1、经理助理工作职责明细及工作计划
一、 工作目标
1．提高团队凝聚力和执行力，带动置业顾问工作激情，增强置业顾问工作满意度。
2．强化售场管理。
3．协助销售经理提高整体销售业绩。
4．协助销售经理提高置业顾问整体素质.
5．细化办事流程,保证每件事务做到“有据可查,有人可跟，条理分明，层层递进”，从而提高工作的时效性和有效性。
6．做到下情上达，上情下达，在置业顾问与经理间起到桥梁纽带作用。
7．明确工作职责及范围，明确分工。
二、 工作职责明细
(一）、内勤管理工作
1. 日常报表。包括日报、周报、月报
2. 电话及短信汇报每日现场回款及成交情况
3. 跟踪银行回款
2、
4. 销控管理
5. 合同打印（协助魏主管）
6. 吧员管理
（二）、销售管理工作
1. 销售。
2. 完成接待轮序,人员休假，微星系统录入等日常工作。
3. 协助销售经理做好当日工作安排.主要包括主持早晚例会，汇总和梳理客户
情况,做好每日工作总结.
4. 组织安排和监督值班经理工作。
5. 组织置业顾问完成计划的市场调研工作。
6. 编制培训资料，组织置业顾问培训学习宏观政策，统一和完善销售说辞，提
高销售技巧，增强模拟训练。
7. 规范执行售楼接待程序，监督置业顾问的行为规范，保证服务质量。
8. 督促置业顾问的工作,力求完成公司制定的销售计划。
9. 协
3、助销售人员完成第一轮销售谈判。
10. 处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系.三、 具体工作计划
1. 日常报表
日报：每天晚五点前提交至杨芸处
周报:每周二上午12时前提交策划处
月报：每月3号前提交策划处
2. 电话及短信汇报
电话：每日晚5时前致电杨芸处汇报当天回款及成交情况
短信:每日下班后汇报当天成交情况。收信人：付董、杨芸、赵经理、李经理。
3. 跟踪银行回款
1) 将客户情况跟踪表放置前台电脑，由销售人员及时更新自己客户情况，值班
经理每天检查销售员更新情况,晚例会汇报。
2) 经理助理每周三汇总客户情况跟踪表,并更新台帐;根据客户情况跟踪表中
跟
4、踪的时间节点，监督销售员及时跟踪。
3) 经理助理于每周五前将当月更新台帐交至经理处。并由经理指导更正下周所
需跟进事务。 《客户情况跟踪表》见以下附件：
客户情况跟踪表.xls
《台帐》见以下附件附件：
蓝山溪谷台账。xls
4．销控管理
1) 每日早晚例会与销售员核对销控情况
2) 发生成交后,及时更新销控情况
3) 每月及时与策划部赵经理核对公司内部销售房源情况
5.合同打印
当魏主管事务繁忙时，协助其完成合同打印等相关事务。
6。吧员管理
协助销售经理对吧员的管理.
7. 日常销售管理事务
1) 轮次：a）每天早上早会前将当日轮次表排出，早会时宣布轮次表。
5、b
)经理
助理监督轮次轮换情况，“即时打勾”，若经理助理不在前台，由当天值班经理负责监督。
2) 排假:根据公司当月休假制度，制定每周销售部休假轮次。a)排假顺序已
经理助理安排为原则,若有特殊事情，可协调排假顺序。b)周一至周四保证每天至少有三名销售人员和一名吧员（人员齐备后)，周五至周日原则上不准休假.c）客服主管与客服专员不得同天休假，销售经理与经理助理不得同天休假。d）若存在晚上活动等，需销售人员加班的情况，现场至少保证一到两名销售人员，具体加班人数根据当天活动情况决定。
3) 微星系统：a）将微星系统安装至前台电脑处（紧急，需公司配合），由销售
人员每周至少一次更新；b
6、经理助理每周五汇总本周客户信息，并交由经理检查。
4) 客户登记表:a）将客户登记表放置前台电脑处，由销售人员每天下班前更
新当日接待客户详情;b）每日晚例会梳理有效客户，讨论客户疑难并提出解决方法,同时跟踪销售人员近期客户回访情况;c）经理助理每周五汇总本周客户登记表，并交由经理检查。
5) 安排和监督值班经理工作：详情见“工作计划9"。
8．早晚例会主持
1) 例会时间：
? 早例会—-早上九点半开始，原则上半个小时内完成.
? 晚例会——晚五点半开始,若当天事情较多，最早可提前至五点开始，
原则上不影响下班时间。
2) 例会内容：
？ 早例会
a) 值班经理公布巡
7、场情况。
b) 公布销控及昨天成交情况。
c) 公布当日轮次情况.
d) 布置当日工作安排及重点,强调注意事项。
e) 通报当日推广部署及当日培训计划。
？ 晚例会
a) 通报当日来电来访及成交情况。
b) 梳理客户，讨论当日销售中遇到的问题并提出解决办法。
c) 检查置业顾问当日工作完成情况，包括客户回访和回款跟踪.
d) 转达公司、售楼部决定及意见；并于每周日将置业顾问汇总的意见
及建议转达至销售经理处。e） 值班经理传达当日回款情况并提出解决问题的办法.
f) 总结当日工作。
9． 值班经理的工作安排
? 值班经理职责：
1) 当天日常事务管理，包括巡场、保证
8、物料充足、清洁前台、播放音
乐等。
2) 监督置业顾问对客户回款情况的跟踪。
3) 做好每日早晚例会的会议记录，并确保每个置业顾问（包括休假的)
了解会议内容。
4) 协助经理助理监督每日轮次顺序管理。
？ 值班经理的轮序和管理办法:
采用表格式管理法，要求值班经理每日完成《值班经理工作表》； 基础轮序为：刘伟娟、杨斌、程仁俪、高雅、刘逸雯、刘珍。若值班经理当天休息,由下一位补上,休息的值班经理上班后即日补上. 《值班经理工作表》见以下附件
值班经理工作表.xl
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10．组织市调
详情见《竞品市场调查计划》
11．组织培训
详情见《蓝山国际置业顾问培训计划》
郭宽
2010/11/14
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