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改变中的医疗设计 张云亭以用户为中心的设计，在医疗保健产品中并不常见。在医疗保健领域，有许多不符合使用习惯的糟糕设计。Mylan制药公司生产的肾上腺素注射器EpiPen就是其中一个。使用时，人们需要拔掉一端的蓝色盖子，但针头会从另一端彈出，这很可能引发意外注射事件。这很有趣。在其他设计领域中，如果发现了这类现象，产品背后的公司会立即着手处理，这种快速的反应也能增加收入和树立良好的品牌形象。2000年年初，番茄酱制造商亨氏遇到了麻烦。这一年，美国市场番茄酱的销量急剧下滑。不仅如此，该公司标志性的产品玻璃瓶装的番茄酱也受到诟病：瓶子里的番茄酱太难倒出来了，若用力摇晃、拍打瓶身，又会将它们洒得到处都是。2002年，亨氏为番茄酱推出了新的包装：倒置的挤压瓶。这一设计减少了挫败感，人们能够毫不费力地挤出瓶子里的番茄酱，即使已所剩无几。为了避免番茄酱溢出来，瓶盖上还巧妙地设计了一个小凹槽。事实上，这并不是什么新概念或新技术，洗发水制造商们早已采用这种设计。A01 Ventizolve，2020 by ANTI 工作室这是一款纳洛酮鼻喷雾剂，纳洛酮可以防止阿片类药物过量引起的死亡。不过，Ventizolve看起来并不像典型的医疗产品，它更像一只时尚的收纳盒。在遵循设计标准和法规的基础上，如何避免医疗产品背后的社会污名和歧视等问题，是设计时应当考虑的。除此以外，作为一款救急药物，容易识别且易于使用也至关重要。为此，设计师选择了明亮的蓝绿色作为外壳的颜色，并且依据人体工程学设计了药盒的形状，使其易于抓握。在生死攸关的情况下，起固定作用的黑色松紧带能快速释放，紧凑的内部构件能方便打开，也确保了药品不会意外排出。该产品由挪威成瘾药公司DnePharma制造，目前已推向欧洲市场。B02 Catch，2019by Hans RamzanCatch是一款HIV自测试剂盒，由回收塑料制成，生产成本仅4英镑（约合35元人民币），且可批量生产。操作也很简单：套在手指上，按下顶部的移液器，与移液器相连的针头会扎破手指，再按下设备侧面的闩锁按钮，让血液落入吸收条中，检测就完成了。对照区显示一条线，表示正在检测，若出现第二条线，表明血液中存在HIV抗 体。这款产品能帮助艾滋病患者及早发现病情，特别是那些无法获得医疗保健服务的病人。如果及早发现，该疾病可以被治愈。C03 Guts，2018by Teddy Schuyers接受造口手术的人离不开造口袋，这是一种佩戴在腹部皮肤上、用于收集排泄物的容器。有些人需要终身依赖它，他们被称为造口人，据统计，中国有累计100万造口人，每年新增10万。但市面上的造口袋并不好用，它们总是存在泄漏、位置移动、刺激皮肤等问题，而且没有太多颜色（除了白色或浅色）可供选择。为了让佩戴者能够自信地生活，设计师Schuyers设计了这样一款产品。Guts包含3种式样的袋子：白色泪滴形状的袋子供日常佩戴，它由热塑性薄膜制成，覆有聚乙烯涂层，因此足够牢固。运动的时候，可以再搭配一个黄色椭圆形织物袋（PVC涂层），增加安全性。较小的蓝绿色圆形袋子专为亲密时刻设计，它表面柔软、有弹 性。袋子用真空压模技术制作，可以量产。D04-05 Circleg，2018by Fabian Engel & Simon Oschwald市面上大多数假肢要么功能性不强，要么价格昂贵。用回收塑料制造的Circleg，材料成本则降低了一半。采用以用户为中心的方法，设计师设计和开发了适合肯尼亚当地情况的假肢解决方案。特别之处在于踝关节的设计，它能让使用者在下蹲时身体保持稳定，因为在肯尼亚，蹲便器比坐便器更为主流。Circleg可以根据用户的身体需求调整，颜色也可定制。E06 Facett，2018by Leah Heiss墨尔本设计师Heiss从矿石中汲取灵感，为BlameySaunders Hears公司设计了这款助听器。它外观独特，正如珠宝一样。Facet t采用了时尚的玫瑰金色，可以轻松充电。它的电池隐藏在助听器底座（一个塑料模块）中，用户只要将其放入助听器盒的凹槽里，就可以充电。每个助听器配有两对可充电模块。Heiss专门研究可穿戴技术，她希望出色的设计能使残疾人士摆脱情感障碍。F07-08 FebriSol，2020by Ricky Stoch慢性病患者如何記住按时服药？这款刮刮卡式的贴纸可以解决这一问题。每次服药后只需刮掉对应日期的金属涂层，可以一眼看出是否在某一天服用了药物，特别是那些需要间隔服药的患者。近似游戏的方式，也让记录过程变得有趣。该设计受到了表盘式包装避孕药的启发，后者是工程师DavidWagner在1962年设计的，随后，OrthoPharmaceuticals和其他制药公司开始采用这种设计。药丸被装在一个圆形的塑料容器中，旋转圆盘，就能露出下一个药丸，并显示服药当天的日期。FebriSol贴纸以28天为一个周期，可以贴在任何药瓶或药盒上。便利、易存储的倒置瓶在消费者中大受欢迎。推出倒置瓶后，2002年一年内，亨氏的增长速度达到了竞争对手的3倍，随后的几年，亨氏番茄酱的销售额保持着年均25%的增速。亨氏的倒置瓶是以用户为中心的设计的典型。但医疗公司不会这么做。诚然，医疗设计有它的特殊性。医疗保健公司和机构更注重的是产品本身的医疗效果，它们舍得花费重金召集跨学科的团队来应对医疗设计的挑战，包括医生、数据科学家、信息技术人员、质量总监、财务和营销人员等等，却常常忽视了产品的使用者，团队里也很少有设计负责人。设计当然不能解决所有医疗保健问题，但将用户置于思维中心的方法可以帮助提高医疗保健服务的效率、理解力和同理心。在医疗保健中，用户交互可能会非常个人化和情感化。不过近年，我们看到了一些改变。更多以用户为中心的医疗保健产品出现了，它们经济、易于操作，且都在竭力避免医疗产品背后的社会污名和歧视等问题。这个领域还有待更多设计师去发掘。 -全文完-