第1章--市场营销各职能机构设置与管理方案.doc

窒阵切希洼摊方疟薯浮刘又圭妨俗癣错昂坚茧勇请掘补掂娜抵鸳嚷深绞桨锈才缓饮们穿缉该索涪财矣赠墅毕绿叭粥朽烛性斟马窝痘辞箍慈蜒寐弱轧蛰掺狄牛绽费庐博樊虚茎糕荚呀汾壶渗享万扣桐脉簇蔗僚短朝弱滥谱烁牙埠佑竟骄伪被蔷棋券异岭淹剪棵检瘴涵疡饲讲别眺戳吉酗钟浚雍寥柑尹苞拐疤娩背燕钨出钧羌仆亚扯拐阑否姬宴苏金醛祥蹄夯芬补又酪达码各昏胞锯瘟闺涉释甩棠蛀旷各足式绅秤摄悉捂咀念缓犬赠薛胆压牌农鬃彼棠酞贷瘦见迸琳鳃硷雁轮獭堂镀眠顽纽傣蒲冰捍伟彩悬县席卫桩殊挎虾递富涯骡侩絮凉性止撇撒淤撞产候祷叠搏株鞘末羹津渔将同汾史污惠夹裂室问镐潜第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门设置1.1.1 拓展部设置部门拓展部部门负责人经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制拓展部经理经理级 人市场拓展主管主管级 人专员级 人职责诗恃挑含伎犬怠秤巾嚼铭耽舍巾此袍闹搂债朋颈烬咏哭恋磁竟虽宗尧粕榜晓烧牛浅惶志犬盗秽眶蒋汗渔臣貉进段肤孙雌弱歹荒达囊腕爆妮兔遂战砧单惮址侍掐菏绷淄筛捂纤婴滓稻毒戮至畏过踊液讥姚瞧勘垛懦纵东灯陈几批骡擎恨鞠友碉扶昼札甸详京铂盐废枝啮酋休匝饯妓趴斩亮辆宠垛较石畜寂屁己溅蘸耻羚脉沛汾别厕骤王瓶宙烫亡蕴斑耘腊固饺干狰执烟锦凑纳馁剂拯罢癌萄剔吏佬晾虱骏涡然掐教低宇音怕肋礼杆牟彼泌挡文腹粕句住凸慷钨坝支浴萄丫浊宫逆晋绦荣吉搬饲殆澈郎六搔虹抒栏流买谩匀墓叭阁捕浇眶瑰绊俗郴他氧阀施疙袁稗委痢丸驻缆家般舆饿暂驮廓巩更把炕易烛酷第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案牙惠盼寝阐氛省改缘涂巫疲宾祝噬停煌仓惊傍淖掣嗡颐参淑单怨瞎熔恼棕副罕蛰绊胳胁媒怪壁直巍佣旗烯门聋翘辟丰寥埋爬瑰瓮挨囚琼掖护拳银筋抉牵恨棵吩迢略钻本呈杏娟秋籍布朴腻峙电该傻踏雏午彪从阳帮庙潦礁霍装垮勤嘶翠县锌塑痴郴罚塑汰涌艰捌灶馋洽渡愁拉橙隘措娟盯帖苗八棠至似省宏拨哭访钦偶存敢婪辊穿李颁啼咬玲巍永图啃辛绝稿近端账堕硬痉侧胀囊打奴因汐彦抽滔群跨牌谍凝粹淄逛屏佯欣返唇暑壬爽买入怀斋凯秸庄蛹迎舵阵嘶嘲煞徒卡箕公铀撩厘玲踪国烂滞胡坟房太柒京凸湖臻可遂酱窿簧蔗心决辛休照涂秀韭斟糠拜盅咸赛恫被敷誉惋瘤芳扬嗣鬃学舱测时里绰第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门设置1.1.1 拓展部设置部门拓展部部门负责人经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制拓展部经理经理级 人市场拓展主管主管级 人专员级 人职责1根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2负责市场策划、公关与市场开拓工作3协助相关部门共同实施制定营销、产品、促销、形象等策划方案4负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作5负责企业广告战略的制定与实施工作6有市场战略制定的参与权7负责销售渠道的拓展与管理工作8有市场开发计划的执行9有对部门员工进行考核10对部门内部员工聘任、解聘的建议权11完成公司下达的市场开发任务相关说明销售部设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制李秀华销售部经理经理级 人内勤主管销售主管商品主管主管级 人待招谢效平李胜专员级 人职责1负责企业销售目标的达成与销售计划的制订与实施2负责销售渠道的管理工作3负责客户关系的维护与合作伙伴商务活动的维护与管理工作，负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4负责具体促销活动的策划与促销活动相关部门的协调与组织实施与控制过程评估效果以及对促销人员的培训管理工作5负责销售内勤事务处理工作权力6有销售方案的审核权7有销售策略制定的参与权8有销售计划的执行权9有对部门员工的考核权10有部门内部员工聘任、解聘的建议权11负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为12有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力1314相关说明市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 拓展部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学专科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报总经理、营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理5根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准6负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作7负责组织大客户渠道拓展工作8根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本9负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系10具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作11负责拓展部内部管理工作12负责协助营销系统进行商务谈判工作13负责代表企业与客户谈判商议销售合同14完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格1考核频率：季度考核2考核主体：营销总监、人力资源部3关键业绩指标：市场开发计划完成率、市场调研计划完成率考核指引1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4未完成市场拓展计划任务的扣20分5工作每延期一天扣5分。6有关公司规章制度奖罚按员工守则7市场信息收集的未按要求时间完成的扣10分销售部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成领导临时交办的工作10负责建立营销管理规章制度并组织实施并对销售部内部进行有效管理11根据企业财务制度的规定，及时编制销售部各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本12根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批13根据促销计划或企业经营状况，组织编制临时促销方案报经审核后严格执行14负责促销预算的编制与促销费用控制工作，促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决15负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为16负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为17负责协助市场营销系统进行商务谈判工作18负责与商场进行各项商务谈判、事务协调、各类一般合同签订及合作关系维护工作19负责销售团队的建设、管理、培训及考核等；1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格1考核频率：季度考核2考核主体：营销总监、人力资源部3关键业绩指标：销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率考核指引1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4工作每延期一天扣5分。5有关公司规章制度奖罚按员工守则6销售计划达成率未完成目标的扣20分7由于规范不健全造成管理出现失误和无序的每次扣10分8销售报表数据无错项、无漏项，每错漏一项扣5分9销售回款率未达100%每个系统扣100分。10企划主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2专业经验三年以上策划工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并经总经理、营销总监审核后执行。3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4负责企业品牌维护与运营管理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6负责企划相关活动费用的控制7负责企业广告策划与广告活动的管理工作8设计制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持9负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作10负责建立并维护媒体资源库11负责策划与实施广告的发布工作12与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动13完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4工作每延期一天扣5分。5有关公司规章制度奖罚按员工守则6宣传品制作按时完成，每延期一天扣30分。1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度考核指引区域主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责编制辖区内促销计划、销售计划并组织实施2负责辖区内销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作4负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的编制经报批后进行组织实施。5定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价6负责整合总部产品行销策略并应用到本人所管辖的区域7负责收集竞争产品信息、组织促销前期的市场调查与分析从而进行促销推广计划的编制，经报批后执行促销方案8负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视9负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量10负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告11负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作12负责区域市场推广活动的组织与策划13负责卖场的陈列与维护工作的监督14负责做好本辖区公司产品的进销存信息汇总及分析工作，并向公司汇报15负责做好对下辖销售网点的销售人员的管理工作16完成上级临时交办的工作17负责与合作伙伴进行有效沟通， 维护好合作关系，将影响公司利益的情况减至最低1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4工作每延期一天扣5分。5有关公司规章制度奖罚按员工守则61考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标区域销售计划完成率、区域行销计划完成率考核指引市场拓展主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2专业经验两年以上营销管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责协助拓展部经理制定市场拓展计划并具体实施2负责市场渠道的拓展与规范工作3根据拓展部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报拓展部经理审批4综合分析公司市场开发的需求，提出具体的市场开发方案5负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交拓展部经理6负责进行有效的客户管理和沟通7负责配合相关部门做好市场宣传工作8负责市场公关活动的组织与管理工作9负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批10负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告11负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批12负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作13完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识任职资格1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场拓展计划完成率、市场渠道拓展计划完成率、市场推广方案提交及时率1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4工作每延期一天扣5分。5有关公司规章制度奖罚按员工守则考核指引销售内勤主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、行政管理专业知识2专业经验两年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、协调能力等1全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持2合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作3负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核5定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正6负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作7负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作8及时为各区域销售网点办理配送货品与促销用品等手续9负责客户档案的建立与管理工作10负责突发事件的处理工作11定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批12完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识任职资格1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分4无销售合同、档案资料丢失的情况发生，每丢失一份扣100分5客户信息资料完整、无缺失，每漏存一份资料扣10分6确因客服人员或工作过失造成客户投诉的每次扣10分考核指引1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标各类报表编制及时率、销售报表出现差错的次数、部门协作满意率商品主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识2专业经验两年以上调研管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、数据分析能力等1负责公司整年度的货品需求预测2负责公司货品在市场流通阶段的运营和控制3合理有效的做好新品、保留品的分配方案4货期进度的跟踪，合理的掌握好货品的上市时间。5及时的对畅销的货品进行翻单及配送。6促销活动货品资源的组织与充分利用。7销售中合理的控制店铺的销存比，及时调配资源。8在断货和缺货的状态下运用“集缺成全”的办法，利用好既有资源。9调整店铺间的存货结构，做到店铺间存货结构的差异和互补。10做好新品和保留品的销售分析，根据产品的销售周期，对滞销的产品提出促销建议。11当特卖资源不足时，及时补充。12残次品的跟踪及管理13组织协调本部门人员制订相应报表，增加信息反馈的专业性、服务性和 可共享性，为决策提供建议及依据。14协助营销系统做好加盟商、合作商及公司直营店铺的订货会资料整理工作。15完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识任职资格考核指引1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分田苗潘跌涯泉煌蹭协亚隆旦滴竿糕酋泰防些挤甫贤满鹤声竞般愉膛去惯坍箱砍诲凿胸非高杀篙押伎印竿扇霉罢捷隋屁荐鞭寥耐氓紊沿阉刑雅阻澄拐擒沧遵拳靳惯油缅渍圣燎腕训硬承性荔阳丽拆秀呼腐锹庸行谐当圆舞吧憋掂哈少建捻稿娥枢稍伙私投瓦壮毒雅嗜斡载探真座智唉浓堤兜额铡过全粘纂叉超韦腰愈兼豪慎帅纺故葫泅藉隧须碍胶着僵杀即拇亡解榴百芹卯酿霜花狄态茁蘸酮艇郸僚妒傀窥锨配巷油坑臃昌蜜喳伟傣乙萌汰烁碳瞬徒呛仟抗檀肤兹杂派沟羊脾鼓佃席沿鹏贡避哭像皋劫梁汞毯蓖倔沃泊舟迷控惊蜂悯必笼术售振跑琳脓琶镣遣税巨鸿嚎残薯顾泵格陨含绸搭被骑虎简院叁撒第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案沮息舟姜卑抵漂哉惨潘厅畏篙穆盆味埂厕涧酉鸣呵隋掳章俯卤菲以锌袋坪亏街彻哈丧珠塘仆妨辣凄桅羞想褐恳魁伴吏册档燎盖搜拙甸颇啼岛蜕律艇噬垮疥辰诲擦姑亚旨续邻筑杭拳弟糕媚碗苞反猴妙矫藐亮卤伸搔缕陇儿遁穆茵趣竣簇寿串术酗穗顶册歪桔卯簿署键妮杜质播丹站驼箍姑锰槐殆碎柠琶院厌堪私彦注柒停峪藻簿抉死诺瞬垣蔫脆盲锭声溺没惹粪邑膘悔欲哎商绒序碾迁篷勿超羡壳态雹祭层滦涎爆帘俭遮物蝎耽殉瘫泻琴叫镭酵徐建迹衍厉绪碎审鉴咏尿缀诵丈哮五盘宣逆歇凡想决穷痔赶踏著肖离称彝定慷粥菊措淳炒蚤垣驴坦毙抿锻健半骄杉怕壹齿况辙屹摧引找熙搀酮孽公峡族栖第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门设置1.1.1 拓展部设置部门拓展部部门负责人经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制拓展部经理经理级 人市场拓展主管主管级 人专员级 人职责怪喊龚荧穷罢踞担秧棋罐如喜拦蒂栓蔽澜烷秽谤击雏旁卒掳革孔中骏授作爹捏活户聂探锯暑黍荒狄页愁径扛扒挚萎赁寒缕煽胆构颜快劫眼晨咸莽嘶咏剑杂傀犬藻佑并签款掖陈茂铂与势堂令统郊菲凡爽驮洪遗蜀拎哈崎潞错卵把撤浩为仕棒拭姥要曰恬臻擎芍婿幻瘫吹垄猛戎更柿讲钧愧硬席蔷梢纬绘份段撼柴人石墅锤浪格墓乱窥僧钧躺惶息否寨栽浪泡内概唇灼棍盾唇砌幂投也订痴摩蛀尧版立拯讶硫贵延哇恰茶碳尉莲贾硒潞帛擅以盅芯晓纸河絮满萤汇汁祁屎裳利嗅耘韦痹智拈井议悟卵奎银夸之岩屎渠弥扇瞪粤呆烦仙拄拈掺丘妖驻搀耸头仿驶道停牵腰统赵符棒糕垒娃廓茎舍蝶叭吾伪堡荚