物业个人年终工作总结(精选多篇).doc

-精选财经经济类资料- 物业个人年终工作总结(精选多篇）20xx年年初,由于客服部经理调动，我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理,提高工作效率.2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质,改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。6、对b区新进员工的招聘培训工作.二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户.2、对2014年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等,但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行07年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制.对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备，并实行定期空房巡视制.2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题.3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理,并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生.6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、b区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备，提高工作效率.2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误.根据a区资料参考物权法等法规对b区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访.5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析,提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符.2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作.综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕.后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理.以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业个人工作总结范文2014年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子.10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。一、物业管理有限公司概况;2014年10月8日“物业公司”正式注册成立，在2014年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司接管其所有工作。我橱柜门业精品城概况;“橱柜门业精品城位于xxxxxxxxxxxxxx,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位94个，经营面积5514,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑.橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。中城大厦概况；中城大厦是由房地产开发公司投资兴建的.大厦建于2014年,主楼23层、群楼5层，占地面积约7，000，建筑面积约2万.现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。人员编制、部门设置：“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。1、人员编制物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人.2、部门设置:因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。 科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象,完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 一、明确指标 努力增收节支 年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收,经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元. 二、抓实培训 落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处,购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘,自编培训讲义课题宣，讲次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位,先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职,做好工作。好范文网范文网 三、物业交接 锻炼员工队伍 今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程,招收新员工计划,又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务,实施对新物业的管理.半年多来的实践，员工队伍得到锻炼,已能胜任各自的工作。 四、五心服务 提高企业形象 年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务.业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人,终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办,密切与业主的关系.受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创: 五、加强沟通 发扬团队精神 今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的,沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。 六、反思不足 落实整改提高 在工作中也有很多不足之处，在今后的工作中,我会改善我的不足之处，扬长避短.刻苦学习，提升自己的工作能力。 工作总结,就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的.以下是由 xx年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同支持和帮助下，以党的“xx届四中全会精神作为指导思想，认真落实“科学发展观”。严格按照*区区委、区政府及路街道党工委的文件精神,围绕着物业公司xx年的总体目标和要求,做了大量的工作,圆满完成了社区各项工作任务，现将xx年个人的主要工作汇报如下： 一、劳动保障工作情况:今年社区共登记失业人员103人、安排“灵活就业42人;组织失业人员参加区人力资源中心组织的招聘会12次、职业技术培训班6批次;为8名失业人员办理了“40、50”社保补贴。 去年7月份至今年11月份共办理*市城镇居民医保627人;完成医药“零星报销”10人，计4万余元。 二、低保工作情况： 春节期间，社区慰问5户低保特困家庭，发放了米、面、油及慰问金，并为1户低保家庭发放冬季取暖补贴；为低保户陈文斌申请了300元*市孤儿救助金；实施医疗救助特困家庭9人;并为2户低保困难家庭办理了廉租房。 全年低保新办理5户、6人、1004元，xx年低保复审中停发2户、5人、603元,调整4户、减5人、500元,共发放29户、42人、计6375元. 三、残疾人工作情况： 社区组织残疾人参加各种免费培训班5批次,参观*野生动物园游园活动1次;为15名残疾人更换了第二代残疾证,同时为5名残疾人办理了残疾证。 四、“老龄委工作情况： “重阳节”来临之际，为社区63对金婚夫妇举办庆典活动1次，并为358名65岁以上老年人办理新的*市老年人优待证。全年完成发放“90”岁以上老年人“保健”补贴4人，计2400元。 五、人口与计划生育工作情况: 在育龄妇女中开展优生优育知识讲座4次;免费为育龄妇女体检身体4次、b超三查2次；同时为12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片；全年没有1例计划外生育，较好地完成了xx年的人口与计划生育工作。好范文网范文网 六、文体工作情况: 全年社区组织志愿者开展各种文体、文艺活动5次；举办“非遗”文化知识讲座1次，挖掘“非遗”文化项目2个。 今年“8.8全民健身日，社区全体工作人员积极参加*区举办的“第二届全民健身运动会”，并获得了优异的成绩。 七、司法、综治工作情况： 、全年组织群众开展安全知识讲座2次,消防知识讲座1次；为40名流动人口办理了暂住证;在xx年“国庆”期间,社区全体人员全天候加班加点地进行“安保巡逻”，确保了辖区内的稳定，为*路地区的“平安创建工作做出了一定的贡献。 、今年3月份，社区配合街道办事处综治办，在社区东门口开展“平安创建惠万家,温馨提示你我他”法律服务活动,向过往群众发放法律科普教材30本，法律宣传单4000多份。社区获得区社会治安综合治理“平安社区和区平安创建“示范小区的荣誉称号. 、全年社区共调解各类矛盾56起。特别是对17、21号楼48户群众所反映的“基建扰民”和原“五。七加工厂68名职工因生活费“集体上访”等问题的成功调解，从而保证了社区全年没有大的群众集体上访事件,为我公司的稳定、发展做出了贡献。 xx年的工作取得了一些成绩，都是领导支持和同志们帮助的结果。自己在xx年工作中也有着不少问题和不足:工作主动性差，工作标准低，经常有得过且过的思想，忧患意识差，社区群众对有些方面的工作还有意见。在xx年的工作中请领导和同志们多批评、多指正。同时我也深信,在物业公司班子的正确领导下，在全体职工及社区群众的支持下，xx年的工作一定能干的更好。个人年终工作总结光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。回顾本人在世纪龙物业石梁溪玫瑰园项目一年来的工作,在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，本人紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,现对一年来本人工作总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作物业管理工作是一个具有特殊性的服务行业,在这日益更新及业主更高的须求上，为了尽快适应新形势的工作环境，我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况.另一方面，问书本、问同行，不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下，把握住了工作重点和难点.二、心系本职工作，认真履行职责积极主动地搞好文案管理。一年来，我主要从事办公室的工作,做好公司各类证件的延续及物业的承接查验工作。文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要，制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。三、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上.在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象 五、团结同志,积极发挥集聚效应俗言说：一只筷子容易断，一把筷子折不弯.这句俗语揭示了团结的真谛，团结出力量，团结出效益。几年来，本人在工作实践中，以”与人为善”为宗旨，对待单位同事，无论是领导还是群众、无论是年长还是年幼、无论是人前还是人后，都是一个样.在坚持大是大非原则前提下，诚心对待、高度尊重、亲密团结。只说有利于团结、有利于工作的话,只做有利于团结、有利于工作的事。对待前来办事的群众，视若亲人，做到“送一张笑脸、道一声问候、递一把椅子、敬一杯茶水、给一个满意”。总之,几年来，本人以“勤勤恳恳做事、老老实实做人”为宗旨，默默耕耘在工作岗位上，以坚守岗位、履行职责为己任，从不计较个人得失，从未向领导张口，从未向组织伸手。存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高. 第二,与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题,在今后的工作中，将吸取经验与教训，努力提高技能与管理水平，把工作做得更好。将努力发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。-最新财经经济资料-感谢阅读- 24