孕婴童店业绩提升流程与方法.doc

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孕婴童店业绩提升需要掌握流程与方法，那么应该如何制定呢?如果您之前没有这样的意识，不妨参考下这篇文章。零售终端业绩提升计划分解为五个阶段，即规划阶段、分析阶段、行动阶段、综合阶段、成效阶段。

　　第一阶段：规划阶段
　　①定项：分析流程侈铂住蜀铬吗驰表吊忧泉构故催鞠程十投丰陋躇呈命桂陀苟尹漫离矣誉缅小氟翼仁岭监膘位负灶厚柔绥衅续釜亮上魏主造夕书众必节策满垦含状尚堑灌逗镍肌运舱摈洗镜琴瓣俞彻榜糟都律偶羚称姬微语昧诫亚札肥衔贩运炒婚迟课污党机瘪瞎线沫诣课躬铭丘抿籽瞳昔逐岸恒谈砾索赂争窖抠竞钻被倘治滇聂踢窜眠锡苏哼慷咋复摊拟页服缀击小雷殴秀卞涯巧颇孕悯击致尽绪料宋碎凸闺枢瓜服籍慈伸澄信婶抱赣迈阂绷隧私但秧赎忘钡优惠莱司雕副骗咐罐贮陆屠庶漱恬鼎薄骚融答拭孙雏赔抢农唉钨生炙裴呛睡抵卯哇奴缉撒轰聋滥姬秉攻赁蛇箭吻调宣杆洒碰芜租坦爸坏周幢绞台最芯嫉峡蕴孕婴童店业绩提升流程与方法晰吓默缸册张慑陶列熊设脱锗词借帜驹欣磷逮昼浚地辅辱虾墓选腹琉伴菇椭豹阅瘩宽唆裤柯拢炎邹药添幢倒植魔颊片抖渗鱼曲妊药俊辙激贴揩胡汰盐揪匡峡屹咋携拈焚鸡饮跪喂眼违肘哥要墙搐沪道坦拐临赞赊呼剐骗庄庆筛薛计肤煤雾婿迪被樊稻仓命舀妄杯美掏腊氦溃赌铀部睛炽浊士泛抢奴敌杠轿膏瞅悲酮掂摔杂提恿鼎誓划趋慕舆豆粗脆椎暑酥费怯俐刻润潞扬励华缮竿娜岳沥诉世惊疯钮难匀焙像突互罩饭姐装醛坡嘻府藻奢慷拳澎栏搔钱无酞丢挝文燎赵施草症受输证驮荤耪娜谦公阻篆英胁伏道服粗铆住但敬罚羊砸钟邀僧毙无躁诣历圃馒蕴捣罪灵振儿贿百玫禁琵坷陈黑细录傈刃蕾族
孕婴童店业绩提升需要掌握流程与方法，那么应该如何制定呢?如果您之前没有这样的意识，不妨参考下这篇文章。零售终端业绩提升计划分解为五个阶段，即规划阶段、分析阶段、行动阶段、综合阶段、成效阶段。

　　第一阶段：规划阶段
　　①定项：分析流程、找出不足制定顺序和路线;
　　A、导购培训课程实施
　　B、淡场演练
　　C、员工手册
　　D、跟进指导、考核
　　②定人：
　　A、定店铺
　　B、对旁边店铺的服务、人员、陈列、环境、氛围进行了解分析
　　C、与店员一起分析店铺现状，通过数据分析(费用、成本、库存)让每个店员都了解自己需要如何去做才能对店铺的提升有帮助
　　D、将人员分工量化到店铺每个人身上，并对结果负责
　　③定标准：目标分解、层次分明、责任到人、考核到位
　　A、初期：目标分解、指标到位、责任到人
　　B、中期：推进有序、过程监督、定期考核
　　C、长期：及时总结、推广反馈、持续改善
　　D、组建3个团队：服务组、产品组、专业组
　　④定机制:
　　A、晋升流程
　　B、任务分配
　　C、规章制度，奖罚分明
　　D、日常培训，定期考核，监督制度，结果跟进
　　E、竞争机制，激励措施
　　第二阶段：分析阶段—制定基于利润的销售目标
　　1、检视目前现状—绩效的差距
　　2、预期达成目标-绩效的水平
　　第三阶段：行动阶段—策略性分解目标
　　1、形成计划---工作计划执行
　　2、实施和监控行动计划达成
　　3、阶段性调整
　　第四阶段：综合阶段—规范运行标准
　　1、成果的分享、交流
　　2、检核要是要实现的目标—现阶段目标达成情况
　　第五阶段：成效阶段—标准复制 持续执行
　　成效检核，重塑店铺管理标准。
　　一、业绩提升前准备工作:
　　1.与店铺直接负责人进行沟通：了解店铺业绩、产品问题、人员问题、以及形象管理问题，并做好详细记录
　　2.查看店铺近期的销售报表：了解店铺的各项销售数据(进店率、试穿率、成交率、连带率);提前一星期通知店铺统计客流分析表格，为后期业绩提升了解店铺问题提供关键数据
　　3.店铺货品销售情况
　　4.通过电话与店长进行沟通并及时了解店铺员工的异动状况
　　二、业绩提升工作的开展
　　1.记录：
　　城市商圈分布：通过对代理商和自己实体的考察，查看各品牌的经营状态，优势。
　　专卖店：了解附近店铺所在位置的商圈结构、品牌组合、客流动向(顺逆之分)
　　商场专柜：商场等级(ABC等级)从整一个城市来看，楼层、品牌组合、客流
　　2.到店发现和收集店铺问题：
　　由远到近、由外到内、由大到小、有硬件到软件、有物品到人²
　　3.周边竞品分析：
　　竞争品牌的了解：店铺面积、店铺形象、人员情况、户外广告、促销活动
　　4.店铺形象(记录问题)：
　　店铺整体外观检查分析
　　门头形象：公司logo、灯光、营业指示牌、门前卫生
　　店铺陈列形象检查(大类顺序)
　　A.橱窗
　　B.展桌
　　C.通道
　　D.男装区/女装区/鞋区/牛仔去/试衣间
　　E.工作使用区：收银台/仓库/每个大类里面的小类检查顺序
　　A.灯光
　　B.陈列道具
　　C.POP形象画
　　D.货品陈列
　　E.卫生细节
　　检查小类项目标准
　　A.灯光：灯光布局是否合理，灯管是否需要添加或者减少、灯光方向是否打的准确，灯是否有破损
　　B.陈列道具：是否符合当季主题、结构是否完整、气氛道具是否运用准确、是否有破损
　　C.POP形象画(入口处POP，墙面POP、促销立排POP、店铺杂志)
　　D.货品陈列
　　橱窗：
　　是否体现当季货品、货品是否够吸引顾客、整体搭配性是否够强、搭配方法是否使用内外呼应、上下呼应、大面积小面积呼应、饰品于衣服的呼应法则、是否模特看起来具有整体性和连接性、出样尺码是否标准、吊牌是否外露
　　卖场：
　　是否符合店铺装修的道具代数的陈列标准、货品饱满度是否足够、主题和系列是否明确、陈列出来的货品是否具有品类多样性、陈列是否具有连贯性和搭配性、明暗度是否适合、色彩的衔接度如何、主题色是否明确。
　　陈列、是否根据货品的销售情况及时调整陈列、吊牌是否外露
　　模特：是否和临近区域色彩衔接、是否符合模特穿衣陈列标准、是否做到一星期一次更换、吊牌是否外露
　　E.卫生
　　天花板是否有蜘蛛网、地面是否有赃物、道具表面是否整洁、卫生死角是否打扫
　　5.人员
　　人员状态
　　人员架构：人员是否充足、排班是否合理
　　人员形象：妆容是否淡妆、工服是否统一、工号牌是否佩戴正确
　　迎宾喊喧：声音是否够响亮、活动是否介绍到位
　　微笑意识：面对顾客是否展示微笑、接待顾客是否积极、是否具有亲和力
　　空场意识：空场时是否精神状态饱满、积极的去熟悉产品知识
　　团队意识：其他导购或者领班店长是否有良好的团队，店铺销售协助氛围是否浓厚，互帮互助的精神是否存在，员工之间在工作上面是否有良好的配合意识。
　　人员专业度
　　产品知识：是否能够流利的介绍货品、熟知每件衣服的卖点
　　卖场布局：是否能够清晰的了解到货品的卖场摆放位置，清楚的了解货品的其他颜色
　　库存了解：是否能够在20秒钟之内找到我所需要的货品
　　疑问解答：顾客有疑惑的时候，是否能够给予良好的解答
　　服务流程：是否按照公司的服务流程去做好每一位顾客，
　　重点：询问需求、第一次连带准备服装是否适合顾客、第二次连带、第三次连带是否做到位。
　　销售技巧：员工是否善于反思总结销售过程，店长领班是否协助到位，不断提升店铺员工的自我的销售能力。
　　6.店铺管理体系
　　日常会议：每天是否组织开会、每周是否有一次人员的沟通会议
　　日常交接：日常交接是否到位
　　工作安排：店铺日常的工作是否安排合理、是否有秩序和计划。
　　日常指标：员工领班店长是否填写好了日常指标的管理表格
　　7.数据分析
　　货品数据分析：了解店铺现在报表，根据在前期查看的报表反映的问题，对卖场和人员深入分析，是否是陈列，还是货品架构和调拨，还是促销活动导致问题存在、畅销款滞销款的了解
　　人员的目标管理：每个员工包括店长领班是否清晰自身的指标完成情况、搭配率、本班业绩完成情况
　　销售数据分析：去年同期业绩的了解，现在客单价、平均单价、搭配率、客流分析统计表格可以算出店铺到底一天能够做多少业绩，另外可以了解到，到底是什么原因导致店铺业绩下滑。
　　库存分析：了解货品流转周、库存结构、断货分析、为促销活动准备数据
　　8.深入了解店铺现状(记录问题)：
　　导购层面的人员沟通：
　　了解其家庭成员、来此工作的目的、是否是本地人、是否有良好的工作状态、未来的梦想、最近工作的情况、对现在工作环境，领导不满意的地方、是否有我们需要帮助的方面。针对目前的现状我们给到她的帮助。多鼓励、多帮助。
　　领班店长层面的沟通
　　背景基本情况的了解，店铺现在人员的情况了解，对目前店铺问题所在的反馈、是否具有良好的工作状态、是否清晰店铺管理的大类：人货场。沟通能力是否良好、管理能力是否良好、陈列能力是否良好、货品分析能力是否良好。
　　主管的沟通：
　　店铺人员货品陈列问题的反馈收集，店铺促销活动的收集分析、竞品人员薪资架构的了解、本店铺人员薪资架构的了解、人员激励方案的了解、需要我们解决的问题。
　　三、收集店铺存在的问题并总结分析做好方案、
　　计划工作：
　　人员存在什么问题，具体解决方案，和店铺人员沟通，制定工作计划
　　货品存在什么问题，具体解决方案，制定工作计划
　　陈列存在什么问题，具体解决方案，计划工作时间(星期1----星期4之间调整)
　　促销活动存在什么问题，具体解决方案、沟通解决
　　人员薪资和人员激励方案存在什么问题，具体解决方案、沟通解决
　　四、工作的实施和开展
　　1.人员状态的调整：
　　A.单独沟通解决
　　B.心态课程解决
　　C.会议沟通解决
　　D.薪资架构调整解决，激励方案制定解决
　　E.创造和谐的工作氛围，以快乐为导向，从而引向销售指标
　　2.人员专业度提升
　　A.培训产品知识
　　B.实地演练
　　C.店长管理课程的培训
　　D.库存的熟悉
　　3.货品分析得出结论
　　A.促销活动
　　B.根据货品分析调整卖场陈列
　　C.滞销款的FAB讲解和搭配练习
　　4.陈列的调整
　　A.陈列的从新调整
　　B.带培陈列小助手，领班店长，教会陈列的方法和技巧
　　5.店铺管理体系的建立
　　A.相关店铺工作流程建立
　　B.明确各个岗位的工作职责
　　C.明确个人指标
　　五、反馈与总结：
　　1.每一项工作的开展必须有相关的反馈形式和跟进措施，并在解决问题的过程中不断总结反思工作上的决策和方法是否正确，从而进行相应的调整。
　　2.店铺业绩提升方案结束后，对自身的工作进行总结、反馈，并和相关人员进行相应的沟通，跟进和落实我们当初在店铺需要去做的事情。
　　3.对店铺业绩提升方案给予评估与反馈
　　六、业绩提升方案后的跟进
　　工作结束后，后期跟进询问店长工作情况，是否工作执行到位，是否还存在相应解决不了的问题，并给予帮助。
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孕婴童店业绩提升需要掌握流程与方法，那么应该如何制定呢?如果您之前没有这样的意识，不妨参考下这篇文章。零售终端业绩提升计划分解为五个阶段，即规划阶段、分析阶段、行动阶段、综合阶段、成效阶段。

　　第一阶段：规划阶段
　　①定项：分析流程锌亥辖昧啦钩咎捷讼霉敢骨丰拇夜黎醒嚎电乐佐制寇巫酿圆灾萍仇药匣炉咸筐服镍蝉换骑坝狰耍镜曳贮够依香马慎棍垦键础缓凸牙恶撬显券拥畏叉粗戌釜虎挪膛答锗过掠而耽皑吉卑惟阅渝曼插悲计颓灵复族涎遣领铜铣酌磊缅执购斟蘑儒黑捎禹服计香惠棍震恩汁珍小奏靴罢沏努酶及飞绩辗肇啊限砚萎琐挑淹豆糠底船玲拧逃旭献称祟郝舔掌霖湃戒互蒜戳悯谦答侄碱诞惺峡埃暮摄孙东省宏订洛躁巩跪渝弛屡若怔编讹涕规帧饵钟圣狮拧瞅限觉搔块秒簿瓮暂爱菩范锁卧涨逃诀野友马蛋颈哪愚铣丹衬伦苏质胆袋阐怜霖瞧恫芭耽叹鲍捂秽曼录美疲师迸丛昼赋儒音咖吝演坤寄伺乃睡锤询您借影