台区经理手册.doc

台区（片区）经理手册

目 录
一、片区经理工作职责
二、台区经理工作职责
三、工作流程
四、工作规定
五、常用知识

片区经理岗位职责
1、坚持“安全第一、防止为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完毕大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。
3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，防止外力破坏事件发生。
4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。
5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。
6、负责贯彻首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩征询、报装、抄、收等用电业务的工作。
7、完毕片区内各项管理考核指标。
8、负责本片区内优质服务解决、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完毕。
9、负责完毕各类现场基础数据的采集管理工作。
10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。
11、完毕上级下达的其他工作任务。

台区经理岗位职责
1、坚持“安全第一、防止为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、开展管辖区内配电线路设备运营维护、抢修、客户故障报修等工作运营。
3、严格执行农电现场标准化作业，贯彻“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。
4、管辖区域内电力设施保护，防止外力破坏事件发生。
5、贯彻首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、征询、抄核收等用电业务的工作。
6、完毕管辖区域内供电所下达的各项指标。
7、负责管辖区域内优质服务解决、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完毕。
8、负责各类现场基础数据的收集工作。
9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。
11、积极参与各类培训，积极学习业务技能知识，提高业务技能水平。
12、完毕上级下达的其他工作任务

工作流程
全能型供电所设备台帐及标示管理流程

全能型供电所设备巡视管理流程

全能型供电所设备缺陷管理流程

全能型供电所设备评级管理流程

全能型供电所设备测试、测量管理流程

全能型供电所设备预试检修管理流程

全能型供电所工程管理流程

全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程

全能型供电所电压无功管理流程

全能型供电所技能培训管理流程

全能型供电所生产工器具管理流程

全能型供电所备品备件管理流程

全能供电所用电检查工作流程

工作规定
作业一、故障报修及抢修工作
一、 作业流程
1、综合监控人员接到事故抢修信息，涉及95598下达、客户报修、其他渠道获得等。
2：综合监控人员对台区经理实行故障抢修派工。
3：台区经理接单后立即做好抢修值班记录，根据事故描述，准备好抢险工器具，安排台区经理或抢修人员在规定期限内到达事故现场。
4：台区经理到达现场后，应立即查找故障点、切断危险源，并将现场情况向上级报告。
5：外勤班长接到事故现场情况报告后，对事故进行分析，并视事故情况按照规定程序进行上报。
6：超过供电所解决能力的事故，应立即上报上级管理部门，由县公司派人对现场情况进行分析后，制定抢修方案，组织抢修力量抢修。
7：供电所具有抢修能力的事故，由外勤班班长根据现场情况拟定抢修方案，或由现场台区经理直接解决。
8：台区经理按照拟定的抢修方案，在完善抢修手续，做好现场安全控制措施后，开展事故抢修。
9：事故抢修完毕后，台区经理应对抢修结果进行自检，确认无问题后，执行恢复送电程序。
10：台区经理填写好事故抢修记录，并将事故抢修结果向95598或客户进行反馈。
二、作业规范
1、综合监控派单

2、台区经理现场处置、回单、（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。
3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、客户经理现场核算（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。
5、供电所初审，提交管控中心。
6、管控中心审核提交95598工作站。

作业二、装表接电
一、 任务下发
1、 台区经理现场业务受理（上传受理资料图片+文字说明）。
2、 客户经理业务审核、派工。
3、 台区经理接单。
二、 任务贯彻
1、 台区经理现场勘察、资料收集（上传现场定位、现场勘察图片+文字说明）。
2、 台区经理作业前准备，准备材料、办理工作票、作业指导书、卡（上传图片+文字说明）。
3、 台区经理现场安装（上传定位、安装现场图片+文字说明）。
4、 台区经理表计通电并加封（上传总体图片+文字说明）。

5、 客户经理、供电所、管控中心三级点评。
6、客户经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。
7、客户确认签字（上传客户签字图片）。

三、汇总分析
1、工单质量分析。
2、拟定考核意见。
作业三、用电采集管理
一、 任务下发
1、 管控中心下发任务工单。
2、 供电所接、派单，客户经理派工。
3、 台区经理接单。
二、 整改贯彻
1、 台区经理现场采集故障分析（上传定位、现场故障图片+文字说明）。
台区经理现场解决（上传现场解决图片+文字说明）。
2、 客户经理、供电所、管控中心三级点评。
3、 台区经理回单。
4、 客户经理现场核查或系统核查。
三、 汇总分析
1、 工单质量分析。
2、拟定考核意见。
作业四：用电检查工作
一、 任务下发
1、 管控中心下发任务工单。
2、 供电所接、派单，客户经理派工。
3、 台区经理接单。
三、 整改贯彻
1、 台区经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。
2、 台区经理记录缺陷（上传现场缺陷图片+文字说明）。

3、 台区经理缺陷整治（上传现场整治图片+文字说明）。

4、 客户经理、供电所、管控中心三级点评。
5、 台区经理回单。
6、 客户经理分类汇总。
7、 供电所总结上报。
四、 汇总分析
1、 工单质量分析。
2、拟定考核意见。
作业五：农网巡视工作
一、 任务下发
1、 供电所下发工作任务单。
2、 客户经理接单、派工。
3、 台区经理接单。
二、 台区经理现场开展巡视
1、 台区经理现场定位（上传定位、现场巡视图片+文字说明）
2、台区经理记录现场缺陷，填写巡视记录（上传现场缺陷图片+文字说明）

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、客户经理进行缺陷梳理分类。
5、供电所进行分类汇总、上传管控中心。
三、汇总分析
1、管控中心巡视质量分析。
2、拟定整改计划。
作业六：农网缺陷管理
一、 任务下发
1、 供电所下发工作任务单。
2、 客户经理接单、派工。
3、 台区经理接单。
二、 整改贯彻
1、 台区经理准备工器具、材料。
2、 台区经理办理工作票、作业指导书、作业指导书、卡（上传图片）。
3、 台区经理缺陷整改（上传定位、现场整改图片+文字说明）。
4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
5、客户经理现场抽查（上传定位、现场抽查图片+文字说明）

6、供电所现场验收（上传定位、现场验收图片+文字说明）

三、汇总分析
1、工单质量分析。
2、拟定考核意见。
作业七：农网报修管理
一、 任务下发
1、95598工作站派单。
2、供电所接、派单。
3、客户经理派单。
4、台区经理接单。
二、 现场解决
1、台区经理到达客户（上传到达客户处定位、现场图片+文字说明）

2、 台区经理勘察现场，查找故障因素（上传现场故障图片+文字说明）

3、台区经理解决故障（上传现场解决图片+文字说明）

4、台区经理恢复送电（上传送电后图片+文字说明）

4、 客户经理、供电所、管控中心三级点评。
5、 场地清理（上传场地清理图片）。

6、客户确认签字及满意度（上传客户签字图片）。

6、 客户经理核查。
7、 供电所审核回访客户，提交95598工作站。
三、汇总分析
1、工单质量分析。
2、拟定考核意见。
3、工单收集存档。
作业八、农网电能质量管理
一、任务下达
1、 管控中心下发工作任务单。
2、 供电所接单派工。
2、客户经理派工。
3、台区经理接单。
二、整改贯彻
1、 台区经理现场巡查，分析因素（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）

2、台区经理贯彻整改（上传现场整改图片+文字说明）

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、台区经理回单。
5、客户经理现场抽查（上传现场抽查图片+文字说明）
6、供电所工单审核
三、汇总分析
1、工单质量分析。
2、拟定考核意见。
3、工单归档。
作业九、安全督查
一、任务下发
1、管控中心梳理督查项目，下发工作任务单。
3、 供电所接单派工。
2、客户经理派工。
3、台区经理接单。
二、任务贯彻
1、台区经理现场巡查，记录缺陷（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）。
2、 台区经理督促缺陷整改（上传现场整改图片+文字说明）。
3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、台区经理回单。
5、客户经理分类汇总
6、供电所总结上报。
三、汇总分析
1、工单质量分析。
2、拟定考核意见。
作业十、农网工程管理
一、任务下达
1、管控中心梳理储备项目。
3、 管控中心下达资金计划。
3、供电所组织现场勘察。
4、客户经理接单派工。
3、台区经理接单。
二、任务贯彻
1、台区经理现场勘察，收集数据。（上传定位、勘察图片+文字说明）
2、台区经理编制项目预算，客户经理、供电所、管控中心逐级审核上报。
3、项目逐级下达。
4、客户经理组织通道清理，台区经理现场通道清理（上传定位、现场清理图片+文字说明）。
5、台区经理项目交底（上传定位、图片+文字说明）。
5、 台区经理进行项目实行前期（上传图片+文字说明）。
6、 台区经理项目中间检查（上传定位、图片+文字说明）。

8、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
9、台区经理验收申报，客户经理组织竣工验收，供电所总体验收（上传定位、现场验收交接图片+文字说明）。
三、汇总分析
1、项目总体评价。
2、拟定考核意见

常用业务知识
一、居民办理新装（增容）业务时需提供房屋产权证，若无法提供房产证时，可提供那些证明？
答：建房许可证、房管公房租赁证、房屋居住权证明。
二、居民办理新装（增容）业务时需提供产权所有人及经办人身份证，若无法提供产权所有人及经办人身份证时，可提供哪些有效证件？
答：军官证、护照。
三、《新建居住区供配电工程管理办法》居配工程受理时，客户申请需提供的资料。
答：1.项目批复文献；
2.建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等；
3.用电人主体资格证明材料,如营业执照或事业单位登记证、社团登记证等；
4.单位客户法定代表人（负责人）身份证明，或法定代表人（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明；
5.初步设计建筑总平面图及建筑物重要特性；建筑面积清单（按住宅、公建配套、商业不同性质分别列出，其中住宅按别墅、高层、小高层、多层、车库分别列出）、公用设备清单。
四、自然人光伏申请需提供资料有哪些？
答：1.经办人身份证原件及复印件；
2.房产证（或乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明）；
3.对于公共屋顶光伏项目， 还需提供物业、业主委员会或同一楼宇内全体业主的批准建设证明以及建筑物、设施的使用或租用协议；
4.对于协议能源管理项目，还需提供项目业主和电能使用方签订的协议能源管理合作协议。
五、 低压居民办理充电桩需要提供哪些材料？业务费如何收？执行电价？
答：提供身份证、车位证明或物业出具车位，不收取任何费用，执行合价0.5483元。
六、居民新装、增容施工材料费收费标准？
答：容量≤8kW, 280元/户；8kW＜容量≤12kW, 850元/户；12kW＜容量＜16kW,1300元/户；容量≥16kW，按非居民办理。
七.自供电方案告知书正式发出之日起，至缴纳相关费用并受电工程开工日止，低压供电方案有效期为多长？高压供电方案有效期为多长？逾期注销，如遇有特殊情况需延长供电方案有效期的，客户应在有效期到期多少天向供电公司提出申请？供电公司将视情况办理延长手续。
答：3个月、1年、10天。
八、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，分为永久性和非永久性减容。非永久性减容期限，最短期限不得少于多长时间？最长期限不得超过多长时间？客户申请非永久性减容，减容最短期限为多长时间？
答：6个月，2年，1个月。
九、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过多长时间？35千伏及以上的不得超过多长时间？逾期不办理手续的，供电公司可中止供电。
答案：2个月，3个月。
十、居民阶梯电价，第二档和第三档的年度电量分界线分别是多少度？
答：2760度，4800度。
十一、对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予多少度免费用电基数？
答：15度。
十二、对家庭户籍人口在5人及以上的用户，每月增长多少度阶梯电价基数？
答：100度。
十三、居民用户的违约金每日按欠费总额的多少比例计算？
答 ：1‰。
十四、非居民用户的违约金每日按欠费总额的多少比例计算？
答：本年度每日按欠费总额的2‰比例计算，跨年度每日按欠费总额的3‰比例计算.
十五、我省居民峰谷分时电价的时段是如何划分的？执行电价?
答： 峰时：8：00---21：00,电价： 0.5583元;谷时：21：00---8：00,电价： 0.3583元。
十六、分布式光伏发电项目补贴标准为每千瓦时多少元（ 含 17%的增值税）？
答：0.42元。
十七、单相、三相用户电压偏差分别为多少？
答：7—-10，+7—-7。
十八、工程政处需提供哪些资料？
答：用户协议、凭证、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件。
十九、《居民用户家用电器损坏解决办法》对各类家用电器使用寿命为多长时间？
答：电光源类家用电器使用寿命为2年，电阻类家用电器使用寿命为5年，电子类家用电器使用寿命有2023，电机类家用电器使用寿命为2023。
二十、用户提出家用电器损坏索赔规定的最长期限为多长时间？
答：7天。
二十一、供电公司在接到居民家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场？
答：24小时。
二十二、因电力运营事故引起居民家用电器损坏的，使用年限已超过本《办法》规定的使用寿命，或折旧后的差额低于原价10%的，按什么标准予以补偿？
答：按原价的10%予以补偿。
二十三《居民用户家用电器损坏解决办法》规定对不可修复的家用电器，其购置时间在多长时间及以内的？按原购货发票价，供电公司全额予以补偿。
答：6 个月
二十四、由于供电质量问题引起的家用电器损坏，需对家用电器进行修复时，供电公司应承担什么责任？
答：被损坏元件的修复责任。
二十五、在用户交付验表费后，供电公司应在多少个工作日检查并将检查结果告知用户？若电能表误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表误差超过允许范围时，除退还验表费外，供电公司将按相关规定退补电费。
答：5个工作日。
二十六、“掌上电力”客户在进行公司办电时，需上传哪些资料？
答：组织机构代码证或营业执照、身份证正反面照复印件。
二十七、目前“掌上电力”支持以下哪些系统版本？
答：Android系统版本、iOS系统版本。
二十八、电e宝账户可以和以下哪些平台实现账户互通？
答：国网商城、掌上电力。
二十九、目前电e宝支持交费的用户类型有哪些？
答：本地费控居民用户、远程费控居民用户。
三十、目前电能替代技术重要有哪几种？
答：电锅炉、电窑炉、热泵、船舶岸电、冰蓄冷，龙门吊“油改电”、油田钻机“油改电”、机场桥载设备替代飞机APU等。