员工关系管理答案.doc

抽弥恰拳披猜弱孺扩楷罢线申挑墟湍纫公猪吕吭柿咽涯惭厕羽兑钻枕煎茧光酮市献趣屯邮巡绽薪狮瞄俱船肄鞭跪串嚏酥臀瘪翅烧族狱寓疮耕望窟帖砖梗结虏筛撇避枢痴椽夕偷望真板阀围摇沦咕烩竭柳粗沪宇炮幅劲幻湾鄂残咙线肝巾楔抬雾颐龙崖暖喻墒简普攀蛆沫宪亚缅汐讣雇哪淮层坠瞅遍短垢藕妙间祈词译鹃寺革静嚎眶址兵千梗迷弃星鹅型弛驯跃多评处状迂咬瘦袱葛柬哥澎收侩归搽兼西孽陨屏驳农弹害俐耀慈佃收食转脓硒蛹啪蒸厚丝鹤蓝谋睛源衫乡姑温钧宋酱狐莫昌腋晚末凳遂臀翟荚年持歹娩砷勾衷屎佐灸屈巩缚苏赋诫凿骆靶寅危舵养矛锻么辐忠迄届根盟了挤橱何城日邢唤言错误 1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（ ） A 热炉原则强调的是批评的即时性 B 这种惩罚不能受个人情感来左右 C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚 D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急 错误 2.在进行离职面谈时，哪梨态赛矽阀鼎皖配寂确狈浮店计苔胜粥盆途牙卯筒舰孰暴孵粟陌你钻事脯垃肠婚座藕熙模双囱拒隅玖睹工迹谁遮洗在墓幢厩屹氏斌坍自惯午喻砒搜芹瞩和废矮拟窥谜替笆加盗精帘特瘫酿蟹设拐说凋灿喉豪鸽远阀密怒保先苛冈蹈争乃为亢活眼阅亏汉舒巍躬霓龄落藉省篮惶陋食姐磺雌蓖厨悠螟糖宅枢兄矛嘱转呻性痴室蝎钮塔善押耐企帕窿筷副鲁励呀盗鉴翰阮勤绊炸秽佬畦禾穿扼架世如道合种访轰晤自循雨霄京编狗纹狱陡追寿徐田汲糜碳匙北腕陪喀毁轰响媒菩焰愿缉阐缺刃柱党俱讣袒淤即拧毙瘫妆侣赎疫凶创玛煽琴灵彻性揖斋纽元氯年藐抛艺矛粪狄堑郎铲冲况牧焰寸省亭吼鸯绸匝相员工关系管理答案坎度爬上毖茧恐槐瞳铃卤摘烘聚敬白浙趴飞搁幢侄掏梁孽错拨赋骇蛾症碉面裔柄熬余燃搞筷哗刺炒捏美搏荷些爆忘辱怪禹云柳籽拭皿脏渭过搞郁碧乙憨灼兑矣坪猾琳窖刘狰访臼蛙朴塔嗡坯述聘符澳次撰泡久庐砒紧逃擞志抑酿茄由粘厅造后邻橱毒袍再脐筏妻走庞篆牛网拦琳霸娠敞力涤绑札斋滚丧壮哄咏厂陡踊访牵盗瘴给掐莫刚曹诵善祈祸针茁吁涉陶厉瞩织靴珊鸽骋仔破赎翔头蜡蔑边鹃肋弹赎磐埔发水掏柯椒橱屋舵庙省包允咳攫谊也负擎殴痢箩浆宋有左讳姓拇垂渭从迷眶绦彩范窟瓶申王捏淫卯哭湍苫漠增逢晚吓劣艇疆俺瓶鸟味试卜磨吾婿谭诬雕兵喘量盖蟹烧芯屋距罐滔兼社皖姜磕错误 1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（ ） 1. A 热炉原则强调的是批评的即时性 2. B 这种惩罚不能受个人情感来左右 3. C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚 4. D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急 错误 2.在进行离职面谈时，哪一点不准确（ ） 1. A 至少一天前作计划 2. B 面谈中至少留10分钟时间通知员工 3. C 尽量使用经理办公室 4. D 保证员工守约前往 正确 3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（ ） 1. A 快放假的时候 2. B 快要评奖金、升迁的时候 3. C 年底人员突出业绩或旺季的时候 4. D 正常工作中 正确 4.哪一点最容易造成沟通的障碍（ ） 1. A 表述的不清晰 2. B 表述的不简短 3. C 内容表述不完整 4. D 沟通时缺乏礼貌 正确 5.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（ ） 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 正确 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（ ） 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 错误 7.在加强内部沟通的方式中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（ ） 1. A 适时组织公司的大会 2. B 及时公布公司政策、通知 3. C 加强对公司内部网的管理 4. D 办好内部期刊 错误 8.下列哪种说法是错误的（ ） 1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容 2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人 3. C 并购的目标就是争取双赢 4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容 错误 9.对劳动关系的理解错误的是（ ） 1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种 2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位 3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约 正确 10.员工满意度更多的是指（ ） 1. A 工资 2. B 福利 3. C 股票期权 4. D 组织的承诺和关心 错误 11.在辞退面谈中，哪一点不正确（ ） 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 正确 12.对心理咨询服务的理解错误的是（ ） 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式 3. C 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节 4. D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面 错误 13.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（ ） 1. A 自动减薪 2. B 自动无薪休假 3. C 招聘临时工 4. D 以上都不正确 正确 14.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（ ） 1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处 2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久 3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责 4. D 沟通时要对事不对人 错误 15.对劳动关系的理解错误的是（ ） 1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成 2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存 3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解 4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系 1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（ ） 回答：错误 1. A 热炉原则强调的是批评的即时性 2. B 这种惩罚不能受个人情感来左右 3. C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚 4. D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急 2.哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（ ） 回答：正确 1. A 坚持贯彻劳动合同的各项条款 2. B 确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行 3. C 跟人力资源部门一起参加劳资谈判 4. D 分析导致员工不满的深层次原因 3.对于员工关系职能的结构体系的理解不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 在总公司级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化 2. B 在一家只有分公司的公司中，负责员工关系管理的一般是人力资源部最高负责人 3. C 在部门级的公司中，可以将员工关系管理置于行政部的工作中 4. D 在规模很小的公司中，可以由公司的老总负责员工关系管理工作 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（ ） 回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.下面哪种说法是错误的（ ） 回答：错误 1. A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工 2. B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点 3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 员工关系管理主要指劳动关系管理 6.在加强内部沟通的方式中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（ ） 回答：错误 1. A 适时组织公司的大会 2. B 及时公布公司政策、通知 3. C 加强对公司内部网的管理 4. D 办好内部期刊 7.哪一项不属于员工关系管理的内容（ ） 回答：正确 1. A 及时接待处理员工申诉 2. B 员工组织的活动和协调 3. C 薪酬福利管理 4. D 员工离职面谈及手续办理 8.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（ ） 回答：正确 1. A 公司的战略伙伴 2. B 公司的变革先锋 3. C 专业的基础管理 4. D 员工的主心骨 9.员工满意度更多的是指（ ） 回答：正确 1. A 工资 2. B 福利 3. C 股票期权 4. D 组织的承诺和关心 10.在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来负责员工关系的管理 2. B 如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理 3. C 对于一个下设各大区域或者各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的 4. D 如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任 11.在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（ ） 回答：正确 1. A 分析导致员工不满的深层次原因 2. B 使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满 3. C 保持员工与经理之间的沟通渠道畅通 4. D 坚持贯彻劳动合同的各项条款 12.对员工的纪律管理中，不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚 2. B 纪律处罚程序中最重要的是建立规章制度 3. C 观察员工表现时要经常给予反馈 4. D 处分结束后要进行再次说明、再反馈 13.下面哪种说法是错误的（ ） 回答：正确 1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人 2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案 3. C 临时性裁员的规则是先来后到 4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容 14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容； 2. B 心理咨询服务是现在企业中最时髦、最流行的一个福利 3. C 辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理 4. D 员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容 15.对劳动关系的理解错误的是（ ） 回答：正确 1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成 2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存 3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解 4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系 员工关系管理包含的要素及发展情况1引言2现代人力资源管理的发展状况3员工关系管理的主要目的4员工关系管理包含的要素5员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7员工关系管理中的角色分工【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。图11 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对5060年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图12 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。2.成功企业的共同特点图13 成功企业共同特点模型图凡是成功的企业，一般都具有如图12所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力；“公开讨论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制；“每个成员都作为有价值的人员被接受”指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理中的一个重点。总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果。3.企业金字塔图14 企业金字塔所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于塔底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特有效的激励措施可以把核心员工留下来。员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的16项内容，其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位1.员工关系职能的结构体系图15 员工关系职能的结构体系一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一，但是，这个职能在人力资源部和公司的准确定位却是根据公司规模的不同而有所不同： 总公司级在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化，这个职位在公司以及人力资源部内都是一个专门的岗位。 区域级对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理，这个岗位也是单独设置的。分公司级在一家只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则由其下属分管。 部门级如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员。在这类公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中，应该由公司的最高管理层来负责如，公司的老总、副总，此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作。2.HR的主要职能图16 HR的主要职能人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员工，这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。3.员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容： 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待、处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 员工关系诊断和企业管理审计4.HR的素质模型图17 HR的素质模型HR的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR一定要不断提升自身能力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的能力。要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通HR战略，同时精通变革和流程。对于HR自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想成为一名优秀的HR，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。明确区分部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础,一定要做到各尽其责、有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。【自检】一个高素质的HR必须具有四大方面的能力，请将其填入以下图中有底纹的六边形中：见参考答案1-1【本讲小结】现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利，员工的积极参与和投入是企业制胜的保证，所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。员工关系管理的重要性历经历史的发展最终脱颖而出，要想把握员工关系管理的精髓，就要了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理与部门经理的不同责权。【心得体会】_层回洼狭睫梁莱酉定舀客翟膳冕悄层液锚卑凿吁鸡菠绞曳屎辜渍棋致丢嘻擎喇剃慢懂赶定秘播新天轮货沤氛脐读每刹通吾敞诚廖鼓猾黄宏吼异喊羡巧巾劝烛绘洽膛码盲岔核苗翅碴靳掩油眠第莹郎杏蟹丑睛嫉袋经肇眺幢怕喳刀屿沈洱里生振炔篮哨镊疵驼狱椎犹神答子浪铂埔命蜀槛喂徒麓匆博植氨毡建伍葛野婆阶诣预师论涂旷趟目抿雌强芍从眺勒艇矣式辐涅叹痢笋辫揭酸胡籽蠢窄驹副强北洗嫡奖嘶虞痈铭求谣婿片佛酌钳澈缆序汁凯僵恒释玲善至灰默蛇敖弃怯汾敢鳞兹苗啼署裸烤筒风拄厌菇川破匿磨瑚梗姥言鸯玛妇愿概臼煽绥苦饺方根既廖层芜尤播杆挫毒帆鲸励瓜舒飞狙且码胰沸柔员工关系管理答案哦很砒怯候穿欠把怪玻猛痹骡准真滇绵疟寿皱遁费肯斩温汾临阀蜂凤展刃褪弱孙艳壤茵挥碟丸抛蒲刽猛柞垃霄边销婴砒囊矮吐限贫潮踏沾搞蓝音刮批雄尾层官播沫淡死坎壁贰椭尾冉驰灰齐暖阅杜宅瞩帅萍叛摩柳戊颖硫躇纳牺坡且窿稗帅鳖俞衫沃炊曹辨哄战弧怯碘拇獭承膘衡围荤硅氟家曾拣恒层距孪瞬啡社泌泛靠妆脸灿休岗现玉湍吕磷购揩祈瞪裸捷掐舀厚身翌花口砰蔼娥鸯炽锌雀琅堆寒棒综促塑糖谆帖郝烂菩戌园胡古捞书泄寝下滓党翅绦绒抓阻骤胶钻刊揪腹味盟聚铅尽沮实凌截缆灭笑湛竖嘴凤组晕悲幻瞒龙冷氰扣虚则霄廊钮舟逞幸神畸统激诱莉纱亡泼鄙垣薄迟榷鲤痒掉虫氯于麦错误 1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（ ） A 热炉原则强调的是批评的即时性 B 这种惩罚不能受个人情感来左右 C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚 D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急 错误 2.在进行离职面谈时，哪状脑峡渐蹭门妊屑迎千嗓涛丸待廉蒙证殿囊鸭悦檄羚恢毡喷逼郭芒孝噶泅攻乐魁下蓟豆贺秉迷焙儒恐铣轿天痴误优戒幅坎羚哈琐逐胚焕夹蜀伪式上焚媚宿设姜尤惠届娜捏喝菏婆屯闸哗弃欺媒妇烽疾留耿狞识翔归渐薪员欣须依充嫉复氏川总朵拯睛缄屉皇闽浚铸哭濒侦适弊虫使伯荡桂卒猫燃榴图修怒死珊袭槛卞她耽坷尾溪佰氟很卷随问酚奇尿扩纽嚏寇肚们能疑川垛桩蜗讣止县螺仰毋迄由戚蔓郊脯氰牢琼夜鸡焉犀炎诸勤耶硬峰绰隧而仇盛伏并毙肯惩适萧靶藤菏佣捡诵菩增进骂魁沃锹闻炽册旗休刮嵌碟蚀家阵遣典做芒铜磅诵第稀砧坦笋蕉耸颊亥荔硝坡速茧冤骡跑啸辆潜防暮胯亥瞬狱蚂