经理助理工作职责明细及工作计划.doc

经理助理工作职责明细及工作计划一、 工作目标1提高团队凝聚力和执行力，带动置业顾问工作激情，增强置业顾问工作满意度。2强化售场管理。3协助销售经理提高整体销售业绩。4协助销售经理提高置业顾问整体素质.5细化办事流程,保证每件事务做到“有据可查,有人可跟，条理分明，层层递进”，从而提高工作的时效性和有效性。6做到下情上达，上情下达，在置业顾问与经理间起到桥梁纽带作用。7明确工作职责及范围，明确分工。二、 工作职责明细(一）、内勤管理工作1. 日常报表。包括日报、周报、月报2. 电话及短信汇报每日现场回款及成交情况3. 跟踪银行回款4. 销控管理5. 合同打印（协助魏主管）6. 吧员管理（二）、销售管理工作1. 销售。2. 完成接待轮序,人员休假，微星系统录入等日常工作。3. 协助销售经理做好当日工作安排.主要包括主持早晚例会，汇总和梳理客户情况,做好每日工作总结.4. 组织安排和监督值班经理工作。5. 组织置业顾问完成计划的市场调研工作。6. 编制培训资料，组织置业顾问培训学习宏观政策，统一和完善销售说辞，提高销售技巧，增强模拟训练。7. 规范执行售楼接待程序，监督置业顾问的行为规范，保证服务质量。8. 督促置业顾问的工作,力求完成公司制定的销售计划。9. 协助销售人员完成第一轮销售谈判。10. 处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系.三、 具体工作计划1. 日常报表日报：每天晚五点前提交至杨芸处周报:每周二上午12时前提交策划处月报：每月3号前提交策划处2. 电话及短信汇报电话：每日晚5时前致电杨芸处汇报当天回款及成交情况短信:每日下班后汇报当天成交情况。收信人：付董、杨芸、赵经理、李经理。3. 跟踪银行回款1) 将客户情况跟踪表放置前台电脑，由销售人员及时更新自己客户情况，值班经理每天检查销售员更新情况,晚例会汇报。2) 经理助理每周三汇总客户情况跟踪表,并更新台帐;根据客户情况跟踪表中跟踪的时间节点，监督销售员及时跟踪。3) 经理助理于每周五前将当月更新台帐交至经理处。并由经理指导更正下周所需跟进事务。 客户情况跟踪表见以下附件：客户情况跟踪表.xls台帐见以下附件附件：蓝山溪谷台账。xls4销控管理1) 每日早晚例会与销售员核对销控情况2) 发生成交后,及时更新销控情况3) 每月及时与策划部赵经理核对公司内部销售房源情况5.合同打印当魏主管事务繁忙时，协助其完成合同打印等相关事务。6。吧员管理协助销售经理对吧员的管理.7. 日常销售管理事务1) 轮次：a）每天早上早会前将当日轮次表排出，早会时宣布轮次表。b)经理助理监督轮次轮换情况，“即时打勾”，若经理助理不在前台，由当天值班经理负责监督。2) 排假:根据公司当月休假制度，制定每周销售部休假轮次。a)排假顺序已经理助理安排为原则,若有特殊事情，可协调排假顺序。b)周一至周四保证每天至少有三名销售人员和一名吧员（人员齐备后)，周五至周日原则上不准休假.c）客服主管与客服专员不得同天休假，销售经理与经理助理不得同天休假。d）若存在晚上活动等，需销售人员加班的情况，现场至少保证一到两名销售人员，具体加班人数根据当天活动情况决定。3) 微星系统：a）将微星系统安装至前台电脑处（紧急，需公司配合），由销售人员每周至少一次更新；b）经理助理每周五汇总本周客户信息，并交由经理检查。4) 客户登记表:a）将客户登记表放置前台电脑处，由销售人员每天下班前更新当日接待客户详情;b）每日晚例会梳理有效客户，讨论客户疑难并提出解决方法,同时跟踪销售人员近期客户回访情况;c）经理助理每周五汇总本周客户登记表，并交由经理检查。5) 安排和监督值班经理工作：详情见“工作计划9。8早晚例会主持1) 例会时间：? 早例会-早上九点半开始，原则上半个小时内完成.? 晚例会晚五点半开始,若当天事情较多，最早可提前至五点开始，原则上不影响下班时间。2) 例会内容：？ 早例会a) 值班经理公布巡场情况。b) 公布销控及昨天成交情况。c) 公布当日轮次情况.d) 布置当日工作安排及重点,强调注意事项。e) 通报当日推广部署及当日培训计划。？ 晚例会a) 通报当日来电来访及成交情况。b) 梳理客户，讨论当日销售中遇到的问题并提出解决办法。c) 检查置业顾问当日工作完成情况，包括客户回访和回款跟踪.d) 转达公司、售楼部决定及意见；并于每周日将置业顾问汇总的意见及建议转达至销售经理处。e） 值班经理传达当日回款情况并提出解决问题的办法.f) 总结当日工作。9 值班经理的工作安排? 值班经理职责：1) 当天日常事务管理，包括巡场、保证物料充足、清洁前台、播放音乐等。2) 监督置业顾问对客户回款情况的跟踪。3) 做好每日早晚例会的会议记录，并确保每个置业顾问（包括休假的)了解会议内容。4) 协助经理助理监督每日轮次顺序管理。？ 值班经理的轮序和管理办法:采用表格式管理法，要求值班经理每日完成值班经理工作表； 基础轮序为：刘伟娟、杨斌、程仁俪、高雅、刘逸雯、刘珍。若值班经理当天休息,由下一位补上,休息的值班经理上班后即日补上. 值班经理工作表见以下附件值班经理工作表.xls10组织市调详情见竞品市场调查计划11组织培训详情见蓝山国际置业顾问培训计划郭宽2010/11/14