爱心家政服务公司工作汇报.doc

爱心家政服务有限公司工作汇报尊敬的各位领导你们好！首先我代表鄄城县爱心家政公司全体员工，对各位领导，在百忙中莅临我公司考查指导工作，表示最热烈的欢迎！近年来随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，相应的服务行业骤然浮出水面，而服务的专业化也就成了社会的必然需求，这势必推动家庭服务产业，而我们相信高品质的家政服务必在这个新的市场体系中成为一颗闪亮的新星。在这种大背景下，爱心家政服务有限公司经过长期的市场调查，在汲取其他地市、区家政先进管理经验的基础上成立的，爱心家政服务公司自成立之日起，就专注于鄄城家政市场，目前已打造成为集培训、就业、服务为一体的家政服务机构.爱心家政有限公司成立后,已成为从内到外充满朝气、富有人文关怀的家政服务公司。下面我就公司工作开展情况向各位领导做简要汇报如下：一、基本概况鄄城县爱心家政服务公司的前身是鄄城爱心家政服务社。鄄城爱心家政服务公司是经工商部门注册登记于2009年正式成立的一家正规民营家政服务公司。是一支专业从事保洁、家政、劳务等多项服务业务的综合型公司.爱心家政服务公司经过几年的发展，已形成四大业务体系：即高管中心、月护中心、家政中心与劳务服务中心，其中高管中心提供高级佣工、高级管家和育婴师；月护中心提供专业的月子护理师;家政中心提供住家、不住家普通服务员和钟点服务工。劳务中心提供劳务信息服务。围绕这些业务，公司设立有经理室、客服部、财务部、运营部、职教部和综合门。现在有管理人员5名,员工近30名. 现有办公场所360平方米，拥有固定服务客户200多家,储备登记在册服务人员500余人，公司年受益可达12万元。二、主要做法； 公司提倡:管理是人力发展，而不是事务指导。公司实行“参与型与“授权型”相结合的方式管理公司。我们认识、尊重每一个员工的个性和才能,最大限度的挖掘人才,信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理,巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。整个管理溶入在下面的“八化”中：1、建章立制，管理科学化.规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证爱心家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对爱心家政服务公司的规范管理.在成立之初，制定了爱心家政服务公司管理办法等10项管理制度.公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式,成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度”：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量,并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩,保证客户投诉率为零.公司坚持做到每月“三必”:一是必访一次用户,公司每月派出部门经理走访客户,开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求,及时制定业务拓展新办法和新措施;二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理;三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定,按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇.2、加大投入，设施现代化.先进的服务设施是爱心家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元,引进了一批家政保洁服务的新设备、为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务,拓宽面向公众的平台和桥梁，我们24小时开通服务热线.为客户提供详细、丰富、及时的信息，及时掌握客户所需，所求。3、提升素质，培训常态化.我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质.公司始终将,增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训,特色培训和创业培训工作.一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女，开展岗前家政初级知识培训,包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户，市场调查等方式，及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人.二是开展特色技能培训，县妇联协调妇幼保健院等单位,联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂、“护老”和“保洁”服务队,形成了独具特色的服务品牌。并引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女创业培训班,学习创业技能,其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。4、开拓创新，营销多样化。公司要成长,必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，爱心家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务,业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等;二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介,房介等中介服务。爱心家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售,赢得客户。在爱心家政创业初期，为了打开局面，公司以享受一次爱心家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场、楼盘开发商和购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，爱心家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，爱心家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客,都成了爱心家政公司的长期客户。二是利用资源,优质服务,赢得客户。爱心家政服务公司利用县妇联资源优势,在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁.优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。 三是参与活动，树立形象,赢得客户。公司积极参与县妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动,在活动中员工们展示了风采，树立了形象,扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。5、扩大市场，范围多元化.随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、等保洁业务，在拓展业务中,我们坚持做到“三接”.一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入5万元。二是对接，公司与企业进行对接服务，为企业提供保洁服务的同时,先后为新雅服饰、化生工艺，白云鞋厂，向阳纺织，化艺化工等企业,签订了培训协议，并培训安置了各种类型紧缺人才1000多人,收到企业的一致好评。使更多的市民感受到爱心家政的优质服务与企业形象.三是联接,在服务中,我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒,精益求精。目前，爱心家政公司在鄄城城区服务上乘，信誉卓著，占据了鄄城90%的业务市场份额。6、温馨服务，模式创新化。爱心家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点;定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前,公司现有个人消费会员卡228户,团体消费卡55户，并有人数增加之趋势。下一步县妇联将在全县妇联系统中推广这一消费模式.7、诚信工作，信誉品牌化.诚信是企业立足之本,质量是企业生命。几年来，爱心家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金.但公司知道后,立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中,客户深受感动,当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户,。8、爱岗敬业，责任社会化。随着事业不断发展，爱心家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业,2009年县妇联爱心家政公司成立之初主动承担为医院做保洁服务。三年期间爱心家政公司员工南爱心各种捐款捐物达3万元.为有效缓解“就业难的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作免费培训了500多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1000余人实现了重新就业。有30多名员工通过爱心的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变.今年按照上级文件精神，县妇联与劳动部门沟通协调，将爱心家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实现更多的妇女创业就业。三、五年规划家政服务是一项跨世纪的”双赢工程,随着信息化时代的到来,人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰,整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活.有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘.中小城市中这种现象也较为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力,让都市中的人们倍感疲惫.对家政服务的渴求量也越来越大。为此本公司发展规划分三步走:第一步夯实基础，计划用半年到一年的时间完成公司的基本立项，包括营业办公场所（230平方米)的设立，培训老师(5名）的招聘,培训场所（120平方米)布置,管理人员（5名）的招聘与学习。并使公司立足鄄城面向菏泽主动适应现在经济社会发展的需要，对接区域经济发展与行业企业的需求， 力争在2013年，坚持行业特色，打造具有职业管家服务特色的品牌专业。第二步开拓市场：计划用2年时间。 优化专业结构.根据现代服务业的发展和社会需求,调整专业方向结构，充实专业内涵，拓宽专业口径，更新教学内容，丰富实践教学。 坚持每年到企业开展专业调研,结合人才需求状况分析结果和企业意见，优化专业结构，整合核心资源,提升专业建设的整体水平，提高人才培养的质量、效益和人才竞争力。适当扩大专业办学规模.根据行业发展的情况与我公司发展实际，形成与公司条件相适应、结构合理的格局，保持公司规模的合理增长。在未来2年内，专业培训人数争取达到1500人以上， 通过各种渠道提高管理者的素质，力争使中级家政管理人数达到10人以上，高级家政管理人数达到1人以上。并使公司专业发展力求做精品，打造特色专业。加大师资队伍建设。着力建设一支长远发展目标相适应的师德高尚、业务精湛、结构合理、专兼结合的高素质专业化师资队伍。形成“以老带新”、“现场垂范、“跟踪管理”的三大原则。第三步:高端发展计划用（23年）。家政企业,是21世纪的朝阳企业，越来越多的家庭需要家庭服务，并且随时代的发展会对家政服务的要求越来越高,我们爱心家政一定会适应发展，快速走向高端化发展。公司管理分工要更加明确,培训走专业化，岗位走专业为主的多元化,使从业人员具备高、中、低不同层次以适应市场不同需求，并进一步加大公司投入，主动与中、大城市家政公司挂勾联系，并分批次派送中级管理与从业人员深造。四、问题和建议多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几点的问题:一是家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。二是政府扶持力度不够，政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展.根据以上存在的问题和我县家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。2、加强对家政服务业的宣传力度.发挥广播，电视，网络等媒体作用，为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁。3、提高家政经营者管理水平。加强对家政服务经营者和管理者的培训。着力以提高其职业操守,提高综合素质及管理才能，打造一批高素质的现代家政管理人员和服务人员。4、实施家政阳光工程。根据国家有关政策以专项经费为支撑，实施家政阳光工程.由县妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育等部门制定农村劳动力转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，明确依托各地妇女培训基地开展家政技能培训，由妇联牵头，农业和劳动部门组织人员进行技能培训；推行家政服务员持证上岗，经过技能培训，对学员考核颁发职业资格证书保证服务质量；规范家政服务机构。对全县家政服务业提出规范性意见，加大对家政服务业的扶持，。5、实施品牌战略.依托全市妇联系统统一打造 “爱心家政品牌，用连锁经营模式打造“特色鲜明的家政服务品牌。实行“三统一，即统一标识。进行商标注册，并在全市妇联家政服务机构统一使用“爱心”标志；统一宗旨。“用爱心的心做家务事”的服务理念，以”一切为了客户”为宗旨，体现市妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和政府分忧的工作目标的一致性；统一共享资源，发挥各县妇联组织的网络优势,做到信息共享,资源共享,市场共享,不断推进家政服务业发展壮大。最后爱心家政服务公司全体员工将保证加强学习，转变观念、加强队伍建设，提高自身综合素质.优化结构管理、适当扩大公司规模,围绕服务社会、共创和谐而努力,完善双赢的公司体制建设，探索以人为本，以能力为主的用人机制。有理由相信爱心家政一定会越来越好,更有理由相信爱心家政必将与时俱进，共创文明. 鄄城县爱心家政服务公司2012年6月26日11