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质量管理人员的任命新源县康福堂药店文献名称：质量管理人员的任命编号：起草人：胡晓伟审阅人：刘云玲批准人：刘云玲起草日期：06.08.01批准日期：06.08.01执行日期：06.08.01版本号：变更记录：变更因素：经本公司研究决定，从发文之日起设立本公司质量管理人员，具体负责本公司的质量管理工作，在公司内部对药品质量进行裁决，对本公司经营药品的质量具有一票否决权，提出并监督实行采购协议的质量条款，规范本公司台帐、原始记录，接受公司内部关于质量技术问题的征询。同时，任命胡晓伟为质量负责人。质量负责人的职能是：一、负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。涉及：1、组织学习国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。2、宣传、贯彻、执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。3、纯熟掌握药品法律、法规等基本知识。4、指导本公司在药品的购进、验收、储存与养护中严格按药品的有关法律、法规办事。 二、负责起草、编制本公司药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。涉及药品质量管理制度的起草和操作规程的制定。 三、负责首营公司的质量审核。四、负责首营品种的质量审核。五、负责建立公司所经营品种包含质量标准等内容的质量档案。 六、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、解决及报告。 七、负责药品的验收管理。八、负责指导和监督药品保管、养护和运送中的质量工作。 九、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的解决过程实行监督。涉及对不合格药品的确认、解决、报损和监督销毁。 十、负责收集和分析药品质量信息。涉及本公司的外部信息和内部信息的收集、分析和报告。十一、负责协助开展对本公司职工药品质量管理方面的教育培训。公司负责人职责一、组织本公司所有员工认真学习和执行有关药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法(暂行)等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理。二、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题，对本公司所经营的药品质量负全面责任。三、指导和监督员工严格按GSP来规范药品经营行为。四、组织有关人员定期对药品进行检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变及过期失效药品出售的现象发生。五、检查各级质量责任制度的执行情况，表彰先进，处罚导致质量事故的有关人员。 药品采购人员职责一、认真学习和执行有关药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法(暂行)等法律、法规，规范药品采购行为。二、 必须审查拟购进药品的药品生产、经营公司的合法性，如收取来货单位的证照等；三、 了解药品生产、经营公司的质量保证能力。四、 所经营药品必须合法，如提供药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检查报告书、包装样品等。五、 签订购货协议，除有关经济指标外，还应当增长质量条款。六、 不断收集同类产品的质量情况，执行“择优选购”。七、 建立供货客户档案。 质量管理人员职责 一、认真学习和执行有关药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法(暂行)等法律、法规。二、负责药品质量管理工作。三、进行不定期巡查，及时发现并制止质量管理方面的违章行为。四、协助仓库做好药品质量检查和养护工作。五、做好各种质量台帐和记录，汇总质量情况并定期上报。六、负责建立药品质量档案和收集质量标准。七、负责所经营药品的质量查询工作。 保管人员职责一、认真学习和执行有关药品管理法、 药品经营质量管理规范、药品流通监督管理办法(暂行)等法律、法规；二、应熟悉药品性能和储存规定，按照药品的属性分类储存，做到按批堆垛，无倒置现象；三、保持库房整洁，堆垛牢固，文明操作，对因保管不善而导致药品变质和损坏的事故负具体责任。四、坚持垛位动态盘点，保持帐货位准确一致。五、购进药品入库，凭验收员签章的入库单收货，药品出库时，认真贯彻“先进先出”、 “近效期先出”的原则，凭单发货，发现包装轻微破损应及时整理加固。六、做好库存药品的色标管理，准时填报药品的库存月报表及近效期药品催销表。七、对变质失效等不合格药品必须存入不合格药品库区，作出明显标志。 养护人员职责一、认真学习和执行有关药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法(暂行)等法律、法规。二、认真执行药品养护制度，对仓储药品的养护工作负具体责任。三、做好仓库温湿度记录，保证仓库的温湿度达成药品贮存的规定。四、对库存药品的质量进行循环检查，对物理外观有变化及储存已久的品种应抽样送市药检所检测，并做好药品养护记录。五、负责各种养护设备的维护保养工作。六、负责建立药品养护档案，内容涉及：养护记录台帐、检查报告书、查询函件、质量报表等资料，资料归档保存，统一管理。 营业员职责一、认真执行药品管理法及药品经质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。二、对的介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，保证售出药品的质量。三、问病售药，防止事故发生。四、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理人员复验。五、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。六、定期或不定期征询客户对药品质量及服务工作质量的意见，以改善自己的工作，保证药品的质量和提高服务工作质量。 药品购进管理制度新源县康福堂药店文献名称：药品购进管理制度编号：起草人：胡晓伟审阅人：刘云玲批准人：刘云玲起草日期：06.08.01执行日期：版本号：变更记录：变更因素：一、药品进货必须严格执行药品管理法、产品质量法、协议法及药品经营质量管理规范等有关法律法规，依法购进。二、进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。三、购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。四、购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产公司、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。五、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检查报告书复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附进口药品通关单。六、首营公司与首营品种的审核必须按照“首营公司与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营公司审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。七、购进药品的协议要有明确的质量条款内容。 药品检查验收管理制度新源县康福堂药店文献名称：检查验收管理制度编号：起草人：胡晓伟审阅人：刘云玲批准人：刘云玲起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：一、质量管理人员必须根据药品管理法及药品经营质量管理规范等有关规定，建立健全药品验收程序，以防假劣药品进入本公司，切实保证本公司药品质量完好，数量准确。二、本公司设验收员，检查验收人员通过专业或岗位培训，由地市级(含) 以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗，且不得在其他公司兼职。三、依据药品购进单，对药品的品名、规格、批准文号、注册商标、有效期、数量、生产公司、生产批号、供货单位及药品合格证等逐个进行验收，并对其外观质量、包装进行感观检查。发现质量不合格或可疑，应迅速查询拒收，单独存放，作好标记， 并立即上报公司负责人解决。四、验收外用药品，其包装的标签或说明书上有规定的标记和警示说明。处方药和非处方药按分类管理规定，标签、说明书有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标记。五、验收首营品种，应有该批号药品的质量检查报告书。六、进口药品验收时，应凭盖有供货单位质管机构原印章的进口药品注册证或医药产品注册证及进口药品检查报告书的复印件验收，进口防止性生物制品、血液制品应有加盖供货单位质量管理机构原印章的生物制品进口批件复印件；进口药材应有加盖供货单位质量管理机构原印章的进口药材批件复印件。检查其包装的标签应以中文注明药品的名称、重要成分以及注册证号，并有中文说明书。实行进口药品报关制度后，应附进口药品通关单。七、凡验收合格的药品，必须具体填写检查验收记录，验收员要签字。检查验收记录必须完整、准确。检查验收记录保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。八、进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，使不合格药品入库的，将在季度质量考核中处罚。药品陈列管理制度新源县康福堂药店文献名称：药品陈列管理管理制度编号：起草人：胡晓伟审阅人： 刘云玲批准人：刘云玲起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：一、陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。二、药品与非药品，处方药与非处方药分开陈列，并按药品的品种、用途分类摆放标签使用恰当，放置准确，笔迹清楚。三、凡质量有疑问的药品，一律不予上架销售。四、上架药品按月进行质量检查并记录，发现质量问题及时下架，并尽快向质量管理人员报告。五、处方药严禁开架自选(处方药中的维生素类和健字号药品除外)。六、危险药品不陈列或只陈列空包装。 药品保管养护的管理制度新源县康福堂药店文献名称：药品保管养护的管理制度编号：起草部门起草人：胡晓伟审阅人：刘云玲批准人：刘云玲起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素： 一、坚持“防止为主”的原则，定期对在库药品根据流转情况进行养护与检查，做好养护记录，防止药品变质失效导致损失。 二、配备养护人员，养护人员应经专业或岗位培训，熟悉药品保管和养护规定。 三、对6个月内到失效期的近效期药品，按月填报“近效期药品催销表”。 四、每月对各类养护设备定期检查，并记录，记录保存二年。 五、发现药品质量问题，及时与质量管理人员联系，悬挂明显标志，停止上柜销售。 六、养护人员应配合仓管人员对库存药品存放实行色标管理。待验品、退货药品区一一黄色；合格品区、零售货称取区、待发药品区绿色；不合格品区红色。 七、养护人员配合仓管人员做好温湿度管理工作，每日上午11：0012：00、下午17：0018：00时各记录一次库内温湿度。根据温湿度的情况，采用相应的通风、降温、增温、除湿、加湿等措施。重点做好夏防、冬防养护工作。每年贯彻专人负责，适时检查、养护，保证药品安全度夏、冬。 八、报废、待解决及有问题的药品，必须与正常药品分开，并建立不合格药品台帐，防错发或反复报损，导致帐货混乱和严重后果。 九、建立健全重点药品养护档案工作，并定期分析，不断总结经验， 药品储存管理制度新源县新天地同仁药品超市文献名称：药品储存管理制度编号：起草部门起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：一、仓库要按照安全、方便、节约的原则，对的选择仓位，合理使用仓容，“三距”适当，堆码合理、整齐、牢固、无倒置现象。 二、根据药品的性能及规定分别存放。 三、根据季节、气候变化，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录“温湿度登记表”，并根据具体情况和药品的性质及时调节温湿度，保证药品储存安全。 四、药品存放实行色标管理。待验品、退货药品区一一黄色；合格品区、零售货称取区、待发药品区一一绿色；不合格品区一一红色。 五、库房的安全及分类储存工作，药品实行分开摆放，即： 1、药品与非药品分开； 2、处方药与非处方药分开； 3、内服药与外用药分开； 4、性质互相影响、容易串味的药品分开存放； 5、品名和外包装容易混淆的品种分开存放； 六、库存药品要按批号顺序存放，不合格药品要单独存放，并有明显标志。 七、保持库房、货架的清洁卫生，定期进行扫除和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。 八、仓库必须建立药品保管卡，记载药品进、存、出状况。首营公司和首营品种审核制度新源县新天地同仁药品超市文献名称：首营公司和首营品种审核制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素： 一、为加强药品质量监督管理，把好业务经营第一关，。防止假劣药品进入本公司，根据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，特制定本制度。 二、首营公司系指与本公司初次发生药品供需关系的药品生产或经营公司；首营品种系指公司向某一药品生产公司初次购进的药品，涉及药品的新品种、新规格、新剂型、新包装。 三、与首营公司发生业务关系时，要索取加盖了供货公司原印章的证照复印件等有关证件并填写“首营公司审批表”。 四、购进首营药品，必须规定生产厂家提供加盖单位原印章的合法证照、药品质量标准、药品批准文号、同一批次的药品检查报告单、价格批文，使用说明书、包装、标签并填写“首营品种审批表”，将上述相关证明文献一并报质管人员审核。 五、药品推销人员须提供加盖公司公章和公司法人代表印章或签字的授权委托书原件及药品推销人员身份证复印件。 六、质量管理人员根据提供的资料及相关质量标准对首营公司与首营品种进行审核。 七、首营品种的审核，一方面由质管人员进行资料审定，签署审核意见，交物价部门审核，签署意见，再交公司负责人审批，批准后，方可安排进货试销。 八、质量管理人员接到初次经营品种后，原则上应在5天内完毕审批工作。九、质量管理人员将审核批准的“首营公司审批表”和“首营品种审批表”及产品资料、使用说明书、标签等一起作为药品质量档案保存备查。为药品储存养护提供科学依据。药品销售管理制度新源县新天地同仁药品超市文献名称：药品销售管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：一、药品质量的好坏，药品零售服务工作的优劣，关系着千家万户，与人民群众的身体健康息息相关。为给消费者提供放心的药品、优质的服务，根据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，制定本制度。 二、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须通过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。 三、认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。 四、药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，人用药与环境卫生、杀虫、鼠药严格分开。药品可按用途或剂型陈列。 五、营业员要对的介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。 六、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 七、销售药品时，处方必须经执业药师或从业药师审核签章后，方可调配和出售。 八、对缺货药品要认真登记，及时传递药品信息，组织货源补充上柜，并告知客户购买。 九、做好各项台帐记录，笔迹端正、准确、记录及时。 十、做到帐款、帐物、帐货相符，发现问题及时报告公司负责人。 十一、药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。处方调配管理制度新源县新天地同仁药品超市文献文献名称：处方调配管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人： 批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：一、处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。 二、审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。 三、审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，药味反复，有“相反”、“相畏“妊娠禁忌”及超剂量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。 四、对处方所列药品不得擅自更改或代用。 五、单剂处方中药的调剂必须每味药戥称，多剂处方必须坚持四戥分称，以保证计量准确。 六、凡需特殊解决的饮片应按规定解决，需另包的饮片应在小包上注明煮煎服用方法。七、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。 八、发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊解决药物或此外的“药引”以及煎煮方法服法等。 九、处方药中的粉针、大容量注射剂、小容量注射剂必须凭处方销售，并做好记录，处方留存二年备查。 十、如有违反上述规定，将对负责人在年度考核中处罚。 质量事故管理制度新源县新天地同仁药品超市文献名称：质量事故管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：质量事故具体指药品经营活动各环节因药品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况。质量事故按其性质和后果的严重限度分为：重大事故和一般事故两大类。 事故两大类一、重大质量事故： 1、在库药品，由于保管不善，导致整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用，每批次药品导致经济损失3000元以上； 2、销货、发货出现差错或其它质量问题，并严重威胁人身安全或已导致医疗事故者； 3、购进三无产品或假劣药品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，导致较坏影响或损失在2万元以上者。 二、一般质量事故： 1、保管不妥，一次性导致损失500元以上，1000元以下者； 2、购销“三无”产品或假冒、失效、过期药品，导致千定影响或损失在1000元以下者。 3、质量事故的报告程序、时限 (1)、发生重大质量事故，导致人身伤亡或性质恶劣影响很坏的，立即报质量管理人员,由质量管理人员立即报奎屯药监分局； (2)其它重大质量事故也应在12小时内及时向奎屯药监分局报告，查清因素后，再作书面报告，一般不得超过3天。 (3)一般质量事故应在当天内报质量管理人员，并在一月内将事故因素、解决结果报质量负责人。 三、事故发生后，必须采用必要的制止、补救措施，以免导致更大的损失和后果。 四、质量管理人员接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”原则(即：事故因素不查清不放过；事故责任者没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过)，了解掌握第一手资料，做好善后工作。 五、以事故调查为根据，组织人员认真分析，确认事故因素，明确有关人员的责任，提出整改措施。 六、质量事故解决： 1、发生一般质量事故的负责人，经查实，在季度质量考核中解决； 2、发生重大质量事故的负责人，经查实，轻者在季度质量考核中处罚，重者将追究其刑事责任； 3、发生质量事故隐瞒性不报者，经查实，将追究经济、刑事责任； 4、对于重大质量事故，质量管理负责人与本公司负责人应分别承担一定的质量责任。质量信息管理制度新源县新天地同仁药品超市文献名称：质量信息管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素： 一、为保证进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈顺畅，根据药品管理法和药品经营质量管理规范，特制定本制度。 二、质量管理人员为质量信息管理人，负责质量信息的传递、汇总、解决。 三、质量信息应涉及以下内容： 1、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。 2、供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况。 3、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。4、公司内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文献等。5、药品监督检查公布的与本部门相关的质量信息。 6、消费者的质量查询、质量反映和质量投诉等。 四、质量信息分级： A类信息：指对本公司有重大影响，需要公司负责人作出决策，并由各岗位人员协同配合解决的信息。 B类信息：指涉及本公司两个以上岗位，需由公司负责人或质量管理人员协调解决的信息。 五、质量信息的收集方法： 1、公司内部信息 A. 通过记录报表定期反映各类与质量相关的信息； B通过质量分析会、工作报告会等会议收集与质量相关的信息； C通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递； D通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息. 2、公司外部信息 A. 通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息； B. 通过现场观测与征询来了解相关信息； C通过人际关系网络收集质量信息； D通过现有信息的分析解决获得所需的质量信息. 六、质量信息的解决： A类信息：由公司负责人决策，质量管理人员负责组织传递并督促执行。 B类信息：由质量负责人决策并督促执行，质量管理人员组织传递和反馈。 七、质量管理人员按季度填写“药品质量信息报表”，对异常、突发的质量信息以书面形式迅速向公司负责人反馈，保证质量信息的及时畅通传递和准确有效运用。 八、各岗位应互相协调、配合，将质量信息报质量管理人员，再由质量负责人分析汇总后报本公司负责人审阅，然后将解决意见以信息反馈单的方式传递至执行岗位，此过程文字资料由质量负责人备份，存档。 九、如因工作失误导致质量信息未按规定及时、准确反馈，连续出现两次者，将在季度质量考核中处罚。 药品不良反映报告规定新源县新天地同仁药品超市文献名称：药品不良反映报告规定编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：一、为促进合理用药，提高药品质量和药物治疗水平。根据药品管理法和药品不良反映监测管理办法(试行)和药品经营质量管理规范等有关法律法规，特制定本规定。 二、药品不良反映(又称ADR)：指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反映。 三、药品不良反映重要涉及药品已知和未知作用引起的副作用、毒性反映及过敏反映等。 副作用：是治疗剂量的药物所产生的某些与防治目的无关的作用。 毒性反映的临床表现重要有： 1、中枢神经系统反映：如头痛、失眠、耳鸣、耳聋等； 2、造血系统反映：如再生障碍性贫血、颗粒血细胞减少等； 3、肝肾损害：如肝肿大、肝痛、肝肾功能减退、黄疸、血尿、蛋白尿等； 4、心血管系统反映：如血压下降、心动过速、心律失常。 过敏反映与药物剂量无关，具有特异体质的病人才会出现，临床表现重要有：全身性反映，皮肤反映，药物依赖性、致突变、致畸、致癌等。 四、驻店执业药师(药师)负责收集、分析、整理、上报本公司药品不良反映信息。 五、凡经本公司销售的药品，如有不良反映情况出现时，核算后立立即向公司负责人报告，并上报新源县药品监督管理部门。 六、营业员对于自行购药、用药患者应询问有无药品不良反映史，讲清必须严格按药品说明书服用，如用药后有异常反映，要及时停止用药并向医生征询。 七、发生药品不良反映隐情不报者，根据情节轻重，查实后在质量考核中处罚。卫生和人员健康状况管理制度新源县新天地同仁药品超市文献名称：卫生和人员健康状况的管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素： 一、为保证药品质量，保证消费者用药的安全有效，发明一个优良、清洁的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据及等法律法规，特制定本制度。二、卫生管理责任到人，营业场合应明亮、整洁，天天早晚各做一次清洁，库区要定期打扫，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。无环境污染物，各类药品分类摆放，规范有序。 三、保持店堂和库房内外清洁卫生，各类药品、用品安顿到位，严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房，放入货架。 四、仓库环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有序。并有防虫、防鼠设施，无粉尘、污染物。 五、在岗员工应统一着装、佩戴工号牌，卫生整洁，精神饱满，工作服夏天每周至少洗涤两次，冬天每周洗涤一次。头发，指甲注意修剪整齐。 六、卫生管理情况要列入公司季度管理考核之中。 七、健康体检每年组织一次。公司所有直接接触药品的人员必须进行健康检查。 八、严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检行为或找人替检行为，一经发现，将严厉解决。 九、如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它也许污染药品的患者，应立即调离原岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并体检合格后，方可工作。病情严重者，应办理病退或其它离职手续。十、要建立员工健康档案，档案至少保存三年。服务质量管理制度新源县新天地同仁药品超市文献名称：服务质量管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素： 一、为保证药品质量，发明一个有利药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，特制定本制度。 二、营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。 三、营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。 四、营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。 五、店堂内设顾客征询台、顾客意见薄、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真解决。 六、备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 七、做到小病当医生；大病当参谋。对的介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。 八、出售药品时，注意观测顾客神情，如有疑意，应具体问病卖药，以免发生意外。 九、销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。 十、如有违上述规定，将在季度考核予以处罚。中药饮片购、销、存管理制度新源县新天地同仁药品超市文献文献名称：中药饮片购、销、存管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：一、 中药饮片采购 1、应向具有合法证照的供货单位购入中药饮片。 2、所购中药饮片应有包装，包装上除应有品名、生产公司、生产日期外，实行文号管理的中药饮片还应有批准文号。 3、购进进口中药饮片应有加盖供货单位质检部门原印章的进口药材批件及进口药材中药报告书复印件。 4、该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。 二、中药饮片销售 1、中药配方营业员应思想集中，严格按处方规定配药，售药。 2、配方使用的中药饮片，必须是通过加工炮制的中药品种。 3、配方所用医疗用毒性中药饮片按特殊管理药品管理制度执行。 4、严禁不合格药品上柜销售。 5、对处方所列药品不得擅自更改，对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配销售，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。 6、严格按配方、发药操作规程操作。坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药的程序。 7、严格执行物价政策，严禁串规、串级，按规定价格算方计价，发票项目填写全面，笔迹清楚。 8、按方配制，称准分匀，总贴误差不大于2，分贴误差不大于5。处方配完后，应先自行核对，无误后签字交复核员复核，严格审查无误签字后方可发给顾客。 9、应对先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兑服等特殊用法单包注明，并向顾客交待清楚，并积极耐心介绍服用方法。 10、配方营业员不得自带配方，对鉴别不清，有疑问的处方不配，并向顾客讲清情况。 11、天天配方前必须校对所有衡器，配方完毕整理营业场合，保持柜橱内外清洁，无杂物。 12、凡违反上述规定，配错方、售错药者，按有关规定依据情节轻重，处以经济、刑事处罚。 三、中药饮片质量管理 1、中药饮片质量检查必须贯穿在门店饮片经营全过程中，任何与饮片流通有关的人员必须严格执行。 2、中药饮片进货时，必须验收其品名、产地、数量、规格、质量，实行文号管理的中药饮片，在包装上应标明批准文号，如发现有质量不合格现象或货单不符的不得接受应退回供货单位。 3、中药饮片必须定期采用养护措施，每季度要将所有饮片检查一遍，夏防季节，即每年5-9月份每月要将所有饮片检查一遍，并根据中药饮片的性质进行烘烤、翻晒等养护措施。出现质量问题，立即采用补救措施。 4、中药饮片上柜必须执行先进先出，易变先出的原则，不合格饮片一律不得上柜。 5、严把饮片销售质量关，过筛后装斗，不得混装，错装，及时清理格斗，做好记录。顾客返回的质量信息要及时解决。 6、中药饮片配方场合天天一小扫，每周一大扫，工作完毕要关好水、电、气、门窗，保证环境卫生、安全。7、如违反上述规定，工作失职，连续两次检查中发现质量不合格的中药饮片，在季度质量考核中处罚。药品拆零管理制度新源县新天地同仁药品超市文献名称：药品拆零管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：根据中华人民共和国药品管理法及药品经营质量规范等法律法规，特制定本制度。1、拆零人员必须每年参与健康体检，合格后方可从事拆零销售工作。2、配备基本的拆零工具，药匙、拆零药袋、医用手套等，保拆拆零用工具的清洁卫生。3、拆零前，对拆零药品须检查其外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的药品不可拆零。4、对拆零的药品集中存放于拆零专柜，不能与其它药品混纺，拆零专柜短缺的药品应从其它药柜移入，采用既买即拆，并保存原 包装。5、拆零后的药品不能保存原包装的，必须放入拆零药袋，加贴拆零标签，写明品名、规格、用法、用量、批号、有效期，并做拆零药品记录。不合格药品管理制度新源县新天地同仁药品超市文献文献名称：不合格药品管理制度编号：起草人：陈桂萍审阅人：陈富贵批准人：陈富贵起草日期：批准日期：执行日期：版本号：变更记录：变更因素：.根据中华人民共和国药品管理法及药品经营质量规范等法律法规，特制定本制度。1、不合格药品：凡与法定的药品质量标准及有关不符的药品均属于不合格药品。2、不合格药品的范围界定：不合格药品涉及内在质量不合格、外观不合格和包装不合格的药品；3、不合格药品的判断依据：（1）中华人民共和国药品管理法。（2）各级药品监督管理部门公报法人抽检不合格的药品。（3）各级药品监督管理部门发文告知严禁销售使用的药品。（4）药品包装、标签、说明书管理规定（暂行）。4、不合格药品的质量确认：（1）在药品购进、储存、使用等过程中，对怀疑为不合格药品营抽样送药品检查机构进行检查，若检查结果任意一项不符合有关规定，或检查结论为“不符合规定”的，可确认该批号药品为不合格药品；（2）各级药品监督管理部门发文告知严禁销售、使用的药品，一经发现可直接确认为不合格药品；（3）依照中华人民共和国药品管理法必须批准而未经批准生产，或者依照中华人民共和国药品管理法必须检查而未经检查即销售、使用的，一经发现即可直接确认为不合格药品；（4）所标明的适应症或者功能主治超过规定范围，一经发现即可直接确认为不合格药品；（5）各级药品监督管理部门公报的抽检不合格的药品，一经发现即可直接确认为不合格药品；（6）超过有效期的药品，一经发现即可直接确认为不合格药品；（7）霉烂变质、破损污染等存在外在质量不符合法定质量标准的药品，一经发现即可直接确认为不合格药品；（8）包装质量不符合法定质量标准的药品，一经发现即可直接确认为不合格药品。5、对于不合格药品的解决：（1）对于上述6（1）、6（2）、6(3)、6（4）、6（5）、6（6）所述的有内在质量问题的药品或假劣药品，一经确认，应封存与不合格药品区，并登记造册，经负责人审核批准后，在适当的时间、选择对周边