管理沟通结课论文.doc

学号：20113462管 理 沟 通课 程 论 文学 院:商学院教 学 系:工商管理系专业班级:工商1302班学生姓名：任课教师:年 月 日企业同事间的沟通探究 成 绩 任课教师签字 年 月 日课程论文评分表各项满分评分项目学生得分评分项目一10论文字数评分项目二10写作格式规范性评分项目三10选题角度合理性评分项目四10论文结构清晰性评分项目五15论文观点正确性评分项目六15论文论据充分性评分项目七15论证过程严谨性评分项目八15作者见解深入性总分评阅人签字内容摘要：全球化经济浪潮的出现,使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现,也使管理沟通的难度增加,沟通问题带来的负面影响越来越大。根据对公司内部的研究，文章对沟通的重要性做了相应的阐述，指出了公司内部上下级以及平级之间存在的沟通障碍，在对这些障碍分析的基础之上，从上、下级以及平级间三个角度提出了解决这一沟通障碍的具体对策。文章并结合案例，通过运用相关知识进行了分析并给出了解决对策。关键词：沟通的重要性；沟通目的；沟通障碍；解决对策81 前言如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化;从内部环境来讲，企业规模不断增大,内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化.面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。 2 沟通的重要性 沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的.所以要学会沟通,就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等.有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑。.。都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。 下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通,那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你.也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了,他也不怎么喜欢你。 平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅,工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的. 所以在管理当中沟通是相当重要的，管理中没有沟通，就谈不上管理,不懂沟通也就是不懂管理.3 沟通的障碍分析3。1 与上级的沟通障碍分析在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自上级自身的障碍因素占据了主导地位。主要表现为：第一，不愿沟通。部分上级由于自己在组织中所处地位较高，过于迷信自身的思维方式，看不到下属思维的可取之处。这样导致的结果，往往是领导者专横固执，下属有话无处说，有苦无处诉，最后只好走人。第二，不敢沟通。部分领导者害怕下属知道自己太多,以后没法控制，为维护自身的地位和权威,要求下属只是被动的服从.最后只能造成人心涣散，组织效率低下.3。2 与下级的沟通障碍分析第一，领导与下属之间，往往不能像平常人那样沟通，因为他们具有特殊的组织角色关系，因而发生种种问题.有的领导以为不管自己讲的话不管正确与否，别人都得服从，摆官架子，动辄训人、骂人在领导与下属这一关系背景下，造成沟通的障碍。第二，在领导者与下属这样一个关系背景下，下属向上沟通的过程中，他们不愿意在这上面产生对自己的不利影响，因此对于沟通内容不免加以选择和控制。在向下沟通的过程中,下属想从沟通中得到更多的或微妙的信息,每每从字里行间去揣测可能的含义，往往捕风捉影。第三,领导或下属把沟通当成单项过程。在沟通中，往往只是单方面的领导与下属沟通,因为领导所接触的范围较广，因此在与下属接触的时候,往往一个人滔滔不绝,变成单向沟通，甚至有些下属认为，在上级和下属之间,上级就应该担任“讲”的角色，下属只有“听”的份，这种单纯的自上而下占主导地位的沟通效果不是最佳的。第四,领导者不善于倾听。由于人为忽略,领导可能因为其年龄、国籍、外貌，甚至是因为下属提起的某个话题，而对自己说：“这个人不值得我倾听。”或者无意疏忽，或者沟通双方语言的巨大差异，他们听或说的风格，或者双方在表达时的情感需求存在差异所有这些差别都有可能在领导与下属之间产生误解.3.3 平级间的沟通障碍分析 第一，部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强.单位、部门在年底都有一个考核评比问题，这会使这种有业务竞争单位、部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。 第二，都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角,一出现问题,马上就把责任推到与自己相关的部门,很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题,理解他们的难处。 第三，没有权力的支撑,对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧,才能达到预期的目的。4 解决各层级间沟通障碍的对策4.1 从上级对下级的沟通角度第一、树立以人为本的沟通理念。只有沟通双方确实以人为本,沟通才能真正高效运转.领导者在具体的领导活动中,应该给人以希望和动力；以人的需要为本，只要是下属正常合理的需要，都应予以考虑和重视;以人心为本，现在的领导制度中，人心同样决定一个组织的生存和发展，无论环境如何变化，要善于争取人心。第二、 与下级保持不间断的沟通。上级要与下级保持不间断的沟通才能及时了解下级的动态和反馈信息，增强下级工作的主动性。制定决策时，要用头脑风暴法，和下级进行充分讨论,激发下属独立思考，大胆发言，有利于集思广益，促进决策科学化。执行决策时遇到困难需要唤醒下属需求,激励斗志。执行完毕时，还要与下属进行交流，建立反馈机制，为下一步决策提供方向和意见.可见，与下属进行沟通是组织高效运转的必要条件。第三、 “权变的沟通方式。在领导学中，没有最佳的领导方式，只有领导者把个人的特点与环境因素相匹配,他才是一个优秀的领导者,所以,在人际沟通中，领导者要因地而异、因时而异、因人而异去进行沟通交流.第四、 “善听、慎说、会问”沟通方式。面对下级的牢骚，意见，不满，领导者要听其把话说完，积极倾听是对对方的一种尊重与重视，它能激励对方的情感，使谈话顺利进行下去。沟通时，要对事不对人。问下属问题时，要贴近下属所关心的事情，不要不自然,这样才能让下属感到自己得到关心，会更加忠于上级的管理.第五、重视非语言沟通。非语言的沟通包括非语言的人类反应和环境影响，作为上级，要对非语言信息及时观察，及时把握，及时了解下级的心理需要和反应,对工作突出的下属，赠送小礼物，可以拉近双方的心理距离，达到意想不到的效果。第六、组织内倡导平等沟通。要想上下级沟通快捷顺利,上级必然要淡化自身的角色意识，打破等级制度,倡导平等发言,才能使下级知无不言，言无不尽.这样会极大激发下级的事业心，责任感，归属感，提高组织效益。第七、完善非正式沟通渠道。企业在完善正式沟通渠道的同时，还要重视非正式沟通渠道，通过非正式沟通渠道，信息传递者可以无拘无束地畅所欲言,沟通信息，以达到相互之间的加深了解,融洽感情,增进友谊的目的。领导者可通过组织郊游,联谊会等活动，与员工进行感情交流。这种交流可以使员工释放不良情绪，利于员工的身心健康，从而保障组织健康的氛围。第八、领导者要用人不疑，充分授权给有能力的下级。一个单位的大部分工作主要是靠下级去具体实施和完成的。作为领导者在工作中要相信下级，要用人不疑，要让下级有职有权,要放开手脚让下级开展工作，不要包办代替，指手划脚，更不要大权独揽、自以为是。4。2 从下级对上级的沟通角度第一，了解上级的内心，给予适度恭维。下级要了解上级的性格，爱好,作风和习惯，才能更好地与领导沟通。渴望被恭维是人的本性，要找出领导的长处,在适当的时候,给予领导诚挚而适度的恭维，多请教领导给予你工作上的改进提示和发展方向,让他觉得你是真心钦佩他，并虚心上进的人，让他觉得你能够被重用。 第二,与领导坦诚相待，学会主动沟通。下属在工作中要得到领导的肯定和支持，必须与领导坦诚相待。有的下属迫于人际压力，不敢与领导主动沟通，对工作中存在的失误，心中充满自卑，后悔不已,采取消极躲避的态度,不敢见到领导,怕受领导责备。 第三,沟通要注意场合 选择适当的沟通时机。领导每天要考虑许多事情，如果领导心情不好时，下属在这时向他提出的问题,领导很难能听进去,不利于沟通.选择合适的沟通场所也很重要，在休闲娱乐时，与领导沟通也能办成许多大事。第四，对领导要心怀仰慕，把握交往尺度。领导的权威不容挑战，要有承认领导权威的心理。对领导表示关心要把握好尺度。与领导讨论问题时，要实事求是，有自己的立场与观点，不要随声附和。与领导沟通要慎重,要深思熟虑后再表态。与领导交往，只要是从客观工作出发，讲实际，就要不卑不亢,勇于说出自己的观点，高水平的领导都欣赏有主见的下属。4。3 从平级间的沟通的角度 第一，平级间的沟通应当避免相互猜忌,真心对待. 第二,不要都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。应该公平对待其他部门，不应该有偏见。要设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处. 第三,彼此之间通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的.建立沟通机制。5 沟通技巧在实践中的运用5.1 案例及暴露出的沟通问题下面结合案例(内容稍有删减）阐释下我对组织沟通的认识和理解.研发部梁经理才进公司不到一年,工作兢兢业业，成绩优异.但是，即使在工作量吃紧的时候,其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理沟通工作觉得好奇,于是开始观察。原来,梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。 但是,最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉,梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面,只是客气地点个头.开会时的讨论,也都是公事公办的味道居多.甚至,他与办公室就在隔壁的陈经理也是打电话草草地沟通工作. 陈经理曾试着要在梁经理房间谈,而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开.陈经理说,几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情.了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得，效率应该是最需要追求的目标.所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求.李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。这则案例中的中的梁经理虽然工作刻苦努力，但由于不善于和不懂沟通,在一定程度上给整个公司带来了消极的影响，导致下属工作的积极性不高. 第一，不懂得沟通的重要性。梁经理觉得,效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。而往往在一个组织中,良好的是组织存在与发展的前提和基础、有效的沟通能有效控制组织成员的行为、能增强组织内聚力、能激励员工，改善工作绩效。 第二,沟通渠道单一。阻碍有效沟通的因素有很多,而沟通渠道显得十分重要，只采用电子邮件的沟通方式太过于单调和低效。 第三,不懂得沟通需要技巧,在于上、下、平级间沟通时需要采取不同的技巧,沟通的过程中应该懂得尊重别人，与上级沟通要谦虚、诚恳,与下级沟通要放下架子，拉近距离，与平级间沟通应该放下成见,抛开“小集体”思想。5。2 案例中问题的解决对策 第一，作为基层的管理者，应该充分掌握必要的沟通技能，深刻地认识到有效沟通在组织中的作用，积极学习沟通技巧，为组织发展营造良好的工作环境。第二，沟通应该采用多种方式进行，需要面对面交流的，一定要亲自前去沟通。 第三，多与下级交流谈心、彼此互相学习，在学习、探讨中轻松的完成工作。6 结论保持良好的心理品质是上下级沟通的基础,在对事业高度负责和正直诚实的基础上，上下级要相互信任，相互尊重，上级对下级要适当放下角色地位，关心下属,下属要了解上级的个性心理和需要,服从权威，表里如一,敢于谏言.双方在此基础上,通过各种渠道方式加强信息沟通,重视沟通艺术，消除沟通障碍，努力达到协调的结合点，提高组织效益。参考文献1 李朝辉，邓小波，张惟。论领导者的沟通艺术J。人才开发，2004，12-132 戚宏亮，刘颖。有效沟通是现代管理艺术的精髓J.经济师,2004,（6）：1423 董玉芳，何大伟。中国企业管理沟通问题及对策研究J。经济问题,2005（3）:33354 魏铎.领导者如何协调好上下级关系浅J.新西部,2007，（10）：98-995杨文士，焦叔斌等 管理学原理中国人民大学出版社2009年版6菲利斯明德尔 领导者沟通技巧 电子工业出版社 2007年版7博伊德克拉克 罗恩克罗斯兰 领导就是沟通辽宁教育出版社2004年版