2021智慧物流园区白皮书.pdf

智慧物流园区白皮书2021万物智联科技运营触达未来普洛斯科技（上海）有限公司普洛斯科技（上海）有限公司主编单位上海际链网络科技有限公司 上海市智慧园区发展促进会中国移动通信集团上海有限公司 上海仪电人工智能创新院有限公司李海涛/郑茂宽/赵海峰/钱学胜/张 扬/徐 珏/余乃平/张为峰陈 志/邱宝军/李 鑫/朱 琳/王光华/林小辉中国移动通信集团有限公司上海仪电（集团）有限公司上海市信息投资股份有限公司上海智慧城市发展研究院中国信息通信研究院华东分院 参编单位指导单位特别顾问编写指导吴小杰/张剑锋/李建宇/齐银才/杨雅钧/王新南/陆 青/严 荣/韩 雪/牛红星/李 方/宋可为/蒋志江/何勇镇/方 敏 主编人员引 言物流是企业生产和销售的重要保障，更是国民生产生活的关键支撑。作为物流企业的集结点、物流行业的重要配套、物流产业的集聚载体，物流园区的发展也关乎国家经济命脉的永续。围绕国家关于“数字经济”、“新型智慧城市”、“新基建”、“数字化转型”等政策的引导，伴随5G、物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展演进，智慧物流园区建设已经成为物流园区的重要基因组成，成为物流园区实施数字化转型、发展数字经济、实现降本提质增效的重要抓手。国内外关于“智慧园区”、“智慧物流”的研究颇多，但前者缺乏与物流园区行业特色的结合，后者缺乏对物流园区载体智慧化的研究，致使业界关于“智慧物流园区”并无统一定论。编写组在物流园区、智慧园区、新一代信息技术发展等领域深耕多年，有丰富的物流园区建设运营、智慧园区规划落地及信息技术创新应用的项目经验，结合多年研究和实践成果，总结凝练成这本 智慧物流园区白皮书，希望能够通过白皮书对我国物流园区的智慧化发展作出洞察和思考，总结我国智慧园区的发展演进进程，判断物流园区的发展趋势和面临挑战，定义智慧物流园区的概念与内涵，提出智慧物流园区的总体解决方案，并对智慧物流园区的未来进行展望，给予行业以参考和启迪，推动物流行业和物流地产进阶发展。基于万物智联，实施科技运营，最终触达未来，智慧物流园区的画卷正向我们徐徐展开白皮书编写组2021年2月目 录第一章 智慧园区发展演进-11.1 全球智慧园区发展背景-21.2 中国园区智慧化发展背景-21.3 中国智慧园区发展现状-4 第二章 物流园区发展趋势与挑战-62.1 物流行业数字化转型趋势-72.2 物流园区典型特征-82.3 物流园区面临的挑战与机遇-92.4 物流园区智慧化发展洞察-12 第三章 智慧物流园区概念与内涵-143.1 智慧物流园区定义及内涵-153.2 智慧物流园区运营管理模式-163.3 智慧物流园区规划建设体系-183.4 智慧物流园区评估指标体系-19第四章 智慧物流园区解决方案-204.1 智慧物流园区建设总体框架-214.2 智慧物流园区方案技术架构-224.3 智慧物流园区运营能力体系-234.4 智慧物流园区应用场景-274.5 智慧物流园区生态体系-314.6 智慧物流园区建设价值-324.7 智慧物流园区实践案例-33第五章 智慧物流园区未来展望-365.1 新技术应用及新模式催生-375.2 智慧物流园区可持续发展-40参考文献-421第一章 智慧园区发展演进21.1 全球智慧园区发展背景“智慧地球”计划于2008年由美国首次提出，目标是利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式。2009年2月，这一概念被引入中国，优先在智慧电力、智慧医疗、智慧城市、智慧交通、智慧供应链（物流）、智慧银行等六大行业发力。经多年发展，世界很多国家和地区已经认识到“智慧城市”理念的前瞻性和先进性，相继提出了建设智慧城市的战略举措。据估计，目前全球已启动的智慧城市项目已超过1000多个1，作为未来城市创新发展战略的主题，智慧城市建设已经成为全球城市发展提升竞争力的主要趋势，成为城市信息化建设的代名词。智慧城市是智慧地球在城市建设和管理中的具体实践，而园区作为城市的“小而全”的缩影，在智慧城市经济与综合发展的进程中也成为了重要载体。世界各国纷纷利用物联网、云计算等新一代信息技术，挖掘整合园区运行核心系统的各项关键信息，对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。例如，美国微软总部建设的智慧园区以智能建筑、智慧运维为重点，通过建筑系统智能化建设以及遍布园区的智能传感器，实时获取园区内设施设备数据，通过数据分析并编制图表和趋势报告，帮助管理方以远程方式前瞻、快速找到园区运行问题（如找到能耗黑洞），从而迅速解决问题。从国外在智慧园区的实践中可以看到，其智慧园区建设大多从园区运维角度出发，围绕“泛在感知、运维管理、能耗管理、大数据可视化”等重点，以智慧园区建设帮助园区方解决业务问题、提升管理效率、降低运营成本。第一章 智慧园区发展演进1.2 中国园区智慧化发展背景园区是城市的基本单元，是产业的集聚承载区，我国90%以上的城市居民工作与生活在园区，80%以上的GDP和90%以上的创新在园区内产生，园区经济已成为中国经济主要的承载平台和增长动力。园区往往形态多样、功能复杂，包括有商办园区、物流园区、生产制造园区、科研园区、教育园区、农业园区、旅游园区、会展园区、社区等。据 中国开发区审核公告目录（2018年版）统计，我国有国家级开发区552个，省级开发区1991个，各类社区超过30万个2。据赛迪顾问测算，2020年我国智慧园区市场规模达到2417亿元，同比增长6.5%，受整体经济下行压力加大以及新冠肺炎疫情影响，近两年智慧园区市场增幅略有收窄，但随着我国智慧城市建设加速和园区信息化发展趋向成熟，智慧园区建设需求将持续增大，预计未来3-5年内市场规模将恢复较高增长态势，到2022年将超过3000亿元，未来发展空间广阔。随着中国三十多年的经济发展，园区经历了初创期、发展期、成熟期的不同发展阶段，当代园区正在发生显而易见的变革，主要体现在“经营社区化、盈利纵深化、产城融合化、资本多元化、智慧标配化”3这五个方面。3图1 当代园区的发展变革智慧物流园区白皮书（2021）经营社区化：伴随着园区产业集群生长和综合配套完善，园区运营从单一生产集聚区管理转向产业社区化经营，从企业服务延伸至社区服务。盈利纵深化：园区收入从初期的地产招租收入转向多元化运营收益；企业及其从业人员从简单物业租购对象延伸为产业价值的对象主体，企业取代物业成为产业价值的对象主体。产城融合化：城市化进程下的产城空间进一步融合；园区孵化与万众创新形成社会性融合。资本多元化：民营资本、国际资本、风投资本加速涌入；政府主导园区随其扩张发生企业化和市场化的转型，催生混合制的资本多元化。智慧标配化：智慧园区建设成为园区建设的标配；园区产业向数字经济转型，包括传统产业数字化转型以及现代信息业、智慧新兴产业的创新发展。当下，我国正处于数字化转型阶段，国家大力倡导智慧城市、智慧政府、数字经济、工业互联网、新基建建设，陆续发布相关政策文件支持各领域的数字化转型。据统计，地方层面95%的副省级城市、83%的地级城市，总计超过500个城市在地方政府工作计划中提出建设智慧园区2。同时，园区主体层面也在积极谋求智慧化、数字化转型，即从传统园区向智慧园区不断演进，主要集中于“系统性顶层设计规划、精细化管理和个性化服务、新技术融合应用场景、联动共享的数字体系、数字经济转型升级”等方向。据估算，我国在2020年建成和在建智慧园区数量超过一万个，在“十三五”期间撬动了“万亿级”市场。从发展趋势可以看出，园区要实现高质量发展，必定走上由传统园区向智慧园区的转型之路。4第一章 智慧园区发展演进智慧园区是在智慧城市概念下所发展起来的一个分支领域，指充分利用5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，实现园区基础设施优化、运营管理精细化、综合服务智敏化、产业发展智慧化，为园区用户和经营管理者提供高效、便捷、舒适、安全、环保的园区体验。我国从十年前起开始探索智慧园区建设，以政府为主导，以试点示范为手段，以点带面推进传统园区智慧化转型。大部分省、市将其作为加快经济发展转型的战略导向和重要抓手，陆续发布了支持智慧园区建设的利好政策、专项资金、行动规划、地方标准，支持鼓励园区进行智慧园区建设。例如，上海市围绕智慧园区，组建了上海市智慧园区发展促进会，发布了 智慧园区建设和管理通用规范 地方标准，设立了30个智慧园区试点园区，在 上海市推进智慧城市建设“十三五”规划 中将智慧园区作为打造智慧城市的示范地标，开辟了智慧园区建设专项资金，在 上海市促进特色产业园区发展三年行动计划（2021-2023年）中也将智慧园区建设作为26个特色产业园区的重要建设任务之一。我国智慧园区建设主要呈现以下特征：1）信息基础设施与管理服务提升依然是现阶段智慧园区建设的重点。首先，信息基础设施是智慧园区建设与发展不可缺少的基础条件，主要以“高速、融合、泛在、安全”为原则，不断夯实园区网络传输、万物互联的基建能力，包括5G、物联网、边缘计算、数据中心机房等。其次，智慧园区在建设中尤其注重公共领域的管理与服务，围绕入驻企业和公众需求，结合园区业务管理需求，以智慧园区建设为抓手，协调各方资源创新智慧园区管理和服务应用场景，使得招商、亲商、稳商能力进一步提高。2）智慧园区建设强调园区产业的智慧化高质量发展。智慧园区初步建成信息化、智能化基础条件后，其考虑的重点转移到园区传统战略产业的数字化转型发展以及智慧产业的创新发展。一方面，智慧园区朝向创新化、生态化发展，基于低碳可持续理念，更加注重高新技术型、生态环保型企业的导入，形成高附加值的产业集群，已有的高能耗、低产出、经济价值不高的产业逐步淘汰。另一方面，智慧园区建设进一步与园区智慧产业发展相结合，传统第一、第二、第三产业实施数字化转型，成为诸如智慧农业、智能制造业、智慧服务业等数字经济，同时，孵化培育一批发展潜力大、市场前景好的智慧产业，例如5G产业、物联网产业、工业互联网产业、人工智能产业等，逐步形成智慧产业生态格局。3）智慧园区建设与智慧城市建设进一步融合。园区是城市的一部分，园区的功能正在从传统的招商引资和运维管理职能向全方位的政府公共服务、产业服务及城市综合化服务转型，逐渐建立起园区内外主体之间的整合优势。智慧园区建设已融入于智慧城市的建设体系，一方面，园区成为智慧城市各智慧应用场景的展示载体，作为示范地标服务于智慧城市建设。另一方面，智慧城市的1.3 中国智慧园区发展现状5智慧物流园区白皮书（2021）建设成效辐射嫁接入园区，企业和公众在园区内能触手可及地获得智慧城市的各项便捷服务。经多年发展，智慧园区已与各类园区载体深度融合，产生出了智慧物流园区、智慧生产制造园区、智慧商办园区、智慧公园、智慧校园、智慧景区等各种细分领域，并持续性深度实践探索建设路径，逐步形成了行业性生态体系。第二章 物流园区发展趋势与挑战67智慧物流园区白皮书（2021）物流是企业生产和销售的重要保障，更是国民生产生活的关键支撑。随着我国物流能力的提升，物流市场规模持续扩大，2019年我国社会物流总额已达到298万亿元，社会物流总费用与GDP的比率为14.7%。物流从简单线下的产品仓储和运输发展到电商时代下的现代物流体系，再到今天与各种前沿技术融合，形成经济全球化条件下的新一代物流体系，为新零售行业提供了服务保障。但是，物流行业在发展过程中仍凸显了很多不可避免的弊端和问题，成本高、效率低、体验差等问题成为了物流行业的痛点，亟需解决。同时，由于供应链变革和制造的升级发展，进一步要求物流行业提供匹配的新服务或诞生相应的新模式。作为国家经济情况的晴雨表，物流行业历经规模化增长阶段后，已逐步进入转型升级的高质量发展阶段，开始更注重效率的提升、成本的降低、服务质量的提升，以及新模式的创新。物流业是支撑国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业。物流高质量发展是经济高质量发展的重要组成部分，也是推动经济高质量发展不可或缺的重要力量。为巩固物流降本增效成果，增强物流企业活力，提升行业效率效益水平，畅通物流全链条运行，国家出台了一系列政策规划推动国内物流行业高质量发展4。2019年3月，国家发布 关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见，首次提出“要把推动物流高质量发展作为当前和今后一段时期改善产业发展和投资环境的重要抓手，培育经济发展新动能的关键一招，以物流高质量发展为突破口，加快推动提升区域经济和国民经济综合竞争力”，包括推动国家物流枢纽网络建设、建立资源共享的物流公共信息平台、促进现代物流业与制造业深度融合、提升制造业供应链智慧化水平、实施物流智能化改造行动等重点任务。2020年9月发布的 推动物流业制造业深度融合创新发展实施方案 提到，要积极探索和推进5G、区块链等新兴技术在物流信息共享和物流信用体系建设中的应用。上海最新发布的 关于全面推进上海城市数字化转型的意见 中提出“推动经济数字化转型，提高经济发展质量”，指出要加快物流等领域的数字化转型。展望“十四五”，可以预见中国物流行业将重点着力于智慧物流的深化应用、物流供应链模式创新、可持续发展的绿色低碳物流等方面的建设。2.1 物流行业数字化转型趋势8无论是政策引导还是实践检验，我们都可以看到，“智慧物流”是实现物流行业高质量发展的重要抓手。智慧物流6是指通过智能硬件、物联网、大数据等智慧化技术与手段，实现物流资源的在线化、自动化、数字化和智能化，提高物流系统感知、分析、预测、决策和智能执行的能力，从而提升整个物流系统的自动化、数字化和智能化水平，降低社会物流成本。智慧物流作为智慧城市的一大行业领域，支撑了整个物流产业链的智能化、无人化革新，推动了物流行业迈入新的智慧化发展阶段。新一代物流拥有短链、智慧以及共生的特征，具有快捷、方便、智能化的优势。物流行业的未来发展，离不开与5G、物联网、云计算、大数据、人工智能、AR/VR、区块链、机器人等新技术的深度融合应用。我们欣喜地看到，物流行业经多年发展，已逐步应用新技术创新出非常多的智慧物流行业应用场景，诸如物流路径优化、物流跟踪追溯、智能物流作业、智能物流调度、物流信息保真等等，新模式的创新将全面推动社会供应链物流的智能化进程，从连接到智能的“智慧+”浪潮已经开始。物流园区作为物流行业中的一个重要载体，也在整个物流行业数字化转型的趋势中，体现智慧园区的发展趋势。物流园区是物流的可见载体，指在物流作业集中的地区、在几种运输方式衔接地，将多种物流设施和不同类型的物流企业在空间上集中布局的场所，也是一个有一定规模的和具有多种服务功能的物流企业的集结点。过去十多年间中国物流地产市场迎来爆发式增长，越来越多的产业资本和第二章 物流园区发展趋势与挑战图2 物流行业的演进52.2 物流园区典型特征智慧物流园区白皮书（2021）物流园区布局全球化、网络化：伴随全球化进程，国际商贸往来日益密切，物流产业生态网络体系（信息流、资金流、物流）通达全世界，物流园区呈现全球化布局特征。同时，物流园区并非单独的孤立园区，而是由于物流特征而呈现出网络化布局特征，分布于多个区域市场。园区与园区间存在交互联动关系，信息在多个园区间传递互通，构建起物流产业互联网络。物流园区的运营主体往往要统筹管理在物理空间上分布很广的多个园区，以实现一体化经营和资源调配。物流园区细分类型呈现多样化：物流园区按照依托的物流资源和市场需求特征为主要原则，以某一服务对象为主要特征，以服务功能为导向，可按照物流载体服务的不同行业特色划分为多种细分类型，包括货运服务型、生产服务型、商贸服务型、口岸服务型、综合服务型7等，不同细分类型物流园区的运营管理重点不同，各有侧重。物流载体功能集约综合：现代物流园区主要具有物流组织管理功能和依托物流服务的经济开发功能，内部功能可概括为综合功能（具有综合各种物流方式和物流形态的作用，可以全面处理储存、包装、装卸、流通加工、配送等作业方式以及不同作业方式之间的相互转换）、集约功能、信息交易功能、集中仓储功能、配送加工功能、多式联运功能、辅助服务功能、停车场功能等。运营管理范围覆盖八大要素：物流园区需实现对现场8大要素的运营管理，包括人、车、货、设施、设备、空间、资金、能源的运营、维护、服务等工作，与商办园区、生产园区等存在区别。物流园区是对物流组织管理节点进行相对集中建设与发展的、具有经济开发性质的城市物流功能区域，其依托相关物流服务设施以降低物流成本、提高物流运作效率、改善企业服务有关的流通加工、原材料采购、与消费地直接联系的生产等活动。随着我国经济发展进入新常态，今后一个时期，我国物流业将处于产业地位的提升期、现代物流服务体系的形成期和物流强国的建设期，物流园区面临新的机遇和挑战。现代物流园区在不断演进和发展的过程中，由于物流管理幅度越来越大、物流体系越来越复杂、承载的物流业务越来越多样化、企业对于物流园区的需求越来越个性化，园区原先的基础设施和服务能力与日益增长的企业需求之间的矛盾愈发突出，面临挑战89。1）顶层设计不足，缺少高度前瞻性的统筹规划。传统园区缺乏系统性和前瞻性规划，园区智慧2.3.1 物流园区面临的挑战投资基金关注中国物流地产，市场上参与者也逐渐增多，物流园区设施逐渐呈现单体规划建设大型化、经营主体多样化、物流网点逐步向二、三线城市延伸等趋势。物流园区相比其他园区，具有如下典型特征：2.3 物流园区面临的挑战与机遇9第二章 物流园区发展趋势与挑战化建设以碎片化功能建设为主，缺少顶层设计，导致园区建成即落后。2）基础设施落后，物联基础有待提高，智能化水平较低。园区监控、网络、机房等弱电系统，消防、能源管理等基础设施落后老化，智能化水平低。园区物联网通信效率、设备密度和可拓展性有待提升。相当部分业务的进行高度依赖工作人员的业务自觉，人力成本高，数字化覆盖范围有待拓展。物流运输和仓储仍停留在传统模式，难以应对一体化、网络化、协同化管理要求。3）运营及管理难度大，缺少信息化支撑，无法满足客户多样化需求。园区管理粗放，大量依靠人工管理，问题处理被动响应，主动服务不足。对待持续运营重视不足，重建设轻运营。缺少信息化支撑，无法直观、全面掌握园区运营情况。面对客户需求改变，处置响应慢，无记录可追溯性差。4）数据缺乏治理，存在信息孤岛，数据利用能力欠缺。各业务系统“烟囱”林立，数据共享机制不完善，数据获取困难，信息孤岛现象严重，数据质量缺乏监管。鉴于当前园区已有场景的可视化呈现度不高，园区管理运营者难以全面掌握园区数据，更难以进行数据分析、诊断和反馈。5）产业服务薄弱，缺乏智慧体验，传统服务遇到痛点。传统物业管理模式难以满足一体化及多样化产业配套服务需求和园区客户日益多样的高品质服务需求，及时率低、用户体验差，缺少智慧化手段。例如园区出入口和月台是物流可视化系统的盲区，无法可视即无法管理和提供服务；车辆出入园到岗送货和到货无序，全部通过手工进行记录/人工调度，人力成本高，效率低且效果差；智能化手段缺失导致无法与出入园以及仓库联动，难以实现装卸效率监管、业绩评估、月台利用率提高等。6）园区资产收益率低，赚钱吸金效应不足。经济发展改变物流格局，流通结构引发物流变化，物流园区的市场竞争日趋激烈，呈现大小有别、冷热不均的局面，头部园区规模优势壁垒显现，而非头部玩家面临被整合或被出清的发展危机。当前我国物流园区平均空置率约20%，平均总资产收益率低下，且物流园区的大部分盈利都是来自于土地的溢价而不是经营的收益率。物流园区的发展将从经营规模的迅速扩大转为品质和经济效益的提高，在客户诉求持续提升、竞争压力逐步增加的背景下，如何增强园区核心竞争力，进一步抢占市场份额、保持领先地位，提高资产收益率，是当下要思考的问题。7）物流园区面临基础工人劳动力红利减弱及数字化转型人才短缺的困局。据统计，物流行业的劳动力呈供需逆转态势，老龄化加快，劳动力红利减弱势必要求无人化的应用比例提升。同时，在国家整体进行数字化转型的大方向下，物流园区正面临数字化转型的关键期，但大多数园区仍面临数字化转型人才短缺的困局10，在极短时间内培育起一支能担负园区数字化转型及科技化运营的人才队伍迫在眉睫。8）园区需应对由疫情带来的特殊管理服务新需求。2020年新冠疫情对物流园区的管理和服务能力提出了严峻考验，园区无人化、无接触的管理和服务的需求上升到新的高度，园区必须及时应对。10智慧物流园区白皮书（2021）2.3.2 物流园区迎来的机遇新形势下，物流园区在面临新挑战的同时，也迎来新机遇：1）国家“新型智慧城市”、“新基建”、“数字化转型”和“数字经济”等政策部署推动智慧物流园区发展。“新型智慧城市”是以为民服务全程全时、城市治理高效有序、数据开放共融共享、经济发展绿色开源、网络空间安全清朗为主要目标，通过体系规划、信息主导、改革创新，推进新一代信息技术与城市现代化深度融合、迭代演进，实现国家与城市协调发展的新生态，智慧园区是新型智慧城市的重要部分。“新基建”是以智慧经济时代贯彻新发展理念，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系建设，其中涉及到5G、大数据中心、人工智能、工业互联网等领域的科技端基础设施建设，将为智慧园区的创新发展打开新窗口。全面推进“数字化转型”是2021年国家的重要工作任务，将广泛普及于各行各业，包括物流园区的数字化转型。“数字经济”指数字产业化和产业数字化，将驱动物流产业的极大变革。在国家相关政策的支持下，未来将涌现一系列“5G+云+AI”的管、控、营一体化的智慧物流园区，迎合社会发展浪潮。2）物流行业数字化转型带来物流园区转型发展契机。随着第三产业特别是电子商务的快速发展以及 关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见 的实施，我国正在提升供应链智慧化水平、实施物流智能化改造行动。物流行业在城市数字化转型、智慧城市建设的大背景下，正在发生整体化、数字化、智慧化转型，创新出一系列新的智慧化应用场景，从而提升产业发展水平。物流园区是物流行业的一大重要载体，也是供应链系统中的重要一环，在行业数字化转型的浪潮中，必然要迎合趋势，实施物流园区的数字化转型。3）技术发展带来新融合应用场景。随着物联网、云计算、大数据等新一代信息技术与物流园区相融合，“智慧化”正在对物流园区的发展产生深刻影响，除了全自动化运输、智能仓储以及协助分拣和识别等增强现实应用外，物流园区实体平台与“互联网+物流”的虚拟平台的结合和跨区域整合将进一步增强。目前已经可以看到因技术融合产生的新的应用场景，如GPS/北斗系统通过5G获取远程云物流平台提供的信息数据进行路线规划和故障避免、冷链供应物流体系中通过云物流架构实现温度调控和物品跟踪、基于5G和数据计算平台物流中的嵌入式设备对现实场景及时反馈等，未来将会有更多场景通过与5G、云计算、区块链等新技术的结合来推动物流园区朝着多元化、网络化、智慧化的方向发展。4）新零售、C2M等业务模式变革为物流园区带来新机遇。新零售时代下，第三方物流、电商企业是物流园区租仓需求的主力军，其中生鲜、冷链类客户表现亮眼，我国冷链物流产业将保持每年15%-20%的增长率，冷库需求持续走高，这对冷链物流园区的配置提出更高标准要求。超过50%的物流园区有电子商务企业和快递企业入驻，电子商务的发展使得多品种、小批量、单件化的作业需求大幅度增加，这给物流园区的基础设施建设、作业流程管理、服务方式创新等方面带来了广阔的11发展空间。对于即时配送、退换货等时效性要求高的业务来说，“最后一公里”是制约配送成本和实效性的关键问题，自动驾驶、无人配送等智慧物流有望成为新的商业基础设施。同时，随着工业互联网与制造业的深度融合，网络化协同、服务化延伸、个性化定制、智能化生产等新模式创新层出不穷，诸如C2M（由用户驱动生产的反向模式）的业务模式变革使产品设计和供应链更具柔性化，供应链之间的联动将愈加紧密，对物流园区提出了更高要求。例如，需求不确定及交付周期缩短催化了C2M，工厂需要在生产端打造柔性制造的能力（按需定产），相对应地对零部件采购供应、库存实时管理等具“小单快反”的高难度要求，进一步对物流园区的物流运输、仓储管理能力等提出了高要求。另外，在当前全渠道融合的过程之中，企业虽然具备门店、供应链管理等经营经验，但是在大数据、人工智能、数字化运营等方面的能力还较为欠缺，在未来的一段时间内，线下企业进行数字化升级走向线上全流程发展是趋势，这种趋势之下，智慧物流园区将会为之提供技术和服务保障。5）疫情倒逼无人化、无接触管理服务应用在园区快速落地实施。2020年的新冠对国民生活经济造成了重大影响，但对于智慧园区、数字城市的发展反倒是一剂催化剂。为解决无接触管理服务需求，园区通过访客登记、扫码入园、轨迹追踪、一站式服务、自动化仓库、AGV、无人化叉车、机器人、无人驾驶等信息化、智能化方式应对，有利于智能化应用场景的快速落地实施，并产生实际应用价值。2.3.3 物流园区利益方期望立足当下，基于诉求，物流园区的各利益相关方对园区提出了不同的期望，物流园区需采取相关措施满足需求。政府机构：希望能够通过智慧园区的建设，更好地保障园区安全有序运作，提升物流供应链效率，进而推动物流园区新商业模式的发展，为产业的均衡发展提供支持，促进GDP高质量增长。园区管理方：希望能够通过智慧园区的建设，提升园区的经营效益、综合竞争力和品牌实力，集聚人才精英并焕发园区产业活力，创新园区商业模式并产生增值效益，提高园区客户的黏性和满意度，吸引更多的高质量企业用户进驻园区。园区客户：希望能够得到更好的园区服务，园区能够助力自身业务运营，实现生态链互利共赢，促进业务高效运转和业务增值。园区劳务人员、司机、访客和消费者：希望在园区享受更佳的工作生活环境，生活更加便利、健康、舒适，工作更加高效、便捷、简单。第二章 物流园区发展趋势与挑战2.4 物流园区智慧化发展洞察12智慧物流园区白皮书（2021）习近平总书记指出，通过云计算、大数据、人工智能等手段推进城市治理现代化，让城市更聪明一些、更智慧一些，从信息化到智能化再到智慧化，是建设智慧城市的必由之路，前景广阔。作为智慧城市的一部分，智慧园区的发展也在经历这三个阶段：信息化智能化智慧化。图3 智慧园区三个发展阶段目前，物流园区已逐步借助智慧化、数字化手段推动园区全方位高质量发展，整体性转变园区的经营理念，全方位赋能园区的迭代创新，革命性重塑园区的运营模式，为业务主线创造价值。经多年探索实践，物流园区的智慧化发展已经可见丰富多样的应用场景，涵盖园区运营管理、综合服务、物流产业的方方面面，提升园区运行效率、增加客户满意度，并实现数字化转型及可持续发展。但同时，我们也能看到，智慧物流园区在建设发展的探索之路上，不可避免地也在遭遇所有智慧园区都经历过的痛点，如顶层设计薄弱、投入产出效益不高、数据资源价值未深挖、对产业的赋能有待提高、专业人才短缺、运营服务模式有待配套提升等等，有待于智慧物流园区的建设运营方在实践的过程中采取积极手段加以解决。13第三章 智慧物流园区概念与内涵143.1.1 智慧物流园区定义随着新一代技术革命和产业变革，新技术、新模式、新业态深刻影响着物流园区的发展方向，助力物流园区向智慧化转型，智慧物流园区概念应运而生。智慧物流园区指以物流园区为载体，以新一代信息技术为手段，以智能化应用系统平台为支撑，将人、车、货、物等全面感知、数字连接并深度融合，聚焦科技化运营、品质化服务、数字化物流，重配整合园区资源并达到各方利益最大化，实现绿色高效、业务增值、链式效益、协同生态，最终达成可持续发展。3.1.2 智慧物流园区内涵基于智慧物流园区定义，进一步理解其内涵：图4 智慧物流园区内涵1）泛在智联，安全集成：利用信息互联网和设施物联网推动物流园区的全面接入，以信息互联、设施互联带动物流互联，打通业务系统壁垒和信息壁垒，所有软硬件系统一体化集成至智能运营中心统筹管理，所有数据汇总至数字孪生平台用于分析决策，实现园区人与人、人与物、物与物、业务与业务间深度融合。关注物流园区的信息安全、公共安全，实现全域监控、隐患预警、及时响应、事件可控、确保安全。智慧物流园区白皮书（2021）3.1 智慧物流园区定义及内涵152）数字转型，模式再造：充分利用各类信息技术，实现园区数据的实时获取和传输，将一切业务数据化、一切资产数据化、一切运行状态数据化，打破信息不对称和信息孤岛的困境，实现基于数字化转型的物流园区业务流程再造、商业模式重构、运营模式创新，体现数字资产价值。3）协同创新，绿色高效：整合多方资源，以技术变革为推动力量，围绕园区业务需求和产业发展需求进行协同创新，使得园区的机械化、自动化、智能化水平显著提高，园区资源和空间高效配置和充分共享，园区实现精益运营、经济运行、资源利用效益最大化，从而达到节能、低碳、环保、可持续发展。4）精准服务，业务增值：除传统招商服务、物业服务外，以客户数据作支撑，挖掘物流园区客户需求，从企业服务、物流服务等角度创新服务场景和内容，采用多样化服务手段，提供伴随式、主动式增值服务，以提升园区招商、亲商、稳商能力。5）科技运营，价值升级：紧紧围绕物流核心业务，以科技手段提高园区内部物流作业效率和运营管理能力，以平台方式链接优质服务资源并提供物流产业服务，打通物流园区上下游环节，实现物流价值链升级，增加物流园区的产业附加值。智慧物流园区以园区主营业务为主线，围绕园区运营方、客户方等利益相关者的实际痛点，打造坚实资产数字化的底盘，通过运营数字化、服务数字化两大支柱，支撑智慧物流园区管理数字化的高质量发展目标。第三章 智慧物流园区概念与内涵图5 智慧物流园区运营管理理念3.2 智慧物流园区运营管理模式16智慧物流园区白皮书（2021）物流园区智慧化的科技运营管理理念主要为：资产数字化：通过物联网、计算机视觉技术，实现设备设施在线化、现场可视化，从而实现资产数字化，为运营服务及管理数字化奠定了基础。运营数字化：基于数字化的资产，整合园区运营流程体系，实现对园区现场8大要素的运营数字化。服务数字化：打造与客户互动的数字化服务平台，全方位高效服务客户并提供多种增值服务，助力客户降本增效，提升客户满意度。同时基于大数据的创新服务，形成固定的、规模化的劳务人员、司机、客户的访问流量，实现精准业务匹配，开拓新的业务蓝海。管理数字化：基于“1+N”数字化智能运营中心，数据驱动全链条问题发现、追溯、响应与处理的业务闭环，促进前中后台以及多角色协同管理，实现“可管”、“可查”、“可视”、“可控”的多维度管理模式，帮助企业及时掌控运营现状，同时提升管理效率和整体形象。图6 智慧物流园区运营管理模式智慧物流园区的运营管理是体现园区价值的关键，是园区实现差异化的核心竞争力。一方面，园区管理方根据园区的需求和业务特点，制定与业务紧密结合的智慧应用场景，提供更多个性化增值服务，提升园区的管理效率与水平。另一方面，基于园区建设的智能化基础设施，为客户提供更加个性化的智慧场景服务，与客户已有的系统无缝对接，使客户办事更为便捷，提升客户的园区服务体验。最终，在科技运营的加持下，形成良好的园企互动，提升园区各相关利益方体验，促进商业模式的演进。17智慧物流园区建设应贯穿园区规划设计、建设实施、运营服务的全生命周期。在规划阶段，通过编制智慧物流园区总体方案，从顶层设计入手，将物流园区建设和智慧园区建设相融合，将园区的智慧管理和智慧服务相融合，将物流园区建设和可持续运营相融合，梳理需求、找准路径、稳步落地，方能成功。第三章 智慧物流园区概念与内涵图7 智慧物流园区顶层设计 需求分析：基于政策、技术、趋势等背景分析，借鉴成功案例经验，结合物流园区项目的自身定位目标和发展需求，调研各主体需求，分析得到智慧物流园区的建设需求。总体设计：总体设计智慧物流园区的愿景、品牌、定位、目标、原则、总体框架等内容。架构设计：从技术、应用角度，分项设计智慧物流园区的基础设施架构、数据架构、平台架构、业务应用架构、安全体系、标准体系等内容。实施路径设计：从可落地角度对蓝图落地做好实施路线规划，包括主要任务、重点工程、投建管运模式、保障措施、建设计划等。顶层设计中重点考虑：新技术的发展及可用性、创需及伪需求辨别、数据治理及数据应用、建设标准、快速迭代及更新、系统性能及兼容性、系统运维及运营、信息安全、投入产出效益、建设后评估、从试点到复制推广等。3.3 智慧物流园区规划建设体系18智慧物流园区白皮书（2021）智慧园区建设应“以评促建”，以评估工作为指引、手段和抓手，支持和促进智慧园区的健康有序发展。智慧物流园区评估主要由“质量效益、园区规划、IT基建、应用场景、数据管理、运营能力、创新发展、保障体系”八个维度组成，可以客观反映智慧物流园区的建设情况，帮助建设运营方找到智慧物流园区建设薄弱点，为全生命周期的智慧化建设提供多维度的评价依据。图8 智慧物流园区评估体系依据指标打分，可以对园区智慧化水平进行等级划分，大致可以分为常规物流园区、基础级智慧物流园区、优秀级智慧物流园区和卓越级智慧物流园区。常规物流园区：物流园区基础建设相对较差，园区未有明确的智慧园区规划，客户体验一般。基础级智慧物流园区：物流园区基本建成运营平台，开始向更多的业务开始拓展，具备一定的数字化增值服务能力。优秀级智慧物流园区：物流园区制定明确的战略和愿景，业务协同更加丰富，主动为客户服务，开始利用数据创造价值。卓越级智慧物流园区：物流园区有清晰的战略和愿景，具有高度完备的智慧基础设施，信息化运营水平高，业务协同联动成熟，客户满意度高。各物流园区可参考本通用性评估体系，并结合自身特征调整相关指标内容，构建适用的、符合所处建设阶段的智慧物流园区评估体系。3.4 智慧物流园区评估指标体系19第四章 智慧物流园区解决方案20智慧物流园区白皮书（2021）结合智慧园区行业的多年实践经验，可以推导总结出智慧物流园区的建设总体框架，如下图所示：愿景：以“可持续科技运营的高质量智慧物流园区”为建设愿景，园区物流产业高质量集聚发展，分散于多个市场区域的物流园区一体化联动，智慧园区投入产出效益最大化，用户体验满意度持续提升，衍生出以智慧物流园区为载体核心的智慧化生态体系，驱动各方力量为智慧物流园区建设服务。围绕园区全生命周期的智慧物流园区建设：围绕“设计实施运营”的各个阶段，将智慧园区建设融入到园区的全生命周期基因之中。设计阶段制定智慧物流园区发展战略及蓝图，设计具体架构和方案；实施阶段，根据设计蓝图落地实施，建设智慧物流园区软硬件和平台，使多系统间集成融合联动；运营阶段，根据权限实施跨域、分权的智慧园区管理，执行科技运营、数字运营，将园区内外部资源进一步统筹整合并加以利用。智慧园区标准规范：建立智慧园区标准规范体系，按照国家政策、行业规范、企业标准，标准化、规范化建设智慧物流园区。智慧园区保障体系：配套建立智慧物流园区保障体系，从组织保障、制度保障、人才保障、资金保障、安全保障、技术保障、运维保障等各个角度，为智慧物流园区设落地提供有力支撑。图9 智慧物流园区建设总体框架4.1 智慧物流园区建设总体框架21第四章 智慧物流园区解决方案智慧物流园区的方案技术架构如下图所示：图10 智慧物流园区方案技术架构 感知层：通过物联网技术、信息传输网络、智能设施设备，实现园区人、物、车、货全面感知，泛在连接。利用摄像头、智能表计、烟感、压力、液位传感器、电子标签等感知终端，将园区内的“物”转化为数字，为智慧物流园区提供数字化基础支撑。从物理连接的角度，有大量的底层技术，包括有线网络、Wi-Fi、GPRS、3G/4G/5G、Bluetooth、Zigbee、RFID、NB-IoT以及LoRa等等，为万物互联创造连接支持。对于物联网设备连接到云端，往往需要解决很多问题，包括设备到云/云到设备的通信，如消息传送、文件传输、请求响应方法；消息路由；设备元数据存储检索及设备状态信息同步；通信安全与访问控制；设备连接性监控及设备标识管理等等，在设计时应予以考虑。数据层：存储汇聚智慧物流园区的原始数据，并利用大数据平台，对原始数据进行清洗、整理等治理工作，对各类数据进行全生命周期管理，形成各类可用的专题数据并实施数据分析，用于数据交互、共享和交易，