电梯售后服务承诺书.doc

电梯售后服务承诺书
电梯售后服务承诺 西安耀今实业有限公司电梯售后服务承诺：
我们深知：
一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外,更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉.因此，我们十分重视电梯的售后服务,也积极做好售后服务工作，具体的承诺如下:
一、电梯日常保养 A、在保质期内 在业主方电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期：
1、在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。
2、每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。
3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。
4、对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排。
5、如在产品质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后本省24小时.
6、在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题.
7、在产品质保服务期中，我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务.
8、每年有3—4次给物业管理部门免费培训安全保障和电梯相关基础知识的机会。 B、签订电梯维修保养合同后
1、 在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养.
2、每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右.
3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保情况的报告。
4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排.
5、为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。
6、每年免费一次 年度安全检查 ，以优惠的价格校正发现的问题。
7、我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。
二、 零配件的供应 A、在产品质保期内
1、对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。
2、 我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。
3、在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做到随用随有。 B、在产品质保期过后
1、超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提下以 先供应后付款 为原则确保业主电梯连续安全高质量运行。
2、 如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。
3、 在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠的价格提供正常情况下损坏的电 梯零部件.
4、在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到随用随有。
5、我们将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表。
三、 在技术培训方面：
1、安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训两名维修人员。
2、在西安耀今实业有限公司免费为业主培训两名维修人员（差旅费，食宿费，资料费自理）直到掌握基本的运行操作、维修保养技术,能正确检修、维护、排除一般故障。 售后服务的社会评价:
由于长期的优质服务，得到了各方用户对产品和企业的认同，得到了社会的高度评价。“做一项工程，树一方信誉"是我们的宗旨,保障电梯运行处于最佳状态是我们工作的职责,用户的高度满意是我们追求的目标.
附： 售前服务：
﹡ 安装电梯时，我们的销售人员为您提供准确的井道图纸，确保图纸设计与设备需求无误。 ﹡ 工程现场工作时，我们的专业工程人员会定时与贵单位建筑总包单位协调，确保工程现场与设备需求无误. ﹡ 我们的销售人员随时跟进贵单位的土建进程，保证工程现场附合设备需求. 安装工程：
﹡ 在土建施工期间指定专业的工程技术人员全程跟踪电梯的土建施工，及时提供如图纸确认、现场土建技术勘察等专业支持，定期对贵方工程进行技术勘察和协调，并随时根据贵方的要求为贵方提供一切力所能及的工程和技术服务。 ﹡ 派遣从事安装过与贵方同型号电梯5年以上的安装工程人员进行安装配备先进的测试工具和5年以上调试经验的工程师对电梯进行调试和测试，并委派专职的质检工程师进行安装过程和竣工质量检验。 ﹡ 成立安装工程工作小组，专门负责指导、协调监督安装工作的全过程.小组成员中包括工程项目经理、工程监督和调试人员。 ﹡ 设备安装验收合格交付业主使用之前设备保护我方负责.
电梯质保期和售后服务承诺书
3、质保期和售后服务承诺书 质保期:
设备安装完毕通过技术监督局验收后12个月 维保方：
西安耀今实业有限公司：本公司承诺负责下列售后服务工作：
1．电梯安装完毕，即进入我公司的产品质保期。自验收合格之日起在十二个月 内，负责对产品实行免费保修及上门服务；正常使用过程中，任何元器件损坏，在保修期内负责免费更换。
2．所有电梯实行终身维修，负责到底;保修期结束后仍负责维修服务，只收取 成本费.
3．提供全天24小时不间断服务.电梯发生故障,保证立即给予响应，迅速排除 故障。维保点检修人员不能排除故障时，我司将派技术工程师在24小时内到位修复，设备如不能及时修复,我方免费提供备机备件并积极配合做好服务工作。
4．在正常的维修保养期间内,保证实行全年365天,每天24小时的热线电话服 务（029-82567859），确保电梯安全,正常运行。
5．在正常的维修保养期间，维修保养人员对每台电梯实行每月不少于三次的主 动预防性维修保养以减少或杜绝电梯故障的发生。 6．上述全部的售后服务工作,将直接接受用户的监督与考核.每台电梯均设专 门的维修档案，由用户与服务机构共同分别保管。每次维修的时间、内容、质量及服务态度、技术水平等均请用户在维修服务卡片上签署意见。公司设立专用的投诉电话及专用维修电话,以确保售后服务工作的可靠与有效。
7、备品备件的供应方面：
西安耀今实业有限公司电梯的备件库中为业主方的每一台电梯随时准备着有关重要部件和足够数量的易损件。 A．产品在质保期内 a、对于业主方的电梯，我公司将免费提供机油、棉丝等维修、保养用辅料，免 费更换维保合同包含正常使用情况下损坏的电梯零部件。 b、我们将在西安耀今实业有限公司电梯的备件库中采取冗余措施,单独为业主方的每一台电梯随时准备着有关重要部件和足够数量的易损件。 c、在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件，做到随用随有。 B．在产品质保期过后 a、超出产品质量保修期后的备件供应,在有良好付款信誉的前提下,以“先供应，后付款”为原则，确保电梯连续安全运行。 b、我们仍将在西安耀今实业有限公司电梯的备件库中采取措施，为业主方的每一种类型的电梯准备电梯控制板和足够数量的易损件。 c、对于业主方电梯,我司将免费提供机油、棉丝等保养用辅料. C、维保方 地址：
西安市碑林区交大商场路帝源豪庭A座10J:电话：[phone]
4、电梯维修保养规范表
1、本规范适用于西安耀今实业有限公司及各分支机构的工程售后服务部门或人员的维修保养工作。
2、规范中的服务时间间隔各分为：
电梯：
半月保养、月保养、季度保养、半年保养、年保养五类。 季保养应包括半月、月保养项目，半年保养包含半月、月、季保养的项目、 年度保养包含半月、月、季、半年保养的项目。
3、规范服务的完工时间与人员安排:
注:
完工时间也可根据具体情况作适当调整。
4、工具：
应根据不同间隔时间的维修保养项目,准备其相应配件及 常用的工具.
5、维修保养内容:
篇三：
1、保修服务：
（1） 一年内免费提供、更换损坏部件，设备质保期为当地质监部门验收之日起的12个月。
(2)在产品保质期内根据电梯专业技术检查项目的要求按时完成日常维护保养内容,每月两次定期例行检查调校、润滑、清洁等保养工作,以保持电梯的正常，安全运行状态，实施年度检查和安全质量检测确保所有安全装置动作灵敏，调校准确。
(3） 保质期内因买方使用、管理不当或因不可抗力造成的损失由买方承担，卖方可提供最优惠有偿服务。
(4) 在保质期内卖方每月将进行质量跟踪回访、保养维护，由买方作记录。
2、紧急状况服务：

提供全天候紧急故障处理或意外事故的技术性服务,接到客户紧急电话后20～30分钟内赶到现场；
3、配备易损件服务：
以优惠的价格长期保证电梯设备易损件的供应,且保证供应之易损件为最低价格；
4、用户投诉：
若用户对西安耀今实业有限公司的维保/维修服务不满或有异议时，可直接拨打投诉电话，西安耀今实业售后服务部及时认真地处理和解决,保证用户满意。
联系人：张丽锋 投诉电话：[phone] 18706763813
5、在必要时候(如举办会议等)为使用方提供“保驾护航”服务。篇四:
电梯售后服务承诺 本产品完全符合国家GB/T10058《电梯技术条件》、GB/T10059《电梯试验方法》、GB/T10060《电梯安装验收规范》、GB7588—201X《电梯制造与安装安全规范》、GB/T18775-2002《电梯维修保养》标准。
一、 电梯的日常保养：
1、在保质期内：
在本公司电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期：
（1）、我公司培训了一支装备精良、技术高超的维修保养队伍，提供日常的电梯定期保养服务和一年365天每天24小时全天候的应急服务。接到用户紧急电话后以最快公共交通方式赶到现场,迅速准确地对应紧急情况的发生,将给用户带来安心和信赖在产品质保服务期中,我们将定期派专业维保人员到客户现场进行电梯的巡回维护保养,实行维保人员“专人专责”绩效考评制度。
（2）、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右,维保人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。
（3)、在电梯正常使用过程中,如出现任何非人为原因的器材损坏，在保修期内负责免费更换。
（4）、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上,我公司将充分考虑业主方的安排.
（5）、 在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题.
(6）、 在产品质保服务期中,我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。
2、签订电梯维修保养合同后:
（1）、 在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。
（2)、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。
（3）、 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保情况的报告。
（4）、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排。
（5）、 为业主方提供24小时全天候电梯紧急维修服务，只要业主拨通电话即可响应；
(6)、 每年免费一次 年度安全检查 ，以优惠的价格校正发现的问题.
二、 零配件的供应：

1、 在产品质保期内
（1）、 对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。
（2)、 我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。
（3）、 在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做到随用随有。
2、 在产品质保期过后
（1）、 超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提下以 先供应后付款 为原则确保电梯连续安全高质量运行。
（2）、 如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。
（3）、 在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠的价格提供正常情况下损坏的电梯零部件。
（4)、 在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到随用随有.
(5）、 我们将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表.
三、 人员技术培训：
1、 安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训两名维修人员。
2、 如业主方有要求，可在宝马公司免费培训两名维修人员（差旅费，食宿费，资料费自理）直到掌握基本的运行操作、维修保养技术，能正确检修、维护、排除一般故障.
篇五：
电梯维修保养服务承诺书
(1） 电梯维修保养服务承诺书 为了保证本公司所维保电梯的正常使用,以“一切为用户负责”为前提，我们电梯维修保养从业人员对电梯维修保养工作作出以下承诺：
1、 严格按照电梯维修保养质量管理手册及《电梯监督检验规程》做好电梯的 维修保养工作.
2、 每次工作时，不少于二人操作，决不单独上岗，并坚持持证上岗；杜绝违 章操作，由此发生的安全责任自负.
3、 保证本公司所维保之电梯每月定期保养不少于二次,每天实行24小时全 天候提供服务，接到急修电话市区保证在30分钟内到达，其他地区按路程在最短时间内到达。
4、 每次维修保养时，在电梯入口处悬挂“电梯保养、严禁乘梯”或“电梯检 修、严禁乘梯"的指示牌.
5、 在进入电梯维保工作时，应先到机房切断总源,决不带电操作.
6、 在进入电梯维保工作时，一定戴好安全帽及保护用品，所使用的行灯均采 用36V以下的安全电压。
7、 在维保及试车时，决不载人、载货，待试车结束确保正常安全可靠后方可 交付使用。
8、 每次保养及急修后，认真填写保养及急修记录，交用户签字，一份公司留 存，一份交用户留存。
9、 经常听取用户对维保工作的建议，并认真加以改正。 对用户经常性宣传正确使用电梯的操作规程，日常养护工作。