收银部管理规定.doc

收银部管理规定
目的:为加强收银管理，确保收银资金安全，明确收银工作标准，规范收银工作流程,制定本规定。          
范围:适用于上悦汇购物中心收银日常管理.
职责：公司收银部收银领班及收银员负责实施,收银主管有监督的责任.
内容:
一、收银工作特点
1、专业性:收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作.
2、责任性：收银台每天收取大量的货币资金，而这些资金既关系着企业的经济利益,又关系到顾客的切身利益,因此，收银员应有高度的责任心。
3、熟练性：由于商场的客流量较大,为了减少顾客交款等待的时间,收银员必须操作熟练，提高工作效率。
4、服务性：收银工作是一项服务性工作,收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。收银员应树立服务观念，增强服务意识.
5、规范性：收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准,才能保证收银工作的服务质量。
二、收银岗位职责:
1、落实公司的收银工作计划，按时参加公司例会.
2、保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实,严格遵守《收银管理规定》等公司规章制度。
3、保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。
 4、做好交接班和班前准备工作(包括足够的备用金找零）。
5、收银时唱收唱付,保证每笔账款正确、无误。
6、任何减、免业务都应有公司相关管理层人员签署，否则不得减免。
7、迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。
8、遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。
9、准确判断银行卡的真伪，遇可疑的人和卡及时上报收银领班，并与银行核实或向银行反  映，按银行答复处理。
10、准确判断钱币的真伪,错收假币，责任自负.
11、使用文明礼貌用语,热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算服务.
12、负责当班期间的收银台资金安全.
13、严格财务手续,保证备用金完整、正确.
14、严格遵守银行信用卡、储蓄卡、支付宝、和微信使用规定，严禁发生套现等违法违纪现象发生。信用卡、银行卡刷卡时,签购单一定要顾客签字。顾客发生退货需退款的，应有经有关领导签字同意的《退货审批单》，并严格按照购买时使用的支付方式退款。
15、每班营业结束，准确无误地填写“收银员缴款单”，账款平衡方能下班。
16、营业结束后将现金营业款封入缴款袋,并统一投入金库管理。
17、每日营业结束后将备用金、收款专用章随同营业款、单据等上缴收银领班.   
18、遇突发事件及时上报请示收银领班或部门主管,寻求帮助。   
19、按期参加部门固定资产盘点。
20、进行安全检查，做好收银区的防火防盗工作。
21、完成收银领班和部门主管交办的其他事项。
三、收银员仪容仪表规范：    
1、容貌要求
  女性收银员要注重自己的容貌，化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。通常女性收银员工作中应以淡妆为宜，不宜浓妆艳抹;长发应扎于脑后，不留特殊的发型,不宜染成五颜六色;不留长指甲,不涂深色指甲油；不可佩带手镯和带坠子的耳饰，也不宜带惹眼的胸饰、领花和戒指等。      
2、服饰要求
    收银员在工作时间里应穿着统一工服,工服衬衣要束扎在裙子或裤子里,禁止穿过尖的高跟鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋;应穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋,穿与肤色相近的丝袜,颜色以肉色、黑色为主,袜口不应露在裤子或裙子外。
四、收银员工作行为规范：
1、收银员在营业时身上不准带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象.
2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班批准后,方可离开收银台,以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3、收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品.    
4、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑.
5、收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的现象发生。
6、收银员严禁用自己的积分卡积顾客的分，或滥用它人优惠卡为自己谋取私利.
7、严禁在岗上会客，与熟人闲聊。
五、收银工作流程：
（一）、营业前：
1、开早会，检查仪容仪表，分享公司信息及当日活动.
2、收银领班安排各个收银员的收银台位置。
3、领取备用金上岗.
4、整理、清洁收银台区域卫生.
5、检查备齐收银台所需物料（打印纸、笔、印章、工具等）。
6、检查收银机及相关设备运行是否正常。
7、端坐收银台随时进行收银服务工作。
（二)、营业中：
1、热情、礼貌的接待好每一位顾客，包括公司的导购员。       (欢迎声：您好!欢迎光临!请问有会员卡吗？）
2、收取手工《销售小票》，根据手工《销售小票》的信息,准确无误、认真快捷的输入电脑。
3、结算商品总金额，礼貌告知顾客并询问客人付款方式每单商品顾客必须使用本人积分卡，以便顾客退换货.
（报价声：您好！一共多少钱，请问您是付现金、刷卡、还是用券？）
4、顾客支付的钱款，要仔细辩认,避免收到假钞，确认顾客所付的金额无误后,再输入电脑打出小票，需签名确认的,如银联小票（签购单）,应礼貌的请顾客签名确认,若顾客未付款应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度.特殊收银操作，非现金交易如银行卡、储值卡及其它付款方式,该回收的票据应序时整理好如同现金同等保管上交,对作废的单据及小票也应整理上交。
    (唱收：您好！一共收您多少钱!)（您好！请您在此签名确认！)
5、在手工小票上盖收银专用章及收银员签名,其中一联收银员留底交帐其它两联连同小票及需找客人的零钱,一同交给顾客或导购员。   (唱付：您好!找您多少钱!）
6、检查确定顾客有无遗漏物品，如卡、包、票据及其它物品提醒顾客,对顾客遗漏的物品做好登记，及时上交收银主管.
（致谢声：请拿好您的小票和物品，谢谢光临，请慢走!）
7、不可在上班期间或收银台岗位上接待亲朋好友，以免引起不必要的麻烦；
8、在无客人买单的情况下随时整理保持区域卫生，注意自身形象，留意观察周围区域如有可疑情况及告知收银领班.
9、为确保现金安全，在现金较多时及时通知收银领班收取百元大数。
10、用餐时间应接受收银领班安排分为两批，轮流用餐,应确保收银工作正常进行。
（三)、营业后：
1、清洁、整理收银台区域卫生及设备养护。
2、将相关票据分类、序时整理并装订。
3、关闭收银系统及电源并盖好防尘罩。
4、由收银领班和防损部人员带同至财务室上缴当日营业款及相关单据.
5、开晚会，总结当日工作。
六、收银领班工作职责要求：
1、督导收银员严格执行公司各项管理制度，对收银员进行培训工作，并负责对收银员评估考核。
2、制定收银员的排班表.
3、每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行陈述和规范。
4、负责收银员零用备用金的管理。包括:营业前向收银员发放零用备用金，营业后收回备用金；到财务兑换零用备用金.
5、巡回检查各收银点收银员的工作状况,随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收金额，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。
6、及时处理客人对收银员的投诉或其他突发事件，协调处理好与营运部门、顾客的关系。
7、检查交接班留言本上的内容，并对工作中存在的问题，作出记录及时向财务经理汇报。将处理意见对收银员进行传达,并制定相应措施，避免再次发生.
8、谨慎使用高级收银权限，审核修改/更正收银员收银时录入的错误项目.
9、营业结束后进行收银系统日结工作,督促所有收银员下班时及时做好交接班手续,核对当班收银员的所有营业款、收银缴款单、收银系统收银数据的一致性，核对一致后收缴当班收银员的所有营业款、收银缴款单、相关单据，将营业现金、相关单据放入公司保险柜，并于次日负责和出纳清点，然后将银缴款单、银联签购单交于出纳.
10、营业次日将收银小票等单据整理移交给销售收入会计。
11、有义务配合财务人员做好账务衔接和核对工作。
七、收银考勤制度：
    1、按照公司不同季节规定的每天开始营业时间和停止营业时间进行营业，营业时间不得擅自更改，如有调整服从公司安排。
    2、借鉴其他大型百货公司收银考勤制度，我公司收银领班、收银员实行轮班工作制，收银员根据部门排班进行倒班，收银领班每天分为早班和晚班两班，两个收银员早晚班轮换上班，部门所有人员每周休息一天，当有一个收银领班补休时，由收银主管顶班或部门安排储备领班顶班
    3、除特殊情况外，任何人不得在节假日和周六、日换班休息，员工每月换班不能超过3次、收银领班不得与收银员换班。
4、收银员换班需填写《换班单》，经两个收银领班同意并签字；收银领班换班需填写《换班单》，经收银主管同意并签字,否则视旷工处理。
八、收银考核标准：
1、收银技能操作：月累计无长短款差异,商品编码、收银金额等收银键盘操作无错输更正。
2、服务标准：无顾客投诉,受到顾客口头或书面表扬。
3、同事间的协作:能帮助同事，友善团结不与同事争吵、产生矛盾。   
4、公司考勤：按时到岗,不旷工、早退,定时参加公司各种培训、会议。
5、有效完成上级安排的工作，能服从公司因工作需要而进行的工作调整。    
6、有拾金不昧精神，顾客不慎遗失钱财等物品能主动上交公司返还顾客。
7、能发现收银工作问题并及时上报，及时挽回公司损失.
九、赔偿规定：
1、由于收银员的工作失误造成的营业短款由收银员本人全额赔偿公司，收到假钞视同短款处理。
2、收银员如将假钞找给顾客而引起顾客的投诉,除将承担全额的赔偿外，
3、另将处于信用卡和储蓄卡使用规定,发生套现等违法违纪现象，每次赔偿公司损失200元。
4、顾客发生退货需退款的未严格按照购买时使用的支付方式退款的,每次赔偿公司损失50元。
5、没有经有关领导签字同意的《退货审批单》而退款的，每次赔偿公司100元。
6、收银领班未及时将营业款缴存金库的,每次赔偿公司200元.
7、对多次出现违反收银规定的收银员,除应按规定赔偿公司损失外，公司将按照该收银员的操作技能及素质不能胜任收银岗位给予辞退。
8、以上赔偿款在工资发放时扣除。
十、附则
    本文件发行之日起开始执行，本文件解释权归收银部。