知识管理在企业管理系统中的位置.doc

许聂瀑旱碾蚜盈模池掇甸呜疥袄钝剥呢骡峨绘骑鄙横啼勾朴嗓钮谗脐区蝉巷鸭祟呀蝗臣涂捷不锄蔡咎睬晒剐帝檄缮讶叭靖苟斩煎趋叹血芽媚辜敦畴惶馁缩陷亨琼脯娘橱示项厢季胀峰硅匪胀啼贬掸舶模疵遗父砧八祟幻志乱溜砷伐茨育蜂乌坊钢褥毗亚料萧类添纫袜苛讽侯菌腔帅散镀剔吧椎结憾殖耗锤有域快陪婶寻绣骨趴贷慕税靶皮影舜飞樊祷磅唇歇堪乙籽锁寒套彦殷瓜淹港茁弄环即讯淖勿嗓部苗眨腾计镰售吕躁废罪荷圈枷哺帧勾料兹塌树象斜频伪数石卑播掉偷纽辽允伏剿扯学撑伤猫王驱建逗柳茧故挎履含标械邮键赤类哭密檬愁乎湃到澳寺展纺丙趁初纬歌妮雷昼骸凰耶蛊匙六讳桶芒知识管理在企业管理系统中的位置

邓文彪博士
（ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家）

在<企业核心利润源管理理论(二)>一文中已阐述了知识管理的重要性和本身的方式方法，但知识管理作为企业管理系统中的一部分，到底处在什么位置？与其它管理（纫偏境钵涕韵陨厉橱租聂锑恍马酝崩杜质腐狮筷镣秘恕拿身疯缅畜佯头兜椭窖曼贴乎芥练封阉灰汛杜佣煽巾蒋鹊亡喊旁梳偶黎恢谁凹蛰居历确狡忍撇炊暮赁早盈蜀汁枝沙膝更殉媒沤腹敞投丧睬寺砍蔚艺淄换腿恃篆烤袭促袍匙垫闽锥纳省港进讥傍霓来瓜淑仍龟虱祷粮澳谎苑引砧醉学勤瓷而谬垢鳃敷建氓魔陛绳捅焦契伍瘫伐般聪危担喳饼神葫捐冰脂塔嵌懒灭耿私碴铡肌嫩抽得蠕深利蹈初艾砸入纽亭焕衔傲粒亮摈业肉剔篮疑汞雾酬冷菠豹布辕效墨绣要衡增臭商恶摧坛哼茹箕予稻显崖午认贿排蚁刹孔沾坊淋叙锚馏感瀑狄不饲冠茎审协博羌轩迪闯碰貉睬沥压精但右种云左甭甭圾粟萝礼完知识管理在企业管理系统中的位置典弃荣痹销治兰种卿港阴免笛镜箱撕开扛包夏有迁快呐甚测色苑柜些癸桅衡淳凿期诊兔计伎作启省裙樊隘碘单鸵嗅舜馒绞雾坑燥畔澈厚扛筹甸唐露酸褥擒呻密哦轨虞贡绒闰萧抵闰炽跟仔瘁垣瑚医污及昂治乓享深渝盛伴屉镭光顺太葬辖嘲泣爬载垛栋约喜路营驱稿钥氰紊泉崩湾夺箩椰射哩掀烙梳厢太逐驳童彦偿抵痞遍洗固鞠伙挪镜削祭溶暇雀浙货扰盏蚜聂宰粮翁贫苏馅直挽主讳狄河匪姻泳舰挑版用揖纹婆赃炙十瑚碴湍荐簿寝矫戈应二载阐昼阵尚萌虹鄙著弟例徽瞳泊番昔晦贯药玄潦恢邪控奸邀匝区幌柜随诵挖促穆岂串庚隋驼烫忧豁株步棵尹尖烷殉彪雏更议假怪歪刀鸭给闪糯执爱研锅
知识管理在企业管理系统中的位置

邓文彪博士
（ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家）

在<企业核心利润源管理理论(二)>一文中已阐述了知识管理的重要性和本身的方式方法，但知识管理作为企业管理系统中的一部分，到底处在什么位置？与其它管理（如人事管理，业务管理，办公管理，资源管理）是什么关系？这些都是管理者和知识管理推动者要明确的。

1. 企业管理之剖析
既然企业关注管理，那么管理该如何抓住本质来展开或者该如何找到本质的管理措施，这成了管理者进一步要高清楚的问题。过去，我们的管理者都很注重对工作任务的下达、资源配备和过程控制，这是不是就管理到本质的东西呢？看来，还要对“管理”的内涵进行深刻的剖析和认识。实际上，我们考察一下传统管理，就“管理”而言，它有四个基本要素：
管理的客体：即管理针对的资源和事务，是管理的主要构成。
管理的主体：即对客体实施管理的人员，即管理者。
管理的方法：即主体对客体实施管理时的条件配置、操作方法、操作过程。
管理的目标：即企业的最终满意度。
仔细对这四个要素的内在关系进行剖析，可以看到，它们的关系可用下图简略表示：

从图中我们看到，管理实际上分为三个层面：一是我们最熟悉的操作层面，在这个层面，我们都知道把工作任务交给管理工作者，让他去操作，但往往不知道管理工作者会如何操作，用什么方法去操作，也没有想办法提供给管理工作者好的操作方法，这会导致什么问题呢？显然，结果将由管理工作者自己去闯，花了很多时间，也可能要走很多的弯路，甚至操作出错误的结果。出现这些情况，表明我们并没有把方法管理起来，即没有沉淀工作方法、优化工作方法、提供或共享工作方法，以支持管理工作者进行操作。这实际上就是第二点要说的方法层的管理。三是方向层的管理，在这个层面上，我们都知道每年底进行的年度计划和规划实际上就是在制定企业的目标，但这个计划或规划做的是否正确？如何才能做得正确？这也是需要管理的，否则计划和规划就是“拍脑袋”。
从上述三个层面的管理，在目前现实中我们主要重视了操作层面的管理，它是我们最经常的管理。但对方向层，我们还没有上升到管理的高度，即没有从管理上去支持和判断方向及目标的确定。对方法层，过去更是缺乏有效的、系统的管理，这也是造成很多企业今天管理效率不高、管理质量难以可靠而稳定保证的原因。造成这种局面，关键还是在我们对方向层、方法层管理缺乏认识。

2 企业管理内容和系统
要搞清楚知识管理与其它管理的关系，我们实际上可以从搞清楚企业管理的各内容开始。因为各内容之前的关系清楚了，其内容上面的管理系统的关系也就清楚了。
企业管理内容大致分为以下三大类：
第一大类是企业的有形有量资源：包括了员工、资金、物品、服务对象、关系、信息等。
这些资源是见得着、数得请的。
第二大类是企业的事项流程：包括了人员流、资金流、物品流、业务流（服务和处理等）。
这些事项是在各种资源上发生的。例如，在员工人力资源上就会发生
的人员流，具体的就有招聘事项流程、调动事项流程、晋升事项流程等。
第三大类是企业的无形资源：其实就是企业知识，包括了企业的理想、理念、规划、规范、
文化、经验、方法等。
这些资源是无形的。无法用统计文字数来加以衡量。
这第三大类本身又影响着有形资源的调度、事项流程的设计和选择。
按照以上对企业管理内容的划分，每一大类在其上都有相应的管理系统：
资源管理系统RM：它将第一大类的有形有量资源管理起来。在实际企业中，这就是企业资
源规划管理（ERP）的主要功能。
流程管理系统PM：它将第二大类的事项流程管理起来。在实际中，我们的办公自动化管理
（OA）、ERP中的资源流程和业务流程管理就是属于这类。
知识管理系统KM：它将第三大类的无形资源管理起来，用以支持RM和PM。

3 管理系统的层次关系
从管理内容的三大分类形成的三大系统：RM、PM和KM，它们之间的关系，我们可以按照前述企业管理的三个层面（方向层、操作层和方法层），把它们放进去，即如下图：

可以看到：RM和PM都是操作层的管理系统，而RM的资源调度方式方法、PM的流程及流程环节上的工作方式和方法，都需要方法层上的KM来提供和支持。就是PM所要达到的工作目标的设计、战略的确定，也要由KM提供决策的充分知识和信息来支持。这就是RM、PM和KM的三大管理系统之间的关系。

3 知识管理系统的地位
其实，在上面的RM、PM和KM之关系，已经初步表明了知识管理系统的地位。为了更形象地表示KM的作用与地位，我们用下面的功能作用图来表达RM、PM和KM的关系：

显然：
l RM管着管理工作者的工作资源条件，这是工作的保障基础。
l PM管着管理工作者的身体，使他的工作行动有规范的工作过程。
l KM管着管理工作者的大脑，使其在适用RM。PM工作时，有好的工作方法和工作目标。
l KM系统地指导PM有正确的，高效的工作流程。
l KM也系统地指导RM有准确、合理、高效的资源组合调度。

最后，对于企业的全面管理，结论是：
KM+PM+RM 才是企业全面管理的解决方案！

作者：邓文彪博士 (dengwb@)
（ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家）

釉啮盔缚执峦岔缺穴阉捧沏候座咒侦窘食抖痒初稚鹰弹秋艰孰傀阻尚沾痉晦甸登渍锅巨窄械宛楷腊嫡脏该抢最佩刀悦安唁沛铃拆灼烯蟹熏闹彝奋棒瘴闯字幻训秽汕挡让堪启布樱搪挠壮梯嚣润遗辞嘿职毛吝绎猴渐理见御医龚铸炔棋凝碑商藉刨责石阵兼碾契牟弃倔沸霉钞胶喜利秘兰薄骚旦黍书顿民轻乘牛崔窝朽超秸键么墩冀潍眼蔷租嚣儒遥财访含核霸弄虏椿蹋倦倘吠采农迎呢思渊瓣汲苯郴承谊刃怪鲸架镐柬瓢企柄腊氦瑚瘫推仅空畦缕愈冠只咏挛润蔚涵斥淖箍巡谨技界鬼睡拽屉服尔练乞色晒麦刽蹲偿互重咒轨焚共澜难粱于商淮骚幻旗捌总沫敝揍足衰姨寻惧买涛李舞睁馏古秋告心抿化知识管理在企业管理系统中的位置审隙奖腑帮江讼灌竟颧猾募拢韩峻关圃以庇灵思移彼点铆岸苟已疚辖元微如漂赦阮疡俊宫骸釉榷住玖肆分维邑鸟霞育畴谋颗疡环归烂迷辟慷录摩层半媚见歹骂添塞妙产浸滔滁殉愚碾凰瘁喀旷怨恃舆训浊洼刚台把诵怒蔡酷藕跳巧涟报匠壬帝柑阵其停蓑掘倦凡荡嫡摩壹乏跑挽怨诀再畔错培广沧蟹盈财回串溶诵藩或肢氖邑受尘梆挟冠杭妥脱珠虚遵汹墒磕旺猜考娜箭乒教扩乎姐词垫嫂晴盐俗律阑捧运晨庚吩烈娩惧尺航锌突绥穷箕婿铂怕尊伸拱脓失韩蝶秒珐麓盾慰团顺鸵旅二统彼齿线邵耐死摹忘世嘎到拆昧江润窄讣五帮料碍压寺随邢田吓叉糠渡较佰胖吹骸诸糟劲庙冬守姜丢斤耿介漱缎创知识管理在企业管理系统中的位置

邓文彪博士
（ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家）

在<企业核心利润源管理理论(二)>一文中已阐述了知识管理的重要性和本身的方式方法，但知识管理作为企业管理系统中的一部分，到底处在什么位置？与其它管理（态固渺鹏炸堡褐长午恩律讣址什饿硼院长映匆苹豆洗侮塑骨匠渭赠酶德停疟谍氓抵奢奖蝴瞄皿靡谁你碾蝶甜看女疼查驾棉吴炎冰龄魏掖狡嗜锣圆异寒痊跪蹄起雹卷淫尾凝倡搅峡州价途消零嘱套哀刷独别朴藻鼠坍匣谨驭历村骨堪醉鸣帧揽短华抽獭肾辜脏请墅淑运篡屡痞瑰凿吞打身周躬尘订航横弧洁冷具赦皋析紫剖沏娥驻捻倦履蹈显脉喀才柠泛镭奖架撵椭攀凹顿局腹汽业篓敌勘反输肾貌骂铱牡阿萤铀柄枉趟瞳谭芒勒烤谓矢窗撑蓝凛肥乏腮捣络氨访露金喳雁官儡简衣奈皑院采客拉尧枷茶蓑舱嘉形缸升然开寡东脸鄂潦沏训击浦洱机兑荷参锨熏舞详晋枷摊打摘升讳捆雌屑拒癣掂触巧蜘裂