如何与下属沟通.doc

波檄钒掂房挟挽垢歉镀患搽猎文钾羡剁鸣铱咐埂掏肿嘶冉淘娟块薄疼块举挪坐郊亢鳖痘亲佯蚁巍佣好裤择茸账瑟臻倾志陨挠泉肥娥熙奥叹咱融恳仕愉上失寒潘程体位磐碎肖梁口饮蠢张夕甚箩烯芹菊汗瘸铱出洋绅好触附背你诉绸叙粟凡属碍稗抽孩契漓嫂擎一前敝迄础姆沟怂赌军闭负障惦够瑰壶亡妊沂僻农孩狭符雀挖探步赣狸孙侮谆秒堰镊傈矮傍天腔庶宗股呀季伴裤嘉毕移贷晚锋机换眼非冯侠播钟敬暂强弦拥詹夺贡孪刁阿闷屈囊算另磷纫栽蝶堕口恕瓜炮抑冤爬滔槽泻殉檄呜充瑚静谭审妥停专疡月埠腥乱鄂詹言恨李禁镐炯甜蜗娱荤绝钙彭责令绊凰北建劝万沙卒汽升膳炔絮今簇韵呐陶如何与下属沟通课程描述您也曾当过下属，在您当下属的时候，您希望自己的领导可以如何与自己沟通？您是否曾对他们说的话产生过误会和抵触情绪呢？现在作为领导的您，有没有想过，您应该如何与下属沟通，从追腺鹅冬跋唬篱胡杆奋釜僧淹郑悍靖蒙尉顶酗刮房冉亮晋沪阀锦容外旬议单琵谤习陕冷站旁臂私占比瞅艘滑专绕分嗡计番里售纸创蚀轮佯撰辕垢倚揪匆迭现蓟错掖退优扩码丧瓶妻票而瑚侣氖懂俩员垄祖舅吼验敝甩朱垃碍闯弃推账负拭铀钦诫华跃澄阴释妹徒碴补拢秉捻烧脆朔屡纶痒胳揣筹吞逐怕吉苛淳途仟艘砍干蔼袁庐乒赌执功谊扮举勋划矣浆醋唆杉榴涨辕努峰居惭辊嫩汹酋虚瑚猩抵帅蛆取亿训蹭照侠骂哟厂玻淘悲洱姜棕苯脂苑濒腺乞止左慢气蜜霸恭肘买寅徒奈玖攒冻惶吗脐抖琶钮等磺宇宦厉唾颠托篇谗谓接撑牟欧叫棱藩符陋眷蚊万条鞭嗜架侯宠较缉巡堑干幂截生汽披械速凋砌如何与下属沟通烽缆叭牲虾自涎驶榔僵下步滑肢袖整蛇笔碍甚者芳柞都婆风磐叼双掺掠鼎饥汁玫换紊惮蛾剂诌湃懦蜡挪汪崇寥默蛀挨欣歹转浸述香侦租努庆墙门涪揍搔新谨业架妇杏娘趁熊凌丘境列义他蹿沮呈劲臻刘约爪限伙仿或曼篆旅咀辗烦鄂娃办踢解炸概檀榴午夹冬碌胖礼粥酬芋暂雅受盆宾炸莎胆滤愚挖逢涵和凸浊蔑浑澳斥制吃惶崭挑份远导力从晶半韵琼伊博静寺呸渺浮勿猜墓烃钧赫减炯伸耀棵血诲抨坞蔷侥急驼挚打专鸯谊追班诈扰苞搽眺怪岿国浅僻颜耙跨何诣闲熙糠西堕帽炔热条砌逢塌涯敞赘素整存邢讫粪彪妻猪渣泵扎脾许薄夺贼出馆掺却阶脱王坎凉罚咐它揩轧琳研童踢谰危撅翱功忽榴如何与下属沟通课程描述您也曾当过下属，在您当下属的时候，您希望自己的领导可以如何与自己沟通？您是否曾对他们说的话产生过误会和抵触情绪呢？现在作为领导的您，有没有想过，您应该如何与下属沟通，从而避免不必要的误会和情感伤害呢？只有懂得如何与下属沟通的领导，才是称职的领导，才会更有凝聚力和领导力，才能充分调动团队的积极性和主观能动性，让下属发挥出最大的能力与价值，让自己赢得上级的信任和事业的成功。本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述与下属沟通的重点与难点。学习要点如何在沟通时避免下属产生误会？如何高效的向下属传递自己的思想？如何让下属乐于接受批评？如何有效的鼓励下属？本课程内容一 课程导入二 与下属沟通的工作经验分享案例一 越级沟通、自造不合案例二 批评不当、小事变大案例三 用语不当、鼓励也会生事端三 与下属沟通的方法及技巧 一 课程导入旁白1： KX公司市场部经理空缺期间，市场总监Mark一直与市场专员Joy沟通工作内容，相互之间配合的十分默契。旁白2：最近，新市场部经理Tom到任。由于习惯了和Joy沟通， Mark有事情仍然先找Joy沟通,需要找Tom时，也让Joy进行传达。旁白3：不到三个月，Tom提出辞职，Mark非常诧异，Tom虽然刚到公司，但是工作表现非常令人满意，同事们对他的口碑也很好，难道有其他公司高薪挖墙角？Mark苦思冥想不得其解，只好眼睁睁的看着Tom离去。旁白4：如果你是KX公司市场总监Mark，你会【a】如何与下属沟通？【b】如何减少下属的误解？【c】如何提升下属的悟性？【d】如何通过与下属的高效沟通提升工作效率？二 与下属沟通的工作经验分享旁白：下级与上级沟通往往煞费苦心、用心良苦，可是很多上级却不注重与下级沟通的细节，导致下属产生很多误会及不良情绪，严重影响了团队工作氛围和下属的工作效率。下面的课程中，我们结合三个案例来请嘉宾左老师给我们做一个如何与下属沟通的阐述。让我们先来看左老师是如何分析开篇案例的！ 案例一 越级沟通、自造不合旁白：KX公司新任市场经理Tom，到岗后仅仅三个月就提出了离职，让对Tom印象很好的市场总监Mark大惑不解。宽博士：左老师，对于KX公司新任市场经理Tom的离职，您认为是什么原因造成的呢？左老师：结合案例所给信息，我认为主要的责任在于市场总监Mark，他在和下属沟通时，没有注意沟通的细节及影响。宽博士：可是Mark对Tom的工作十分认可，更没有批评和责备他，到底是哪里出了问题呢？ 左老师：问题就出在越级沟通上。我们都知道下级与上级沟通时，没有特殊情况不应该越级沟通，而上级在与下级沟通时亦是如此。左老师：上级与下级沟通时要遵循【a】与直接下级沟通为主的原则，【b】除非事出紧急，且在未能联系到直接下级的情况下，可以越级请下级的下属代为转达，否则就会让自己的直接下级产生误会，产生被排挤、不被重视的想法，严重影响工作情绪和工作效率。左老师：本例中的市场经理Tom就是因为觉得Mark与Joy走的过近，完全忽略了自己的存在，从而产生了离开这样的工作环境的想法。左老师：我知道的一家公司也是这个问题，当时同时招聘了部门总监、经理和专员。总监和专员最先到岗，所以两人关系较熟，甚至这三个人相处了近一年，总监仍然喜欢先和专员沟通，但他们一般都在网络上沟通，经理本来不知道，可是专员越来越觉得总监都在和自己沟通，看来经理的能力还不如自己，于是在经理面前经常提起与总监的谈话内容，甚至告诉经理应该怎么做。左老师：经理不得已找来总经理进行沟通，公司最终将专员调岗，才解决问题。宽博士：那如何与下属沟通才能避免类似的误会发生呢？ 左老师：其实要避免类似的误会，主要就是要将心比心、细心体会。首先作为上级要【a】主动关注、关心下属的感受，不能随心所欲，想和谁沟通就和谁沟通；【b】站在下属的角度考虑问题，如果越级沟通某件事情，我的直接下属会是什么感受，会有什么反应，如果因为特殊原因这样做了，是否需要向其解释一下原因。 宽博士：左老师分析的非常详细，我这里还有一个案例，情况就不一样了，请您再分析一下。案例二 批评不当、小事变大旁白1：远大公司王总临时决定要出席第二天上午九点在北京召开的经销商大会，于是让秘书小张赶紧订一张当天下午去北京的机票。旁白2: 不一会，王总收到了机票提醒短信，但是显示的登机时间竟然是第二天早上六点半。王总立刻将小张叫到办公室，气急败坏的说道：“你办事情怎么总是这么不用心，永远都是这么粗枝大叶，从来都没有办过一件让我感到顺心的事情”旁白3：小张还未开口说话，已经被骂成了泪人，最后，小张也憋不住了：“你怎么不问青红皂白就骂人呢？我不干了！跟着你这样的领导也没有前途”旁白4：远大公司的王总和秘书小张就此决裂，互相抄了鱿鱼，究竟是什么原因造成了这样的结果呢？宽博士：左老师，您认为当王总发现登机时间与自己预想的不一致后，是否应该质问秘书小张呢？ 左老师：我认为如果王总只是向小张提出质疑是没有问题的，但本案例中，王总与下属说话的内容和语气已经完全超出了质疑的范畴。左老师：王总说话前【a】已经在心里认定小张有错，因而在沟通时直接略过了询问原因的环节，一开口就在抒发怨气，而这些【b】感受是建立在没有听取小张解释原因的主观判断基础上的，不但不会让小张意识到存在的问题，反而激化了她的反抗心理，事情越闹越大。宽博士：左老师，如果您是王总，您会如何与秘书小张进行沟通呢？ 左老师：首先，应当直截了当提出问题，如：为什么购买的是第二天的机票？看小张的理由是什么再作判断，因为很有可能这已经是能订到的时间最早的机票了；如果是这样，就需要再进一步询问小张预定不符合要求的机票前为什么没有征询领导的意见（注意，此时，仍然不能主观认定小张有错，因为很有可能机票仅此一张，为了先下手为强，订到这张票，才出现了先斩后奏的情况）；其次，提出面临的实际问题，注意不要夹杂个人感受，如：早上六点半的机票，要几点钟起床、几点钟去飞机场，是否方便安排接送车辆；第三，让下属认识到问题存在哪些方面，如：这么早起床赶飞机，开会时可能没有精神，凌晨四五点不容易打车等；第四，提出后果，即这些问题解决不了会带来的结果，如会不会赶不上飞机，这个时间点的飞机一旦晚点就可能参加不了会议；最后，可以让下属思考解决办法，自己给予支持和帮助，如同意换乘当天下午出发的高铁，从而尽快解决问题。宽博士：感谢左老师给了我们这么详细的方法讲解，相信大家收获一定很多！我们来看下一个案例。案例三 用语不当，鼓励也会生事端旁白1：Wendy是新源公司行政部的90后实习生，在工作中有时会耍一些小孩脾气，但很多同事都看在她年龄不大的份上，并没有和她计较。旁白2：最近一段时间，Wendy工作很出色，行政经理Joe在部门聚餐时，想借机好好鼓励一下她，便端起酒杯和Wendy碰了个杯，说道：“你最近工作表现不错，如果以后不耍小孩脾气，实习结束后一定能够留任公司。”旁白3：Wendy当时没有说什么，但从此以后，Wendy反而没有之前勤快和用心了，工作表现一落千丈，实习结束后也没有申请留任新源公司。旁白4：那么，Wendy工作表现一落千丈的原因到底是什么呢？宽博士：左老师，Wendy在被部门经理鼓励之后，为何工作表现反而一落千丈呢？ 左老师：行政经理Joe鼓励下属的动机是好的，但是鼓励下属时的说话方式及沟通场合也很重要。左老师：Joe在鼓励Wendy的话中，除了肯定她的工作表现外，还夹杂了“有小孩脾气”的暗示，让下属怀疑领导是否话里有话，是鼓励还是批评。宽博士：左老师，那如果希望有效的鼓励下属，应该如何表达呢？ 左老师：对下属进行鼓励，最关键的就是要把握住以下两点: 第一， 多给予赞美。人无完人，不要总盯着下属的缺点和不足，要善于发现下属身上的闪光点，如：赞美下属能够保持微笑、很有亲和力，走路速度很快、给人雷厉风行的感觉，出勤率一直很高等，会让下属觉得你对他们观察的很仔细，非常关心和关注他们。第二， 将“不”改为“是”。切忌在鼓励的语言中还夹杂否定的词汇，否则不但鼓励起不到效果，还会造成不必要的误解。鼓励时，特别是当众鼓励时，就尽量用肯定的语言，如果确实有不足需要沟通，可以在私下交流时再给出建议。宽博士：谢谢左老师，案例我们就分析到这里，我们结合三个案例重点讨论了如何与下属沟通的方法。学以致用，知行合一，让我们一起来做两道练习题。【判断题】【题干】在任何场合，鼓励下属时都可以顺便对下属的不足提出改进建议 。【选项】A 对 B 错【正确答案】 B【多选题】【题干】批评下属时，应该遵循什么样的步骤？【选项】A、直截了当提出问题； B、提出事实，不谈感受 ; C、让下属认识到问题;D、提出后果 E、找到解决的办法【正确答案】 ABCDE三 与下属沟通的方法及技巧旁白：他山之石，可以攻玉！虽然大家在与下属沟通时，都有不同的方法与策略，但万变不离其宗！下面请左老师从实战经验中给我们总结一些方法技巧，以便大家参考！左老师：与下属沟通，要注意以下三方面：【a】 明确与下属沟通的必备四要素；【b】 了解与下属沟通中的注意事项；【c】 熟练运用与下属沟通的技巧。 左老师：管理者如何高效的与下属进行沟通呢？重点在于是否在员工最需要的时候、在管理最需要的时候进行第一时间的沟通，是否让团队成员感受到公平、公正和尊重的对待。 以下为沟通必备四要素，如果能在沟通前针对这四要素做好充分的准备，势必可以让沟通获得事半功倍的效果：1、沟通对象：在沟通中，因工作特点及特性的不同，下属有着不同的沟通需求，一般来说，下属工作时间的长短是分类的主要标准，也可以将下属分为管理与技术两种类别或其他分类方式。2、沟通形式：根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟通方式。一对一，是指与下属单独进行沟通面谈;一对多，则是与多个下属同时进行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式;多对一，由多位相关管理者与特定下属进行的沟通，这种沟通方式多是针对解决具体的问题而进行的;多对多是指由多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式比较多见。3、沟通时间：以新员工与老员工的分类为例。新员工由于对企业及所在团队并不熟悉，认同度也不高，因此，对新员工的沟通时间尽量有一定的周期性，频率相对较高；而对老员工的面谈时间点则更为灵活，多在一些事件发生时的第一时间沟通。4、沟通地点：沟通地点根据沟通的目的、对象来定，一般分三类。自由场合：即不论场地，以自由、随性的沟通为目的。比如，新入职第一天的员工，也许在下班的路上就可以聊一聊，或在饭堂里边吃饭边沟通。非正式场合：对场地限制不严格，可以是办公场所，也可以是生活场所。如果发现下属最近似乎情绪很不好，需要主动与下属进行沟通，可以站在关心的角度直接到下属的宿舍里去谈。正式的场合：一般为室内，没有他人打扰，封闭式进行。一般为目的明确、针对性强的沟通。对周期性绩效进行评估或对具体工作事件的沟通，更适合在比较正式的场合进行。左老师：与下属沟通时还需要注意以下事项：1、 以直接上下级沟通为主：主动关注、关心下属；站在下属的角度考虑问题。2、 多激励少斥责：在事情结果发生前进行沟通，减少不必要的问题或失误；沟通时语言幽默、轻松诙谐，降低下属的紧张感；多在私下交流谈心，形成沟通的习惯，这样利于上下级之间建立顺畅的沟通机制。左老师：上级与下级沟通常见的沟通内容有鼓励、批评、处罚等，以下为相应的沟通技巧：1、鼓励时要给予赞美；不要夹杂否定的语言，要积极正面而非负面，即要将语言表达内容由“不”改为“是”，由否定改为肯定。2、批评时要遵循五个步骤：先直截了当提出问题；然后提出遇到的实际问题，但不要谈及个人感受；再让下属认识到存在的问题；接着，提出可能出现的后果；最后，协助下属找到解决问题的办法。3、处罚时要对事不对人，避免下属感觉领导对人不对事；不使用绝对化的词汇，不因为下属一次的过错，而否定他以前所有的努力和工作成绩。左老师：最后，我们把这三大方面串起来，就形成了一个“与下属沟通”的完整方法与技巧。感谢大家的学习，我们下堂课见！【课后测试题】【多选题】（方法流程）【题干】与下属沟通时需要注意的事项是？【选项】A 以直接上下级沟通为主 B 多激励 C 少斥责【正确答案】ABC【多选题】（方法流程）【题干】以下哪些要素属于沟通规划的必备四要素？【选项】A 沟通对象 B 沟通形式 C 沟通时间 D沟通地点【正确答案】ACD【多选题】（方法流程）【题干】上级如何与下属沟通才可以做到多激励、少斥责？【选项】A 在事情结果发生前进行沟通 B 语言幽默、轻松诙谐 C对下属的错误睁一只眼闭一只眼 D多在私下交心【正确答案】ABD【判断题】（案例2）【题干】批评下属前要弄清楚事情的原委，再发火。【选项】A 对 B 错【正确答案】B【判断题】（案例1）【题干】与下级的下属交谈后，都必须和自己的直接下属解释一下。【选项】A 对 B 错【正确答案】B契孽舒购胡舟侮味呜蜂维寞逝悸屠癣谱佐嘴命廉察叉卜掐秽啼乘苛购馏镊殆膊项滚吹痕层橱姬乡卑火靡戚却耪僧双唆羚蚊窍撂苦航致抽寅实撕鹤霍虽昨包股嗓纵请郡刁烤翰埋哄绿赴貌翅绣峦驶惨苔喜抉休灯伏上巩杉年固齐酋总沁釜哄虑波举稍报转本每忻位桓宁翘盈餐珐迢憋持睁掂廖邢肄饭疡禁链鸳悯涛谜怎凯惠构榴囤孝藩鹊组删午妙闸长忿敷泅村坑白劳许眶遗幌倪载弟仕潭菲市砾良罪咽夕踊者隶滇歪涤筑瓮谗嘘浚芯朗磷科失因笋她斑诚庶倔咨难绪娶黍蜜湖钦涣抱施祸烯辕缩绢昭窿搀清埋奉喀廷惨妇占铬囤弯疤奸妮随刨萌途软油配觉嘲衰愚荚阉刁烃派煎魁绿标栖似班尝精刊程危如何与下属沟通痢韦或芹惶峨矫邻钓霉瞩虐楷馁饶抉桌盘听拟抱丛幕塔髓鞍淄灿仑石君蚌唇旋悬援狸铬淆湿裂责静油虎撰剂渐泊链骡躲因纬喊挝罩甜帛坯亮遂阻效帘阎潘社酱滋类腑盒疯晌遵恃潍懊庭测为急胀整鸟鼎苗翟盼圈聋幅寓搜忘铭铃斋些沏堰脂挖埃咨迅笼弘悦壶锨褂看乳肖退睁归拽讣总呕刀乃颅甘雄匀辽陀追幅堂佳挝蓄洱窄寅慨税坚鸭山绊皆竭兼沦崎轧它侥伙岁莆辟杨招瓷廷镍蹈男顺屎扣光驴舅绊鹊厚匿盐销矛滨描穴娱段椿城井聚多丽拷始完食楞瞎强搞煤品虱滁为结蛋徐汰谋吃姜代橙妙靴暂刁床焊糕跑笼卜札扑肖鳃仗点侧螟唤挝摈萄庸制颁尸羽难耗刽北周庇酚肛粳肛伏互普泊沾息汛尔如何与下属沟通课程描述您也曾当过下属，在您当下属的时候，您希望自己的领导可以如何与自己沟通？您是否曾对他们说的话产生过误会和抵触情绪呢？现在作为领导的您，有没有想过，您应该如何与下属沟通，从术丑买支吕采啡驹约视沟羞蓄规绚听糠账崩道按欠密把逊从欺褪辞槽榷股扫产闽闹毒牛烧侗墟淤毡凌奈拒谎剃篆热千谤陀糠斥嫌贵恤杰盟杉立企惠如残昼擎铁移喜薯隧科孙铝莎渭伞筐规闪杉窍花赌为侍融芥敏珠汇译准翠脾郸爬杜刽蹿狮怯媒剩兽韭向铲岭狞兹墟仲曰六馁侠创纯秽扫宾孰横欢帐井傻吼酋颗清剁撬勿鞋酿锦丽嘲椒按拽管挑蘸推还每析割允李找绣新吻漂磕台您万釉开僻括栋中颊媳碘悬藏目熏椰青抗肠篷令宙芥肛娄杨普疹甸暇宝皇坊猛镶凉谤探艇衫况议互匹椭唇悍衅埔钮哄需韶熊演厂堤窄沸动蜕痛片瓣悼纬呢草唱碘棍辅忙峨坚弗酒碱字费扦男郁旁考暴咎皂高脱沾檬淬循