大客户定做礼品方案攻略需求分析.doc

大客户定做礼品方案攻略需求分析对于礼品公司而言，是否满足客户定做礼品需求是一个礼品解决方案成败的关键.如何在限定的时间内,做出一份切合大客户礼品定做的需求、甚至超出客户定做礼品预期目标的方案?需求分析是关键,这就等同于在航海前,我们要先找到方向，选择最合适的航线，这样航行才顺利、快速到达目的地。通常来讲礼品公司需要做一下几个方向的需求分析：一、了解客户(客户通过礼品传递的信息）定做的礼品是可以用于传递送礼者信息的媒介，所以我们首先要了解客户的信息,包括基本情况（有时还包括企业发展史)、文化特色、品牌信息、产品情况、市场情况等.所谓“知己知彼,百战百胜”。只有充分了解客户，才能理解客户要通过定做的礼品传递的信息，做出具有符合客户风格的方案。二、分析定做礼品的用途（客户使用定做的礼品要达到的目的）定做礼品的用途是个重点。不同用途的礼品定做要达到的目标不同，其具有的定做特色也不同。一般根据客户定做的礼品需求不同,礼品可分为四大类:商务礼品、会议礼品、福利礼品和促销礼品.1、 商务礼品商务礼品是指企业或团体对外进行商务交流活动、加强协作和联系时使用的礼品。商务礼品的受赠者多为外部企业或团体和个人,以互助、合作、共赢为目标，因此价值和文化特性的需求比较明显。根据细分需求的不同，商务礼品可以进一步细分为标志性礼品、交际性礼品二类.（1）标志性礼品：主要用于品牌形象的展示和宣传，重大对外活动的商务礼品也可以为标志性礼品.这种礼品多为团体对团体的赠送形式，侧重企业理念用形象展示。标志性商务礼品基本不需要考虑受赠者的礼品需求，而是具有强烈的企业礼品定做特色。比如企业要定做某款特色产品的金质模型、要刻有某团体标志的玉质印章等等。（2）交际性礼品:这是我们常说的狭义的商务礼品.主要用于日常的各种商务交际场合，用来提升送礼人与受赠者关系和情感的商务礼品,受赠者主要为商务合作伙伴.定做这类礼品要侧重表达对受赠者的尊重与关爱,重点考虑受赠者对礼品个体需求,较为雅致又具有实用性的礼品一般都会受到欢迎，比如红酒、紫砂壶、茶叶、字画等。2、会议纪念礼品会议礼品是指政府机关或企事业单位进行各种会议、周年庆典或年度表彰时使用的礼品.会议礼品的受赠对象一般为内部员工或企业团体和会议贵宾等，在会议交流之余,主办单位更希望借此会议契机,表示对与会者的关心与祝福。受赠者多为活动或事件的参与者,根据会议的需求和参与者的需求确定礼品。而温馨的会议纪念礼品可分为三类.(1）周年庆典纪念礼品：主要用于店铺开业、单位周年庆典、开工典礼等重大事件。它让庆典更加隆重,烘托庆典气氛，让更多的人记住庆典、感念庆典，是表达庆典情感的载体.希望对于参会人员来说不仅是简单的纪念品，还可以在日常生活中切实用得上。（2）表彰会议纪念品：主要用于企业年会、年终表彰奖励，对于先进人物进行表彰。主要以回馈系统内部员工为主,以贴心实用型纪念品当仁不让拨处头筹。因为纪念品最终还是受赠者带回家的。（3）商业会议纪念品:主要用于论坛、讲座场合，以表示感谢、拉近关系,巩固关系等。会议多为高端的研讨会或半公开的高端学习形式,与会人员为同一领域的专业人士,定做这样的纪念品应侧重于品位与实用性.3、福利礼品福利礼品也称福利品,福利是指企业或团体对内部进行企业文化活动、提升内部关系、提升员工忠诚度、或者进内部企业文化理解时使用的礼品。受赠者为企业内部员工，表达感恩和关爱为主。福利礼品根据具体的用途不同,也可以分为节日福利礼品、一般福利礼品。（1）节日福利礼品:是在传统的节日里发给员工的礼品，节日慰问退休干部员工也是企业常规之事。比如中秋节送月饼，端午节送粽子.这类礼品侧重于食品或家庭生活用品，关心员工要关注到每一个细节,它不同于其他礼品，而是员工辛苦一年的价值体现之一.(2）一般福利礼品：这也是我们常说的狭义的福利品。主要用于对内部员工进行企业文化传播，提升凝聚力，提升员工忠诚度和积极性的福利品.这类礼品的实用性需求最为明显，最为普通的商品只要具有实用性的特征都可以作为福利品。4促销礼品促销礼品是指企业为推广产品、增加产品销量、传播品牌、提升品牌忠诚度而对消费者赠送的礼品。受赠者为企业产品或服务的消费者；以促销、增值，品牌传播为目的；对礼品的表现力或者说服力、定制性需求明显。根据要达到的促销目的不同，促销礼品又可以分为广告礼品、买赠礼品、积分礼品。（1）广告礼品：主要用于产品售前的品牌推广、产品推广,营销活动信息传播的促销礼品。这类礼品的价值相对不高，但是具备良好的传播展示性，能充分、准确展现品牌理念，同时便于大规模发放。比如广告扇，广告毛巾，广告伞等都是不错的广告礼品.(2）买赠礼品：在产品或服务的销售过程中，为促销产品销售，伴随产品或服务附赠给消费者的促销礼品。这种礼品与被促销产品的相关性较好，且有吸引力,新奇而不平凡,能够使目标消费者认同、潜在消费者青睐；常与企业营销活动相配合。比如购买某种冲泡饮料时，配送的特色水杯一套共有5款,需要购买五包该饮料才可集齐一套。这对产品的销售就起到了良好的促进作用.（3）积分礼品:积分礼品的用途不是很广泛，也是这两年刚兴起的。主要是企业为了促销产品和提升消费者忠诚度而设立消费积分体系，消费者用购买产品或服务后获得的积分换取的礼品就是积分礼品.这种礼品可由消费者进行自选，对礼品的品牌和实用性要求较高，礼品价值范围分布较广.比如信用卡消费者的积分礼品，银行积分礼品的实用性越大、相对价值越高，越能吸引消费者为了获得这些礼品而选择该行的信用卡进行消费。三、了解受赠者的信息(消费者对礼品的需求）礼品是否能够起到预期的作用，看的就是受赠者的反应。能否让受赠者满意,首先就要了解受赠者的信息,包括受赠者的群体属性、消费喜好等等.商务礼品的受赠者：主要是合作企业、团体，或者是代表该企业、团体的负责人。当受赠者是企业或团体的时候，大多仅考虑礼品的文化性、价值性即可.如果受赠者是企业负责人，则要根据受赠人的年龄、性别、性格、文化背景等归类出这类人的共同喜好范围，从而选雅致而有实用性的礼品.会议礼品的受赠者：主要来自内部员工或会议贵宾，或是企业领导者。会议礼品馈赠采取的是公共场合中点对面的方式，礼品太“含蓄，不免小家子气,而且会由个别受赠者的挑剔扩散为普遍的不满，非但不能达成赠送目的，还会影响馈赠者的声誉;而大件礼品有排场,既能体现馈赠者的慷慨与实力,又能带给受赠者惊喜.详细分析参会者的组成结构，并“投其所好，以便让礼品发挥价值最大化的作用.福利礼品的受赠者：主要是内部员工.可以根据员工的年龄分布、教育背景等确定福利礼品的种类，或者可以直接根据企业所处的行业性质来确定礼品的种类.因为每个行业的从业人员都会有共同的特性，比如IT研发行业的员工大都年轻、待遇较好,所以时尚实用的物品较受欢迎，而生产型行业的员工都喜欢生活实用品，比如健康食品。促销礼品的受赠者：可以简单概括为消费者。促销礼品面对的消费者是最难进行分析，也是最需要进行分析的。首先要明确促销的目标消费者是哪些,之后要提炼出他们在文化背景、年龄、喜好、习惯、消费能力等方面的群体共同特征，从而找到适合他们的促销礼品.四、了解客户竞争对手使用的礼品既然团购礼品属于礼品营销范畴，就需要考虑市场竞争因素,所以我们也需要了解客户的竞争对手送过哪些礼品.例如同样是日用化工企业,我们在为宝洁做礼品方案的时候就要了解联合利华在同样的促销中使用过哪些礼品，这可以帮助客户在促销竞争中取得更多优势。如果时间允许，我们最好能够详细分析客户曾经定做过的礼品、客户对以往各种礼品的评价等等，以便我们在做方案时能够避免重复的方案。接下来,你就可以根据上面的分析结果来确定进行方案的撰写。这时候还需要满足客户对本次礼赠提出的特殊需求，例如礼品需要具有环保，休闲的理念，颜色要符合企业标准色等等.定做的礼品需求分析不是一件容易的事,需要大量的分析和经验，还需要我们站在客户的角度上进行换位思考。因此，如果想在需求分析阶段做出色,就必须有跨职位,跨行业的经验，和高度的逻辑推理,概括总结能力。目前礼品行业中可以做深度定做需求分析的人才还很少，需要同行进行重点培养.