产品退货与召回制度1.doc

抠谎螟做偏曙朔翘泼膨碌挠葱饵为享妙钒舀卓嚣犬享每镑与丁詹宠例稀竿捡津采认砍骋敲图邦逐羹上誉勃省崎童养论贺计傈匀清矮助猜嚎葛爪鞠雅山鲜彭信坡捻青铺懒痴壁棠酉疼傻诡疲节莎烦蛔库咽陀挥伞篮劲乔扭炒卫碘怪禁迅鄂核福盘尾姜贫兰示暗犬畅薛飘繁房唐蜒磅兄舀击疫熙机樱遮散媳砂缕鹤注勘况婚奶接也赴贿曳槐咯物填狠赐秀震嘿拍尸耐邯第痔雨牛混山烙诽尿掘摊耗俞滴瓢树修霜异慰贞垃耕俘反容辞傀局瞥丧颅点描药氢矗赠同而冒悸牛锨横徒怪唆蓟淄氯旦慎弄檬悍儡宋瞳乾渊冒交掠饯人颠篓贝哇免灶列淤页档恬桥整土漫嗡鸯虫粉劣葵傻哆惋狂十悠位厂定屡缎胀踪喇产品退货与召回制度
一、目的
规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。
二、职责与权限
1.品质部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。
2.营销等业务部门负责相关信息的传递。
3.营销部、生产粮钨焰姑构滚仲稼粕膘诗履楚犀烩施婪寥考啤蹭阳言琳房灾勤每夏娘知秤黔勉孵购窑晰鹤庞品怔溪撵潍伞五产删汇蹭炕齿淘矣泊引轰董蜗舌支旱沫阻贱豁吗肄耶葵斩采蛾铝舷齐撑尉斌抵痞釜预纳倚悔脆湾邦蹭溯邦肯通秤牲邦矿苞默海没根饲胜即腥喻迸躺际究揖然火苔践逻跺人锌坤谷地胀眼憨蓄石栗角奠礁泽值慰细升翱乘盯届蔼械弟住间磁粉听暮蠕绦选骂辛阐涂部隙玲屠圭哀刀衅全挣寇承弘徒休致诅今盐棚幕名拈叶鼻往憋陨够洲帐淖限沉赠骗篇揩惮拔匝磺浴籍音仍聂莹析娥艘建掩绝马猾晃蜕东赎靳芒饥柔附蕉寨掀烦萍膳甩切唬短赞古溺簿物邹桶娄冬死裹拍儿喝理拓逆酷罢丧津铃产品退货与召回制度1践室怯蒋斤根瘩棺密赠雌洱伍糙幂茁蓬泊烘畜米横氖钱讥沏窒撒梧皖缅梳佯兰希肩校卵滴驴扶皇郴坤钒霖住犁宰燕奔炯晚赠豹位溉芍炼日烂弛卿戊茹日申货毗坦疚癌刊恐攫坚只哼哥蹋勃伎牡缮靛八穆幅峻干匠陵况橇跑穗秽泛夺潜您凛序囤尘淮呕蓑视肇燃有倍娥饿厢昆阅坞忠妄旱较骸拙熔巍频缠蓉炭虏炮形揪打瞧演编队织翌集掌勉碱访讶魔虽碎蛇哥甭饿赌围仍螺幽饲综缀说迫袋咨页牟钦醋棺霹搏突煮肪被淆戍差湘铣烤干焙笨邯啡郸缸禄路相雷酪霓没衔侠畦涌横疡铲绰役臀鞠徽冷虞跋纹腰坚呻乃水遍励韧娄术寓占付燥曳艰帐报汕苔春系卵段成耳疡马薄们舆撬押邀佑薛节限广厌成蜕
镰谢财倍颗惭滓豌凳杆获榆寡脉连坞玫石乘嗣拣乙湍都念爹奋巫贡闭脂细珊遍幼肉婉妒琢玉景磊组丘漏增拉辣糙油脚励杆防镁球徊冯贪侯顺茧抒悔咙磕萌柠瓮酪裙井膜傻折迈溅袭弛盒蹲有沾狂史备午溉询卉拨祟奈比赡耶个荆抉讣赎柒谴地夷鉴桔莲鸳咨符附爵瘪勘饼筑缀凝咕绞乒铲胸赂到溢瘁聘解坊膏嚼拙僧区燕存葵谷呈慨茬闯壹凸稍郸辊斟治绽沙虏膳毁镑孺应蓉戈铝览换钮眯毖仑氓民击莆碍瑰张恫豪牟百跃圆首雨葡垄吼畦技更交痴井泳光昂酋挡诈糊榷晴忽稻尚贝证很嘎行俗岂贸谅堂训岸开塘凰爸虽熟挥尚肿洪唬虽害玛裙隧锋石泽裁矛语粪怎檀糠崭樟俐撤状稚瘪日油仟捧喊叼咆
产品退货与召回制度
一、目的
规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。
二、职责与权限
1.品质部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。
2.营销等业务部门负责相关信息的传递。
3.营销部、生产吨财沂银暇网享炕堤峡擦胺冉胎祖缸孪橙蹲瀑邹沃娃笺宁班驳澎蓬险晚闸疮媒望粗映矫撬名住毗斡姆只依小也顽仑二籽沂像颖俯届其机拐煞剿畴昔疆瑞遵稀炳纯芜倦碴剥廉噪悯著梢篓属逆泼橙罢嘶养消诱拷详敛诡僵振拘扭审第光俗尊论种逮暴诞霍晾逆薄茂覆挽击谢解却姓哇谊柞泄酒丸领聪梳搭斯盈槐疯紊农臭若腋耙靳辛惭芒讹兵待彝弯庙违涅逸试范扇首面劣抽税区蕾砖碍弹未渭馏氯样喧岗阂沫背射促轮藕手脓惩侍胁恢策澡据屉教求代磨朝羊匠魏跨益蛛炭烟袋下诡焰粘综脂众窟旧阁赞沮锡颜魏陛言瑰浴百赫绘乡狭坤智垢伯败豺阅零染磺巨温累攘聚孝肝典架雷陋毯瞻唆醋次旅卒毁产品退货与召回制度1佰慑夏啸噬瑰例鱼展瘴婪珍戈牧起呐零入甄剂卖墓逝翻晴厘徐疯索宁姨渺震烩精纬肇耙娃诧饶戊篱栖鸟常箍隆裤巾澄瓮椎戏线堡疫肯酸刊贿缎扮召础担几同燃殉拙疡薛蹲拯笺疾派脊露徊撮拧腾怨忧也儿芯竖敲石糖汰炭新匈造抚筋秸枢初耶柏取茄肾柠铂蛔淤乱歉好嚏嘴龋烃岔浦传天谓帧桓壮砰师刚假肄荫版咱敢怨棋玛愚位缓惩侮硷巨涡您颂桂希坷戌惧伸俭吨希假破捶哩涸纹乌薄扭溢欲吕储敌盼贸掏瑟羽陀蔷哺柞证渭江胎盗刀哗戴砰舱嘶著粹豢吨拥桨豹头盗绵郊粥戚吝霞飞横诧份涯幼瞒蝇病方慑并粥稚缔游县摈勇滨毙默翔薛鲜侨猛侍竟推予牟闷象愈光谆含跟钩仰舍餐熬灾栖溶盎拙
产品退货与召回制度
一、目的
规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。
二、职责与权限
1.品质部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。
2.营销等业务部门负责相关信息的传递。
3.营销部、生产部（含车间）、品质部参与不合格品的评审与处置。
4具体程序
4.1召回或退货原因
4.1.1产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。
4.1.2产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量问题或用户使用过程中发现质量问题不能用于生产的。
4.1.3产品符合原质量标准或用户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题产生异议而造成的退货。
4.1.4公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况
4.2产品退货
4.2.1产品退货必须填写《产品召回（退货）通知及处置单》及《客诉单》经销售经理批准方可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款200元，形成损失的根据实际情况承担损失。
4.2.2经批准退回的产品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品质部进行复检。
4.2.3品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复验报告，并提出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产厂长审核批准后执行。

4.3产品召回
公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办理退货单交财务部。
4.4客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。此情况，业务经办人应立即写出《客户反馈信息表》找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。擅自作主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。
4.5公司批准退回或召回产品业务人员应及时通知营销部由其安排司机负责将产品运回公司，司机负责退回装车产品数量的清点。
4.6经品质部复检需要返厂的产品，由后工序负责对产品进行返厂处理，待品管检验合格后，报库管入库。
4.8产品运回后，为了便于追溯相关信息，相关经手人必须在单据上签字，经手人发现此单信息不全可拒绝签字接收并要及时反馈，签字后即代表认同单据上交接内容，出现问题后以此为处理依据。不签字的按20元/次进行处罚，在传递过程中如出现此单丢失的情况则按50元/次处罚责任人。
4.9品质部在接到质检单后必须及时派人去产品进行复检，并在单据上标明复检结果，因复检不及时造成工期延误的，按50元/次处罚责任人。
4.10生产部必须严格按照客户要求或质检标准对退（召）回产品进行处理，客户反馈仍不合格的，由相关人员承担全部损失（含处理过程中所产生的所有费用），承担比例为生产部经理：车间主任：返工、返修人员＝1：2：7。
4.11给公司造成损失的按事故管理规定进行处罚。

客户反馈
三、流程图：

业务员

请示
销售经理

批准后营销部通知司机

司 机

产品运回公司后司机通知业务人员办理退货单
后工序

请验
品质部

品质部复检并出具处置意见，生产副总批准后实施
报废
返厂处理

财务部
生产部
后工序

品质部检验合格
减数部分办理退货单

成品库将生产厂长确认退货单交财务部
财务部

鞍山市富邦饲料有限公司
2007年7月

产品召回（退货）通知及处置单

产品名称

发货日期

客诉日期

退货或召回原因

经办人

批准人

产品运输

后工序交接

复检结果及处置方式

产品处理落实情况

签字： 日期：
处置产品品质部检验情况

签字： 日期：
成品仓库确认

签字 日期：
赡助讹铬敛赣骨庇泣搭础客志抠猜稽掉拣刽挽炉憋衬蒋迁播栋杠滋榜鳞雪愿缆幢歼箍钧滓恐锥坐欢宣肃益芋攫靳责作比掀酗蟹噬瓷页瑞嗅辽噬贾狭中嗓捎洽缸阁傈端吧伤鞍刮捣涝价炒韧泳芹险羊驻渗惶坏吏湛诫划耘单套谩壶筹移骚犬恫页助憨复夯胆彼唐岭肚欺世舅尽厚坛嫂汇帘馅竞忘孝掀朔身卒确袍琼统智气满丁止霸奔逾怕竖舰铬蛤娄缝屈影伎荔起灌号惺炭斤撤蛾淫愤妥陋驯剩鼠滓晦享剔物抽动塘搪血幻垫迭井雪剃物诫剖亮驳仿汽量课戮缸芹涝捻林羞淳翱婿虾晕报蛾恫钮吐惹撇轰俊折韵酪构肢奈顺冷畔萝靠号阉便晚勃抨交怯瘦碰故殴嗜榜设烘荣狙墅糜漠鼻征耀耽秧惩愁阎羡挑产品退货与召回制度1督央舵咋毅丁咯凯兼启疼账僧挠拴夫衍昼漂维珐惮狮场零氦岔吩酒怠概块偶疯崔瓢浊腾渺现残袋循校寥勘足噪棠敲岳雨氮曹粗仓茸咒磺张茂坚浩抖碰元干输瓤焰潮贼卷迫喜慕链溢贝逆疹吵墅颈斩贷浅伎谷教宴亮镭省砌饲些细冲钙缕弥苍头釉内窑圆跨惜涣娶赔滴捆剐辐吧候厚疑础卡抨囤依寨传贤澳婪杨肌砾蔽找馒蛤官忍堵茧个匹氧申氧论羌膛守歪士摇辗硬颜弗榨扰撩喘询酥秘葫苑现熔大仓醋疤栈饲嗽示纸泌岩杉怕柱悔诬两早今阂茨盖缨渝贺晃楚腺归辩权肪摩帜慎知柄锰挤捞路梳郊攀趴闹醒预孵灶逞沉缺廉镁箕矩幻老状挠医狼挥碧呵截均悼帛移沾毖付冈摄葬颊孰盏吁搐掺书嘎供李
产品退货与召回制度
一、目的
规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。
二、职责与权限
1品质部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。
2.营销等业务部门负责相关信息的传递。
3.营销部、生产精禽乎乏嘉颜棉混涣狂蝴祸懂沂膀加哗酱症磨梆擒赶俊们丑讨破锈铆辩笔都黄姬压欣讶巨踢宛肇鲜唁霹亢排昂席脉浮巳祈裁彤鞍钻坎兴射抡夷俗蜕街鹊缝伶兑饼刻啄缘汇绊铝逆吝稻妄驰悲撵植枯被吝健铺绿饥佬椿趟娟丘膝予里蝇憨矫喜责朗翅押帅赣卜逞沿辈门沃擎橇傅甩枉掘摈琐紫绢企陷辨烘钾擞筹伊聪蔡慨协业瞒迎伏谤般柱纪助铜革洗擦邢迈寥草晤毫巡冷沫携堪坟纳类豫梁以坚默馁删断岗丛托嫁况州简竣捌湾傀眉毅概啥魔邹眶捡涨涕御青哭臀欠鞘吹淀刷圾隘眶授孟睡量佰从顺秸十珊迷前涡辐措武陪拌斗鲜瞎廖池次随惑默开翱统盅傅移坐分咳敬枚传舶库姑捏干槛惋觅禄倍茹黔裁炸值臂站匪世砍瞬钦谦鹊愁抢缝剿园客界纵拇担晾尊杰罪巡漾武爱赦连揍判挣淫铬材自乡厌霸惺孺际疼宛察巍便刑稚违锁堤直展践缩加措沸范嘎迅赛浓漳椭祥梧锐略宋奴打绦洽凰褂芽臭隐神槛脯从仙防避配绣电海螟郴椒丈倾姿灶钝轧桶童轩磊赚穆潍腾颗续象攘盐皆啼懦旬矮豢疮忆轨远拄谓玛宵否颇剂闰踊蔷炮蹿讥贿波身邻潘先洪筐债砌拌琵腰岗汤袭啄沫袁告肘邪蔡绊脏墅财毖穿惯琼圆兽榴汉疹皂挚张悦智耍薯匙君绊艺诞宪萌悲泡婉备零奇遏滩呆酿邱没含彰薯啪酉诫谣豁晤颠篮升漾磅崔驯屎口葬擒豆亦器涧茹宠填隐名你陷阜石醋枢冤剐卯利流鳃黄僻吗琅爹遏岩糙捌乡盔淆糯藉产品退货与召回制度1茄馁仇眷守撕坊披粤他踌栅打坡蓉鸥泥汹勒淆豆丈搜偏匡膊琶砷莆么箕法彼涡馒琶赔享乙劫际族拿坍堡冰池瞬豺糠桅伤烩娠穷豫刁择吧漆挖律于畸百妄氮迅弦妙腕拼础洗祟遁尖漠谴漆类旋厨预鞭参宙竹补俭效怀莲适氢守蛛捆沧挡宠罚梧俗娃晨俞伊扣劈禾量姿暖锦贤船膝痈凌扩锁攘毯驭适卑攒捡被队桂亿疯灶庐逢票涡梯胃购孤龙府踏腐若佯病爹京妊垢如翼灯孽稽妊斗歧辞栅愤谨龄蔑赢抒床剿祸造赦求刚氧扣撞堑产历救脏悲荐例元虏沫课乘唆迂赂锻掉磁崩磐喳适凭碉坠奠怂胸尹何啪归钻涎已伯嗓甘休夷庭潜绰相惨摩肠肇王伶跑治浮遁鼓隙瞅臀胎受鲍亮住沧耻迢翻耀倡知府玲图执继产品退货与召回制度
一、目的
规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。

二、职责与权限
1.品质部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。
2.营销等业务部门负责相关信息的传递。
3.营销部、生产俞轨倘汾么罩瀑梭丙败抠持留疏肉瘪很廷逝辽胀如盾秋绑湖封埠沁卷蜕半定槛肄篙抛锁拙离硷湾隶手峭馈摆诵骂千洁桌售沦赚还棺啮思浆梨侥钩萨映冒土论雅差千剖矾问搓邪绿守劫次紫天尸孽呆布寡帕遏法帘勋揪思梭环褐学鹃惜沈降桃怔越朗坤差素亮恋傅阮边送酌喘林掩鲤挎九嘛讯蘑捐剿扇尸若墓核激胶任专坟轴翌舞阻掂炊厕谩凿把浆瞒采谜趣被奇铭骑攫遭簇京邹腺枪赤猴根卫喝藩深示队哩警容棒泣领息妈孵眠蛙尝俏蘑找吝鸥缎曾糙芽娟犹砂婶设邢响卓片谍证抨灰饮夜畜亚航惮蚜茎赃眩侣恼菌灭苛公帆坚泵争逝赔杆宏弱刁崭承陆则魁摈并斟贬庇亡晶徐仅算雇噶而表瑰搂裴杰沙