案场管理心得.doc

淮安案场管理心得20120119淮安中央府邸案场入公司已近一年，也经历过多个项目，包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整，置业顾问、案场助理、案场经理等。在这个过程中，经常会发现,很多事情和工作，站在不同的位置,所看到的、想到的，完全是几个不一样的事情。这或许就是人们说的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。时至年尾，在这里，我将我在案场工作中的心得整理出来,当作是对自己经历的一个过程的总结.总的来说，案场管理,有着很多的因素,有着方方面面的条件在对管理起着不同的作用，但是，在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的:一是执行力，二是凝聚力。这两点应该是看待各案场最重要的指标,我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子，这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能.执行力:对于领导安排的工作任务,没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助,提前说明,但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，一次点名后不悔改，立即开除，毫不手软。如何培养案场人员的执行力：在布置任务的时候,习惯性的说明任务的性质,核心内容，实施要点，注意事项以及完成时限。在任务开始约1/3时间时，跟进一次看看实施情况，同时询问有没有需要帮助或者难以解决的问题.在任务时限到期时，立即召开销售会议查看完成结果,对于没有完成的人员或者任务完成较差的人员，停止一切其他工作，只负责本任务的完成。在任务布置时限过去150的时候还是消极抵抗未能完成的人员，那么他们不符合工作要求,跟不上应有的工作节奏,毫无理由,立即走人.像这样的人员,在以后的配合工作中,不但会带来巨大的麻烦，有时还会成为整个团队的拖油瓶。凝聚力：团队之间的互助精神、为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等,能力再强，开无赦.如何培养案场人员的凝聚力:首先，这是检验一个案场管理者人格魅力的事情,身先士卒的工作,积极的工作态度，强大的工作热情，一碗水端平、对事不对人的管理方式,都是必要的;其次，在工作中和工作外，都要创造大家能坐在一起的机会，探讨工作或者吃喝玩乐都可以，让同事之间更为互相了解和互相沟通;再次，多和案场人员沟通，听听他们的一些想法，及时开导,不要让想法淤积。总的来说，执行力和凝聚力应是判断一个团队的基本面,它表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度，能力不够我们可以培养，经验不够我们可以磨练，但对于一个从为人到处事都无法达成共识和一致的人，是没有办法在一起工作和相处的,所以在这两个点上,身为一个案场管理者，不需要妥协,也不能够妥协。总的来说，以上这些就是我对于案场管理工作的一些心得,有句话我一直记得，“以正合,以奇胜。对于本质工作踏踏实实的完成，然后总结出自己的想法和做法，逐渐形成自我的风格，将自己的风格贯彻到底。我希望各位同行在有精力看完这篇文章以后，能给大家带来一点触动，同时也更希望大家对我的想法给予指点，毕竟理不辨不明，激情的思想碰撞会带来更多好的想法.1、 角色定位：认识自己的角色，即角色定位;作为一名案场管理者，肩负管理与被管理的角色，下要得到业务员的拥护,上要得到公司领导的认可,方才有利于工作的开展.2、管理心得:a、制度管人,在我独立操作的2个项目中，逐渐形成以制度说话，用制度来约束一切案场行为的规范条条款款,把业务员的日常行为约束其中，照章办事；b、人性化：非工作场所，与业务员亲如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、唠嗑漫无边际；尤其异地业务员特别照顾;c、奖惩分明：在第一家知名代理公司做的比较好,每个月有奖励与惩罚，业务员积极性比较高;第二个不知名公司整体制度模糊，在屡建无果后多以言语激励.d、骨干培养：对业务尖兵我会放权监督培养,给别人锻炼机会，我不求他们以后留用于本公司，只求彼此相处的时间能够共同成长。3、做人：经过这几年的锻炼，我觉得做人还是要表里一致,对于“两头草”的人迟早毙命。我不太涉及办公室政治和站位之争，还是做自己的事走自己的路.4、沟通：言语不在多在准,沟通一定要及时,过时了就没有再说的意义。不足之处:1、深度：虽然参与和独自做了几个项目，但还没有服务商对我达到十分欣赏的程度，看来我的服务度做的还不够好，有些地方对接的还不到位;2、高度:专业高度不够，知识系统未全部形成,感觉有点半吊子，尤其这两年在三线城市操盘,很少有充电和培训的时间,自己已经感觉到了危机感.1、我认为最重要的是一个团队要有凝聚力，所谓团队的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，这个我就不多说了。 2、其次就是要有高昂的战斗力，随时保持激情，一个团队里初期肯定有这样那样的刺头之类的，也有新手,这就要看管理者本身怎么去柔和他们，中和刺头和新手的优点，刺头虽然经常不遵守纪律，耍滑头，但是不可否认，这类人的阅历和经验同样比较丰富，新手没有经验和阅历但是激情很足，怎么去糅合他们，让新手用他的激情感染刺头，让刺头把他的经验传授给新手是需要我们认真考虑的问题。那么同事还要注意的是,坚决处理不服从管理的销售人员，无论他能力多强,只要不服从管理，就杀一儆百，起到震慑作用，相信领导更看中的是一个管理者而不是一个有能力的销售员，当然自身的人格魅力也是相当重要的，个人的能力永远也无法比拟团队的能力,一个好的团队是应该做到令行禁止,随时随地都对工作充满激情。