收费所2018年春运保畅方案.doc

收费所春运保畅方案
2018年春运即将展开，金盆收费所严格执行分公司下达的《关于做好2018年春运期间各项工作的通知》（内高路呼发[2018] 25号）文件要求和相关措施，提升春运保障服务质量,特制定春运保畅预案。
一、组织机构：
组 长：
成 员：
二、工作内容:
（一）收费运营工作方面
1。强化站点防堵保畅
（1）加强责任落实：一是召开所内春运动员会，统筹安排，部署具体工作，积极有效的调动员工积极性,确保工作任务落实到位,二是严格执行各类应急预案，按照要求制定春运保畅预案,落实一把手责任制和值班所长带班制。值班所长要保证24小时在岗,发现车流量增大时，必须到达第一现场，根据实际情况及时启动相应等级的应急预案，积极采取有效应急保障措施,直至车流量恢复正常。所长在车辆到达红色警戒线时,必须抵达第一现场指挥工作,务必达到岗位落实到人，责任落实到人.
(2）强化应急机制:一是严格执行公司、分公司下发的有关收费站处置突发事件、收费车道及广场管理、恶劣天气、以及除雪除冰应急预案.重点关注春节假期前后、交通管制解除以及因事故分流造成的车流高峰情况，掌握信息，做好应急准备，保证人员与物资随时到位.二是认真执行国家、自治区有关绿色通道免费、节假日小客车免费、春运加班车免费、甩挂运输车优惠、定线客运班车优惠、重要物资运输车优惠等系列惠民政策,开设专用车道，安排专人维护现场秩序及时疏导分流车辆，确保惠民政策落实到位。
三是积极储备除雪物资、密切关注天气预报，合理安排人员备岗，针对春运期间有可能出现的雨雪、冰冻、雾霾等天气及时制定各类应急预案，按照“责任到位、措施到位、人员到位、物资到位”的原则,有效处理各类突发事件，全力保障道路安全畅通。四是根据实际情况在规定时间内及时启动相应等级应急预案，从车辆到达黄色警戒线至启动应急预案，要求人员、物资及措施在15分钟内全部到位;从车辆到达红色警戒线至启动应急预案，要求人员、物资及措施在10分钟内全部到位。五是所长及值班所长要随时掌握所内车流量及广场、车道情况,发现问题及时上报；发生车辆拥堵后要及时将预案启动情况、已采取及预备采取的措施等信息上报相关部门，并保持信息渠道畅通,为领导及相关部门提供真实、准确的信息.六是要积极与所在地交警及路政部门提前取得沟通和联系,争取得到支持和帮助，共同做好春运保畅相关工作。
（3）做好应急准备：一是要积极做好应急保障人员的组织工作，出现车流量持续增大时,要合理分配任务分工,所内全体人员听从指挥，统一行动，当班人员、休班人员以及行政人员要以防堵保畅、疏堵保通为首要任务，全员投入到车辆疏导工作当中。二是所内相关负责人要备足通行费票据、票款、通行卡,将反光背心、指挥棒、高音喇叭等应急物品配备齐全，使用专柜存放，要求存放地点便于取用。如有需要通过告示牌将本站通行信息、预计排队时间、附近站点分流情况等信息对外发布。三是在春运前组织一次应急演练，并将演练过程详细记录，图片、影像等相关资料建档留存。
（4）提升处置能力：一是保证所内所有收费车道全部开启，如当班人员因特殊情况临时离岗时必须有人顶岗，严禁关闭车道。二是做好ETC车道、自助发卡车道、超宽通道等专用通道的管理，保持车道畅通,发现设备问题及时上报并维修。三是进一步强化收费人员岗位技能，切实提高车辆通过率,提升特殊事件应急处置能力。车流量集中时，安排业务熟练的收费员上岗,提高工作效率，加快放行速度。四是车流高峰时段，安排专人做解释工作，向等候的司乘人员解释造成车流量大的原因、预计等候时间等，在匝道处告知附近所站行驶路径，积极做好文明服务工作，消除车主的误解和社会负面影响。
2。提升优质服务水平
(1）规范仪容仪表：一线员工要按规定统一着装,正确佩戴徽章，保持服装整洁；工作时，仪容端庄,精神饱满,态度亲切,表情自然，文明礼貌，微笑服务，收费员列队上岗,按程序进行交接班.
(2)规范服务礼仪:春运期间要继续提高文明服务水平,要求所有收费员使用节日问候语，将微笑服务、收费手势和文明用语不折不扣的落实到工作中去。
（3）做好便民服务:要及时检查和填充岗上便民服务台用品，为司乘人员提供开水，行车指南、修车工具等服务，主动为过往司乘人员排忧解难，为过往车辆提供安全、文明、优质、便捷的通行服务。
（4）加强站容站貌：春运期间,收费所要对所辖收费广场、票亭、大棚及办公区等场所进行集中整治,达到收费广场干净、整洁；收费票亭明亮、卫生；摆放物品整齐、无尘土、污垢;收费车道清洁、无油污、杂物；电动栏杆机、栏杆机、称重设备无积尘；办公区卫生清洁,无果皮、纸屑、落叶、垃圾等.对广场、票亭进行装饰,张灯结彩,悬挂彩旗、条幅等,营造温馨、祥和的节日气氛.
（5）做好加班车通行费减免工作:在2018年2月10日至14日和2月21日至25日，加班车可凭自治区交通运输厅发放的春运加班车通行证,在我区内免缴路桥通行费，各收费队要严格执行减免政策，做好验证和登记工作.
3。创造安全出行环境
（1）做好安全检查：春运前，要对收费设备设施，进行一次安全大检查，发现问题及时报修。做好日常维护保养工作,确保设备设施安全、稳定运行。
（2)完善秩序管理:当班人员要密切关注车道、广场车辆情况，配合交警部门做好危化品车辆和客运车辆的相关管理工作。一是做好ETC车道和自助发卡车道的管理工作，严禁危化品车辆及客运车辆在交通管制时段驶入高速公路；二是禁止车辆在收费广场停靠，对停靠车辆进行及时询问并劝离.
(3）保障人员安全：各岗位人员要严格按照工作流程及规范进行操作,出入票亭、车道、广场进行保畅工作时要注意过往车辆,做好服务工作的同时务必确保自身安全。
（二)安全工作方面
1。运营管理方面:一是根据车流量情况,增开车道，并及时疏导分流车辆，使车辆迅速通过。二是对于滞留的危化品车辆,要进行及时疏导，以免发生意外。
2。指挥调度方面:严格执行24小时值班制度，及时掌握监控指挥调度动态，对于事故报警和求助信息，要立即通知各有关部门，迅速解决，做好相关信息的上传下达工作。
2。后勤管理方面：一是健全食品安全管理制度，严格按食堂安全规范进行操作,严控供货渠道,明确食堂卫生及食品安全，确保采购、加工、贮存等关键环节安全可靠；定期对食堂内设备、餐具进行清洁、消毒保证食堂环境卫生；相关从业人员必须持有健康证,并定期检查。二是严守食堂操作规程，对燃气等热源定期检查，对存在的隐患如电线、电源损坏，要及时处理，严禁私接电线.三是严格落实消防安全责任人和日常重点部位的防火检查，按照消防安全管理要求，做好整治，消除隐患，保证安全。
春运保障是当前的重要工作，要提高警惕、协调配合,相关负责人要做好春运期间安全生产日志的记录和值班工作，切实做好防堵保畅、微笑服务、安全生产的工作,认真落实各项规章制度，如遇各类突发事件，第一时间采取有效措施,并逐级上报，切实做好2018年春运工作。