市商业银行管理咨询调查问卷.doc

XX市商业银行管理咨询调查问卷三茅人力资源网： HR找资料上三茅资料： 说 明111月 日 时 部门 人员到 领取问卷并登记211月6日，由各单位领导组织相关人员填写,请勿代填3请您认真检查和填写问卷，不要遗漏选项、不要忘记填写个人信息（仅用于统计目的）4问卷请独立填写，并客观发表建议5任何企图了解其它人填写内容的行为都应被视为不正当的行为6市行的各部室应在7日12：00前填写完毕,当日下午北大纵横管理咨询项目组将去各部门直接收取问卷。各支行的人员由相关负责人7日下班之前，把填写完毕的问卷回收后交到 地点7如有任何疑问，请直接与我们联系,电话:6537199，地点:市行办公楼7楼尊敬的黄石市商业银行员工：您好！我们是北大纵横管理咨询公司项目组，正与你们一起为改善企业管理状况、迎接未来的挑战和业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是了解黄石市商业银行的客观情况、员工对我行管理现状的评价,以及对相关方面进行改善的切实要求。您的见解和意见对于黄石市商业银行的发展至关重要，本问卷匿名填写,北大纵横管理咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，问卷内容只供咨询顾问作统计和建议依据使用。感谢您的积极支持和参与。北大纵横管理咨询黄石市商业银行项目组2003年11月4日 第一部分 选择式调查（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的数字上画圈或打勾)一、战略发展问题1-1 您了解黄石市商业银行现在的发展战略吗？了解一般不太了解不了解1234 请简单描述您所知道的发展战略:1-2 您认为是否有必要让黄石市商业银行每一位员工都了解企业的发展战略？很有必要有必要无所谓没有必要12341-3 您认为黄石市商业银行近年来获得发展的原因是：（限选三项)1（ ）市场定位明确2（ ）市场需求快速增长3（ ）核心领导的个人能力4（ ）良好的品牌和信誉5（ )较高的服务质量6( ）不断推出适合市场需求的新产品、新服务7（ )公司内部协调性好,合作意识强8( )建立了良好的激励机制9( )业务流程顺畅，工作效率高10( ）建立了良好的业务和管理人才引进机制11（ ）如果您有其它看法，请写明您自己的见解1-4 您认为黄石市商业银行未来发展的方向是什么？1( ）建成针对市民和中小企业进行服务的市民银行，针对这些客户提供专业化、高质量的精品服务2（ )建成针对大型企业和高端客户进行服务的专业银行3（ ）建成可以为各类客户提供服务的大型银行，全面提供各种服务4( )逐步跨出行业，向业务多元化的方向拓展5（ ）如果您有其它看法,请写明您自己的见解1-5 您认为黄石市商业银行的优势是什么(限选三项）1 （ ）在区域内市场占有率高2 ( ）业务种类齐全3 （ ）广大客户对黄石市商业银行的服务比较满意4 （ ）网点分布较广5 （ )员工素质高6 （ ）在企业客户中的信誉度高7 ( )业务经验丰富8 （ )创新意识强9 （ ）其它1-6 您认为影响黄石市商业银行目标实现的主要因素是以下哪些(限选三项）？1（ ）没有理顺法人治理结构,尚未建立起有效的约束激励机制2( ）没有建立起有效的业务拓展体系，营销职能发挥不充分3( )缺乏有效的整体考核激励机制4（ ）对各项业务发展缺乏明确的方向，思路不清晰5（ ）竞争激烈，对手发展很快6（ ）黄石市商业银行的网点少、分布不合理7( ）管理水平低，难以适应银行业日益激烈的竞争8（ ）制度贯彻、监督控制不力9（ ）银行信息系统建设不足10（ )员工业务素质低、观念落后、责任心不强11（ ）内部沟通渠道不畅12（ ）其它1-7 您认为黄石市商业银行的未来前景如何?好一般不好说不清楚12341-8 您认为要适应竞争环境、迎接未来的挑战我行应该采取以下哪些措施(限选三项）？企业自身改革提高管理水平提高员工素质提高服务质量加强营销工作提高科技含量123456其它（请写出来)：7二、组织管理问题2-1 向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？经常一般偶尔说不清12342-2 在日常管理中,是否存在越级指挥和越级汇报现象？非常普遍有时有几乎没有不知道（注明原因）1234原因：2-3 您的上级一般通过何种方式检查您的工作:1（ ）定期的书面汇报2（ ）非定期的书面汇报3（ )定期的口头汇报4（ ）非定期/随意的口头汇报5（ )其它2-4 黄石市商业银行内部处理日常事务是否按程序办事?非常有序一般混乱 不知道（注明原因)1234原因：2-5 您所在岗位的职责和职权是否明确？非常明确比较明确不明确很不明确12342-6 您所在岗位的权责是否匹配?非常匹配匹配不匹配很不匹配12342-7 您认为黄石市商业银行的管理制度是否能得到严格执行?能基本能不能 不知道（注明原因)12342-8 如果您认为公司制度执行不严，其原因主要是什么？(限选三项）1( )管理者经常带头打破制度的严肃性2（ )制度宣贯不多，知者甚少3（ ）在有人触犯制度规定时，管理者往往息事宁人,怕得罪人,导致制度形同虚设4（ )在有人触犯制度规定时,管理者常常未按制度规定要求处罚，而多以个人主观惩处，导致制度成摆设5( )公司制度存有彼此矛盾的地方，无人修改,令员工无所适从2-9 黄石市商业银行的市场营销部、计划财务部、办公室、党群人事部、科技发展部、稽核监控办公室是否能很好地服务于您所在的业务部门？(职能部门不用回答此问题)非常好一般不好很不好12342-10 您是如何看待公司职能部门的办事效率?低还可以高1232-11 在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况?很好比较好不好很不好12342-12 您认为公司的各个部门在相互协作和支持方面，哪些部门做的相对差一些？(限选三项）市场营销部计划财务部办公室党群人事部科技发展部稽核监控办公室1234562-13 如果您认为职能部门工作效率不高,其主要原因是什么？（限选三项)1( ）部门职责不清 2( )不知道该如何做，管理能力弱3( ）干好干坏无人考核、监督 4（ ）权责不匹配5( ）相互扯皮 6（ ）部门人员过多,人浮于事7（ ）人员综合素质低2-14 您是如何看待职能门现有人员具备的内部服务意识？很弱较弱较强很强12342-15 如果您认为职能部门服务意识不强,其原因是什么?（限选三项)1（ )市场意识薄弱 2（ ）部门本位主义严重3（ ）缺乏业务部门意见反馈的渠道 4（ ）缺乏对职能部门服务质量、效率的考核2-16 您如何看待职能部门各岗位职责与现有人员素质、能力间的匹配度？比较不匹配有一些不匹配基本匹配比较匹配12342-17 您认为在人的平均综合素质与岗位的要求上，哪些部门中存在非常不匹配的现象?（多重选择)1（ ）办公室 2( )党群人事部3（ ）计划财务部 4（ ）市场营销部5（ )科技发展部 6（ ）稽核监控办公室 7（ ）营业部 8( ）资产保全部 9（ ）新城支行 10（ ）开发区支行11（ ）新下陆支行 12（ ）大冶支行13( ）信联支行 14（ )集兴支行2-18 在需要相关部门合作的事务中,您认为各部门间的责任界定非常明确比较明确不明确非常不明确12342-19 在碰到需要与相关部门协调时，您通常会 1（ ）直接与其它部门具体负责的人员协调 2（ )直接与其它部门的领导协调 3（ )向自己的上级反映 4（ ）其它2-20 您是否愿意向上级提出自己的真实想法？很愿意比较愿意一般不太原意很不愿意123452-21 是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常有时偶尔没有12342-22 领导是否对下属工作提出了明确的要求?非常明确比较明确不明确很不明确12342-23 黄石市商业银行目前存在的主要问题有:（限选四项）(）1职责不清()2团队精神差（)3敬业精神弱化 (）4考核指标不合理()5 考核方法不合理（）6培训没有针对性 （)7人才难以发挥（）8分配不公()9未能充分考虑员工利益（）10 缺乏凝聚力（）11战略目标不明（)12其它（请指出):2-24 您如何评价黄石市商业银行目前的职能管理流程?效率高效率比较高效率一般非常差12342-25 您认为部门间的职责划分是否明确明确适中不明确非常不明确12342-26 部门间是否存在推诿或扯皮现象?经常存在偶尔不存在说不清12342-27 您认为部门间出现推诿或扯皮现象的原因主要是什么？（限选三项）1( ）部门间职责不清 2( ）业务流程不合理3（ )规章制度不健全 4（ ）部门本位主义严重5（ )员工责任心、解决问题主动性不强2-28 您认为部门内部的职责划分是否明确明确适中不明确非常不明确12342-29 您认为您的个人前途与黄石市商业银行前途的关系非常相关比较相关不太相关没什么关系12342-30 在同事中，最受欢迎的人是由于他1( ）工作能力强2（ ）讲义气3（ )富于合作精神4( ）勇于承担责任5。其它2-31 您认为现任黄石市商业银行高层管理人员的优势是什么？（限选三项)1. 年富力强 （）2. 知识丰富 （)3。 开拓创新 (）4。 有凝聚力 （）5。 较强的管理能力（） 6. 工作效率高（）7. 尊重人才 (） 8。 其它 （请写出 ）2-32 您认为我行现任中高层管理人员的不足之处是1（ ）决策比较武断2( ）业务素质不高3( )管理能力有限4（ ）缺乏个人魅力5（ )其它2-33 您对黄石市商业银行管理层的信任1（ ）逐步下降2( ）逐步增强3（ ）没什么变化2-34 您如何评价公司需要加强的职能的紧迫程度？职 能紧迫程度不紧迫 非常紧迫战略规划1234567市场营销1234567计划财务管理1234567人力资源管理1234567新业务品种开发1234567信息技术开发与管理1234567稽核监控1234567贷款审核1234567风险管理1234567行政管理12345672-35 您认为公司业务流程顺畅吗?很不顺畅不顺畅顺畅非常顺畅12342-36 如果不顺畅,您认为业务流程不顺畅的原因主要是社么?（限选三项）1 （ ）高层领导经常难以形成统一的意见 2 （ ）各部门之间职责不明确3 （ ）没有详细规章制度作支持 4 ( )各部门之间推卸责任、本位主义严重5 （ ）缺乏一个统一协调的部门 6 ( ）其它2-37 在需要相关部门合作的事务中,您认为各部门间已界定职责的执行情况怎样？1（ ）总是过界 2（ ）经常过界3( ）很少过界2-38 如果您认为各部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决?（限选二项）1（ )各部门按照业务流程的特点进行重新分工2( ）设立负责统一协调管理的部门3( )加强部门之间的考核,且考核结果直接与工资、奖金挂钩4( )从企业文化上强调加强各部门之间的配合意识2-39 您能及时了解到公司和本部门相关的经营管理信息吗?经常不能不能偶尔能经常能12342-40 您主要通过什么渠道了解公司重要信息(限选三项）：1( ）会议传达 2（ ）领导口头传达 3（ )文件传达 4( ）小道消息2-41 您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作?1（ )过多，高层领导没有时间考虑重大问题,直接影响着公司整体工作的有效开展2（ ）过多，高层领导没有时间考虑重大问题,影响了中层领导工作能动性的发挥3（ ）有时会发生4（ )基本没有,高层领导主要处理重大问题，事务性工作基本由中层领导决定2-42 您认为目前组织管理存在的问题主要有哪些?(限选三项)1( ）高层管理者决策速度慢 2（ )权责不匹配3（ ）岗位职责界定不明晰 4（ ）管理制度和工作流程未建立健全5（ ）有制度，没执行，存在人情关,公司的管理理更倾向于“人治6（ ）部门之间和员工之间存在责任推委现象，没有人敢于承担责任7（ )存在部门本位主义，不能从组织的角度考虑问题，更多的是从各部门的角度考虑问题三、企业文化问题3-1 您认为黄石市商业银行目前是否已经形成一定的企业文化？有正在形成没有不知道(注明原因）12343-2 您认为本黄石市商业银行企业文化对黄石市商业银行发展有多大的作用？有很大作用有一定作用没有说不清12343-3 您认为黄石市商业银行的人际关系:很好比较好较差很差12343-4 您认为黄石市商业银行对待员工是否公平？很公平比较公平不公平很不公平12343-5 您希望黄石市商业银行有什么样的价值取向（限选四项）？（)1优胜劣汰（）2团队精神（）3诚实信用（)4以人为本（)5客户至上（)6 完成任务第一()7人尽其才（)8服务社会（）9充分考虑员工利益（)10服务取胜（)11不断创新（）12不重视员工利益( )13让主管领导满意（ ）14个人利益高于企业利益（ ）15其它（请指出)：3-6 您认为黄石市商业银行的领导风格是怎样的?非常民主适中专断不知道（注明原因）12343-7 您认为现任黄石市商业银行高层管理人员的优势是什么？(限选三项）1（ ）年富力强 2( ）知识丰富3（ ）开拓创新 4（ ）有凝聚力5( ）较强的管理能力 6（ ）工作效率高7（ ）尊重人才 8（ ）较高的技术水平9（ ）其它（请写出）3-8 下列哪种情形在黄石市商业银行比较常见（限选三项) 1（ )时间观念差 2（ )没有人愿意拍板决策 3（ ）职能部门服务意识不强 4（ ）注重绝对公平、不注重效率5（ ）领导经常交办一些事情但却不问结果6（ ）企业上下级之间层级感非常明显7( ）上级的上级经常直接干预自己的工作8（ )经常不知道应该向谁汇报工作3-9 您认为黄石市商业银行最高管理层在作出一项决策的时候，当员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾时,应首先考虑：1（ )员工利益 2（ ）股东利益3（ ）客户利益 4（ )债权人利益5（ )其它3-10 下列问题是对黄石市商业银行的一些看法，在您认为与实际情况相符合的判断前打勾 1( )我们的业务水平和管理水平不能适应发展的需要 2（ )选拔、考核、激励下属是黄石市商业银行各级管理者的责任3（ )评定一个人的地位时，他现在担任什么职务不重要，重要的是个人家庭背景和社会关系 4（ ）只有从事管理工作，在黄石市商业银行才能有发展前途 5( ）管理人员承担了责任,但并没有相应的权利 6（ )在黄石市商业银行里晋升的唯一路径就是提拔为管理干部 7（ ）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令8（ ）学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视9（ ）“入门看学历,发展看业绩是句空话3-11 您认为员工受行里重视与否是因为:个人家庭背景和社会关系学历高低业务水平高低人际关系处理得好坏工作是否得到领导的认同工作是否得到同事的认同其它1234567四、人力资源管理4-1 您认为黄石市商业银行目前的人力资源管理制度如何？很完善比较完善一般不够完善很不完善123454-2 您认为黄石市商业银行现在最需要什么类型的人才？(限选三项）1（ )经营管理人才2（ ）市场研究与策划人才3（ ）信息技术人才 4（ ）营销人才5（ ）业务人才 6（ )其它：_4-3 您如何评价黄石市商业银行招聘工作的客观性? 非常缺乏客观性有点缺乏客观性比较客观很客观12344-4 如果您认为黄石市商业银行招聘工作缺乏一些客观性，其原因主要是什么？（限选三项）1（ )缺乏客观的岗位职责阐述 2( ）缺乏与岗位职责匹配的素质要求3（ )负责招聘人员不够客观 4（ ）缺乏规范的招聘工作流程5( ）招聘过程中受外界干扰太多4-5 黄石市商业银行对外、对内招聘人员到位后，是否有部门开展招聘结果评价的工作？从来没有好像有不清楚有12344-6 您参加过哪些方面的培训？您迫切需要哪些方面的培训？（各限选三项）1新员工培训（黄石市商业银行历史/规章制度等) 2专业知识培训3商务能力培训 4管理技能培训5具体工作中所需特殊技能培训 6外语培训7没有参加过任何培训 8其它培训 参加过的培训迫切需要的培训4-7 您参加培训的频率怎样？1（ ）低于一年一次 2（ ）一年一次3( )一年两次 4（ )一年多次4-8 您认为绩效考核是否重要？ 很不重要不太重要重要非常重要12344-9 现有考核对您的工作有改善、促进作用吗?较大较小基本没有1234-10 您认为工作的业绩或表现对晋升或提薪会有影响吗？影响很大影响比较大影响不大没影响12344-11 您认为目前的考核指标设计是否合理？非常公平合理还可以不公平合理非常不公平合理说不清123454-12 您认为目前的考核结果在多大程度上反映了岗位责任、业绩贡献?很大一般很小基本没有说不清123454-13 您是如何评价黄石市商业银行目前考核的客观性？ 很主观不太客观较为客观1234-14 您认为直接上级拥有对下属的考核及奖惩权重要吗?很不重要不太重要重要非常重要12344-15 对您所从事的工作，您认为多长时间考核一次更合适？1（ ）不需要考核 2（ )一年一次3（ ）半年一次 4（ ）每季度一次5（ ）每月一次 6（ ）其它4-16 目前，黄石市商业银行的考核结果是通过何种途径反馈给您的？1（ )与上级领导的单独谈话 2( )书面通知3（ )口头告知 4( ）无反馈5（ )其它4-17 目前黄石市商业银行的考核结果运用在哪些方面？（多重选择）1（ )决定收入高低 2（ )职务升降3（ )人员淘汰 4（ )评选先进5（ )员工培训 6（ )绩效改进7( )以上都没有 4-18 您认为目前的考核会引起哪些结果?1（ )有没有考核都一样 2（ ）能力一般但人缘好的人往往获得较好的评价3( ）部分员工的积极性受到打击 4（ )考核使优秀人才脱颖而出，有利于激励优秀人才4-19 下面是有关黄石市商业银行考核现状的一些看法,请在与您观点一致的判断前打勾.（限选三项)1（ ）考核工作流于形式，管理者不敢打低分，怕得罪人2( )考核中强调部门考核，对员工个人考核力度不够3（ )考核没有起到应有的效果，反而带来了一些消极影响4( ）考核指标动态调整力度不够5（ ）对职能部门每月一次的考核过于频繁6（ ）现有考核方法对考核指标多的部门不公平7( ）指标设定还不尽合理，且缺乏权重设置8( ）其它_ 4-20 如果请您参与绩效考核,您将1（ ）始终会以公正和本着负责的态度考核同事、下级或者上级2（ )较多的考虑公正和本着负责的态度,但是也照顾到和被考核人的私人关系3（ )较少的考虑公正和本着负责的态度，较多地考虑到和被考核人的私人关系4（ ）完全根据和被考核人的私人关系考核同事、下级或者上级4-21 您认为目前黄石市商业银行职务晋升主要由什么因素决定？（限选三项）1( ）工作绩效 2( )工作态度3( ）与领导的私人关系 4( ）职务空缺的机会5（ ）工作年限 6（ )人员好7（ ）学历高 8（ ）其它4-22 与黄石市商业银行其它部门人员相比,您对目前的收入水平满意吗？很满意比较满意不满意很不满意12344-23 与本部门的其它人员相比,您对目前的工资差距满意吗？很满意比较满意不满意很不满意12344-24 与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗?很满意比较满意不满意很不满意12344-25 与您的实际付出相比,您对目前收入满意吗?很满意比较满意不满意很不满意12344-26 您认为在设定基本工资结构时，下列因素按照重要性的排列顺序是：（请将所列选项全部浏览一遍后按重要性排列,将序号直接填在相应选项前的括号内）1（ ）学历高低 2( ）职称高低3（ ）岗位价值大小 4（ )工龄长短5（ ）岗龄长短 6( ）职务高低7（ ）其它4-27 您认为基本工资在总工资中的比例应该是1( )10以下 2（ )10-30%3（ )3050 4( ）50以上4-28 请对下列奖励措施的有效性发表您的看法：奖励措施(1)很有效（2）一般（3）效果不大（4）不知道1奖金2实物奖励3晋升工资4奖励黄石市商业银行股份5升职6授予荣誉称号7扩大权限8奖励度假、疗养9提供深造机会10其它（请指明）: 4-29 请对下列惩罚措施发表您的看法：惩罚措施（1）很有效(2)一般（3)效果不大(4)不知道1减发或扣发工资2直接罚款3工资降级4降职5记过6公开批评7检讨8缩小权限9辞退10其它（请指明）:4-30 您认为您的个人前途与黄石市商业银行的前途：息息相关比较相关不太相关没什么关系12344-31 您是否愿意在黄石市商业银行长期工作？非常愿意愿意看情况不太愿意肯定不会123454-32 您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥?完全没有发挥有些方面没有发挥发挥尚好已充分发挥12344-33 您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战?不希望无所谓希望但没信心希望且有信心12344-34 如果您对工作存在疑问，您将1（ ）找机会与直接上级交流 2( ）与最亲密的同事私下交流3( ）找比较熟悉的黄石市商业银行高层管理者交流 4( ）说了也没用,发些牢骚算了5( )问了也是白问，甚至可能会触及某些人的利益，遭到报复，干脆不问4-35 对您来说，目前的工作如何？1（ ）很适合，并且有信心，有能力做好 2( )是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺3（ ）不是我喜欢的工作，但是我能做好 4( ）不适合我，我正考虑换一个岗位5（ )不适合我，我正考虑跳槽4-36 如果请您重新选择岗位,您会首选：1( ）办公室 2( ）党群人事部3（ ）计划财务部 4（ ）市场营销部5（ )科技发展部 6（ ）稽核监控办公室 7（ )营业部 8（ )资产保全部 9（ )新城支行 10( ）开发区支行11（ )新下陆支行 12（ ）大冶支行13（ )信联支行 14( ）集兴支行选择的原因是：（限选三项)1( ）收入高 2（ ）工作悠闲,稳定3（ )发挥自己的专业特长 4（ )与权力中心接近5( ）地位高 6（ )工作具有挑战性4-37 您认为影响黄石市商业银行长远发展的人力资源管理风险来自哪些方面？（限选三项)1（ ）缺乏业务骨干 2（ ）人才流失,留不住有用人才3（ ）缺乏淘汰机制，该淘汰的人员无法淘汰4( ）缺乏有效的激励机制,奖罚不明，干活与不干活一个样,挫伤了有能力员工的积极性5（ ）部分高层管理人员业务能力、管理能力相对薄弱，黄石市商业银行管理水平难以在短期内大幅度提升6( ）考核不合理,造成各部门（或个人）只注重局部(或自身）利益最大化,忽视黄石市商业银行整体利益的最大化7( ）存在人才浪费现象，不能人尽其才 8（ ）任人唯亲9( ）其它4-38 如果您打算离开黄石市商业银行,其中的原因将是（限选三项）：1( ）看不到黄石市商业银行的发展前景 2( ）在黄石市商业银行工作感到压抑3（ ）个人在黄石市商业银行已基本无发展空间 4（ )看不惯行里某些不良现象的长期存在5( )对个人的收入感到不公平 6（ ）缺乏归属感和安全感7( ）在部门里受到排挤 8（ )其它4-39 假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？（限选五个)1( )收入水平 2（ )工作挑战性3（ ）职业稳定性 4（ ）企业发展前途5( ）自己的才能能否充分发挥 6（ )福利待遇7( )晋升机会 8（ ）民主气氛9（ ）领导个人魅力 10（ )人际关系氛围与企业风气11（ ）企业形象,企业规模与管理水平 12( )其它第二部分 简答题请回答以下问题：5-1您认为黄石市商业银行迫切需要解决的三个问题？52要实现黄石市商业银行健康快速发展,您有何建议？第三部分 个人信息(仅用于统计目的)6-1您的年龄：1( ）23岁以下2( ）2330岁3( ）31-40