抖音企业号手册.pdf

目录1.认证企业号产品介绍.11.1 认证企业号简介.11.2 认证企业号权益汇总.12.认证企业号权益使用说明.22.1 认证企业号管理后台登录方法.22.2 品牌保护.32.2.1 认证外显标识.32.2.2 昵称锁定保护.42.2.3 昵称搜索置顶.42.3 内容生产.52.3.1 精选案例.52.3.2 智能剪辑.52.3.3 找达人拍视频.62.4 主页信息.112.4.1 官网链接.112.4.2 视频内容置顶.132.4.3 商家页面.132.5 效果转化.242.5.1 产品转化页.242.5.2 电话拨打.292.5.3 团购.302.5.4 抖音门店.332.5.5 卡券.372.5.5.1 卡券设置教程：.372.5.5.2 店铺主页领券.402.5.5.3 扫码拍视频领券.442.5.5.4 卡券核销.472.6 用户管理.512.6.1 评论管理.512.6.2 消息管理.532.6.3 用户管理.582.7 账号管理.582.7.1 数据分析.582.7.2 粉丝画像.592.7.3 子母账号.632.7.4 同步认证.702.8 DOU+.703.认证企业号同步认证.723.1 同步认证介绍.723.2 同步认证账号规则.733.3 同步认证教程.733.4 同步认证 Q&A.744.认证企业号答疑.754.1 认证企业号常见问题.754.2 认证企业号客服联系方式.7611 1.认证企业号产品介绍认证企业号产品介绍1.11.1 认证企业号简介认证企业号简介企业号是为抖音平台中的企业商户打造的营销阵地，帮助其建立用户联系，承载营销诉求。企业号通过为企业商户提供内容发布、用户互动等各类营销功能的组合，帮助他们完成其在抖音的营销建设。可以说，企业号是抖音营销的第一步，也是为企业定制的全景化营销管家。1.21.2 认证企业号权益汇总认证企业号权益汇总权益分类权益名称简要描述企业服务中心企业服务中心（移动端）移动端企业服务中心PC 端 E 后台PC 端企业服务中心：品牌保护认证外显标识认证企业号昵称下方展示蓝标识，及认证信息昵称锁定保护认证企业号之间昵称不允许重名，先到先得昵称搜索置顶认证企业号昵称全匹配搜索时置顶显示内容生产精选案例分行业汇总热门视频，支持按热度、互动等排序智能剪辑便捷高效产出卡点混剪视频找达人拍视频采用资源置换的形式与达人合作，产出宣传视频主页信息信息编辑官网链接认证企业号主页增加官网链接跳转按钮内容管理视频内容置顶认证企业号主页可设置 3 个置顶视频定制主页商家页面主页展示商家店铺、活动卡券、名师团队等详情效果转化视频转化转化页视频支持悬挂落地页组件团购企业主页增加团购组件，支持在平台内成交下单主页转化电话拨打企业主页增加电话组件，支持呼出抖音门店抖音门店认证企业号可认领 POI 地址，辑 POI 地址页门店信息和视频卡券卡券+核销可创建并核销卡券，为企业做活动提供基础通路用户管理用户互动评论管理PC 端支持对视频评论进行回复、删除、置顶消息管理PC 端支持对私信进行回复，设置自动回复及自定义菜单2用户线索用户管理认证企业号自建 CRM，可对用户进行标签标注、账号管理数据分析数据分析认证企业号运营数据、主页数据、互动数据、作品数据粉丝画像披露粉丝特征等相关数据账号管理子母帐号子账号授权母账号管理自身功能设置同步认证免费同步认证信息至其他平台以上为认证企业号全部权益，此外其他权益均为内测功能或广告主权益，如您有广告投放需求，请咨询销售。2 2.认证企业号权益使用说明认证企业号权益使用说明2.12.1 认证企业号管理后台登录方法认证企业号管理后台登录方法1.【认证企业号管理后台-移动端】：抖音 APP-我-右上角【】-企业服务中心2.【认证企业号管理后台-PC 端】使用电脑端打开 E 后台（https:/ APP 扫码登录；选择【账号密码】登录方式，使用抖音认证企业号绑定的手机号，获取验证码，点击【登录】2.2.2 2 品牌保护品牌保护2.2.12.2.1 认证外显标识认证外显标识企业头像右下方会出现蓝标志，及认证信息，彰显官方权威性。蓝标识及认证信息，在认证企业号认证审核通过后自动生效。蓝标识将出现在个人主页、搜索页、粉丝列表页、关注列表页、私信页、名片转发六个场景：42.2.22.2.2 昵称锁定保护昵称锁定保护认证企业号之间昵称不允许重名，保护企业合法权益，体现商业价值。认证企业号昵称采取先到先得的原则。2.2.32.2.3 昵称搜索置顶昵称搜索置顶认证企业号支持全昵称搜索置顶，让用户一眼辨别官方权威性，帮助潜在粉丝第一时间找到你。注意事项：注意事项：搜索时必须使用全昵称搜索，昵称包含英文时注意大小写敏感。52.32.3 内容生产内容生产2.3.12.3.1 精选案例精选案例精选案例将展示认证企业号的热门视频，视频将按照企业号在认证时选择的行业进行展示，比如餐饮行业的企业号，将在这里看到同为餐饮行业的热门视频。每日更新 top20 热门视频内容。使用方法：使用方法：STEP1：认证企业号主页点击右上角【】进入企业服务中心；STEP2：点击页面内【精选案例】，即可查看每日精选内容。温馨提示：温馨提示：精选案例为各位运营同学提供了灵感及思路参考，但在实际运营中，还是应该以自身产品或服务出发，立足原创，让客户在视频中看到企业的真实面貌和诚意，而不是千人一面的“爆款模仿”。坚持原创原则，不抄袭、不搬运。2.3.22.3.2 智能剪辑智能剪辑企业号智能剪辑功能上线了，企业号只需上传部分素材，经过简单设置，即可完成视频渲染导出，大幅降低优质视频素材制作门槛！智能剪辑六大优势：智能剪辑六大优势：美学模型：智能优选视频素材中精彩片段智能卡点：自动分析音乐中鼓点并对时间轴智能配音：自动朗读字幕为视频配音转场特效：内嵌丰富的经典转场特效智能裁剪：智能裁剪保留画面主体元素，使图片尺寸保持统一云端渲染：云端无损渲染，可快速批量生成多条素材6使用方法：使用方法：STEP1：企业号用户可以在移动端打开【企业服务中心】，点击【创意中心】，进入智能剪辑STEP2:页面展示的视频均为使用智能剪辑功能产出的视频示意，可以先预览案例视频，再依次上传素材视频或图片，可选择是否添加字幕，字幕降自动添加到视频中。如添加字幕后，可勾选是否按字幕内容进行配音。视频效果数量指是否需要产出不同转场特效的视频，可调整相应数量。设置成功后，点击【智能制作】，视频就会按你的要求自动完成了。剪辑成功后的视频可下载至手机相册中，在发布视频时，选择从相册上传即可。使用说明：使用说明：1.需要关注原始素材质量和数量，优先使用纯视频素材，视频素材时长不够，可以采用视频+图片混剪的方式。期望的视频素材时长不能超过现有视频素材总时长2.素材应保持画面质量清晰、稳定。尽量增加画面丰富性，尝试多个镜头和多样的拍摄手法（推拉摇移跟降甩）。3.明确叙事逻辑，通过拖拽，控制视频展现顺序。保证封面帧吸睛，谨记黄金 5 秒原则。视频剧情在 10 秒内引人探索。品牌/产品自然露出，结尾要号召用户行动。4.根据推广的产品或服务，总结该行业套路，例如家居行业多采用前后对比式，游戏行业多采用菜鸟 VS高手对比式，餐饮行业多采用体验式。5.正确使用字幕和配音，可以提升视频素材说服力。2.3.32.3.3 找达人拍视频找达人拍视频专门为企业和达人牵线搭桥。企业号可以通过为达人提供免费到店体验、DOU+等资源置换的方式与达人合作，不需要额外支付视频费用。让达人来为你站台！“找达人拍视频”整合了不同地域、不同行业的达人资源，企业号可通过为达人提供免费到店体验、DOU+等资源置换的方式与达人进行合作，免除了高昂的广告费用，降低营销门槛、提升视频质量。达人在拍摄视频时，可以添加企业号已认领成功的 POI 地点，更便捷地为企业号导流，后续我们也将支持更多转化方式，包括支持达人添加企业号的产品转化页或卡券等功能。7企业号可以采用资源置换的方式与达人合作，例如免费到店体验和 DOU+投放等，免费到店体验指企业号为达人提供免费到店体验，达人到店可免费体验服务(如吃一顿饭，住一晚酒店，玩一次密室等)，并为企业号拍摄宣传视频。DOU+投放指企业号提供一定金额的 DOU+投放，达人为企业号拍摄视频后，企业号对其视频进行约定金额的 DOU+投放加热，增加视频的曝光。这里更推荐为达人采买 DOU+的方式，不仅达人接单率更高，也能助力视频上热门！使用方法：使用方法：1.功能入口功能入口STEP1:打开抖音 app【我】右上方【】【企业服务中心】-【找达人拍视频】STEP2:进入【我的任务】页面，点击【新建任务】，进入【发布任务】页面，完善任务信息。8STEP3:选择合作达人创建任务页面后，可以添加合作达人；支持按城市、粉丝量、平均播放量、行业标签进行筛选。STEP4：完善任务内容后续一切执行以本任务内容填写的任务详情为准，请清晰填写并如约执行。9STEP5：发布任务企业号确认好任务信息后，点击发布任务，任务生成并发布给所选达人。24 小时内，平台通过站内信和短信告知企业号，达人是否接单。发布任务后，进入“找达人拍视频”，可查看已发布任务进度。10STEP6：任务成功-达人接单达人接单后，双方自行添加联系方式进行后续信息确认企业号与达人取得联系后，企业号商提供门店介绍给达人；达人根据素材提供拍摄脚本给企业号，企业号可提出脚本修改建议达人根据商户要求进行修改；最终确认拍摄的内容脚本(建议有沟通内容截图/文书确认)。达人拍摄完成后，企业号按照脚本进行验收，不符合脚本有权要求修改；修改次数上限不能超过 2 次。STEP7：任务不成功-达人未接单商户发布任务后，24 小时无达人接单，商户可调整资源置换内容重新发布。无人接单一般有以下几种情况：-资源置换条件单一，例如只提供免费到店体验，不提供 DOU+投放；-异地达人拍摄不报销交通费，导致达人拍摄成本高，易被拒单；-未清晰说明提供资源价值：如不说明是否投 DOU+以及金额，不说明免费到店体验市场价。STEP8：视频验收和发布视频发布前，企业号请与达人约定好视频发布后的在线时长（即视频对普通用户的可见时长），避免达人提前删除/隐藏视频，如要求 1 个月内达人不可删除，请进行文字形式的双方确认。STEP9：投放 DOU+（如有）达人视频发布完成后，额外提供 DOU+投放的企业号，双方可联系兑现，建议视频发布后的几小时内开始投放，或者与达人约定好具体的投放时间。如 DOU+一次投放未消耗完，则需要调整投放要求后再次投放，直至金额消耗完毕。2.找达人拍视频找达人拍视频 Q&AQ：如果企业号本身有星图账号，是否可以登陆星图平台操作？A：目前暂不支持星图平台操作，需要从抖音端上企业服务中心进行登陆。Q：出现商户与达人在对接当中出现的纠纷怎么办？A:规范流程及相关追责三大原则原则一：双方关于视频内容的需求请用文字形式进行确认，确认后再进行拍摄，以便发生争议时追责，若11没有任何文字素材可证明违约方，则双方自行私下调解。原则二：文字确认视频拍摄要求(任务内容以及脚本)，在视频按照客户要求拍摄完成的情况下，若客户取消合作，则商家需要按照原定置换资源支付给达人；原则三：商家支付资源后(如 DOU+投放/霸王餐名额)，达人无故取消合作(不愿发布视频，或提前删掉视频等)，则达人按实际情况退回商家资源(比如退回企业号支付的交通/用餐成本/DOU+投放费用等)。Q:如果企业号出现严重的违约行为，如达人视频拍摄完成之后，坚持取消合作且拒绝置换资源给达人怎么办？A：经过星图人工介入进行审核，核实为严重违约行为，则禁止商户在平台发单，商户账号黑名单处理。相关问题均可联系:star-QA。2.4 主页信息主页信息2.4.1 官网链接官网链接认证企业号可在主页设置官网链接按钮，可跳转企业官网，为企业提供品牌及产品介绍能力，提高用户对品牌认知度。对有售卖需求的企业，可设置跳转至企业自营京东店铺或天猫店铺，缩短转化路径，提高流量效率。使用方法：使用方法：*配置通路配置方法配置图片电脑端 Step 1：参照 E 后台登录方法后台登录方法，在电脑端登录 后台，点击左侧导航栏的【转化功能】-【主页转化功能】。12Step 2：在设置页面中，选择【转化组件设置】-【主页链接】，开启【主页链接按钮。Step 3：在【链接名称】项选择您希望展示在抖音主页上的按钮名称。Step 4：在【链接地址】项中输入官网地址，链接必须以https:/开头。点击保存，通过审核后便可显示在抖音认证企业号主页了。移动端 Step 1：认证企业号主页点击【+增加联系方式】Step 2：在设置页面中，选择并打开【展示主页链接】Step 3：选择【连接名称】，可根据不同行业需求选择不同名称，连接会以该名称显示在主页。Step 4：在【链接地址】项中输入官网地址，链接必须以https:/开头。点击保存，通过审核后便可显示在抖音认证企业号主页了。注意事项：注意事项：落地页审核通过后，即会显示在认证企业号主页上，请尽量不要修改、增加落地页内容。如过审后的落地页内容在自行篡改后涉及违反上述规则，认证企业号有权随时下线或屏蔽您的落地页展示。认证企业号功能在跳转外部链接时有义务提醒用户链接安全性，请勿使用存在高危风险或违法的域名，否则将影响您的跳转功能使用。使用说明：使用说明：（1）推荐您使用橙子建站链接：以 https:/ ICP 备案，ICP 备案主体应与认证主体一致，不接受个人 ICP备案。（3）除京东、天猫、淘宝企业店铺链接，其他链接内容均不得涉及商品售卖。如使用京东、天猫、淘宝企业店铺链接，您的店铺主体应与认证主体一致。链接页面要求：13（1）落地页的主要内容涉及医疗、健康、保健品、美容整形类，不予通过。（2）落地页可打开，且必须在移动端适配，即适宜在手机等移动设备中打开。（3）落地页中不能有自动播放的视频或其他未经消费者同意严重消耗其网络流量的内容。（4）落地页不得在形式上抄袭、模仿知名网站以至于难以辨识其与该等网站的差别。（5）入口图不得使用误导性图标，如出现在入口图右上角的虚假“关闭”图标、入口图的播放按钮以及入口图上的虚假消息未读图标等。（6）落地页不得篡改用户访问的页面，强行跳转并唤醒其他 app。（7）落地页一级页面中禁止包含软件下载/安装包链接。（8）落地页禁止仿造头条专题、抖音推荐等我司独有的落地页形式。（9）链接的 URL 地址必须与落地页的 URL 地址一致，添加的网址不支持二次及以上跳转。（10）落地页涉及产品售卖，只支持京东、天猫、淘宝企业店铺，店铺经营主体与认证主体一致。不支持其他店铺形式，包括企业自有店铺、头条建站不得涉及售卖内容。（11）页面内容和跳转页面不得出现违法、虚假欺诈、低俗、敏感色情类信息。（12）落地页不得出现牛股/个股诊断、个股咨询、在线荐股/指导、牛股分享、私募等内容；不得包含私人联系方式，不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息；不支持推广互联网金融、网贷、彩票，医疗，保健，两性，广告招商，微商，二类电商等内容。2.4.2 视频内容置顶视频内容置顶认证企业号可设置 3 个置顶视频，优先展示企业最想展示的内容，使高效宣传更到位。使用方法：使用方法：Step1：点开作品中想要进行置顶的视频，点击视频右侧的【】按钮。Step2：在菜单栏中选择【置顶】选项，提示置顶成功。回在主页，在置顶视频的左上角可以看到黄色【置顶】标识。置顶视频也可以按上述方法取消置顶。2.4.3 商家页面商家页面认证企业号可以将自己的品牌信息、产品单页、POI 店铺信息等，整合展示在商家页面上，有利于建立统一的用户认知。下面我们一起看看操作教程吧！14使用方法：使用方法：*配置通路配置方法配置图片电脑端STEP 1：登录E平台（），点击导航栏【转化功能】-【主页转化功能】，点击右侧【商家页面设置】，进入设置界面。STEP 2：商家页面当前一共有 8 个模块，分别是在线预订、店铺（POI）、店铺活动、服务产品、特色服务、经典案例、团队成员和优惠券。15移动端Step 1:进入移动企业服务中心，点进入移动企业服务中心，点击【主页展示】击【主页展示】-商家页面设置商家页面设置Step 2：在设置页面中，即可对商家页面信息进行编辑。打开页面开关，可依次对 5 个模块进行设置，如有不需要展示在前端的模块，可以不打开模块开关，您的个人主页将不展示该模块。开启商家页面，至少要有 3 个模块可展示。如需调整模块顺序，光标移动到整条按钮左方，待光标就变成”拖动“的样式后，即可自由拖拽。模块设置：模块设置：店铺（POI）：如您希望在商家栏下展示已认领的店铺，打开该模块开关，系统将自动展示您已认领完成的店铺。当前每账号最多展示 2 个店铺，如您认领过多个店铺，系统将随机抓取 2 个店铺展示。如仍需认领其他店铺，点击【认领更多店铺】，通过审核后将会展示在您的商家栏下。在线预订：如您需要使用在线预订功能，打开模块开关，填写展示标题和预订优惠详情，右侧可以实时预览您的填写效果，填写完成后点击【确定】。在线预定模块收集到的用户线索将汇总在【用户管理】中。抖音认证企业号权益之用户管理16店铺活动：如您需要展示店铺活动，打开模块开关，点击【活动图片】上传自己想要展示的活动图片。在【落地页】位置，选择您要上传的产品转化页名称即可。如您还未设置产品转化页，请先进行设置：抖音认证企业号权益之产品转化页特色服务：如需介绍特色服务，打开模块开关，依次填写 6 个服务内容，点击【确定】。17经典案例：如需介绍经典案例内容，打开模块开关，点击【增加案例】，依次上传活动图片、填写案例名称（不超过 15 字）、选择需要跳转的落地页（只支持已创建好的产品转化页），填写完信息后，点击【确定】。您最多可填写 4 个案例，可通过拖拽调整案例顺序，可点击【删除】删掉相应案例。18团队成员：如需展示团队成员，打开模块开关。点击【编辑】团队成员。输入团队成员抖音号，绑定手机号。设置成员称谓和成员标签，如“张老师”。点击【确定】。优惠券作为线下门店屡试不爽的营销方式，对消费者的吸引力非常大。通过认证企业号+卡券的组合，实现了用户线上引流到线下进店消费，再到视频持续传播发酵，最终扩大门店在线上的宣传效果，实现线上流量获取。认证企业号可以在商家页面设置【优惠券】模块：如需配置优惠券，需要打开【优惠券】模块开关，下方将默认展示您已处于生效时间的优惠券，无尚未配置卡券，请点击右侧按钮【配置卡券】。191.创建卡券点击【配置卡券活动】，进入卡券平台。如下图所示：点击左侧红色按钮【创建卡券】，当前支持 3 种类型的卡券，包括代金券、兑换券、通用券，根据卡券类型不同，在前端呈现的字段略有不同。此处以通用券为例，选择【通用券】，点击下发红色【开始创建】。202.设置卡券内容在卡券内容设置页面，依次填写卡券信息，所有带*项的字段均为必填项。图片素材包括商品图片、商家LOGO 请提前准备。卡券的图片及文字信息等内容需要商家提前准备，并符合以下审核标准，不符合要求的卡券将会无法创建或审核失败。填好所有信息后，点击【完成卡券创建】，系统会跳到如下页面：21需要注意的是，我们会对新创建的卡券进行审核，审核时效为工作日日清。审核通过后该卡券显示【有效中】表示该卡券有效。需要注意的是，卡券需配合活动发放。3.设置活动步骤卡券生效后，即可创建活动。切换到【卡券投放】TAB，点击【抖音认证企业号主页领券】，点击【创建活动】，进入活动设置页面。在活动设置页面，填写【活动名称】，活动名称仅用于认证企业号用户记录，不会展示在前端。选择活动时间，勾选参与活动门店，可多选。活动门店必须是已认领成功的 POI 门店。点击红色按钮【下一步】。22点击【选择卡券】，添加已有卡券或创建新的卡券，一个活动只能配一张卡券。根据实际情况选择用户参与限制、卡券发放数量限制，用户参与限制及卡券发放限制均不会展示在前端。如卡券发放数量限制达到上限，则卡券模块将整体下线，不会展示在前端。设置完成后，点击【确定】。23生成的活动，在活动开始日期将自动上线，在设置的结束时间自动下线，认证企业号也可提前手动操作下线。特别需要注意的是：商家页面在同一时间范围内只能设置一个活动，一个卡券可以同时应用在多个活动。在活动列表点击右侧【数据】按钮，将进入数据页面。我们为认证企业号提供领取用户 ID、领取时间、核销时间等数据。数据支持导出。24以上为认证企业号主页优惠券的完整设置方式，欢迎认证企业号体验、使用。STEP 10全部模块设置完成后，点击【提交】，按钮变灰显示【审核中】表示您已成功提交资料。我们将会在 1 个工作日内审核您的设置内容，审核通过后即可展示。审核中不能修改，但可以展开模块查看已设置的内容哦。页面审核标准商家页面的内容需经过平台审核，审核通过后将展示在认证企业号的抖音主页上。您在填写商家页面的图文内容时，应遵守如下标准：1.商家页面使用的图片素材应美观切题，无拉伸变形、无白边。2.图文内容不包含黄反暴力、宗教迷信等违反社区规范的内容。3.标题及说明文字应准确简洁、完整、通俗易懂，文字介绍与图片展示一致，不得图文不符或虚假宣传。4.不得使用仿冒官方的词汇或 logo 元素，如“抖音同款”、“官方推荐”等。2.5 效果转化效果转化2.5.1 产品转化页产品转化页抖音企业用户可以在视频中和评论置顶处插入转化页了。不需要复杂的建站流程，只需在 E 后台简单的几步操作，就可以配置上精美的落地页了。下面我们一起看看操作教程吧。25使用方法：使用方法：STEP 1：登录 E 平台（）,点击左侧导航栏【管理中心】-【内容管理】，在想插入 H5 页面的视频右上方点击【添加组件】STEP 2：在添加组件转化页】的下拉列表中选择要添加的页面，点击【确定】，提示【修改成功】即成功添加落地页。请注意，这里的【标题】将会作为落地页按钮的文案展示在视频和评论位。注意：每账号每周最多可添加 3 次产品转化页。26STEP 3：成功添加在视频里的落地页，会展示在视频和评论置顶位，如下图（红框内文案即为刚刚提交的落地页标题）点开图标便会展示落地页，用户可通过落地页与商家进行联系。留资数据请在【用户管理】查看。STEP 4：若您第一次使用此功能，点击【创建新页面】；或在【转化功能】-【产品转化页】点击右侧【新建转化页】。27STEP 5:依次填写页面标题、上传产品图片、输入服务相关内容（右侧手机图标可提供样式预览），点击【提交】，单页审核通过后，就可以添加在视频里了。审核时间为 2 个工作日，审核标准见文章结尾。28STEP 6:您可在页面列表查询单页的审核状态，如为【审核通过】，就可以在视频和评论位置添加产品单页啦。注意事项：注意事项：目前产品单页只能在抖音 APP 内打开，暂不支持站外使用。单页审核通过后，可以复制链接放在【官网链接】和私信回复中，一站多用省时省力。产品单页审核标准1.不包含黄反暴力、宗教迷信等违反社区规范的内容。2.标题及说明文字应准确简洁、完整、通俗易懂，文字介绍需要与图片展示的一致，不得图文不符或虚假宣传。293.不得使用仿冒官方的词汇或 logo 元素，如“抖音同款”官方推荐”等。4.文字及图片中不得出现私人联系方式，不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息。5.不得出现广告法禁止的绝对性描述词汇，如最好、第一、唯一等。不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。如“保过，包过，X 年拿证，1 个月拿证书、发学历”等。涉及名师指导或明星代言，需提供相应证明，如”人大附中特级教师坐镇“、”xxx 明星推荐“。2.5.2 电话拨打电话拨打认证企业号可在企业主页添加电话拨打组件，用户在企业主页可一键拨打，实现流量转化。使用方法：使用方法：*配置通路配置方法配置图片电脑端 Step1：参照 2.1 E 后台登录后台登录方法方法 在电脑端登录 后台，点击左侧导航栏的【转化功能】-【主页转化功能】。Step2：将【联系电话】开关打开，您可为您的电话设置名称，包括联系方式、官方电话、联系我们三种选项。在【电话号码】框输入您希望展示在抖音主页的电话号。输入完毕后，请点30击保存。若您希望使用号码保护模式，请勾选智能电话，用户在拨打您的电话时将看不到您的真实号码。移动端 Step 1：认证企业号主页点击【+增加联系方式】Step 2：在设置页面中，选择并打开【展示联系电话】，填写信息即可。2.5.3 团购团购团购可以帮助企业实现从视频、直播到用户购买的闭环，团购活动课在抖音平台与用户进行商品或服务交易，用户浏览时实现边看边买，快速下单。开通条件：开通条件：需开通企业支付宝帐号，如营业执照类型是个体工商户，有企业法人经过实名认证的个人支付宝帐号也可。注：企业支付宝帐号的公司主体必须与抖音企业号认证主体一致，否则将无法进行后续开通。使用方法：使用方法：STEP1：申请开通团购进入移动企业服务中心-点击【团购】-【团购活动管理】，如已有支付宝账户，点击【开通】，同意用户须知后上传相应资料，同意用户协议后进入审核阶段，审核时间 1 个工作日。31STEP2：创建管理团购活动创建团购活动：在移动企业服务中心点击【营销转化】-【团购活动管理】-点击【创建团购】并对团购信息进行填写，填充好的信息可先预览再提交审核。团购活动审核时间 1 个工作日内。团购信息管理：在移动企业服务中心点击【营销转化】-【团购活动管理】-可查看所有团购信息，并可对团购信息进行编辑和终止。32交易明细查看：在移动企业服务中心点击【营销转化】-【团购交易管理】，可查看交易数据、明细，处理退款等。33STEP3：发布团购信息进入视频发布页-点击添加标签-选择团购活动，添加完成后即可发布，发布完成后可在视频左下角点击团购链接。STEP4：团购核销在移动企业服务中心点击【营销转化】-【团购扫码券核销】，扫码进行核销，团购核销成功后，结算 T+1到账。2.5.4 抖音门店抖音门店一、门店认领一个认证企业号可以认领多个 门店地址，您需要提供门店地址所对应的营业执照，则需要上传认证企业号认证时提交的营业执照；（如认领门店名称和认领地址均不一致，需提供辅助材料，具体参见https:/ 1:在电脑端登录 后台。点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选择【门店管理】，使用手机登录抖音短视频 APP 扫码进行授权。STEP2：进入设置页面，在上方选择【门店关系管理】-【门店状态】。在地址页面，输入您的具体门店地址，点击右侧【搜索】。下方会根据您输入的地址查找对应结果，在检索结果中，请您勾选上您本次希望【认领】的门店。34STEP 3:在认领页面，系统会默认拉取认证企业号时提供的营业执照信息，您需要提交您的门店资质，您需确保您提供的营业执照经营地址与您认领地址完全一致。如信息不一致，需上传新的营业执照信息。还需填写运营者信息，请按实填写，运营者信息可使用同一人，全部填写完毕点击【提交审核】。门店认领支持授权功能，如您希望认领的门店地址已被其他人认领成功，您仍可发起认领申请。申请后，该门店地址的所有者将收到您的申请，如同意授权，则您可以拥有对该门店地址的同等管理权限。如不同意授权，则本次认领申请失败。您已经认领成功的门店地址，可能收到其他人的认领申请，请您在确认对方公司身份、申请目的后，再执行确认或拒绝该申请的操作。35提交后，我们将审核您的企业资质与门店地址的关联性，预计需要 2 个工作日左右，审核结果将在本页面展示。如审核失败，您可按要求重新提交资质。门店地址内容编辑门店地址认领成功后，您可对地址页的内容进行编辑美化，还可以对该地址下的视频进行排序优化，更利于展示企业优质内容。内容编辑：*配置步骤配置图片电脑端Step1：参照 2.1 E 后台登录方法 在电脑端登陆 后台。点左侧边栏选择【门店管理】，在上方选择【门店装修】。Step2：您可分别设置您的门店电话、营业时间、休息日、店铺头图、以及店铺相册。请您上传您的店铺真实图片，如您上传的图片涉及违规或侵权，将无法通过审核。36移动端Step 1：认证企业号主页点击右上角【】进入企业服务中心Step 2：在企业服务中心中点击【抖音门店】Step 3：进入【基础信息管理】、【图片管理】可对门店信息进行设置视频管理：*配置步骤配置图片电脑端Step1：在电脑端登录 后台。点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选择【门店管理】，在上方选择【视频管理】。您可选择店铺，并可按热度/时间对视频进行排序展示。您可在这里浏览该地址下所有视频内容，并可设置 3 个视频置顶，视频置顶后，将出现在该门店地址的前 3位。视频置顶后可取消置顶。置顶视频在前端没有显示，与其他视频展示样式完全一致。37移动端Step 1：认证企业号主页点击右上角【】进入企业服务中心Step 2：在企业服务中心中点击【抖音门店】Step 3：进入【视频管理】可对门店信息下视频进行设置2.5.52.5.5 卡券卡券2.5.5.12.5.5.1 卡券设置教程：卡券设置教程：STEP 1：参照 2.1 E 后台登录方法 在电脑端登录 后台，点击左边【转化功能】-【卡券中心】，进入卡券平台。38STEP 2：如果需要创建新的卡券，点击【创建卡券】，选择【通用券】，点击【开始创建】。STEP 3：创建卡券界面，对通用券进行设置时，所有*项都需要填写。商品的图片，文案信息等内容需要商家提前做准备。不符合以下要求的卡券将会无法创建或审核失败。39审核标准：1.卡券图文内容不包含黄反暴力、宗教迷信等违反社区规范的内容。2.商家 LOGO、商家名称需与认证企业号主体名称或品牌一致。3.图片清晰美观不包含第三方水印、无拉伸变形。优惠券标题、使用须知、更多详情三项符合实际，不互相矛盾。图文均不包含广告法禁止的绝对性词汇，无虚假夸张宣传。4.图片中不得出现私人联系方式，不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息。5.卡券推广商品符合平台规范，不包含禁止推广或认证企业号禁入的商品范畴。6.不得使用仿冒官方的词汇或 logo 元素，如“抖音同款”、“官方推荐”等。7.卡券跳转的领取页不得存在诱导性图标，如红包等。STEP 4：填好所有信息后，点击【完成卡券创建】，系统会跳到如下页面40需要注意的是，我们会对新创建的卡券进行审核，审核时效工作日日清，请您创建卡券后稍作等待。审核通过后该卡券显示【有效中】表示该卡券有效。可以回到下图中的选择卡券页面点击【刷新】后进行勾选使用。2.5.5.22.5.5.2 店铺主页领券店铺主页领券商家可以在自己的主页设置卡券了，用户领券后便可到店直接消费。使用方法：使用方法：STEP 1：创建活动，点击【营销活动管理】-【创建活动】-【店铺主页领券】。41STEP2：添加活动名称，活动时间，参与活动门店，点击红色按钮【下一步】。42STEP 3：点击【选择卡券】添加现有卡券或创建新的卡券,根据实际情况选择用户参与限制和卡券发放数量限制，点击【确定】。43STEP 4：生成的活动是默认上线，活动会在设置的结束时间自动下线，也可提前手动操作下线。卡券会在抖音 APP 门店主页显示，用户点击即可领取使用。442.5.5.32.5.5.3 扫码拍视频领券扫码拍视频领券用户扫描商家的二维码，在商家认领的地址下拍摄视频并发布，即可以领取商家卡券哦。此功能不仅吸引了用户到店消费，还为商家在抖音增加了曝光量。使用方法：使用方法：STEP 1：在电脑端登录 后台，点击左边【卡券中心】，进入卡券平台。STEP 2：创建活动，点击【营销活动管理】-【创建活动】-【扫码拍视频领券】。45STEP 3：点击红色按钮【创建活动】，添加活动名称，活动时间，参与活动门店（一个或多个门店皆可），点击红色按钮【下一步】。STEP 4 点击【添加卡券】添加现有卡券或创建新的卡券46STEP 5：设置每日最大发放量，系统默认卡券的发放概率，也可自定义选择发放概率。当已选卡券被领取完毕时，为了提升用户体验，选择向用户展示卡券已领取完毕或展示保底卡券，点击【确定】。47STEP 6：生成的活动默认上线。点击“下线”即可停止活动。返回【营销活动管理】处可在指定活动右侧下载活动二维码，用户线下宣传。2.5.5.42.5.5.4 卡券核销卡券核销进入 E 后台，左侧导航栏显示【转化功能】栏目，选择【卡券中心】【优惠券核销】48目前可以使用手机核销和电脑核销。(1)如何手机核销STEP 1：添加核销人员抖音号：搜索核销人员的抖音号，进行添加核销人员。针对活动门店的选择，可以选择固定的门店进行活动，也可以不限门店进行活动。点击完成即可创建成功，如要取消权限也可直接操作。49STEP2：在后台添加完核销权限的店员，在抖音中选择【我】点击右上角选择【卡券】，点击【我是店家】输入相应的券码进行核销。输入券码核销：50扫描二维码核销：核销人员打开抖音点击右上角搜索，选择右上角扫描用户领取的卡券二维码，点击确定即可成功核销。51（2）如何电脑核销：点击【卡券核销】-【使用电脑核销】，输入用户提供需要核销的券码，即可成功完成卡券的使用。特别说明：商品的图片，文案信息等内容需要商家提前做准备。商品图片：请上传 jpg、jpeg、png 文件，推荐 686px*176px 分辨率，大小 1mb 以下。商家名称：限定 10 个字以内（英文字母占一个字符）。商家 logo：请上传 jpg、jpeg、png 文件，分辨率 132*132，大小 1mb 以下。卡券标题：限定 15 个汉字以内（英文字母占一个字符）。使用条件：对于卡券的具体使用限制等说明，需注意应在此表达清晰卡券的一些限制说明。例如 1.全场 95 折，限定折扣最多抵扣 300 元，限定 XX 门店使用，最终解释权归门店所有。2.订单满足 500元可用，立减 30 元，限定 XX 门店使用，最终解释权归门店所有。有效期：对卡券的使用时间进行设置，可以选择固定日期以及领取的有效期。客服电话：填写用户可以联系到店铺的电话信息领取说明：针对卡券领取一些其他特定的说明限制。2.62.6 用户管理用户管理2.6.12.6.1 评论管理评论管理认证企业号发布视频后，可以在 PC 端对视频评论进行管理，也可设置某条评论为置顶评论，该评论将保持在评论最上方显示。用户互动、舆论管理更高效、更便捷。使用方法：使用方法：*配置步骤配置图片52电脑端 Step1：参照 2.1 E 后台登后台登录方法录方法 在电脑端登录 后台，点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选择【内容管理】，即可在右侧看到认证企业号发布的所有视频内容及其互动数据。请选择您希望进行评论管理的视频，点击下方【查看评论】按钮。Step2：在评论内容页，您可对评论进行 3 种操作，分别为【删除】、【回复】、【置顶】，请您点击相应的按钮进行操作。53移动端 进入视频内，点击右侧“评论”处，即可对评论进行回复、置顶等操作。设置评论置顶，需进行内容审核，您置顶的评论不得包含任何联系方式、违规内容（黄反、低质商业推广），审核时效为 2 小时，审核通过后，您的评论将置顶在首条评论位置。设置评论置顶应遵守如下审核标准：设置评论置顶应遵守如下审核标准：1.不得涉及党政军警及民族、地域歧视内容；2.不得涉及黄赌毒及攻击谩骂内容；3.不得出现私人联系方式，不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息4.不得出现踩竞品，违规推广内容。5.被置顶的评论，会同步审核评论人的昵称和头像，使用营销或招揽性的头像和昵称不得通过，如一个月减 30 斤，点我看小姐姐等。正确评论置顶示例：正确评论置顶示例：1）营销宣传类：京东 618 特卖正式开启，前往认证企业号主页“官网链接”查看。2）活动引导类：脉动新玩法，你也来尝试一下吧！发布脉动视频，参与活动！3）打造人设类：必小客来啦，大家快来撩！4）抖音号内引流：请戳主页官网链接、请私信发送关键词【价格】、请点击下方菜单。2.6.22.6.2 消息管理消息管理消息管理能提高企业与粉丝的沟通效率，减轻认证企业号运营工作量。企业运营人员可通过 PC 端直接回复抖音私信，减少运营工作量。认证企业号的用户可通过自助查询，确保用户获得实时反馈，