贸易公司-工厂管理范本.doc

目 录

第一章:总则
第二章:公司的组织架构
　 1、组织架构图
2、相关人员岗位职责及权利说明
第三章:人力资源管理制度
1. 应聘手续
2. 个人资料
3. 资信考察
4. 试用期
5. 培训及教育
6. 制服,证件及其它领用物品
7. 定岗
8. 晋职
9. 解聘及离职
10. 交接程序
11. 员工福利
12. 荣辱档案
第四章:日常管理制度
1. 作息时间
2. 考勤、查岗
3. 请假
4. 早晚会
5. 调度
6. 电话
7. 会议
8. 宿舍
第五章:行为准则和礼仪规范
1. 仪表仪容
2. 工作纪律
3. 处事礼仪
第六章:顾客资料管理制度
1. 新顾客资料
2. 老顾客资料
第七章:会务管理制度
1. 会务的概念
2. 会务组织
3. 会务纪律
第八章:财务管理制度
1、货物
2、回款
3、赠品
4、报销
5、费用申请
6、工资及奖金的发放
7、价格管理

第一章. 总则
1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策,法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而制定.
2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展.
3. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行.
4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.
5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。

第二章. 公司组织架构
1、公司架构图　

总经理

财务部

销售部

市场部

人力资源

售后部

开发部

服务点

说明：文员兼主持。文员的工作归属于总经理，主持的工作隶属于市场部。
医学专家。隶属于总经理。
2、岗位职责（另见内容）

第三章. 人力资源管理制度
1. 应聘手续
所有应聘者均应填写《长沙金汉方应聘登记表》并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.
2. 个人资料
个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重着予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。
3. 资信考察
根据员工的资料情况，人事部将适当的对员工的资信进行调查，主要包括：上网查询身份证号码、电话查询原工作单位情况、电话查询家庭电话和地址情况、上网查询毕业证的真实性、一个月以内办好健康证
4. 试用期
A、新进员工试用期1个月. （员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资）
B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现）等进行考核（见《新员工考核表》）,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习.
C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源部批准后可予提前转为正式员工.
D、试用期期的员工自己解决住宿问题。
5、培训,教育
新进员工都必须接受3个工作日的系统培训，公司根据人数的多少开展封闭式训练，如果个别员工则由指定的老员工或负责人一带一培训，新进员工在7天内接受人力资源的初步考核。培训的主要课题有：
A、公司的创业及发展
B、产品的荣誉、成分、使用方法、功能、价格、
C、2008年全年工作规划
D、公司的业务流程
E、简要的医学常识，量血压，35项的使用和讲解，营销工具的使用
F、各项管理制度的学习
G、简要的疑问解答
H、发单技巧、体验式迎接顾客技巧、
I、个人职业规划
6、制服,证件及其它领用物品
A、公司给正式的员工发放统一制服,公司标徽，员工证，员工手册。（《新进员工物品领取表》）除员工服装外，其他的物品遗失每项50元的补办费用或扣款费用。
B、员工服装的说明：
和员工签订员工服装协议.以及员工着装规定。
7、定岗
A、定岗时间：1-3个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。
B、定岗的原则:最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。
C、定岗和工资级别挂钩。
8、晋职
A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职.
B、晋职头1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资.
C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。
9、解聘及离职
A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。
B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前1个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职.
10、交接程序
当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括:
A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。
B、对重点的新老顾客离职员工需带新替员工上门拜访并和顾客作相关说明。
C、交接公司的相关物品和相关其他的学习资料。
D、填写离职单。
E、15天后领取工资及奖金。
11、员工福利
A、为员工提供工作服装。
B、正式入职后办理意外伤害保险。
C、员工享受每年一次生日礼物;
D、公司视业绩和公司的发展情况根据员工的表现情况分批为员工办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),及住房公积金;
E、凡进公司的员工根据积分政策可享受积分兑换笔记本、购车的福利;
12、荣辱档案
A、员工档案包括：简历、彩色相片、身份证复印件、毕业证复印件、职业发展规划、包括其他相关协议。主要存档方式分原件存档和电子扫描存档。
B、公司人力资源部将为员工建立荣辱档案，荣誉档案包括：突出的业绩记录、为公司做出的特殊贡献、受到公司或社会的表彰、为公司提出合理化建议、所提的建议为公司创造了突出的业绩。

耻辱档案包括：为公司造成重大损失、罚款和处罚记录、造成负面社会影响。
C、荣辱档案将作为除开业绩外重要考核员工和提拔员工，降职，劝退重要的标准。

第四章. 日常管理制度
1、作息时间
作息时间8：00——12：00 14：00——18：00
2、考勤、查岗
早上、中午、晚上须报道。
人事部或经理随时抽查，员工迟到一分钟每1分钟罚10元，早退者每早退1次每1分钟罚10元，依次类推。负责人包庇者同罚。
售后部的考勤：
考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。
开发部的考勤：
在公司点名报到。
处罚规定：
在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退。
迟到累计30分钟作旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，一天罚款200元，超过一天半则按自动离职处理。
3、请假
事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。
无特殊原因（生老病死）公司活动的前1天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。
凡请假必须提前1天办好请假程序。
4、早晚会
A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）

开发部在公司由开发部负责人召开。
售后部在服务网点由点负责人召开
早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。
B、晚会
会议内容：主要总结当天的工作。
5、调度
每天下班前开发部和售服部必须向经理调度当天的工作情况，内容见《调度表》。
6、电话
A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。
B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可，长途前面要拨打“193”
C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。
7、会议
A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方可上班。
B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。
C、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。
8、宿舍
A、员工进驻宿舍须经试用期过后，经经理同意方可搬进宿舍。
B、员工进驻宿舍的都必须交押金100元，公司将从工资中暂扣，离职结算完后退回本人。
C、宿舍选择1名作为寝室长，负责安排卫生、收取水电费、协调员工关系、监督执行宿舍纪律。
D、1个月内员工累计10天不在宿舍住，公司将勒令搬出公司宿舍，公司将不再予安排住宿。
E、宿舍系公司员工生活场地，任何人未经允许不可带非本公司的人员住进宿舍公司一经发现或员工举报，将予100元每次的罚款。（若亲戚或配偶探望，需请示经理方可）
F、寝室长根据员工每天安排值日表，公司随时检查宿舍卫生，一经发现不符合要求将每次予值班人30元的罚款。

第五章. 行为准则和礼仪规范
1. 仪表仪容
A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.
B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.
C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.
D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。
E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.
2、工作纪律
A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。
B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点
接待.
C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.
D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.
E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.
F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.
G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.
H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.
I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作.
J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.
K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息.
L、Office范围内严禁吸烟.
M、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责.
N、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵.
O、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.
P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.
Q、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.
3、处事礼仪
A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.
B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.
C、手势要适当,不要举动张扬.
D、打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑.
E、下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰.
F、电话接听：员工应在电话铃声响3遍之内接听. 首先说:您好!长沙金汉方”.
同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.
第六章. 顾客资料管理制度
1、新顾客资料
A、新顾客的界定：
B、15天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。
C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配，产生销量将给与原跟踪员工提成奖金的20%。
2、老顾客资料
A、老顾客资源概述：
老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。
B、老顾客的界定:
开发部不能拥有老顾客资源，必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。开发部员工不得继续服务和感情的维护。
C、老顾客的数量管理：
每名售后服务人员的老顾客维护数量在30-40名之间，分发顾客的原则是：优先分配服务好，效益高的员工。
D、老顾客资料管理：
售后部统一管理老顾客资料，售服员工只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。
E、老顾客的回访：
老顾客的回访一个月不得低于5次的上门回访，

第七章. 会务管理制度
1、会务的概念：
A、凡公司开展的A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。
B、会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。
2、会务组织
A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面的形式通知相关人员。
B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解
C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。
3、会务纪律：
A、秩序及纪律维持的负责人为开发部和售后部负责人。
B、各部门必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。
C、员工在活动开始前提醒顾客上洗手间并要求顾客将手机关机或调为振动。
D、参会人员必须着正装(黑西服、白衬衣、领带)，配带胸卡，否则处以20元罚款。
E、员工在会场不要引导顾客喝水，倒水由礼仪负责，倒水要倒半杯。
F、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动，不允许顾客带小孩过来。
G、员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得聚集在一起聊天、相互说笑，不得擅自离开活动现场。
H、员工和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节现场气氛。
I、对发言顾客要提前沟通好，确保到位和发言效果。
J、严禁员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话。
K、活动未结束之前不允许顾客提前先走。

第八章. 财务管理制度
1、货物
A、出纳对货物进行统一管理。
B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公用品等。
C、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。
2、回款
A、公司一律不予赊账。
B、售后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。否则公司收回产品。
3、赠品
A、员工不的承诺订货单额外的赠品。如确实因为顾客对等更换的需求，则应向经理或财务申请方可。
B、公司订货单额外的需求任何员工不得随意承诺，若造成顾客的纠纷则由员工自行承担。（顾客若1年以上的购货量员工可向经理或财务通过书面申请）
C、赠品的兑现是顾客交完全款方可，因违反规定造成赠品的损失则由员工承担。
D、顾客领到赠品后必须签名确认，确认的单据由财务统一存档。
4、报销
A、未经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。
B、报销费用必须凭借发票单据。
C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间。
D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后，财务审核方可报销。
E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。
F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。
5、费用申请
A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。
B、费用申请先填写《费用申请单》，借款人签字确认，经理签字同意后财务方可借出，要明确注明报销时间。
C、在一个星期内将借款归还予财务部，否则不予报销。（特殊情况除外，如长时间出差）
D、员工的生活费用开支不能以公司的名义借调使用。
6、工资及奖金的发放
A、每月15日发放工资及奖金。
B、每月财务核算工资和奖金后由个人签名确认后方可发放。
C、工资和奖金将统一发至员工的工资卡，员工核对后发现和确认表不一致的3天内和财务协调。
D、卡上金额系税后金额。
7、价格管理
A、礼盒装执行全国统一价格每盒488元，特供装执行市场价每盒298元
B、任何人不得随意更改价格，如发现作辞退处理。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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