人力资源管理十大工具.doc

一、SWOT分析法SWOT(Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法,又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength)、竞争劣势（weakness)、机会(opportunity）和威胁（threat）,从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。优势,是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势;充足的财政来源;良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺;经营不善；产品积压;竞争力差等。机会，是组织机构的外部因素，具体包括:新产品;新市场；新需求;外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。威胁，也是组织机构的外部因素,具体包括:新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化;经济衰退;客户偏好改变；突发事件等。二、PDCA循环P （计划 PLAN) ：明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。D （实施 DO) ：实施行动计划。C （检查 CHECK） ：评估结果.A (处理 ACT） :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。八个步骤步骤一:分析现状,找出题目强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力,发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。步骤三：要因确认区分主因和次因是最有效解决题目的关键.步骤四:拟定措施、制定计划(5W1H)即：为什么制定该措施(Why)？达到什么目标(What）？在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）?如何完成(How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六:检查验证、评估效果下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破.步骤七：标准化，固定成绩标准化是维持企业治理现状不下滑,积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步,甚至下滑.步骤八:处理遗留题目.所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升.三、5W2H法则（1）WHAT-是什么？目的是什么？做什么工作？(2）HOW怎么做？如何提高效率?如何实施？方法怎样？（3）WHY为什么？为什么要这么做?理由何在？原因是什么?造成这样的结果为什么?(4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHERE何处？在哪里做?从哪里入手？（6）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（7)HOW MUCH-多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？四、SMART法则解释1.绩效指标必须是具体的(Specific)2。 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable）4。 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性（Relevant）5。绩效指标必须具有明确的截止期限(Time-bound)五、时间管理四象限法则著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个“象限”:既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要.这就是关于时间管理的“四象限法则”.第一象限这个象限包含的是一些紧急而重要的事情,这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的重要性，无法回避也不能拖延，必须首先处理优先解决。它表现为重大项目的谈判,重要的会议工作等。第二象限这二象限不同于第一象限，这一象限的事件不具有时间上的紧迫性,但是，它具有重大的影响，对于个人或者企业的存在和发展以及周围环境的建立维护，都具有重大的意义.【案例】未雨绸缪，这是我国古代的一个成语，它的意思是说在下雨之前或者是不下雨的时候要先修缮房屋门窗，以防备下雨的时候挨雨淋.不下雨的时候并不需要急于修缮房屋门窗，修缮房屋门窗是不紧急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来说绝对的重要,这件事在不下雨的时候准备，才能够保证在下雨天也不影响工作的进行。案例分析:未雨绸缪是对第二象限事件管理的形象描述。生活工作中好多重要的工作，都需要在事件出现之前做好准备，这就是制定计划的原因。制定计划的目的是把那些重要而不紧急的事情,按部就班地高效完成。因此要学会怎么样制定计划,怎么样做准备。计划、准备、学习、培训等事情都是重要的预防或者是重要的储备工作。第三象限第三象限包含的事件是那些紧急但不重要的事情，这些事情很紧急但并不重要，因此这一象限的事件具有很大的欺骗性。很多人认识上有误区,认为紧急的事情都显得重要,实际上,像无谓的电话、附和别人期望的事、打麻将三缺一等事件都并不重要。这些不重要的事件往往因为它紧急，就会占据人们的很多宝贵时间.第四象限第四象限的事件大多是些琐碎的杂事,没有时间的紧迫性，没有任何的重要性，这种事件与时间的结合纯粹是在扼杀时间，是在浪费生命.发呆、上网、闲聊、游逛，这是饱食终日无所事事的人的生活方式.第一象限和第四象限是相对立的，而且是壁垒分明的,很容易区分。第一象限是紧急而重要的事情，每一个人包括每一个企业都会分析判断那些紧急而重要的事情,并把它优先解决.第四象限是既不紧急，又不重要的事情，有志向而且勤奋的人断然不会去做。第二象限和第三象限最难以区分，第三象限对人们的欺骗性是最大的,它很紧急的事实造成了它很重要的假象，耗费了人们大量的时间。依据紧急与否是很难区分这两个象限的，要区分它们就必须借助另一标准,看这件事是否重要。也就是按照自己的人生目标和人生规划来衡量这件事的重要性.如果它重要就属于第二象限的内容；如果它不重要，就属于第三象限的内容。3.走出第三象限具有假象的第三象限因为它的紧急性往往使人们难以脱身，所以人们经常会跌进第三象限而无法自拔。例如，打麻将的时候三缺一,只要一玩起来就很难脱身，而且要耗费很长的时间才能打出结果。第一象限的事情必须优先去做，第四象限的事情人们不会去做.第三象限的事情是没有意义的,但是又很难缠，因此,必须想方设法走出第三象限.4.投资第二象限第一象限的事情重要而且紧急,由于时间原因人们往往不能做得很好。第二象限的事情很重要,而且会有充足的时间去准备,有充足的时间去做好.可见，投资第二象限,它的回报才是最大的。走出毫无意义的第三象限,把有限的时间投入到最具收益的第二象限去,不要再在第三象限做那些紧急但是不重要的无聊事情了。六、任务分解法七、二八法则一个人的时间和精力都是非常有限的,要想真正“做好每一件事情几乎是不可能的，要学会合理分配的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破。把80的资源花在能出关键效益的20的方面，这20的方面又能带动其余80%的发展。二八定律可以解决的问题：时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题、核心利润问题、个人幸福问题等等。八、甘特图即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间.基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。优点图形化概要,通用技术，易于理解;中小型项目一般不超过30项活动;有专业软件支持，无须担心复杂计算和分析。局限甘特图事实上仅仅部分地反映了项目管理的三重约束（时间、成本和范围），因为它主要关注进程管理（时间）;软件的不足:尽管能够通过项目管理软件描绘出项目活动的内在关系，但是如果关系过多，纷繁芜杂的线图必将增加甘特图的阅读难度.九、鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右,特性值通常以“为什么”来写)C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写)2、鱼骨图绘图过程A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨；B、画出大骨，填写大要因；C、画出中骨、小骨,填写中小要因；D、用特殊符号标识重要因素。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行.使用步骤编辑（1）查找要解决的问题；（2）把问题写在鱼骨的头上;(3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题;（4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；（6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次(连续问五个问题)；（8）当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。十、微笑曲线微笑嘴型的一条曲线，两端朝上，在产业链中,附加值更多体现在两端，设计和销售,处于中间环节的制造附加值最低.微笑曲线中间是制造；左边是研发,属于全球性的竞争；右边是营销,主要是当地性的竞争。当前制造产生的利润低，全球制造也已供过于求，但是研发与营销的附加价值高,因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展，也就是在左边加强研发创造智慧财产权，在右边加强客户导向的营销与服务。微笑曲线有两个要点, 第一个是可以找出附加价值在哪里， 第二个是关于竞争的型态.在市场上,华为也强化了这种低成本、高素质、大规模的优势。在1990年代，国际品牌虽然有技术优势，但其价格远高于华为，而且其服务速度也很难跟上.“狼性”曾经是华为文化的一个标志，推动华为在市场上攻城略地。大规模的营销人员确定了华为在市场上的优势,他们为客户提供快速而周全的贴身服务。周俊曾经是华为河北和宁夏的销售代表，他说：“我们跟客户保持良好的关系,甚至在一些县市的电信局也有自己的办公室,随时给客户解决问题,而国际大公司在一个省可能就只有几个人,怎么能跟我们比？”。3 E薪酬体系最早是由张守春提出，张守春的这套薪酬设计体系中的3E，代表的是外部均衡性（External Equity）、内部均衡性（Internal Equity）、个体均衡性(Indivadual Equity)这三个词。因为这三个均衡性是薪酬设计的根本原则，是薪酬经理所致力于追求但很难全面实现(因为它们三者之间会互有矛盾）的最高薪资设计境界，而且这三个词组都有一个“Equity”,为了简化记忆,合称3E。1。外部均衡性主要是指雇主的薪酬要符合合理的行业市场定位。这里张守春强调一点,并不是企业的岗位的工资水平在对应的市场上定位越高就越算是外部均衡。“我们只强调达到合理的市场定位”.比如,如果一家公司的战略决定了他们的用人标准是低端岗位进人，内部培养提拔，来填充高端岗位.那么,它在薪资设计时就要求低端岗位的工资在市场定位要高，高端岗位则可以较低。2.内部均衡性指的是雇主的每个岗位员工的工资要与该员工所创造价值的比值均等。这里会牵涉到岗位测评的技术和方法。3。个人均衡性是指雇主根据员工个人价值的差异而给予不同的报酬。最简单的应用，就是对于从事同种工作的员工，优秀工人应比差一些的工人得到的工资高。员工个人价值因素包括资历(为雇主工作的时间）、贡献、工作业绩。这里就牵涉到了怎样对员工进行合理的绩效管理问题。