1、物业维修和管理的应急措施
一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施
接报修后，工程维修人员即刻赶到现场,查证确定断水、断电、无煤气（非取用能源开关、设备设施损坏所致）.以此向上查，是否前一节开关、设施故障，有故障排除，无故障再向上一级检查,直至解决，如都无故障，是属市政故障，即向市政相关部门报告等候急修人员赶到，配合处理;同时告知业主关闭使用开关，防止突然供应产生意外。
二、物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施
1、当发生一路供电电源断电时，操作另一路切入并向相关区域供电、其范围有原确定的一些重要区域等，并检查其供电系统均是正常。
2、如属市政故障，总煤气管道
2、有外泄的，要疏散人员。设立警告牌，防止火种在泄漏周边出现，用封带临时作封堵;总水管有爆裂情况时,要用封带临时封堵，设立警告牌，防止人员滑倒。
3、电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供应,并告知业主（广播或书面张贴）情况,提示关闭家中电源、水源、煤气开关，防止突然供
应造成其他事故。
4、断电、断水、无煤气时间过长的,如超过6小时要向需要的业主提供应适量饮用水；晚间发生断电时间过长的要向业主提供蜡烛或电池等照明用具。
5、当恢复供电后,要在电源总开关操作恢复原供电状态时，检查其是否正常。当水、电、煤恢复供应后,要察看相关表房开关仪表，及时处理报修及不正常的地方,在24小时
3、内做好上报意外报告，10天内作出纠正预防措施方案。
三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
1、接到业主报修或管理处人员的通知后，应立即到场维修.
2、带齐工具，对被堵塞的管道进行疏通，如进水管道出现问题，应设法先解决业主的生活需求。
3、若自身无力解决的，立即通知承建商进行紧急抢修。
4、管道疏通后,调查清楚堵塞的原因，对相关责任人进行提醒、教育甚至处罚。
5、维修结束，将维修过程整理并登记,由报修方签字认可。
四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施
根据质量体系文件要求所制定对雨、污水管及排水管网巡检、保养疏通操作规程和检查监督制度，可确保雨、污水管及排水管网的安全
4、畅通。在暴雨季节及使用中的非常现场等均会对管网造成意外堵塞情况的发生，为此，对其制定的应急措施将有效缓解其产生的不良后果,具体应急措施如下：
1、雨水管阻塞的应急处理
（1）暴雨前检查清除雨水落管天斗、窨井沟等处的垃圾,确保其畅通，暴雨中巡视雨水引泻口、对产生囤积雨水处立即清除大风、暴雨冲落的树叶、塑料袋、垃圾等物质堵塞的落水口,促其通畅。
(2)利用防汛防台的专用工具设备如潜水泵、污水泵、排水管等对水位超高的雨水集水井进行引排处理。防止水位过高的溢流产生的水侵入室内、机房等水侵事故的发生。
（3）利用疏通机、疏通条对堵塞管道进行疏通、直至完成.恢复后验证雨水畅通不渗漏为竣工。
2、
5、污水管及排水管网应急处理
（1）对报修及巡查中发现的污水管及排水管网堵塞情况，立即安排维修人员检查查清堵塞点。
（2）告知堵塞点以上业主暂缓使用、并利用疏通机、疏通条，通过专用维修孔进行疏通引排。
(3)备足相关的工具材料，应对疏通工作中可能产生损坏处的及时更换、修理。
（4）疏通完毕恢复管线试验证实畅通且无渗漏点才予竣工,并告知以上业主可恢复使用管线.
五、发生火警时的应急措施
1、发现(若发现火警）立刻通知物业经理／保安主管，依从物业经理／保安主管的指示行动.
2、若是轻微失火(如废纸篮发生燃烧)应在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险。
3、事后递交事故报告，分析事故原因，杜绝
6、安全隐患。
4、被火焰或高热所围困：
致电119消控中心求助，说出所在的具体方位、火警蔓延的范围及位置、你的电话号码。
利用小区背景音响或扩音喇叭向被困业主通知并指导业主脱离现场。
稳定小区其他业主的情绪，可同时通知附近其他管理处予以配合支援.
安装了玻璃警告系统位前发讯号，开关闭房门跟火热的源头隔离。
紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较清新，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生。
如有需要，打破窗子以求空气流通.
所有逃离火场的人,须在大门外的空旷地方聚集，对情绪失控的应加以安慰和劝阻保持大多数业主情绪的稳定，并及时安排和处理受灾业主。
发生火警时，保安员会协助管理
7、人员、消防人员和公安，阻止公众人士进入项目，在管理人员或消防局宣布项目公寓楼内处于安全状态之前，任何人士不得进入。
事后递交事故报告予管理处并报公司，如有需要可交公安和消防局，并对事故进行分析汇报，及时张榜向小区业主予以说明。
配合业委会、居委会、街道对受灾业主给予必要援助,使他们尽快恢复正常的生活秩序。
5、火灾发生时,家中无人：
如火警由该业主家而起，应设法破门对火警进行扑灭.
设法确定家中是否有人(电话、敲门、破门）。
如家中确实无人，由管理处设法通知业主，进行告知.
视火势大小，对家中无人的业户进行可能的物资抢险工作。
在消防队员到达后，配合消防队员进行力所能及的灭火工作。
事后，将火灾的损失告知业主.
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