工行手机银行测评报告.doc

工商银行手机银行测评
工商银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。
1、 功能解析
1.1功能地图

1.2功能分析
工商银行手机银行共有41个功能，其中与账户相关的功能有7个（我的账户、转账汇款、预约取现、工银信使、工银E支付服务、信用卡、服务与设置，）增值业务25个功能（定期存款、手机充值、电影票、高尔夫、机票、特惠商户、短信银行、U盾助手、国航专区、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、通知存款、账户原油、银期业务、结售汇、保险业务、公益捐款、银医服务、工商商城）；客户服务9个功能（查询网点、理财计算器、金融助手、分行特色、优惠活动、重要公告、自主注册、特惠商户、短信银行、）。
工商银行手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。但功能的多样性也给用户带来了使很多不便，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆
2.1开通
2.1.1开通入口
点击工商银行手机银行登录页面下方的自主注册图标就可进入注册流程。

2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目默认为非选中。

2.1.3第二步需填写账户的信息，包括选择注册手机号码、注册卡号、以及账户。

2.1.4第四步需填写证件号、注册姓名、注册的手机号码、密码、预留验证码和e支付的选择

2.1.5第五步确认信息

2.1.6第六步提示成功开通手机银行并登录
2.2登陆
2.2.1登陆方式介绍
工商银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用自主注册、查询网点、贵金属、飞机票、基金行情、外汇行情、工行理财、工银e支付、优惠活动、重要公告、业务指南、联系我们、工商商城、手机充值、电影票、高尔夫、存贷利率、大智慧、理财计算器、特惠商户、短息银行、U盾助手、国航专区等增值业务及客户服务功能。当预览内容需要涉及到账户参与时，提示用户登录手机银行。
2.2.2登陆界面
用户需要手机号码和登录密码进入手机银行的个人账户下，登陆时可以定义记住手机号码。

2.2.3账户登录后显示欢迎页，提示用户的星数级别，以及用户上次登录的时间 、预留验证信息，注册方式，认证方式和转账的金额点击进入主菜单进入手机银行

2.3开通及登陆点评
2.3.1开通流程点评
用户在使用时能比较容易找到自助注册的图标，进行注册时并有相对应的流程提示及进度条显示，潜在信息提示用户自助注册需要六个步骤。流程中需要填写的信息和文案清晰但是流程太多较为复杂这样用户会比较烦感。
2.3.2登陆流程点评
说到工商银行手机银行的登录流程，就要说下工商银行手机银行预览式，用户可以在不登陆的状态下了解手机银行部分信息和大致的功能信息，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。
登陆界面简单易懂，登陆后有用户的欢迎页，提示用户登录的时间以及注意的事项。
关于欢迎页的思考：优点是可以给用户提供一个账户状态的信息提示，让用户了解自己的账户安全性和一些重要信息。
3、界面分析
3.1交互方面
3.1.1分析
从打开手机银行app就能感觉到工商银行手机银行所想要展示的亮点就是功能的全面型，预览模式以及登录两个模式相互切换，切换方式以下拉方式展现。用户在通过简单的认知过程之后，能较快的找到目的功能的入口。
进入具体的操作流程会发现，二级导航都是以文字的列表的方式展现的，部分功能有备有解说，让用户能快速定位以及了解功能。
文字数字的输入、选择项使用ios系统默认的输入选择方式，操作简单，显的很自然。
但是单独部分功能需要用户点击并跳转页面进行操作以及选择，这样方式虽然把业务关系分的很清楚，在简单的流程中增加了用户短时间内的工作量，容易对用户的心理产生压力，用户需要填写的信息越多跳转越多，就容易产生负面情绪。
另外部分页面的操作反馈易用性较差，下一步以及确定的按钮摆放的位置不是很顺畅，用户需要时间去学习和寻找，这样会使用户更加的反感，整体的流程不够流畅跳转性太大。
进入手机银行后由底部导航进行切换的，而进入移动生活需点击top返回到手机银行。切换的方式太过于跳跃，让用户很迷茫。

3.1.2业务流程中的展示（注册账户互转为例）
转账汇款图标——转账汇款——注册账户转账——录入页面——确认信息——交易成功 跳转页面六次

3.1.4易用性的问题
重要公告，在信息列表页面，信息是以上下拖动的方式进行查看的，对于加载新的内同需要点击最底部的下一页进行切换，整体样式过于陈旧，交互感较差，用户浏览起来较为迷茫

3.2视觉方面
3.2.1视觉分析
页面的整体流程使用红灰色的风格，给人一种稳重、安全、可信任的感觉。首页的图标设计也基本能表现出其之下功能的特点。信息填写页面的信息模块分区清晰，关键字段也很醒目，用户能注意到并验证信息的准确性。
流程内部的按钮以及放在top的右边，需找起来比较麻烦，点击等没有样式的变化，用户较难分辨。

4、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile）
什么是SOLOMO？社交及为用户与用户、用户与平台之间的互动；本地位置可以定位用户位置并为用户提供基于当前位置的服务，移动网络可以使移动设备访问网络信息。那么民生手机银行在这三个方面做出了那些工作和推出了什么样的功能呢？

在手机银行中社交性是比较普遍存在的，给他人转账、手机充值、购买电影票等，于此同时也很大程度的利用了移动网络的快捷方便的特点，使用户随时随地进行业务操作。
工商银行手机银行中本地定位的功能体现在网店查询，用户可以此功能中查看附近距离自己最近的网点或atm机 进行拨打电话以及收藏的功能。

5、O2O服务
工商银行手机银行中O2O的服务体现在、机票、电影票、高尔夫、国航专区等四个业务中，用户可以通过手机银行进行操作，在线下享受银行或第三方提供的服务。

6、运营模式
工商银行手机银行在产品定位上更趋向于功能表现与操作，用户进入手机银行后直接就能看到所有功能入口的罗列，并没有明显的特色业务、而是将自助注册、查询网点、贵金属行情、机票这个四个功能凸显

7、个性化
工商银行手机银行界面与功能上并没有涉及到私属个性化的方面。
8、移动支付
工商银行手机银行的移动支付功能体现在了充值、手机缴费、机票、电影票、工行商城几个功能中，能满足大部分的用户通过登录手机银行的方式完成购买。