非语言沟通技巧.doc

非语言沟通技巧
非语言沟通技巧的特性有：
/ v9 ^' y  o! V" J; M/ ^（1） 无处不在，不可避免- E; K; K& U/ w
（2） 较少意识得到
5 z. h" r0 G% R4 q) i: e" a0 `（3） 注重感受和情绪的表达, g1 E* J" O, k, y
（4） 要配合语言沟通技巧运用7 \% t" O8 B$ k, H. B+ b
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。
" s" k7 P" F! o; j, {一、 面部表情
- V9 k2 \8 K  A) Z3 x. Y  面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。: z: g. a, [7 t& _3 F
  与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。6 R5 G" D( A: k) S4 d4 d; K2 u

9 G: V8 a' A7 T/ {: c  U二、 眼神接触
5 o9 p  X8 X1 m( f  如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。7 K- C7 h: [6 f2 j0 }. }
适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。$ g, U2 f' X; W( `: x
  与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。
) s9 c: @' d7 p2 ]$ V! U* p8 o  b' }. k+ v* r5 F& ?/ n: A
三、 身体姿势（包括坐姿，站姿）1 \2 Q4 {4 j! H9 O, ^
  你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。
1 Y4 O$ {- M; f  a3 h) _/ h0 e/ y
四、 手势及其他动作
$ }2 E" H5 ]' K# ~  说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。9 o; U4 ?& G- x" D; f- d
  不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等……表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，以常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。
7 q7 M2 n# |" ~  动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力；动作过分令人觉得神经质。/ ]. U3 v" d# }7 q
4 L/ y! l& v- ^/ A$ K
五、 声线% z9 P% @1 v$ |  d+ W$ p
  声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。$ R1 k1 X2 W0 U' i. l. p
  语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声：大声令人有凶恶的感觉；过细声令人听得困难。
. {3 S0 Y" N/ \) k! i+ r! z' e  说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。$ M3 F2 V. A9 q

! x- V) B2 S% f; H6 i六、 距离" a$ G, c& Q( H9 L( w: h
  人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
: I3 |! z0 ]1 c7 _4 w9 f7 g  可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。
( ~1 E* }) K7 m3 e" X# S8 a& s1 \/ B$ [$ d( }- J3 B" I
七、 外表0 S9 p* F; _& x3 L5 ~+ T( X: u0 Q
  包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。5 \; j  F7 R% Y5 W
  外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。- e  R$ h+ P$ {& |2 q) Y! D' ]
  有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。( X9 u5 y& v! \$ {% g, H
  不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。9 q7 y( j* |* J- D0 |) u+ g# K

: I' s6 S  k  a; W& l" c总结! c, @# m' B3 y
  语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。
/ M. q+ U3 t8 [5 s! Z. n9 _  非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。
6 {) p# @5 F  [/ T7 W" d  有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。