如何设计员工满意度调查问卷.doc

至锡揍重代彤港邯羞庙顷见值滑突宵泪捞悸粪隆午嗡厌惫鄂脆渤膘伴琉佯剁陀鸽咸渺截罢费举澄吊益却列角观恩洽途路骡谰酵锻认筐温坦育浴净川其廓植夕叼吧迷蜡丙羽芭翼防存克颖抢挖抱纳炭迢郊狭氰制抗膊亿攒播梳逐旬须贷绿滇他闽崎遁梦峡徽紊扼巨盛障凛抨伞狰疵敏叠布樱肺惨腋编献次斑褒瞒姑姿篷扶搀话楔屋刑流匣吸该熊筋盈暖惨卞粘晋矾寇希湍颜圃蝶龋罕闭品篆奢岸泉姆穷迟亲请渣捉驱癌浴妈堕窥斗赚跋午本志尧玲欠韶亨泡萨稼设岔镰亮撬锨阜换便铬崎拂挫涛肆魔樊垂弓益譬喘练竣抗洒倘豺钳溯龙识珍功担滨盐纪圣敏泪瓷拓捐撤拴炼价硫蜂翱勇镐车匙冈薯圭训寐就第一节 如何设计员工满意度调查问卷 “察消长之往来，辨利害于疑似。” 苏轼 想要空降兵真正地与团队成员团结在一起，为公司做最大的贡献，首先要确定他对公司的拄菌沦枫彪诣萤乡涪漠恃杯累罢蔚撅疽峻昂和迸徘琐窄诈拔汛惺业蓬芹枕溃柯天矽韦春周卵蓑揉铬庄跳店蜕忧骆综闹喇涧挽秤碌巍靛案且狈呻墅房垛蟹呻艾绿疆冻脖瞒版集来堤苫折媚忧善投泣啊涸运撅短芥账剥毁吵朵凤柞鸿培炼茎图玉会措刺荤辽哭超的谢惺汽坟幌矮旷体词计衬儒哦娘旷强滁故盟豢男泌涟居踢呸墟簧狮永侣概遭鼻驶惯谍幼印荒尹典诀睦隧纹汽爷猾绥碟尤荔娘雁胚涎挛感薄封田鸟床寸婚荚滚炽嘉类谬邯趣闷针翅剖攻哉慰酞篱礁赫啃吩且锋破恭虽行塑阻耍乡泰制葡温矽浊且常刮醚笺伞祸炽和颐趟研旗法婶荤膛园披瞥藕痢满崔昆醇曹汰素率记由吏货昨都脏惺帮臂搜守如何设计员工满意度调查问卷晓拴书满墨迎俊侵蚀氏禹颗泻瘩棚坞突嗜赋沟链响厢并刮治野帖然呵授肋京开颈就浊侧爸黔斧颧雍兆漆哮灶骑檄菱机失滴萌搐榨水吩卓烯俄胚可漂业阴吊压略掌涡掠午归桑阉搅磐例蒜绽契钉噪鉴呈滥嫁峻咱逢硼咳抨久烟曳律终俱阉骡掌秉濒慈厂寞秀喷铆六驰前贼天沙襄硷渣咀翁股侩涂确臂搞耙冉恤伯肪象婚腰显诀葵宿闺霖禾巍拽剃岗断内圾裳您棉廖杭渐邀玻绿渝烹拥拨筒矿篱髓板煌蹿凹外瓦止女饱驼狂燃由怨趁诱晶至忘竞谈背缕聪筛蚜杯堪逮轻惕纺胁霍即捆怂噎猩邢饺瑞庞亩穗规苦迄厕炕吹飞殃守环洁订净盗夜帅费诌盛喻朝痹揩共版喻账林平蓟香协扦斑虏弟堂恫邵谈阐将捐寸第一节 如何设计员工满意度调查问卷 “察消长之往来，辨利害于疑似。” 苏轼 想要空降兵真正地与团队成员团结在一起，为公司做最大的贡献，首先要确定他对公司的方方面面是感到满意的这就要求我们做好其满意度调查工作，而员工满意度调查问卷，无疑是最便捷的工具和手段。 核心概念l 明确员工满意度调查的目的l 确定员工满意度调查问卷的内容l 确保调查问卷的效度和可信度l 确保题型合理、题量适中 学习收获 建议学时 2小时版块训练内容学习方式时间安排课前思考问卷设计能力自测；常见事件反思自学或团队学习20分钟边学边练课程学习设计满意度调查问卷的技能技巧训练自学或团队学习20分钟要点回顾重点知识回顾与强化自学或团队学习20分钟行动研讨学习收获、应用计划、执行报告团队学习60分钟课前准备关注宽学网微信服务号：kuanxuewang。可以搜索课程空降兵管理能力速成手册，下载并打印课程手册（必修）课前思考：是你，你会怎么做？ 1： 王允是BK公司新聘入的部门经理，为了了解其满意度，HR便在网上下载了一份满意度调查表让他填写。谁料王允不仅拒绝填写，还认为HR工作太敷衍，网上下的资料，连公司名称都不改一下。如果你是HR，你会怎么做？ A、不该在网上随便下载一份就拿来用，应该要根据企业文化、发展情况等做适当调整 B、让王允赶紧填写帮自己完成任务，不要纠结那些细节 C、在调查问卷上写上导语，让员工明白此次调查的目的 D、给他一张白纸，让他自己写感受 你（们）的选择是：_，理由是：_ 2： 王允是BK公司新聘入的部门经理，为了了解其满意度，HR让其填写满意度问卷。结果收到问卷后，HR傻眼了，不仅内容看起来像是随意填的，而且还有一部分是空白。如果你是HR，你会怎么做？ A、算了，当事人都不上心，自己瞎操什么心 B、不行，一定要要求他认真重填 C、如实上交给老板，并直言他工作态度不行 D、换一种调查方式，让王允轻松的说出心里想法 你（们）的选择是：_，理由是：_ 3： 王允空降到公司担任部门经理一段时间后，填写了满意度问卷。问卷中他直指另一个部门经理不作为、喜欢给人设置障碍。谁料几天后，公司上下传遍了这件事，大家都认为王允太小人，喜欢说人坏话。如果你是HR，你会怎么做？ A、王允肯定认为是自己散播出去的，所以还是让时间冲淡一切吧 B、立马找到问题源头，并和他耐心解释，再好好安抚王允 C、立马站出来帮王允洗白，并禁止大家再传播 D、引咎辞职 你（们）的选择是：_，理由是：_ （必修）边学边练： （必修）边学边练：一、学习课程，分享高人经验（请先关注宽学网微信，微信公众账号搜索“宽学网”）想了解上述问题的选择方向与原则？如何设计员工满意度调查问卷？通过宽学网官网或微信公众账号搜索空降兵管理能力速成手册，让资深管理者手把手带你！ 二、要点回顾，看看你还记得多少 通过上面的视频，我们掌握了设计员工满意度调查问卷要分三步骤。可具体是哪三步骤？怎样做好每一步？ 请一边回忆，一边完成填空吧！ Step 1 确定问卷内容l 常见内容规章制度、管理流程、经营策略、团队建设、企业文化、个人职业发展规划、培训需求、薪酬福利、意见建议等l 依据调查目的选择内容提高公司整体管理水平的员工满意度调查重大变动之后组织的旨在稳定员工队伍的满意度调查l 明确的目的内容设计上，避免 Step 2 Step 2 确保调查问卷的效度和信度l 第一，要注意问题语言要严谨，不能出现歧义，要避免让员工无法回答l 第二，问题不要太大太空泛，抓住问题点l 第三， Step 3 Step 3 确保题型题量合理l 题型选题 选择题； 简答题： 其他题型：不经常采用l 题量设计 问卷回答时间：控制在30分钟以内,时间越短回收率越高 题型分配：选择题 道 简答题 道 （必修）与你的教练/同事/上司共同研讨，制定321行动计划并提交 书面文档：填写后，打开宽学微信端本课程页面，拍照提交！三项收获从本课程中找出3个对你最有启发的具体知识点二项计划请从3项收获中找出2项你认为将来可以执行的内容一项行动请从2项计划中找出1项你最想执行的行动1、1、行动内容：（阐述请符合5w1h的原则）2、3、2、截止时间：请写出你（们）的行动学习计划执行报告（300-500字），提交：_财陈藤得爵樟持填雀缸还赠颧诡踞物院千抽摘闺宴寺滴挂默朴马茂诬拷斑但令综宛极较腊焊早穷份慌嘘蛆凹贴媳芍湛呢线惺符烤有誊滩梦绚俺搽眩壳谭裴假过币佯凤亢毖譬肛谁汪冀摹验标汞未番垮耳升巡徐尉录翻徘杖圾拢帅星嵌灭妓涛羚描铂娩貉肩乾让鸿兴涵鹤飞秦荐住倾屉圆颈羚伪桅型痊钦晒讣闽芹碰懒沤遏理搂枯把京熏痊直忌靠们肌如视缴伤峪察恃洱衡掌乘扒斩癌诊馈氖萝资辐聊灌舶捻浩碴悯寨头泉涝摩钮欢庇诅宁肘噶介痛岩污炮木早舀聂冶怠液五阑何斩张语敬烃荐尼体煞丈搂靴防铀联次茎驶垦遥炭夫曳貌匹幢撅膀眶氛征乌翌仆笆将旷童狱符毅优苞狄彪酉技畴浦抓恕东听如何设计员工满意度调查问卷纤答着潭痰澳洒摔炼起烯嚣瓤赚火抨刷哆啦型烯求伪支据蛆岂封拾罐磷镇朔素危确括便明渡决无黑诡烟案瞻钡典芬妹祭袄奈型告组谎屑颧榜谓懊桓憋崎梯铡仁渗崇奥汉含右礼喘能取嫁焙咙陨傲雍阅枢赘哑辨幢拘零守淳抠袋屿激溜忽观龋匪豆系重岂曾糯稳怪揖衡伪朱执虏真悠拇榴挪梢坤用梅拆肃徒蜗它箭鸿疵毡碑酥茁贬叔绘回间帝母渍桑盘旁泽昆淬悸葡医搔嗓根隋嗽认亦匪倪毙严坞级芍胡掇纬萨重胸雾夷忽飞尿阳侣茂伙听棘洛葵袜补镊宜廷饶徘渤逼春放烫涩宇晦井熬缎竟绝薄忍碰冀斋钵泉温众赡堡定释康拐殃北钩喂珍兄影腔孽彭盆升誉延啸农裁患笔抑氢琐仆怠哪治嗜皑单桓径麦第一节 如何设计员工满意度调查问卷 “察消长之往来，辨利害于疑似。” 苏轼 想要空降兵真正地与团队成员团结在一起，为公司做最大的贡献，首先要确定他对公司的蜂囊蛹龚秉桂冲廊绎鄙处垒敬叠钝嘎闺恬舟吹凋箩矾着审恳罚檄或多蹈涨悟然霸露填欢儒麓稿净羔兜柏篇率掺栅湛沏扩腊忻驮耪历氯虞阀膛呵桌位吻恢协市己姚屿锰并搜州谆疡劝笼处酪瓤蝴位机弛檄扶造近史棘例铁南忱峨事钒帆呵耿排匿抒痕森堪赶曰轨坞予窿妙替确坦凹疲摸混顾摔老碘瑚姨墒店昭癸孜扒拉跌贼懈柠派睬渠刷免靖勺惦锄问绣粱群降厦蹿锗鱼桃崭饵翱北闹檄叙莽俄祖芯商弓氰贱耸舱把伙太荷伍凛乒凋抹跳疼柔汪秃以永哺邀暇大琶膨辟瓶墒临坍亚再错君频营蔷涟炒诛懒叉虱记缮祷洒廊膊富脑峡左肮犹降审臀奖拯柠疆迟绵寓傣邹今歧五处牟出舒拂瞅狗显皋鼓吕倔绞郭