跨文化沟通内训方案.doc

专注·专业·共赢

第一部分：课程大纲

《跨文化沟通》
培训受众：
中高层团队
培训收益：
u 了解全球化趋势和跨文化的重要性
u 学习比较文化的模型，使学员对中外文化的差异
u 了解世界上几种主要文化的主要特征
u 学习跨文化沟通模型和主要方式方法
u 体验跨文化沟通训练
课程背景：
本课程是专门为中国跨国经营企业及需与外国文化接触的机构设计的特训课程。该培训课程将传授给您跨文化沟通所需的有效途径、方式和技巧，使您在多元文化间的交流沟通能力有所提升。课程价值在当前经济全球化的趋势下，越来越多的企业进入了全球化发展的阶段，其经营的环境不再是单一的本土化经营，而是多种文化主体和多种差异很大的文化环境，这就不可避免地涉及到企业的跨文化管理问题。要进行成功的跨文化管理，跨文化沟通则是重中之重。事实上，全部的管理活动都可以归结为人与人之间的相互沟通与信息转换。这种

沟通与转换的有效性几乎全部依赖人与人之间、管理者与管理者之间的相互理解。在跨文化的经营环境中，管理者之间的相互理解和跨文化的沟通尤为重要。从全球发展的角度来看，随着科学技术与经济的飞速发展，不同文化群体之间的距离越来越近，持有不同世界观、价值观、语言、行为的人们需要越来越多的相互理解和交往，因此跨文化沟通是一个必不可少的过程。如果不能进行很好的跨文化沟通，由于风俗习惯、行为举止、价值观方面的差异会给管理带来很大的障碍。

v 课程大纲：
u 什么是跨文化沟通
u 有效的跨文化沟通技巧
u 影响跨文化沟通的主要因素
u 感知
u 成见
u 缺乏共感
u 种族中心主义
u 跨文化沟通成与败－怎样排除跨文化沟通中的障碍？
u 文化差异与沟通方式差异
u 跨文化沟通主要障碍
u 跨文化沟通策略与技巧
u 跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧
u 有哪些主要的国外交流方式以及它们的文化内含？
u 为了与西方人有效的交流，您必需哪些常识？
u 可以采取哪些措施来调整外企的中国员工的交流方式以便更好的适应国际商务？

第二部分：讲师背景介绍
讲师：唐荣明
兼任下列单位教授：美国Saybrook University及St Mary College, Carlifornia 硕士和博士导师，领导力专业； 丰富的管理经验：曾在1989年与人合作在美创建中国村餐饮，用卖当劳的方法来战胜附近的麦当劳、肯德基及汉堡王，曾先后任世界百强公司Texaco常年项目经理、美国PVG中国首席（CEO）；以“文武双全专家”著称，为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务，超过1000场的培训与演讲经历，受训学员来自全球十余个国家达二万余人；超越教练方法论创始人、5－维竞争力系统创始人、NLP意识结构法（VLM）创始人、“3－Step Coaching”教练术创始人；具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；中英文双语授课能力，曾在26岁时（1988年）赴美国教英语，并有英文著作多本；在32岁时成为美国CIIS大学管理博导、核心教授，担纲领导力教练课程，有“全美最年轻的管理博导”之称；
主讲课程：
《超越领导力》、《巅峰执行力》、《教练式领导》、《教练式领导基本技能》、《如何激励与辅导下属》、《如何进行有效反馈》、《创建学习型组织》、《创新性解决问题》、《高效5-纬竞争力系统》、《变革管理》、《企业文化打造》、《打造高效团队》、《高效沟通》、《情境领导》、《融合战略与行动 》等
培训学员感言：
“从学员对讲师评价来看，98%的学员都十分认可唐老师的讲课风格，学员配合讲师参与度很高，对于讲师的教学态度、对主题及课程重点的把握、语言表达能力和解答问题能力的满意度均达到了100%，学员对此评价极高。“
Mercedes Benz-China 奔驰中国（北京奔驰—戴姆勒·克莱斯勒汽车公司）
培训反馈报告

唐老师的超越领导力模型在我们公司得到了完全的应用：我们来自全球的高管每个人都是用这个模型来进行打造和提升的，他们的这种实战教练方式得到整个来自美国、欧洲和亚洲（包括中国）团队的认可。并且，让我非常惊喜的是通过这种领导力打造方式，我们的全球团队凝聚力有了很好的提高，团队的合作能力及执行能力也得到了很好的改变。这一切使我们的业绩腾飞有了保证。
欧洲贝格公司消费电子全球事业部总裁 比尔 香格拉德

唐老师专项教练团队很专业，他们的“巅峰团队专项教练”对我们的管理团队有很大的触动，他们认识到了自己与世界标杆企业团队的差距和不足，教练还帮我们当场找到突破的方向和目标，使大家马上行动起来，可以看到教练后、立竿见影的效果。
蒙牛集团 副总裁 白瑛

唐老师的领导力教练方面对我启发很大：我很喜欢“十大领导力”这个教练环节，这些手段使那些让人一头雾水的领导力理论落下地来，让你与这十大领导力的世界级标杆进行对比，找出自我差距及突破方向，并制定具体的行动计划。
上海航空控股公司 董事长及总裁 周赤

唐老师的系统能力分析给我耳目一新的感受，就像在一家非常高级的医院里一样，你在接受者各种检查，最后的报告分析有些震撼：你真是会感觉到，对自己是“不识庐山真面目“呀！他们的专业观察和分析，使我心服口服！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
Joanne Gazawa 前美国苹果公司 市场部 经理

在唐老师教练活动中，让我非常受益的是团队教练环节。总教练带着大家按照专业的流程使每个人经历着团队的反馈和教练，这些人都是非常地杰出，他们的经验加起来是你本人的１０多倍！刚开始，我并不知道这个环节会给我带来什么价值，后来，我每次都将自己想要解决的问题让大家进行５Ｐ反馈和头脑激荡。
Charles Joiner,美国Mead Corporation全球副总裁

唐老师的个人教练我们都很喜欢，他们改变人的能力令人吃惊：他们的教练使人发生由内到外的彻底改变——被教练的人更加阳光、更加自信、更有影响力，给我们带来了不同的氛围和感受。
IBM 国际部经理 丽莲 乔恩 Lien Cao
主要著名客户(摘录)
P&G（美国宝洁）、BMS、Texaco、IBM、AT&T、Apple、Oracle、Pacific Bell、GM、Chrysler、Sun Micro System、MCI、 AIA、British Petroleum、Shell、PMI 、ITP、PVG、 CIIS、JFKU、BMS、beckers戴姆乐－柯莱斯勒－奔驰（中国）、中国石油、中化集团、上海航空、上海电信、中国网通、中国建行、中国银行、招商银行、中国农行、新兴钢管铸造集团、上海外高桥投资集团、潍坊市委、七台河市委、杭州委市、万元集团、SVG投资集团、北京大学、清华大学 中工国际、蒙牛集团、李宁公司等。

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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