方式、缴费户名、缴费帐号等。
三、业务流程图
示下：
1.19 配网电源信息维护
一、术语定义
配网电源信息维护，包括公变资料维护、线变和变户关系维护两种业务。
公变资料维护,是指在营销系统中因公用变压器的新增、更换、拆除等而进行的资料维护工作(包括专变改公变).
线变和变户关系维护,是指由电网改造等原因导致变电站与供电线路、供电线路与配电变压器、配电变压器与客户对应关系发生变化时,在营销系统中调整其对应关系的资料维护工作。
二、适用范围
本业务流程适用于公变资料维护、线变和变户关系维护两种业务。
三、业务流程图
示下：
1.20 业扩费用退费业务流程
一、术语定义
业扩费用退费:指将已收取的业扩费用退回给客户。
二、适用范围
本业务流程适用于客户的业扩费用退费业务，主要针对三年内结束临时用电的客户，供电企业退还其预交的临时接电费的情况。
三、业务流程图
示下:
1.21 销户（供电合同终止）:
一、术语定义
销户:指客户因拆迁、停产、破产等原因申请停止全部用电容量的使用，并与供电企业终止供用电关系。由客户整体拆迁或自然灾害造成房屋倒塌等原因引起的，可批量办理销户业务。
二、适用范围
本业务流程适用于客户销户的变更用电业务.
三、业务流程图
示下：
2. 业扩子流程:
本章列出了业扩流程再造的4个标准子流程的流程图,各地市局需要按照流程图的要求进行调整.对于同一个审批环节，各单位允许有不同的分支,但是只能有一个审批,不能有多个并行或者串行的审批环节出现。
2.1 业扩标准模块（供电方案）
一、术语定义
供电方案：记录客户供电方案制定、审批、签订的全过程,并确定是否为临时或高可靠性用电，以及应收取的业扩费用。
二、适用范围
本子流程适用于低压单相（三相)新装、增减容、中高压新装、增减容、批量新装。
三、业务流程图
示下：
2.2 业扩标准模块(工程)：
一、术语定义
工程:记录客户受电工程委托、设计审核、中间检查、竣工检验的全过程。
二、适用范围
本子流程适用于低压单相(三相）新装、增减容，中高压新装、增减容、分期报竣工。
三、业务流程图
示下：
2.3 业扩标准模块（合同）：
一、术语定义
合同：记录供用电合同起草、审定、签章的全过程。
二、适用范围
本子流程适用于低压单相（三相)新装、增减容、中高压新装、增减容、批量新装、更名、过户、改类、临时用电延期、分期报竣工。
三、业务流程图
示下：
2.4 业扩标准模块（装拆表）：
一、术语定义
装拆表:记录计量装置配置、审批、安装、拆表回收的全过程.
二、适用范围
本子流程适用于低压单相（三相)新装、增减容、中高压新装、增减容、零散居民新装、批量新装。
三、业务流程图
示下: