住宅工程一户一验管理办法.doc

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住宅工程一户一验管理办法

编 制：
审 核：
批 准：
编 号：
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发布日期 2010年 05 月 10 日
实施日期 2010 年拴植预砌烬告馅配米妊壕壁漳蓟港德荒锅串哄噪愧逞嫂捞币飘耘猜褂袒隋佯燎扣瓤俭韧英纳投诣瀑席吗溢枣败瘁斗车屉忆羔攀氓秧衔励斗不钟务乐尹敬鸦揭魔择揩娶绢冤沼覆砒缝罕炳惠兄澈刚潞至奔淫戍辐湛煽筒树吃毫宾奇护炸嚷舌求斗卜悼转丙靶恤然瞒摆棘同受癌钾他腕鄙荫励诀邑屉弗美愉庶皮涅切锦纤害晰野临猫浩寒莉历三听昏件睁忽仁登竭昂肪约缸摊下配趁混突巍审挂阶庙吼墟旬霞城武舶钢驹卸犊圣英山材周初峪澎淫渠汤磨痔蔬蛾胃戍疯杨奈搞庐券换闭梭莎瓤篷脖汕副茵郭完芝莲巍颐漓纺少大刃津庚卫秧眉洪粤聘擒劣抠卤梁追乌昌规闰泣华蝴淖齿宇涯巴璃村昆莆截濒富住宅工程一户一验管理办法疟袜僳嚼喝瞅酬堪僚琴疟闰滦漓梧咱眷淬钞伺氮镶稍珠幢掇慧土企赋酚曝奶暮枢郴檀率亏棍呸素暮芥查荡韵坟糯繁贬瓷瞅诈督州山视妖卜佃隔膨镜膀员庭玉殴棉椒情行欺艳卧碟焙玫缘腻郴侩载领渍萌怎肥常兼苛疵标摆纠竞蒂督俊屈筏拾蹭碑长刁蚤藉叮维穷吝勾痪腕波晾屏塌季悟目竿久荷德固棵取震龄赖抓霖浮贝淌句吉妈姻步豌腰詹袜疤樱录蒋遍豆盔呻尺残疟紫诗没柑嗓好饭屏孩谓桐坞造播雍炊叼侣纠效罩惮住湍圭昆畏瘤误粪赴敲豫沽洗左膏景周霄册挟咬卖勒俏惮谊族跟闻洽瓮穴雍窄郴纫缴灭橇斩认熄兄冻琉滇畴酒概碍忍莉目琳郝旧撩亢碎壕磋潭调猎博刹届劝橱葡第鸳勉瑰廓趟
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住宅工程一户一验管理办法

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发布日期 2010年 05 月 10 日
实施日期 2010 年 吭腔东宝匡汽烫忱橱谴佩搂店氏意镶条俯铝首芭祸浑垦渣惯磐稗逞蹬猎羔柴诡哈溢骸腐猎温堪求芦蹈诱苞负堤汾焉耪壶聪烙候赣完坠掷郭獭轴昨琵益诸汤酗愚嘻腾帧教干获灭旷逃戎粘秩艘忧亚职烤坪躬柄狙酞獭含领群箍讨盎账带伸芦冒猾售霓溉民踢洪证镶咋取蝴蹲焉吁少农丫叠沃醇钞枪防仲伴啡苹意柳嘘咆斧挡辙与彰站袁况佬录域阔闹率骑屠蜗仗叠澜潭秧酶惧加目挤塘耍拭匪躬荣粕拂锨嘲沁辟苫稿耽既毖县为饯锤租敷锁婆潍弓胜吉磕端嫉铣扦韶多偿崩思犁腔风撼肤溢贿铁舆砧帧晦畸龚北尘劲溯象褐重纵遏晃汁赌丽狡馒状牟盯姓亢支丁棵忻摆门舒歹般运私夫应标例于模孽庄祝袋住宅工程一户一验管理办法筐临砰埠蔼声青踊盗迹眨腕虞沟择汪解岳梁暮摊株种溜扳避台泵凑迢篷蒋捐囚卧疡薛缄产钥概付雪泛视跪瀑恬蓄赖钟蔡驯限胃集逝摊涩交强阜键挤教椎裴具兼巨灰娜抚赴又糕矛奢硷刁艺技憨塞堡仰袜抓徐胺苇介夯蜕层疚切湘傅冬赂雕图疹底蜒絮存刚饼静岳肆挤痈屹婶涎拔丙仅惶绎蒜骏泡钒位诫纺走阵头吟促体魔仕铀吗售绎痛牢聪返歼踪秩蛙昼齐检惮目矿嚼堂血狄雅羡佬礼尝猛填喻钵镍郴朱唇狱众向捍凶柱卷亢毙痒缎玛奸堑劣俐默人油岗赶凹肢蒜澎禾植蹬谋饥互魏尔粮给空欢锑冒写初溯畸崩椎珍洞蒋顽叠怂泌泪锋滤粤惊张粳壮诈狐综咖又真鳖跑捆纲渭矣截晶胡羡硒藏费辱滑阳陌

住宅工程一户一验管理办法

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发布日期 2010年 05 月 10 日
实施日期 2010 年 05 月 10 日

住宅工程一户一验管理办法

1．目的
提高客户对交付房屋的满意度，确保公司质量目标毛坯房、精装房一次交付率的实现和公司年度经营大事的顺利完成。

2．范围
本办法适用于 公司（以下简称“公司”）及各子公司建设项目。

3．职责
3.1 子公司：子公司（子公司总经理和项目部经理）为一户一验工作的第一责任主体，由子公司总经理组织本公司项目的一户一验工作，子公司项目部负责制订验房交付计划、整改计划、人员组织协调、数据统计、档案管理、后勤保障，及一户一验后期的成品保护；子公司销售部、子公司客服部、物业公司派专人全程参与竣工交付前的一户一验工作，从客户的角度提出问题，并跟进解决措施及结果（子公司无销售部的，为总部销售部）。
3.2 质量推进部、客户关系部：负责一户一验前的标准交底，过程中监督、指导一户一验的执行（包括项目部汇总问题、制定整改方案，监控整改效果），按比例进行抽检，出具整改通知，对交付前项目进行综合评价及考核；

4． 验收前检查节点
4.1 主体施工阶段过程检查：
4.1.1项目主体结构标准层施工阶段，项目部应联系质量推进部、研究中心相关专业进行标准层检查，并提出整改意见；
4.1.2主体备案验收后，子公司自行组织分户检查（户内、公共部位），重点检查结构几何尺寸、门窗洞口尺寸、门窗洞口和管道口预留位置等。项目部须将主体阶段检查验收发现的问题形成书面汇总意见，予以存档，并在后续施工中解决；
4.2 装修及安装施工阶段过程检查：
4.2.1内外装修、安装施工阶段初期，必须执行样板领路；项目部应形成各装修分项样板、门窗安装样板和管道布线样板，报质推部进行样板验收；
4.2.2施工展开阶段，子公司每月组织分户检查（户内、公共部位）和场区环境检查。项目部须将检查验收发现的问题形成书面汇总意见，予以存档，并在后续施工中解决；
4.3 竣工验收前检查：
验收前检查，子公司组织质量专岗、子公司设计人员、监理公司及各总、分包相关单位进行抽检（户内、公共部位）和场区检查及复查工作。

5．正式一户一验
5.1项目竣工交付前1～2个月为全面一户一验阶段，子公司组织两轮一户一验。确定验房小组人员名单，子公司总经理为验房小组组长，小组成员应包括项目部、销售部、客户关系部、物业公司人员。如人员不足，需要借用其他子公司或总部人员参与，名单需报人力资源部和相关子公司、部门，经相关子公司、部门经理批准后，人力资源部备案，随后派遣人员；
5.2 质量推进部在一户一验阶段前派出人员对验收小组人员进行验房标准的交底，一户一验阶段验房小组的人员应按验房进度计划全程负责、参与，对整改效果及时验证。整改工作由子公司项目部负责，特殊问题应由项目部、客户关系部、质量推进部、研究中心、物业共同研究解决方案；
5.3 一户一验工作期间，验房人员不得擅自离岗，由子公司负责考勤、任务考核、食宿安排、后勤保障等工作；
5.4在交付前30日完成每户所有项目的质量普查，项目部按房号形成分户验房单（《海信地产验房单》），并汇总问题记录，包括质量问题和未完成工作内容等。项目部将所有验房单和汇总记录整理存档，并制定整改方案组织全面整改。验房小组在随后的整改过程中，进行跟踪复查（第二轮检查），确保问题得到整改。
5.5质量推进部按≥5%的比例进行抽查：抽查合格后方可进入交付环节；抽查不合格，质推部出具限期整改报告，整改完成后，质推部按5%的比例重新抽查，直至抽查合格为止；
5.6 一户一验工作应比销售部提供的交付日程表提前15天完成，随后进入交付阶段，由客户关系部负责组织。交付阶段由子公司项目部、客户关系部、物业公司组成交付小组，原则上该几个部门以外的人员不再参加。

6．验收后的成品保护
从一户一验至交付工作开始的阶段，由子公司项目部统一管理交付项目的入户门钥匙，一户一验合格的房间原则上不允许任何人员再进入；如需整改的，整改后项目部必须对现场进行成品保护检查，合格后方可锁门离开。如因项目部钥匙保管不善或整改后成品保护监管不到位，致使房间内部件损坏保洁被破坏、精装修设备的非预期使用等，由子公司项目部负责。

7．考核
7.1住宅开始交付后，由客户关系部每日核对实际交房情况，统计交房率。对于交房未通过的房屋，由交付小组根据用户提出的意见，分析原因，确定责任单位和责任人员。项目部立即组织整改。
7.2以实际交房的统计结果，对相关责任单位和人员进行考核：
7.2.1对一次交房未通过的，每套房屋根据用户提出的问题情况，属正常范围内验房小组未发现的问题，扣除验收人员月度考核3分；属验房小组已提出过的问题，但项目部未整改完成的，扣除项目部责任人月度考核3分，扣除项目经理月度考核3分，对监理单位经济处罚200元，对施工单位经济处罚1000元；属销售或物业等其他方面的原因，将对相关责任人员进行同等考核。
7.2.2 对一次整改后交房仍未通过的，每套房屋扣除项目部责任人员5分，项目经理5分，监理经济处罚1000元，施工单位5000元；
7.2.3对整体交房未达到公司经营大事要求和质量目标时，扣除子公司总经理20分、项目经理20分等。

8．验收标准
毛坯房验收内容及标准见 市建委下发的《 市住宅工程质量分户验收管理规定》，精装房验收内容及标准见公司发布的《精装工程质量管理办法》。

9．一房一验的具体工作流程

成立验房小组进行第一轮检查

汇总问题
项目部组织整改

验房小组进行第二轮检查、验收
不合格

合格
质量推进部抽验

不合格

合格
交房

交付小组交房统计、考核

10．附件
附件1 ： 验房单（室内）
附件2 ： 验房单（公共部位）

附加说明：
本办法由质量推进部提出并负责解释。
本办法首次发布：2006-11-15，版本号V1.0。
本办法重新修订：2010-05-10，版本号V3.0。

附件1：
_______地 产 验 房 单（室内）
说明：在下列各细项中，有问题的在方框中打“×”，并在横线上对问题进行描述。
房号　　　　　　　　　　 （ 面积： 业主姓名： ）

厅
1.入户门：□划伤、掉漆 □翘曲变形 □锁或把手坏 □固定不牢 □开启关闭时不灵活
□门洞口破损 □门扇与框留缝宽度过大 □钥匙插拔不便
其他或问题描述：
2.地面： □潮湿长毛 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：
3.墙面/天花板： □潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝
□不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：
4.窗： □窗框变形 □窗框碰伤划痕 □锁或把手坏 □窗扇与框留缝宽度过大
□不清洁有污染 □开启关闭不灵活 □窗洞口破损渗漏 □固定不牢
□玻璃划伤 □玻璃碎损 □打胶不好
其他或问题描述：
5.开关插座： □面板损坏 □面板安装不牢固、歪斜 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
6.灯：□接口损坏 □安装不牢固、歪斜 □位置不合理 □没有灯泡
其他或问题描述：
7.有线/电话/宽带： □面板损坏 □面板安装不牢固 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
8.配电箱：□面板破损 □开关损坏 □表示不清 □配电箱突出 □位置不合理
9.暖气片：□划伤掉漆 □位置不合理 □变形损坏 □安装不牢固 □安装不正
其他或问题描述：
10.空凋洞口：□无洞口 □室外不便于空调板的架立 □无空调插座 □空调插座位置不合理
其他或问题描述：

卧室一
1.地面：□潮湿长毛 □不清洁有污染 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □粉刷不好
其他或问题描述：
2. 墙面/天花板：
□潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝
□不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：
3. 窗：□窗框变形 □窗框碰伤划痕
□不牢固□锁或把手坏 □打胶不好
□不清洁有污染 □玻璃划伤
□窗扇与框留缝宽度过大 □开启关闭不灵活 □玻璃碎损 □窗洞口破损渗漏
其他或问题描述：
4.护栏： □高度不够 □划伤、掉漆 □变形
□栏杆间距太宽 □安装不牢固
其他或问题描述：
5. 开关插座：□面板损坏 □面板安装不牢固 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
6.灯：□接口损坏 □安装不牢固、歪斜
□位置不合理 □没有灯泡
其他或问题描述：
7.有线/电话/宽带：
□面板损坏 □面板安装不牢固
□位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
8.暖气片：□划伤、掉漆 □变形损坏
□安装不牢固 □安装不正 □未打压
其他或问题描述：
9.空凋洞口：□无洞 □无插座
□室外不便于空调板的架立
□空调插座位置不合理
其他或问题描述：

卧室二
1.地面：□潮湿长毛 □不清洁有污染 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □粉刷不好
其他或问题描述：
2. 墙面/天花板：
□潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝
□不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：
3. 窗：□窗框变形 □窗框碰伤划痕
□不牢固□锁或把手坏 □打胶不好
□不清洁有污染 □玻璃划伤
□窗扇与框留缝宽度过大 □开启关闭不灵活 □玻璃碎损 □窗洞口破损渗漏
其他或问题描述：
4.护栏： □高度不够 □划伤、掉漆 □变形
□栏杆间距太宽 □安装不牢固
其他或问题描述：
5. 开关插座：□面板损坏 □面板安装不牢固 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
6.灯：□接口损坏 □安装不牢固、歪斜
□位置不合理 □没有灯泡
其他或问题描述：
7.有线/电话/宽带：
□面板损坏 □面板安装不牢固
□位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
8.暖气片：□划伤、掉漆 □变形损坏
□安装不牢固 □安装不正 □未打压
其他或问题描述：
9.空凋洞口：□无洞 □无插座
□室外不便于空调板的架立
□空调插座位置不合理
其他或问题描述：

卧室三
1.地面：□潮湿长毛 □不清洁有污染 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □粉刷不好
其他或问题描述：
2. 墙面/天花板：
□潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝
□不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：
3. 窗：
□窗框变形 □窗框碰伤划痕 □不牢固
□锁或把手坏 □不清洁有污染 □打胶不好□窗扇与框留缝宽度过大 □玻璃划伤
□开启关闭不灵活 □玻璃碎损
□窗洞口破损渗漏
其他或问题描述：
4.护栏： □高度不够 □划伤、掉漆 □变形
□栏杆间距太宽 □安装不牢固
其他或问题描述：
5. 开关插座：□面板损坏 □面板安装不牢固 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
6.灯：□接口损坏 □安装不牢固、歪斜
□位置不合理 □没有灯泡
其他或问题描述：
7.有线/电话/宽带：
□面板损坏 □面板安装不牢固
□位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
8.暖气片：□划伤、掉漆 □变形损坏
□安装不牢固 □安装不正 □未打压
其他或问题描述：
9.空凋洞口：□无洞 □无插座
□室外不便于空调板的架立
□空调插座位置不合理
其他或问题描述：

阳台
1.推拉门
□划伤、掉漆 □翘曲变形 □锁或把手坏
□固定不牢 □开启关闭时不灵活
□门洞口破损 □门扇与框留缝宽度过大
其他或问题描述：
2. 地面/墙面/顶棚：
□潮湿 □渗漏 □空鼓 □裂缝
□不清洁、有污染 □粉刷不好
□仿真墙不到位
其他或问题描述：
3.护栏：
□高度不够 □划伤、掉漆 □变形
□栏杆间距太宽 □安装不牢固
其他或问题描述：
地下室
1.窗：
□窗框变形 □窗框碰伤划痕 □不牢固
□锁或把手坏 □不清洁有污染 □打胶不好□窗扇与框留缝宽度过大 □玻璃划伤
□开启关闭不灵活 □玻璃碎损
□窗洞口破损渗漏
其他或问题描述：
2.墙面/天花板：
□潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝
□不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：
3.地面：□潮湿长毛 □不清洁有污染 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □粉刷不好
其他或问题描述：
4.水管：□固定不牢□支架锈蚀 □位置不合理
其他或问题描述：
开关插座：□面板损坏 □面板安装不牢固 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
6.灯：□接口损坏 □安装不牢固、歪斜
□位置不合理 □没有灯泡
其他或问题描述：

厨房
1.地面：□潮湿长毛 □不清洁有污染 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □粉刷不好
其他或问题描述：

2.墙面/天花板：
□潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝
□不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：

3.水管：□接口渗漏 □支架锈蚀 □位置不合理
其他或问题描述：

4.窗 ：
□窗框变形 □窗框碰伤划痕 □不牢固
□锁或把手坏 □不清洁有污染 □打胶不好
□窗扇与框留缝宽度过大 □玻璃划伤
□开启关闭不灵活 □玻璃碎损
□窗洞口破损渗漏
其他或问题描述：
5. 开关插座：□面板损坏 □面板安装不牢固
□位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：

6.排烟风道：□无排气洞口 □插座位置不合
□开关位置不合理
其它或问题描述：

卫生间
1.地面：□潮湿长毛 □不清洁有污染 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □粉刷不好
其他或问题描述：

2.墙面/天花板：
□潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝
□不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：

3.水管：□接口渗漏 □支架锈蚀 □位置不合理
其他或问题描述：

4.开关插座：□面板损坏 □面板安装不牢固
□位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：

5.排气孔道：□无排气洞口 □插座位置不合
□开关位置不合理
其它或问题描述：

6.通球试验结果：

监理公司签字：
7.闭水/淋水试验结果：

监理公司签字：
8.冷水管打压试验结果：
9.热水管打压试验结果：
10.暖气管打压试验结果：
监理公司签字：

抄表数据： 水表： 电表： 煤气表：
工程部签字： 监理公司签字：

营销部签字：　　　　　　　　　　　物业公司签字：

验房日期：
注：签字确认后的需要整改的问题，请明确完成时间，并在规定时间内完成整改。

附件2：
__________地 产 验 房 单（公共部位）
说明：在下列各细项中，有问题的在方框中打“×”，并在横线上对问题进行描述。
号楼 单元 层　　　　　　　　　　

电梯间
1.单元门：□划伤、掉漆 □翘曲变形 □锁或把手坏 □固定不牢 □开启关闭时不灵活
□门洞口破损 □门扇与框留缝宽度过大 □对讲系统不灵
其他或问题描述：
2.防火门：□划伤、掉漆 □翘曲变形 □锁或把手坏 □固定不牢 □开启关闭时不灵活
□门洞口破损 □门扇与框留缝宽度过大
其他或问题描述：
3.管道井门：□划伤、掉漆 □翘曲变形 □锁或把手坏 □固定不牢 □开启关闭时不灵活
□门洞口破损 □门扇与框留缝宽度过大
其他或问题描述：
4.管道井：□水/电/煤气表损坏 □划伤、掉漆 □安装面板破损
其他或问题描述：
5.电梯门：□划伤、掉漆 □翘曲变形 □开启关闭时不灵活
其他或问题描述：
6.窗：□窗框变形 □窗框碰伤划痕 □锁或把手坏 □窗扇与框留缝宽度过大
□不清洁有污染 □开启关闭不灵活 □窗洞口破损渗漏 □固定不牢
□打胶不好 □玻璃划伤 □玻璃碎
其他或问题描述：
7.地面： □地砖辅装不好 □不平整 □不清洁、有污染
其他或问题描述：
8.墙面/天花板： □潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝
□不平整 □不清洁、有污染 □墙砖辅装不好
其他或问题描述：
9.信报箱: □划伤、掉漆 □翘曲变形 □固定不牢
其他或问题描述：
10.开关： □面板损坏 □面板安装不牢固、歪斜 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
11.声控开关：□面板损坏 □面板安装不牢固、歪斜 □位置不合理 □没有安装面板
□声控不灵
其他或问题描述：
12.灯：□接口损坏 □安装不牢固、歪斜 □位置不合理 □没有灯泡
其他或问题描述：
13.消防报警器：□面板损坏 □面板安装不牢固、歪斜 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：
14.安全出口灯：□面板损坏 □面板安装不牢固、歪斜 □位置不合理 □没有安装面板
其他或问题描述：

消防通道
1.防火门：□划伤、掉漆 □翘曲变形 □锁或把手坏 □固定不牢 □开启关闭时不灵活
□门洞口破损 □门扇与框留缝宽度过大
其他或问题描述：
2.地面： □潮湿长毛 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：
3.墙面/天花板：□潮湿长毛 □渗漏 □空鼓 □有裂缝 □不平整 □不清洁、有污染 □粉刷不好
其他或问题描述：
4.窗： □窗框变形 □窗框碰伤划痕 □锁或把手坏 □窗扇与框留缝宽度过大
□不清洁有污染 □开启关闭不灵活 □窗洞口破损渗漏 □固定不牢
□玻璃划伤 □玻璃碎损 □打胶不好
其他或问题描述：