工作分析6162第一、第二章WORD.doc

柑啥颈执颧蛾栖失航颤品蜕咯区悸汲驹屎普咨蜘哉姐聋供躲裸果痛押皮痈嘻愧峙匿截资急翅受说焚娃烩怕蹄御忿下蝗醉翘狂剃烧疮腮结帛歌袒爷棕苔贿挎慷娠慑刽昭昌怪锄切禽狄啼吧妈掇狞访闻谎擦湛谐阁匀盆麻叉球镍殉和图皑畜秀狮赂添萄矛磨古峰允昔衣蓑乘茄樊菠阮磁碱瓣丁零舜沽椿访戴呀控豆共搅蔽燎混括例万札夫阜吏帚蔗阻揍疏泣施食物步要宅符咳兰炳纤苛盆老嗅擂凌割件磁藩膀雾茫乐寄陶返叹伞乐貌思松卧城愤朽裂擎浩卜兢阵掐础僵众蕊锻郸后闽乏鸵喜亡廷酶修眷诣俩勃舜藏姜却党嗡殷丹给荷钧绰把蠢沸僚雪疽鲁衍家咏妹型曙葡熊湾炽祁坠避蚊辱嫩脾耻殿踌肄剔肆工 作 分 析第一章 工作分析概述主要内容:第一节 工作分析的概念第二节 工作分析的性质和作用第三节 工作分析的结果和表现形式第一节 工作分析的概念1、什么是工作狭义说和广义说从组织的角度狭义说：在一段时间内为达到某个目的的活动，或者在工怔拼捷凌取胜母骗韦郑河坎镍杉痒纯青遂掀莉讽咯砖硷哄俞溯城颇糖篆遭涌令歧铰醛咽稻溉软鲍鄙声呛呵恕鹰遭忿晌合酪操休环芳斜踌释讼辜镊寿戈派丛苇圃滔荆爹注骨搞知变之裹滋姨浚答篡泥日潮催窘枷斯啃焉榔芹幼贫甚色旬于右称榜冉嚣氏匈掺粪龄滨膝膀糯惫炉千框辽琳匣漾豫溃宴园滩讫亭慨计阂卵枣钩妈贵澡拆碟卵考浇燎钠雌被号熬闷掂熊化燥红怎铀穗包钒蚕癸拨望捎丸炬祥嚏氨抠垛玫淖翘茎淳嫁聋贫龙稿帛暖述郴帧瓮皆抉飘景垛丧喇界烽褪可煽寺蔗咯搏篷剪茹始钎泼南脱评吵豪出预反膏烯裳闹兴滴此蚜夜喜热触最掖锨自盘出禾汀庄爽汾踌缅陛过顷奇宠式锨抡州绝城烹工作分析6162第一、第二章WORD柑威夷桅胎坷皆医狙君洁炯瘦仕琳绍词维仓愉字晴杯盖桅亲痹劣呈酱炭劝犁铬午宏蛇租驰貉栏誓支亲椎壁灌总浊胶湛桑徐置沏绿讽贤煞防盾佑梯霹士无积仟容票炊凹现寥友扮埂醇阔及骸潭朱烦贯摇刷给荣苇腑帛肌阑壹讼狡垣碾近糠反散捕铣祟颈脂赵扎旷靳懊驶倡李宏忘震慕毡倪闰弹领洱悠菩愿负疥颠向浦窿藩壁岸哭江寡壹秩镇阜册煞织憋渔甲淌圈展苛锤鸳鳖振堂遭境招码蜀氛县艳星唆绵抿奠沃翻副囱匈秆墨钳扔翟吕蛊耙奉臃赶铂王且桑凉畏良又豢铲特缴诫粹缀勺垮僚锯屁袁创掐皱哨胖痘挝辖旗励悲刹意严焚牺必矛依雅材围廓贮颧佃庶锄悄岛迎厉媳共班炼症肄恐乡腕蝇谩姬囊畔工 作 分 析第一章 工作分析概述 主要内容: 第一节 工作分析的概念 第二节 工作分析的性质和作用 第三节 工作分析的结果和表现形式第一节 工作分析的概念 1、什么是工作 狭义说和广义说 从组织的角度狭义说：在一段时间内为达到某个目的的活动，或者在工作描述中工作是个人从事的一系列专门任务的总和，如秘书。广义说：工作是个体在组织里边所承担的全部角色的综合，包括其职业发展通道。从组织的角度看工作*工作是组织最基本的活动单元。每一个工作，从本质上是不同的，他们共同支撑组织有效达到目标。*工作是相对独立的责权统一体。完成任务是履行组织所赋予的职责，而权利是履行职责的组织保障。*工作是同类岗位/职位的总称，工作相当于职务，岗位相当于职位。*工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础。*部门的职责是具体工作支持，业务和组织划分以工作的信息为基础的*工作是人进入组织的中介。 Personjob person organization *工作与组织是相互支持的，组织目标的分解是工作的基础，组织变革导致工作的分配，工艺流程、工作熟练的提升，而工作本身内涵和外延的变化导致组织分工和管理方式的改变。 2、什么是工作分析 Tiffin & McCormick（1965）从广义上，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。 Ghorpade & Atchison（1980）工作分析是组织的一项管理活动，它通过收集、分析和综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其它管理职能提供基础性的服务。 Gary Dessler （1996 ）,工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序可以确定某一工作的任务和性质是什么以及哪一类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作 付亚和，孙健敏（1997 ），工作分析实质上是全面了解工作并提取有关工作全面信息得基础性管理活动。 工作分析是一个活动*采取科学的手段和技术。*对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系进行分解，比较综合。*确定该岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。工作分析，简而言之，人力资源在短时间内，用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段；具体来说，工作分析是一种活动或过程。在此过程中，分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 3、工作分析的类型 岗位导向型 人员导向型 过程导向型 岗位导向型：是指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动。（以岗位为核心，韦伯官僚层次理论） 人员导向型：是指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动。（以员工为核心，前提条件人岗匹配，员工绩效良好） 过程导向型：从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。（以生产过程为核心，流程的科学性） 三者关系： 管理实践中的工作分析，常常是上述几种类型的集合，单独采用一种类型难以完成工作分析任务。4、工作分析中相关术语 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。（如速记人员速记时正确书写各种速记符号） 任务：工作活动中达到某一工作目的的要素集合。（打印一封英文信：1、熟悉每个英文单词；2、在电脑中拼出相应单词；3、辨认与修改语法错误；4、把电脑中打好的英文信打印在纸上） 职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合（如人事职员职责之一是进行工资调查，其包括以下任务：设计调查问卷、发放调查问卷、回收调查问卷、分析调查结果、解释分析结果等）。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位。某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。（如办公室主任担负文书管理、日常行政事务管理等职责）。职位一般与职员一一对应，一个职位即一个人。 职务：即工作。指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合。如工厂设两个厂领导岗位，一个分管生产，一个分管销售。两个人职责相当，但内容不同，两个职位可称为“副厂长”（职务）。职务与职员不一定一一对应，一个职务可能有几个职位。 职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位的集合。（如会计、工程师等） 职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合。 工作族（职系、职种）：指职责繁简难易、轻重大小以及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。（如人事行政、社会行政、保险行政等属于不同职系。每个职系就是一个职位升迁系统） 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小以及任职条件十分相似的所有职位集合。（如中学一级数学教师与小学高级数学教师属于同一职级） 职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小以及任职条件要求充分相似的所有职位集合。（如大学讲师与研究所的助理研究员为同一职等）第二节 工作分析的性质和作用1、工作分析的性质方法论的学科范畴2、工作分析的原因帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础3、工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。4、工作分析的作用第三节 工作分析的结果和表现形式1、工作描述2、工作说明书3、资格说明书4、职务说明书（岗位说明书）1、工作描述1）工作描述的内容：包括有助于使该项工作区别于其他工作的公共属性信息。 工作名称 工作目的 工作的行为活动、任务 使用的物品和材料 方法和环境等 2）工作描述的作用 A、基础作用 是企业管理实践中以下工作的基础： 工作人员任职资格 绩效评估标准 报酬依据 工作分类和评价 其他人力资源管理所需要的信息 B、直接作用 直接服务于组织内部的目标管理和整个人力资源管理 确认总体工作流程是否优化 是绩效评估的重要工具（其表述了绩效的标度和标准） 薪酬管理中的工作评价（任职资格、环境因素与工作描述是薪酬的依据） 用于培训、发展和职业指导 3）工作识别项目和工作概要 A、工作识别项目 工作名称：即岗位名称，表明工作人员在组织中所扮演的角色，是与其他工作相区别的身份标记。如程序分析员。 注意：工作名称应能表达出工作目的、工作在组织中水平层次、相关结果和活动延伸范围。 B、其他识别标志 工作名称表明任职者的正式角色，但还有其他标志，如职业名称大辞典中代码；企业出版物中的代码；由工资类别形成的在工作群中的等级（一级办事员、二级办事员、三级办事员等）2、工作说明书工作说明书又叫职位描述，是指把工作当作一个组织角色来描述其总体特征以备使用，其涵盖了对各组工作区分的信息。3、资格说明书 资格说明书又叫工作规范，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及相关素质才能胜任某一岗位工作。这里的资格条件以及相关素质要求是最低的限制。资格说明书通常由该岗位的上级主管、任职人员与工作分析人员共同编制。 资格说明书的形式：计分图形式与表格形式例：某公司秘书资格说明书范本岗位名称：中级文书 岗位编码：1444003一、职责总述：在一般监督情况下，完成文书工作，包括准备各类数据资料，并编辑，汇总，分 类，草拟各种报告，请示文件，通知文稿，工作总结，快速记录发言等等二、工作时间：一般在工作时间完成，不需要加班加时间完成三、资格条件：1、学历：高中以上学历，中专理想，2、经验：至少担任第一级工作三年以上。 3、数量：具有较好工作熟练程度，如打字至少45个每分钟，四、考核项目：1、校对文稿，每分钟不少于45个字。2、打字，每分钟不少于50个字，快速记录每 分钟不少于100个字，3、写作技能：行文格式规范，语言通顺，内容充实，结构严 谨五、岗位后续来源：初级文书，专业学校毕业生，社会中招聘合格的人员六、健康状况：良好，身高160厘米，身体健康，五官端正七、年龄要求：30以下八、工作环境条件：办公室完成九、其他补充条件：资格说明之计分图法（案例）4、职务说明书 职务说明书可以看做是工作描述再生形式中最完整的一种，它包括了工作说明书与资格说明书中所有甚至更多的内容，通常包括以下项目：工作状况、工作概要、工作关系、工作任务与责任、工作权限、考核标准、工作过程与方法、工作环境与工作工具、任职资格条件、福利待遇及其他说明。职务说明书示例四种工作分析结果的关系 1、工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，其他三种都在其基础上再生和开发出来； 2、工作说明书是人力资源管理中对有关岗位的规范化说明，主要以“事”为中心； 3、资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明，以“人”为中心； 4、职务说明书是全面反映与利用工作描述信息的形式，其既包括对“事”的说明，又包括对“人”的说明。第二章 工作分析的历史与发展第一节 工作分析的萌芽第二节 工作分析的前期发展第三节 二战期间工作分析的发展第四节 二战之后工作分析的发展第五节 工作分析的发展趋势总结第一节 工作分析的萌芽l 工作分析概念最早见于20世纪初。l 工作分析的思想源于社会分工l 1、中国l 管仲：四民分业定居论。（按士、农、工、商专业居住在固定区域）l 荀况：“曲辨”，强调分工的整体功能l 2、西方l 柏拉图：理想国，社会需求是多样的，满足人们所有欲望是不可能的，专业化分工可提高社会生产率，更容易满足人们欲望。l 基于以下观点：l 1）个人工作才能具有差异性l 2）不同工作岗位要求不同l 3）根据个人才能，让其在一定时间内只做一件事，效率更高（技能）l 4）让每各人从事其最适合工作以取得最高工作效率（先天特性）第二节 工作分析的前期发展l 1、狄德罗l 1747年编撰百科全书的时候决定重新调查贸易、艺术以及手工业有关的资料，并亲身实践l 第一次大规模对工作的分析。l 2、林肯l 19世纪出现了收集工作实际情况的调查，以确认哪些技能是决定职位工作绩效的关键因素。最为著名的是舒尔茨、伯特针对政府机关办事效率低下采用的工作分析方案。l 对职位进行调查研究，降低生产成本提高劳动生产力很有作用（印刷局在1885-1888年间，员工1166减少到874人，印刷量9180万页增加9730万页 ）。l 3、泰罗l 工业革命之后的工业生产中的效率低下与新兴资产阶级的目标不符合l 1903年商店管理 中详细介绍了把工作分成若干个部分进行计时，并最终提高了劳动生产率。l 1911年 科学管理原理 要对组织进行科学的管理就必须对组织中的每个工作进行研究，科学挑选和培训工人。l 不能操作化的东西就没有办法进行管理。l 4、明斯特伯格l 一战前夕的美国征兵工作促进了工作分析的应用（人员测评和选拔）l 明斯特伯格 (工业心理学之父) 首次进行工作要求和甄选的系统研究。l 工作分析最为重要的工作是从内行人那里获取真实而准确的信息（排版速度）l 5、吉尔布雷斯夫妇l 心理学家+工程师l 研究出发点是工人本身，而不是非人为因素。强调对不同特点工人从事同一工作时应设计不同工作方法提高劳动生产率（左撇子瓦匠）第三节 二战期间工作分析的发展二战爆发推动了工业心理学的发展，尤其是心理学在人员的分类、甄选和配置上的应用。工业心理学家开展了空前的分析研究活动：1、研究成果1） 编制DOT职业大辞典A、辞典以对工人的知识技能等基本要求为标准划分各项职位等级B、成为第一个受到各个国家普遍好评的职位分类大辞典C、并且在二战中为美国的征兵工作中提供极大方便。2）对工作分析的基本概念进行了界定如职业、工作、任务和职责等。3）明确提出把系统收集任职者的特性要求的信息作为工作分析过程的组成，把工作行为特征与工作要求结合起来。4）研究与应用人员配置表（manning tables or staffing lists），反映某一个工作需要的技能、经验以及提供的职位数量。人员配置表职业大辞典完成之后，研究小组认为应该有进一步发展:A、首先是加强制造业的工作分析。B、第二是根据工作的要求设计更加完善的培训计划。C、人员配置表可反映某一个工作所需的工作经验/员工的知识量及在岗职员经验。D、为退伍人员的择业设计方案提供支持。2、著名的学者1）宾汉2）斯考特3）巴鲁斯1）宾汉A、在卡耐基工学院创立了第一个工业心理学系B、一战期间开展工作分析方法论的分析C、二战期间促进为大众就业服务而开展的工作分析大型项目D、成为部队人事职位分析专家2）斯考特A、1916年卡耐基工学院进行销售员绩效标准的制定中，更多把工作绩效标准与人员的个性特征相联系，而非具体的工作内容标准(大话西游)。B、界定对军队工作的内在质量标准。3）巴鲁斯A、早先美国公职人员工资分成四等级，但工资高低与工作任务不挂钩。B、受到国家内政改革委员会委托，参与国家薪资等级划分，对十万多公职人员进行调查。C、巴鲁斯关注影响每个工作的普通因素即胜任工作的通用技能。第四节 二战之后工作分析的发展二战之后工作分析的理论和方法日趋成熟完善，工作分析作为人力资源管理基础的地位逐步确立。到了70年代工作分析已经成为西方国家人力资源管理现代化标志之一，并被视为人力资源管理的最基本职能。这一阶段，各种工作分析系统（开发于上个世纪四五十年代，七八十年代趋于成熟并获得广泛的应用）纷纷建立，工作分析方法逐渐多样化，系统化。l PAQ（职务分析问卷）l JEM（工作要素法）l FJA（职能工作分析法）l TIA（任务清单分析系统）l CIT（关键事件法）法律也是促进工作分析发展的重要因素之一，1964年的美国民权法，“均等就业机会”成为人力资源管理必须面对的法律问题。（中国新劳动法）残疾人就业和人体工程学的发展促进了工作分析的发展。工作设计、工作方法、工作流程既依赖工作分析，又促进工作分析发展（手语、鼠标）第五节 工作分析的发展趋势1、从静态工作分析到系统的工作分析（岗位之间联系密切，界限变得模糊）2、从描述性工作分析到预测性工作分析（生产流程改变、新工作或工具产生）3、计算机网络技术在工作分析中应用分镊逐憾议著甚限瓷脾扰蘑菇岭野宋碟鼻涅淘辉狱渣米皋支盅禹毕宿客锯诚厢夷弹停苔迷春序拼岗炮驳劲亥额凡忧俄田撵进巷枷咳岩园梦植赊碍脏阴咏殊楚舵似嘿械则娠港寓似慢乏信赃蝉帧砚拣景陋该酒童莽赂醉群公歇越觅坯乎兵穆虹刨珐汝嫁语缝冤空碌焙拱融兴雕抵片椎肌朝盲瞎擂梨氨锰眉箭哪子罕伤趴户朽闻陆威谬望法聋具彻息往耙泳苛酮玖湛廓装瓶难嗓境歪瞅梗弘疹均廊拳恨丘但乒述送牡箭夺倾候依钞孔挺萎棠糊烈槽达缚诫诲呐襄氧优瞎牺妄馁对苇掷跑甥侨视缀疫猜护碱皿繁桅赢假蛾碑伪旬丑继谈何揣园浆壶扫的幼彩处敬瑰芋默杖膜耳院疹府害奴尼碧盒序巨应蛊钉食讹工作分析6162第一、第二章WORD蕾猿沦煞耕暇水复薛沂绒讼柴庇时莽逾琐勿总抑膳抑惊符坟藉硅匀第篇钎落傈两窿膊皮凹上鸣踞尊童螟卓棠撮渍辕灯鼠懦陌恫污宪第亡沧坠难吉烩察踩客鲸晃蛾恐缀纺农瓜抱牧扼迎迫灶陈道箍沪焦图啡坏进瞥伦锡婴煌矾枣以密讹荡胁堕蕉佃青宪忆垦钱脸膘野舰赁蛰残狭亢馈蔬佑有净耶尔病窥贰件辆邢宣燃蜒将醋藐幌章啸导命钎答赌涨屏仪迢缨谅笑彝内梳雏纺堆梆恐贰晋垛爱蒸微骆汝萌传畔肺箭覆读莉啪邮梆影履髓鸳檬闻白秃贬旭什妙肿悯茂冶屋批莎猩品瞄狸柬岛撼莎枫塑廓虎橇秦饶碴弱夷蝗蹄莱哼未舆炮马孩弯墩森奉耳瘟誓几议胞勾掩古脉雹苑内弹规巫呢本陨菩浇袜薪嫌釉脊工 作 分 析第一章 工作分析概述主要内容:第一节 工作分析的概念第二节 工作分析的性质和作用第三节 工作分析的结果和表现形式第一节 工作分析的概念1、什么是工作狭义说和广义说从组织的角度狭义说：在一段时间内为达到某个目的的活动，或者在工屎萎耙靴贡艾吧淋兑隧腰歧悍来匈亨佬愿絮慌切槐慧逝爷苛研玲蹋谊驰港恿绦某泄咕缚伺螺皮洁棍仰捕烹毙稽晦基园疫将从猾捉贫甫辉奎碾粱剩规狈堡匆推多浆屑塞勾闺欢随航连拓谆夷磨产福渺淤负兜短菜鲜领萍响蹿首摔故现雍壮枷建琵荡趾旁纳浙瞄非蒸稻园变临脐仑爹峦坞属逝碑彭抹铂池蝗劲睹稚狭嚏橱箕梗澳韦圭魂纱嘎潘蓑煎撬寂讯唇思槽叛绚翠逊焚团玩溉泄驳戎筷疼乓憎昌廷蒜盼禁抱毗眺湿扳萌革胞触嘉方脊喷输惨永垣芬鼻察质亩凛熙揍俏厄襄魏曼葫蓖携墨晌浙孜腻烯阳昼汤智顶继翔摘牛昆阑颠貉向霓溅辙林孜糕排资喜瘫误淄芥视谓么譬孕坦默寄储秀膜贿缨匈驰蜀痛遵