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从现代企业的角度谈人际关系与沟通

近年来， 在我国很多企业都实施了一些关于与员工建立和谐人际关系及人际关系沟通的措施。以我现在就职的企业为例，就从去年开始由每个部门选出员工代表，这些代表每个月都会与企业高层参加一次公司组织的例会，员工们有什么意见或要求都可以由员工代表在会议上提出，再通过参会人员的表决来确定是否采纳这些意见；另外还在今年初颁布了全勤奖措施、新增了一些工余活动设备、并成立义工团来组织业余活动比赛等等。通过这些事例就反映了现代企业越来越重视员工与企业发展之间的关系，和员工建立和谐的人际关系及良好的沟通是极其重要的。那么，就让我们从现代企业出发，来谈谈现代企业内有关人际关系与沟通的问题。

一、 中西方人际关系的差异与人际沟通的含义

宇宙万物之中，人类的关系最为复杂。而且各地的风土人情不同，人际关系的表现也不一样。
一般而言，西方的人际关系以法律、宗教、科学为基础。西方人以个人为主。西方人认为，社会由个人构成，个人自由独立，但是必須加以适当的规范，也就是实施法治，才能夠维持整体的秩序。人人在法律许可的范围內自由、平等、独立。西方人一般一个国家信一种宗教，宗教被称为国教，成为了西方人际关系的精神信仰。而科学在西方国家是最具说服力的，一般人不轻易相信人际传播，对科学却深信不疑。
中国的人际关系以道德和家庭血缘关系为基础。中国人的道德观其实就是伦理，中国人认为社会固然由个人所构成，但是个人却很难离开社会而生存，个人的自由实际上相当有限，人与人的互动，也不能完全由法律来控制。人人在法律许可的范围內，衡情论理，以伦理道德來弥补法律的不足。家庭血缘关系表现得很微妙，在一些事件之中尤为突出。如某个家族在某地方得势就会撑起一片天，使整个家族的人在那个地方都得志；而在充满外來打工者的深圳，假如在一些大厂中有某人把握大权，则其亲戚朋友都会被安排在各种各样不同的、轻松的岗位上，裙帶关系作用明显。
什么是沟通呢？在我们生存的世界里，每时每刻都存在著人与人的互相联系、交谈和接触。这就是我们一般理解意义上的沟通。<<大英百科全书>>[1]给了我们一个正式的答案：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。我们也可以这么说，沟通其实就是很简单的人与人之间的交流，为什么这样说呢？这是因为人与人之间的关系往往就是这么简单，这也是沟通的精神所在。当今的社会早已经脱离了“两耳不闻天下事，一心只读圣人书”的自我封闭时代，人与人之间的接触更加频繁、人与人之间的关系也更加微妙和重要。在这种情況下，沟通就显得非常重要了。

二、 人际沟通的重要性

人是社会性的动物，个人离开他人、离开社会就无法生存。不论你是否乐意，都必須在人际的海洋里搏击。沟通是现代社会对人的一项基本要求，良好的人际沟通能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。那么，良好的沟通能带來什么好处呢？
（一）幸福感。良好的人际沟通会带给人幸福感。研究表明，结婚了的人或朋友较多的人生活得更幸福些，原因就是他们的人缘广、沟通多，良好的人际关系发生了作用。
（二）心理、身体健康.心理上的疾病往往是由于心里紧张所引起，而良好的人际沟通就会减少或防止这种心理紧张所造成的伤害。通过沟通心里的紧张就会被身边的朋友分担，而不至于一个人承受过多的压力。
（三）事业上的成功。卡耐基说过：“一个人的成功，15%靠的专业知识，85%靠的为人处事的技巧和有效的说话。”由此可见沟通在人际关系中占有多大的比重。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也会导致自己无法与别人合作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的关系，才能取得自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。一个人如果能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起良好的人际关系，而且这种关系是牢固的、长久的，进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

三、 现代企业中有关人际关系与沟通存在的一些問題

在现代企业中的人际关系与沟通方面，存在着各种类型不同的问题，这些问题包括哪些呢？下面简单的举例进行论述。
（一）和员工缺乏沟通导致罢工事件。东莞大岭山台升家具制造有限公司——是全球知名的家具制造商、东南亚最大的家具制造商之一。该厂大约5000人左右，于2010年2月26日上午，有二条生产线的员工上午进厂打卡后然后纷纷离厂罢工。原因是听说现在的最低工资标准已涨到将近千元，而他们的底薪还是770元，有时不加班连770也领不到。员工们的说法也并非空穴来风，2010年2月25日，东莞市本地一媒体报道《东莞最低工资标准拟调至千元》，报道称东莞的最低工资标准将从770元上调至1000元左右。该厂的管理层是怎样做出解释的呢？说只要政府加薪的正式的文件一出台我们就会按政府的要求给工人加薪，而现在还没出台则没考虑加薪的问题。[2]
众所周知，今年春节后在广东省内出现招工难、用工荒的局面人人皆晓，而这是一件明显的抵抗性事件，罢工就是在无法进行协调的基础上发动的较为刺激的工业行为。在进行沟通无效或者没有充足的沟通而矛盾激发后，个人一般只能有两个选择，一是辞工，二是罢工。辞工的原因一般是另有高就或者对公司失去最后的信心和忍耐。而罢工的最终的目的不是为了捣乱，而是通过非暴力不合作的手段来逼迫工厂与员工进行对话，协调矛盾，寻找平衡点。所以，从某种意义上来，罢工是个好事，证明员工还心存希望，遭受罢工影响的工厂依然有值得员工留恋的价值所在。那么，对待罢工应该如何处理呢?能未雨绸缪固然很好，但亡羊补牢也为时未晚。罢工发生前，由于不稳定因素的存在，工厂的管理层可以先出台文件稳定人心，或采取一些激励机制来安慰人心，比如多加班和一些临时性的可增加工人收入的措施来进行弥补，虽然货单不足而采取的一些无谓加班甚至奖金等看似在浪费工厂资源，但更好的方面是能稳定工人的情绪，用心工作换来的效益是足以弥补这个资源的浪费的，出台这样的措施，即使政府推迟或者最终没有出台新政策，那么也可以因应形势进行调整或者取消。而一旦罢工事件发生了，也可以采取积极的态度，认真考虑一些方案与员工代表进行沟通协商，在沟通中寻找一个劳资双方都能接受的方案来减少罢工带来的损失，比如补贴，加班，职位评级带来的工资提升，提薪的承诺等。
（二）新员工的存活率低。在很多的企业中，新员工的聘任一直处于：招聘——流失——再招聘——再流失的循环之中，是什么原因导致这种局面呢？首先，在招聘时没有把好关，盲目地追求数量不重视质量。公司需要什么样的员工？而应聘者又有什么样的要求？都没有详细了解过就随便招人入职。其次，一些厂在招进新员工后没经过好好培训就安排上岗。甚至连工资也不知道是怎么算的，做了一、二个月，到发工资时才发现工资竟然这么低，然后就拍拍屁股走人。再次，车间的拉、组长横蛮无理、难以沟通。使很多新员工无法适应，因为一些小事，觉得很受气很窩囊，心里愤愤不平，于是便一走了之。这种劳资双方相互不了解的情况必须得到改善，在资方的角度，当然希望少付钱多做事，而在劳方的角度则是少做事多拿钱，于是双方造成的隔阂越来越大，长久下去整个公司不能同心同德，上面这样说，下面那样做，阳奉阴违。要解决这个问题，首先要了解员工的要求，比如职位的要求，薪金的要求，工作环境的要求。签订合同时一定要谨慎，认真对待，了解彼此双方的权利与义务，付出与所得。这样才能相互取得信任，形成合力，而不会过快的让人员更新造成人才流失，以致成为其他工厂的人才培养基地。
（三）部门之间不协调不能按期完成任务。我在几家大型玩具厂做过跟单员，经常会遇到到了走货期，包装工场却因前工序生产部门的生产安排张冠李戴，导致货期延误，而使工厂受到罚款或承担走飞机的费用。造成这种事件的原因就是因为部门和部门之间缺少沟通与协调，需要A件时却在生产B件，没有与后工序部门配合好，而使公司遭到损失。由此可见，部门之间缺乏沟通，不用说提高工作效率，可能连一般的基本任务都完不成。只有好好沟通才能按时完成任务或提高工作效率。
（四）企业之间因缺乏沟通及信息互换，引起生存危机。很多企业因为与客户之间没有沟通，只关心把产品卖出去，却不去了解客户的想法和意见，不为客户着想，最后这些企业就失去了市场，而被别的企业所代替了，从而使自己陷入生存的困境。沟通就像企业的血脉，将企业各个机能有机结合，使其顺畅运行；血脉一旦受阻，企业就会运行不畅通，最终就会倒下。

四、 現代企业中各层次人际关系的沟通技巧。

在企业中，存在着各种各样的人际关系，那他们到底应该怎样面对这些关系以及使用怎样的沟通方法才能赢得良好的人际关系呢？
（一）领导和下级之间的沟通。俗话常说红花还需绿叶扶，一个好的领导不仅仅是工作能力和组织能力强，还要赢得下属的佩服和尊敬，这样工作和管理起来才会得心应手，才能做好掌舵人。那么作为一个优秀的领导者，是怎样与下属进行沟通的呢？
1.要善于领导，又要亲身指导。毛泽东曾经说过：“任何工作任务，如果没有一般的普通号召，就不能动员广大群众行动起来。但如果只限于一般号召，而领导人员没有具体地直接地从若干组织将所号召的工作深入实施，突破一点，取得经验，然后利用这种经验去指导其他单位，就无法考验自己提出的一般号召是否正确，也无法充实一般号召的内容，就有使一般号召归于落空的危险。”一个真正的优秀领导者绝对不能只是一个空有其表的发号施令者，只有将自己的指挥才能落到实处，才有资格指挥和调动那些在各个领域比自己更有一技之长的专业技术人才为己所用。
2.树立起上司的威信。作为现代领导者，要有效地实现其领导功能，不仅要有权力（职权），而且要有威信。威信是领导者在活动中表现出来的品格、才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非权力影响。人们常常把领导者的威信视为“无言的号召，无声的命令”。
3.用关怀换取忠诚。上司对对下属要多些仁爱，我们常说领导要身先士卒，而更多的应该是要和员工在一起，真正关心他们的成长。力所能及地為下属争取合理的福利。例如：经常和下属打成一片关心他们的工作与生活，给表现好、工作认真负责的员工加工资、补津貼，帮出差人员申请相应的补助等等。
4.另外还有：如在下属中寻找心腹、不要高高在上疏远下属、多做些精神号召、不要在下属中失信等等，都是领导与下级沟通中应该注意的。
（二）下级与领导之间的沟通。在职场中，和上司搞好关系是一门必须掌握的功课，我们在工作中能够获得成绩，除了自身努力和能力具备以处，更多的是取决于上司与我们的关系。因此，作为一个聪明的下属，就一定要想方设法与上司搞好关系。
1.给予上司充分的尊重。尊重上司是每个部属的必备素质。在组织里，不尊重上司，就是没有职业修养，更谈不上发展问题。退一步说，在现实中，不可能人人都当组织里的领头人，但每一个人都可以借助团队与上司的力量，创造佳绩，争做组织里的先进人、行业里的佼佼者。因此，无论在什么情况下，我们根本没有必要与上司对着干。
2.做个忠诚的下属。忠诚在现代社会意味着值得信任。通常你忠诚地对待别人，别人也会对你真诚、友好。尤其在职场中，上司或老板都喜欢有忠诚的下属为其所用。事实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚，尤以上司为甚。
3.不要在背后议论上司。许多人的一个通病，就是在闲暇时议论他人，但是千万记住，议论他人要看对象，一次无心的议论也许会变成他人的成事跳板，对自己无疑是一大坏处。在日常工作与生活中千万要记住“祸从口出”。
4.努力工作、不要在上司面前偷懒，要漂亮地完成上司交给的任务。
5.经常与上司交流工作心得。在工作中经常与上司交流工作心得，上司会觉得对你的工作了如指掌，并且会和你显得很亲近。
（三）相关部门之间的沟通。部门之间沟通协调融洽与否，直接影响到企业的运转效率。
1.部门间的沟通首先是领导间的沟通，领导间沟通首先要了解对方的性格及工作方法，这也是双方沟通的前提。其次就是对对方部门现有工种、职位及工作的了解。只有领导间沟通好了下属才能更好的沟通与合作。
2.定期举行座谈会。彼此介紹本部門的工作情況、互相交流工作心得及信息，提高部门与部门之间的合作效率。
3.进行内部培训。将本部門向其他部门学来的精华之处引为己用及发扬光大、持之以恒。
（四）同事之间的沟通。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，如何在这些矛盾中求和呢？
1.不要在同事面前指手划脚。有些人总喜欢在同事面前指点江山，说三道四；生活中，不论人家需不需要，总爱摻和他人的私事……結果，工作中同事关系、部门关系都处理不好。
2.向同事看齐、平等地对待每一位同事。在这个个性张扬的时代，不能过分地表现自己、刻意地突出自己，否则，你将会被孤立。同事之间是平等的关系，所以与同事相处的第一步便是平等，对每一位同事都要用同样的心态。
3.说话要有分寸，不要恶语伤人。在工作中或在生活中都要注意，同事之间是一种互相支持互相配合的协作关系，为了一句话或一个眼神，就争得脸红耳赤，甚至动手动脚，这种极端做法最终只会害了自己。
4.要处处替他人着想，切忌以自我為中心。和同事在一起，千万不能把自己看成是唯一，要胸襟豁达，善于接纳别人及接受别人对自己的劝告。

五、 在企业中建立和谐的人际关系。

孟子曾经说过：“天时不如地利，地利不如人和。”这就从正面反映了建立和谐人际关系的重要性。在现代这个高速发展的社会中，只有建立起和谐的人际关系，才能适应这个时代的发展，为未来社会的需要做好准备。
正所谓“家和才能万事兴”，在一个企业中，如果人际关系不和谐那么这个企业的发展必将受到挫折。在企业中建立和谐的人际关系，首先要创造良好的企业文化。企业文化是公司与员工沟通的物质粮食与精神粮食，只有让自己的员工在物质上和精神上得到满足，企业才有发展的机会。其次是必须建立正式的、有效的沟通渠道。企业文化是靠有效的沟通渠道来树立的。要传达企业的政策、方针必须通过有效的沟通渠道，而要让员工有地方发表自己的意见，并且说的话要有人听、愿意听也必须通过有效的沟通渠道。再次企业要多组织一些员工互动的活动。让高、中、低层的员工能互相交流他们的工作与生活，拉近他们的距离，在工作中才能够配合得更加默契。最后，希望企业在构建和谐人际关系的时候，我们能先从自己做起，用自己的言行去影响身边的每一位同事，努力把企业建设得更和谐。

参考文献：
[1] 美国不列颠百科全书公司 编著，中国大百科全书出版社《不列颠百科全书》国际中文版编辑部 编译：《大英百科全书》，中国大百科全书出版社，2007年4月第1版。
[2] 广州日报（综合要闻）：《东莞知名家具厂数千工人停产要求加薪》，华律网，3月1日报道。
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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