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NLP（Neuro Linguistic Programming）身心语言程式第一章第一章 何谓何谓 NLP？考虑一分钟，说出你今天做的那些事。也许有些事，你或许你周围的朋友都会说做的很好。下面这些事中，你今天都做好了哪些呢？1、按时起床。2、某个同事与你谈话，你带着一副好心情离开他。3、以对方能理解的方式向某人解释清楚一件事。4、向你的目标前进一小步或者完全达到某个目标。5、圆满处理一个棘手来电。6、激励某人做以前未做过的事。7、收到了积极反馈。8、学到了意外知识。9、妥善解决了工作或家庭方面的一个潜在冲突。10、结识了一位你期盼接触的新朋友。以上这些事你是全部做到了，还是做到了一些，抑或完全没有做到？无论你的回答是什么，对于所做的事你都会有一个达成的策略。例如，你激励某人做以前未做过的事，你一定有达成此目的的策略，你可能意识到这些策略的某些成分，但你也可能对某些关键点毫无所知。我们大多认为每天做好某些事情是理所当然的。现在请回答同样的问题：下面这些事中，今天你做“好”了哪些呢？1、心烦意乱或紧张不安。2、放弃一个目标。3、某事误了期限。4、沮丧的离开某人。5、对自己感到沮丧。6、与人争吵。7、伤害了友谊。8、试图影响别人，却激起了对方拒绝改变的逆反心理。9、为说了不该说的话而懊恼。10、摔了电话。对于问你是否做“好”了这些事情，你可能感到奇怪，但是无论你做了哪些，都有某种策略支持你的行为以达到你的目的。例如，一个善于影响他人的人通常会做下面某些或全部事情。*使自己有尽可能好的情绪和心态。*相信自己可以引起周围人的注意以获得反面观点。*用积极的内部言语（internal voice）鼓励自己。*恰如其分地回应别人的体态语言以示尊重。*理解他人谈话中所用的语言。*用同样的词汇来作反应。*能察觉建立亲密关系的信号。*能识别他人做决策时什么是重要的。*能识别合适关系足够亲密，从而使他人接受谈话。在每种情况下，都有某种策略在起作用：由于信念和价值观驱动的思考顺序及行为模式导致了结果。NLP 就是从自己或他人那里得到这些策略的方法。团队和公司也有策略。所以，无论我们自己或他人，抑或一个团队或公司，为了达到目的，都可以使用 NLP 这个工具去发现策略。这个过程叫做模式化（modelling）。NLP 就是一个模式化的过程，他是意识特别是潜意识发生作用，使我们可以再产生同样的结果。另外，我们还可以将此策略教给他人，使他们也能稳定地产生期望的结果。名称名称 这里的“名称”指的是构成模式化过程的成分：身心，语言，程式。身心（身心（neuro）指的是构成我们策略的心智方面的思考模式。我们通过视觉、听觉、动觉（感觉）获取信息并将其保存在头脑中。例如，在开始演讲前，作为增强自信的一种策略，我们可以像看彩色电影一样，卡门自己正在做精彩的演讲。我们可能听到了鼓励自己出色表现的内部语言。我们可以想象自己站在讲台边，感觉到了桌面的光滑，当我们开口说话时，坚定、自信的感觉便自丹田油然而生。语言（语言（linguistic）NLP 的第二种成分是我们在内部同自己谈话（即我们的内部对话inner dialogue）和外部同他人谈话时运用语言的方式。有了 NLP，可使我们去、更清楚地意识到自己和他人的语言模式及其效果。例如，你问他们“为什么不做”可能事他们更加拒绝做这些件事情。一种更有效的问法是：“你如果做了这件事会怎么样?”模式（模式（programming）运行的程式就是我们在生活和工作等所有方面为获得结果所采取的策略。这些结果有时是我们所要的，有时似乎不符合意思的需要。我们好像一台电脑，具有运转生命的编码（心理的和行为的）。有时这些编码运作良好，有时则会“发疯”，背离我们的期望，破坏我们的成功。有时编码正确但运用不当，例如，当放弃一切观点更为明智而你却固执己见时，你可能被看作顽固。然而，当你在失望时采用同样编码坚持自己的目标，运用得当，顽固就变成了坚韧。NLP 是开发我们内部富饶资源以达到真正目标的手段。“身心语言程式”这一术语发源于美国加州，是由理查德.班德勒（Richard Bandler）和约翰.格林德（John Grinder）于 1975 年提出的，他们的兴趣在于如何打造更多成就卓著令人艳羡的人。应用应用 NLP 的应用很多且与日俱增。对我来说，NLP 的魅力在于，她是一门不断为进一步学习敞开大门的学科。NLP 在企业界最普遍的应用是一些有下列需求的人：*学习如何同新解释或正在交往的人建立和发展关系。使自己能理解并欣赏每个人的观点，从而同事业成功者建立友善关系。*开发自我管理的技能，以便自己在千变万化的世界中保持头脑清醒。*学习如何识别自己或他人的潜在才能，并能根据需要加以选择和开发，以便取得期望的结果。*学习如何通过联想促进改变。*发现自己真正之所求，善待自己，满足所需。*成为高明的顾问，以便使被指导者掌握模式化技能，从其指导中获益最大。*掌握自己所需的辅导技能，以便更好评价下属的表现，使他们能为你、为公务、为公司不断学习。*提高自己鼓舞激励他人的能力，使自己能方向明确并富含感染力地同身边的人沟通。*开发促进改变所谓的顾问技能。*激发责任感，将自己的经验和贡献与他人分享并应用到事业和生活中去。所想即所得所想即所得 NLP 的作用原理是，虽然你不能改变世界，但是你可以在思想中改变描述世界的方式。考虑一分钟，说出你今天把注意力指向了哪里。你注意的是：*近期的成功。*你现有的或预期的问题。*你周围发生了什么。*生活中的奇迹。*别人对你说了什么。*什么是你自己和家庭所真正需要的？你所选择思考的内容效果如何？自我感觉好不好，决定于你自己的选择。你把注意点放在哪里，在很大程度上影响你对世界的感知。面对半杯水，你看到的是半个满杯还是半个空杯,会明显改变你的心态、情绪和你对生活的快乐感。这对快乐会像涟漪一样扩散。如果你对生活充满快乐，你周围的人也会充满快乐。这些人会更喜欢同你共创大业，更愿意做你的同事、朋友和伙伴。想想在你工作、家庭和日常生活中你希望达到的目标，并把它们写在一张纸上。再想想你自己有什么资源可用来实现这些目标，也将它们写下来。个案研究 乔和艾伦是管理团队的同事。但无论开会讨论什么问题，他们俩的意见总是不一致。每当乔提出任何观点，都会因艾伦的反应而变得越来越紧张。无论何时，面对计划中的会议，乔都会发现自己担心来自艾伦的可能的反应和预期的争论。即使艾伦休假，乔也会谈到，如果艾伦在场会有多么困难。不仅如此，乔还总是预期会议是无成效的。不管乔走到哪里，在踏的思想中总有艾伦的阴影。但是，一旦乔意识到这一点，她就会开始选择不同的注意方向。你相信乔和艾伦的关系能得以改善么？结语结语 所想即所得 第二章第二章 洞察内心洞察内心 个案研究 我可以“看见”你在说什么，但是我无法“描绘”你要我做什么。回顾我们过去会议所做出的一些决定，我恰恰不清楚我们到底得到了什么。试图描绘我们的成功固然很好，但似乎不能提醒人们问题出在哪里。我并不是要故意捣乱，但我认为事情不可能尽如人意。你可能为你的提案激动不已，可我却只有挫败感。现在，假定你要影响一个人，你要知道做出何种选择才能对他起作用么？一个正在同你沟通的人，会“告诉”你何种风格对他起作用。你不仅要听他说什么，还要看他用什么方式说。此人正在告诉你：*他需要“看”一个观点以便理解它；*他考虑更多的是过去而不是未来;*他关注的是失去的，而不是现有的；*他受外界时间而不是自己内心愿望的影响。加入你对这个人的未来提出建议，并试图给予保证，他可能会感到更加沮丧。那你该怎么办呢？与人接触与人接触 一个人无论背景、风格、文化如何，只要他的目标需要通过别人来达到，他就不得不与人接触。戴安娜王妃就有这种本领：她善于同上至王公贵族下至三教九流、各行各业、不同阶层、不同生活道路的人打交道。这是一种罕见的本领。这种本领使她受人尊重，真诚可信，这是构成友善关系的要素。我们喜欢那些喜欢我们的人。我们寻找可以与其建立关系的人，且通常能无意识地辨别出他们。这种识别可能与以下几方面有关：*我们的闲暇兴趣；*我们是哪种人；*我们认为什么是重要的；*我们的生活目的；*我们选择哪种环境；*我们有什么样的朋友；*我们的谈风格。我们对他人的这些方面越是敏感，我们就越是尊重他人，就越有可能与他们接触并建立友善关系。友善就是影响力。成功者能够影响别人，并能在预期的情境中同所接触饿任何人建立友善关系。他们学会了凭直觉或意识适应交往对象的风格。至关重要的是，他们不仅能影响别人，也接受别人的影响。选择风格选择风格 让我们再来看看本章开头的个案研究，特别要注意那些提供反应风格线索的词汇。我可以（看见）你在说什么，但是我无法描绘你要我做什么。（回顾）我们（过去）会议所做出的一些决定，我恰恰（不清楚）我到底得到了什么。试图“描绘”我们的成功固然很好，但似乎（不能）提醒人们问题出在哪里。我并（不是要故意捣乱），但我认为事情（不可能总是尽如人意）。你可能为你的提案（激动），可我却（只有挫败感）。善于建立友善关系的人会选择下面的方式作为回应：*说话时选择视觉为主的词汇。例如，可以选用与对方所用相同的视觉词汇（“看见”、“描述”、“清楚”、“描绘”），也可以增加一些新的但仍然属于视觉的词汇，如“让我们聚焦在”，“你可能开始注意到”或者“回顾一些场景”。*选择一些动觉语言去呼应对方“捣乱”、“激动”等词语。*着眼于过去，以呼应对方诸如“我们已经做了”、“你已经阐明了”、“上一次我们关注的是”等时间取向。*强调负面而不是正面的情况，例如，“我没发现”、“我没做”、“我们错在”。*承认外部时间引起了某人的情感，并说类似下面的话来作为回应：“我能看出这件事带给你的感受”。这样做的效果是接纳对方，这就给了对方下意识心理一个非常强烈的信息：他是被认可的。我们每个人都在思考、言谈和行动过程中还可以做更多的选择，这主要取决与我们注意里的指向：*我们做什么或不做什么；*我们周围发生了什么，或我们内心感觉到了什么；*远景全景特写；*有什么或没有什么；*我们看到、听到、闻到、尝到或身体感受到什么；*过去、现在或未来；*人物、地点、时间、场合、正在做的事或活动的主题。以上这些只是我们如何将注意力指向我们的思想和环境所做选择的几种。我们所选择的词汇泄露了我们的想法。选择适应他人思考方式的词汇乃是一种技能。现在，让我们、来看看你对说出来的词汇的敏感性如何。在下面这段对话中，能告诉你讲话者的风格是什么因素？我真希望这次会议能做出一个决议。为此，我想建议大家谈谈对我提出的部门未来计划的感觉。对你们的感受我有直觉，但我认为重要的是通过过去向前看。你认为这个人的思考和沟通方式是什么，请写在下面横线上，并从下面做出选择：*她想要或不想要什么；*视觉、听觉或动觉；*过去、现在或未来。下面是一些线索：*此人使用了表明她偏好感觉的词语，如：“感觉”、“直觉”、“感受”、“向前看”。*第一句话（“我真希望”）揭示了她是问题偏好型还是未来偏好型的人的线索。“我想建议大家”这句心理学意义上的前摄陈述，清楚表明了她的偏好。*类似“我真希望”、“部门未来”、“向前看”这些词语提供了她的时间取向的线索。显而易见，她是指向未来的。以上仅仅是从标志思考和沟通独特风格的词汇表中选出的几个例子。类似的例子还有很多。关注什么关注什么 我之所以全神贯注于词汇的选择，是为了克服书面沟通的局限。假如你能看见我个案研究中的那个人，你就能发现每种风格的视觉和语言特征。下面是一些例子：人们思考和说话的方式 视觉方式 听觉方式 动觉方式 向上看 依靠耳朵 向下看 手势向上 用手、耳 手势向下 和嘴摆成 打电话姿势 用胸腔上部呼吸 用胸腔中部呼吸 用胸腔下部呼吸 人们思考和说话的方式 问题取向 期望的未来状态取向 面部和身体表现出紧张 面部和身体肌肉放松 皱眉 微笑 姿态拘谨封闭 姿态扩展开放 人们思考和说话的方式 过去取向 现在取向 未来取向 向左看（某些 注视对方 向右看或向前看，目光游移 人可能相反）沟通的技能远不止我写的这些，但只要你用这种方式去注意生活中的人，你就能真正了解他们。要特别指出的是，人们的举止可能因为背景不同而彼此相异。因此，这种技能不是用来给人贴标签，而是要发展我们对别人谈话的敏感性。我们不但要关注对方说什么，更要关注他们怎么说。结语结语 真正的友善关系是与你的伙伴步调一致。第三章第三章 成功之路成功之路 那么，什么是友善关系呢？所谓友善关系就是设身处地地了解他人对世界的感受。然而，我们大多数人都有自己要达到的目标和前进的方向，建立友善关系就是鼓励他人与我们同路而行。这就产生了“你究竟要去哪里”的问题。有时，NLP 的结构被做如下界定：*建立友善关系；*做出一个带强限制性的指令；*对自己和他人敏感；*当自己的做法不可行时能灵活做出新的选择；很多人野心勃勃。一些人正视现实。应用 NLP，我们恰恰可以区分什么能有助成功，什么会导致失败。运用我们已有的发现可以确保你心想事成！制定可行的目标制定可行的目标 首先搞清楚你想要什么。用一分钟的时间思考你的目标，并把它们写出来。你可能有很多目标，也可能只有几个或根本没有。你的目标就是你真正想要的东西。现在，让我们来探讨一下那些最有可能实现（形成好结果）的目标特点 如果你的目标符合下面所列的标准，你就有实现它们的最大可能性。该标准是从惯常成功的人们身上总结出来的，既适用于短期目标，也适用于终生抱负。技能提高商务活动成功的可能性，也能提高休闲娱乐或文体活动的操作水平（一些成功经验来自于高尔夫运动）。从上面你所列的目标中选一个，对照下面每条标准加以完善：1.想想你真正想要的是什么（确实是真正所求）。2.接近目标，如同已经实现了。不管这些想法是否现实可行。这个目标看起来、听起来、感觉起来像什么？3.确保你的目标是自己所能控制的。例如，让你的孩子成功不是你你能控制的，但是做一位仁慈的父母，支持孩子了解自己真正的需要，则是你能够控制的。成为你所服务的公司的总经理，可能不是你可以掌握的，但是培养自己的能力和风格，以促进他人要你去领导他们，则是你能够控制的。4.让自己了解，如何通过这个目标的实现使你向更大，更长期的目标前进。5.确保这个目标的实现能使你工作和生活中的重要人物获益。6.考虑什么会耽误你实现这个目标，也就是什么会使你停滞不前。7.确保该目标是强制性的。它使你害怕了么？8.明确你为了实现这个目标是否愿意付出任何的代价（哪怕你并不确定代价是什么）。9.决定什么是圆满完成你的计划的第一步。你承诺要达到什么水平？传播你的目标传播你的目标 要让你的目标影响他人，首先要要让它影响自己。有影响的工作是由内向外你，它总是从自己开始。成功人士不仅有引人注目的成就，而且有传播这些成就的吸引人关注的语言。然而，没有别人你无法做到这一点。你可以斟酌自己的语言，但是，对于你哥引他人关注的成就，你首先必须自己感到兴奋。如果你的内心世界苍白无力、缺乏光彩，就会通过你的语言泄露出来。如果你的内心世界是丰富多彩、生机勃勃的，你的语言就能同广大的世界沟通。具有影响力的人使用的语言是丰富的，能调动人的所有感官。他们在用言语沟通时，能让别人看到、听到、感到、触到甚至尝到、闻到那种成就的景象，似乎他们在通过所有的感官来领会理解。这就是他们的听众在潜意识中尝试所期望的成就。这些听众心中尝试的感觉越多，就越相信他们实际上已经有了这些成就。如果你的潜意识已经计划好，如果它给予赞成，那你就会相信你能达到目标，你就会有相应的动机。即使你已经离开了那种想象状态，你也为实现自己的心愿敞开了机会之门。个案研究 当推销员向我推销这两汽车时，踏描绘的情景使我想象自己在经过八九个小时的驾乘之后来到法国。在我心中，我将汽车停在房前，打开车门，跨出车外，感到如此凉爽清新，就像前一天开始旅行一样。事实上，我甚至比开始时更凉爽，更放松。旅行舒适而悠闲，我无法忘掉这个景象，它使我热血沸腾！无须再说，我买了这辆汽车。这是一流的影响力。这不是虚情假意、热心过头的推销员兜售给我的主意。这个人发现并考虑对我重要的东西。最重要的是，该车不仅能实现我的期望，而且胜过了我的期望。结语结语 决定我们成功和快乐的是我们对生活的想法，而不是环境。第四章第四章 谈判之旅谈判之旅 我们的生活是一系列的谈判过程，每天都要经历一系列谈判。你是赢了还是输了？你放弃了还是坚持己见，希望某件事或某个人有所转变？你能跨越前进道路上的所有障碍，赢每一个人么？我的意思是真正的赢！能在某一方面同时满足你和他人的真正需要。我们要了解怎样在谈判中营造良好的协商气氛，以便找到走出问题困境的创造性答案（我的意思不是玩弄那种先夸大你的需要，再退回到你真正意图的伎俩）。具有熟练谈判技能的人，在面对每天的冲突时都期望同所接触的每一个人建立友善关系。他们坚信并确实能做到这一点。他们之所以能建立这种友善关系，是因为他们能站在别人的角度看问题，欣赏别人的观点。从 NLP 中，你可以学习到这种欣赏别人观点的技能。在下面的个案研究中我们可以看到，当若干人的观点发生冲突时，这种方法特别有用。个案研究 比尔和彼得是某销售公司的共同主管。比尔富有远见，彼得负责财务。每当比尔有一个新的想法需要彼得同意并给予财力支持时，彼得经常说“不”。比尔变得越来越沮丧，他总是急切生硬的以新方式把自己的想法告诉彼得。但他越急切，彼得越找茬拒绝。彼得越拒绝，比尔越沮丧。后来，在我举办的一次关于谈判的演示会上，通过情境模拟，比尔明白了，他的一个又一个新想法，使彼得感受到了威胁。最后比尔意识到，解决的办法是自己“闭嘴”，给彼得一些空间。想想你生活的任何一种情境，在此情境中，你无法同他人面对面相处，你们没有共同语言，不能互相欣赏。1.哪种情境的存在是因为你心中只有自己的观点，全然不考虑别人的情况？2.在哪种情境下，你对他人如此通情达理，以至于失去了自己很重要的东西。3.在哪种情境下，你发现自己很难感受到任何情感，只能客观和理性的考虑发生了什么，尽管知道这对你寻找前进的道路是不够的？从不同角度观察情境从不同角度观察情境 大多数人在工作和家庭生活中都遇到过这样的情境，当他们所做的不如期望的好时，就喜欢做新的选择。这对你并非坏事。事实上，这是对你已有技能的完善，使你能做的更好，做出更大的成绩。精于这种思考方式的人遵循下面的这些步骤：1.想一个与他人一起工作的情境，这个人做得不如你希望的好；或者想一个你希望有一些新的选择的情境。2.首先，从你的角度想象这个情境：它看起来像什么，听起来像什么，身体和情绪感觉起来像什么。你需要做的全部事情就是重新体验你在那种情境下的感受。如果这有助于想象他人在典型环境下的感受，那就这样做吧。3.让自己从哪种状态中走出来，站在别人的立场上。现在，想象同样的情境，仿佛通过他人的眼睛在看，通过他人的耳朵在听，想象他人的身体和情绪有何感觉。你不必管是否正确，只要让你自己好像就是那个人一样想象那种情境，体验发生的事情。这样你就能找到那个人为什么会那样说、那样做的答案。4.现在，走出那种状态。这次，站在一个客观的立场上来看所有发生的事情。方法是，想象你是一位旁观者，从外部看情境中的你和他人。想象你是一直落在墙上的飞虫，不带情绪的看和听情境中的这两个人。你开始明白这两个人的关系是怎样的。事实上，两个人的关系已不能正常工作，而他们又都在做恶化关系的事情。当然，你唯一可以改变的人是你自己。当你认识到你正在做的事情是全部剧情的一部分时，你就可能改变自己的行为。这个改变本身就能影响整个关系。5.再回到你自己的立场上。现在你已经理解和学会从各种角度来欣赏一种情境，并从中得益。这是一种最可能导致双赢结果的思考。善于谈判的人能很好的从自己的立场上看问题，他们很清楚个人要的结果是什么。然而，在这样做同时，他们也能站在他人立场上看问题，并能站回来，从而以客观超然的观点看待一个情境。问题 1.你有什么与他人在一起的情境，在该情境中你希望做出新的选择并有更好的方式理解所发生的事情？2.你怎样制造了一个被自己或他人恶化、支持或鼓励的情境？3.你怎样能够改变自己正在做的事情，从而使他人需要以不同的方式来做出反应？这种站在他人角度上看问题的能力，特别是从自己所在的动力系统外部看问题的能力，是系统思考和不断学习的核心。结语结语 不识庐山真面目，只缘身在此山中。第五章第五章 重构意义重构意义 我们无法改变他人，只能改变我们自己。我们无法控制周围世界发生的事情，只能管理我们这些事情的反应。那些对生活充满乐趣的人，只是因为他们无论在什么环境下，都能让生活对自己有意义。个案研究 我的一位朋友去看他儿子参加一场重要的学校足球赛。他的儿子踢得很好，但在上半场结束后却被替换下场。这个男孩很伤心，一直闷闷不乐。他的父亲走近她，所有的孩子都认为他会被带离球场。父亲开始同他谈话，指出踏上半场踢的如何好，特别是他同其他球员的配合非常出色。最后，男孩回答说：“是的，我踢得不错，我设立了一个真正的好目标。”男孩的全部行为都充满了亮丽的色彩。他开始为自己找到了生活的意义，这可能影响他的的选择。重新建构重新建构 有能力建构（frame）和重构（reframe）情境使其为我们服务，是管理心态的关键。例如，你把某人对你的评论看作是恶意中伤，你就会沮丧甚至气氛。然而，如果你把所有的反馈看作是学习，而学习对你来说至关重要，那么，所有的反馈无论如何呈现，都是送给你的礼物。迄今为止，你体验过哪些情绪状态？把你的真实感受标记出来。*愉悦*沮丧*好奇*悲伤*乐趣*气氛*紧张*高兴*自信*犹豫*确信*接纳 你还有其他哪些真实感受？这些状态达到何种程度是你自己的选择吗?达到何种程度是你偏好的选择吗？是你对所有发生的事情的看法导致了你的情绪状态。个案研究 我曾对一位朋友抱怨我的丈夫老是喋喋不休地督促我完成所接的一些任务，这让我感到身份沮丧。朋友指出，我的丈夫一定是在用“关注我的事情”这种方式给我很多关心。在这种新的建构下重新考虑他所做的事，我明白了我真的有理由欣赏他的行为，而不应感到沮丧。这是一种重新建构的技能。这种技能不是去改变所发生的事情，而是改变我们对所发生事情的想法。当你改变我们对所发生事情的想法。当你有机会反省你生活中所发生的无论什么事情的时候，考虑你今天的任何一个瞬间，你从这些瞬间的内部对话和想法中产生的感觉如何？你眼前浮现的情景能够告诉你，你的想法是否有意义。吹掉信念中尘埃吹掉信念中尘埃 无论走到哪里，我们都带着一些环绕我们的信念。它们是我们的行李。重要的问题是，它们是我们所需要的，还是像整个假期保存在行李箱中多余的衣物一样。也许现在是把这些信念从箱子中取出并吹掉灰尘的时候了。在这里你要决定，哪些信念你要保存在头脑中，因为他们能支持你成为你要成为的人；哪些信念你可能要丢掉，因为它们对你已不再有任何用处。你的信念可能是在生活中从你的父母或与父母相当的人那里学来的。例如，你相信儿童诗应该被人看护而不是被人倾听的么？你应该尊敬年长的和比你优秀的人么？一些信念已经成为习惯并随时间发展。你可能因被他人所骗而不相信任何人。或者你可能认为，生活最后总会变好。信念无论源自哪里，都不是事实。信念是情绪化了的观点，我们把它当作真实的并决定我们随后的行动。我们用生活去向自己证明我们的信念。如果你认为你是一个失败者，你就会把自己放在一个能证明这一点的位置上。如果你认为自己是一个总是很走运的人，那么机会就总是会如你所愿。选择对你有用的信念选择对你有用的信念 我发现了那些有能力按自己意愿管理自己的人所坚持的一系列核心信念。你可能有一些对自己有用的独特的信念。或许你具有的信念是下面所描述的信念的变体。试试这些信念是否有用，探讨它们对你的作用 沟通的质量以来于所达到的效果沟通的质量以来于所达到的效果 在改变我们当今生活得世界方面，最幸运和最有可能成功的人是那些对他人、对工作和对生活负责的人。一个人的好坏只能用取得的效果来衡量。一位转变了约克夏一所问题学校的校长说：“没有不好的学生，只有不好的教师。”一句多么感人的话！正式坚持这种管理信念，才使该校变为今天人人为之自豪的学校。坚守“沟通的质量依赖于所达到的效果”的人，不依靠他人达到自己的重要目标当事情不如意时不责怪任何人。由于坚信交往的质量取决于所达到的效果，它们认识到，交往时所发生的都是自己正在做的事情质量的反馈。例如，某人向一个团队解释一种新的想法，而这个团队不喜欢该想法，那么，他可以进一步反思这个想法以及不能达到期望结果的边鹏达方式，而不应谴责团队成员缺乏智慧或接收新观念的能力。发生任何事情都是学习发生任何事情都是学习 如果说，当今我们需要的一种能力高于所有能力的话，那就是学习能力。不但要从课堂上和书本上学习，还要从我们 周围发生的每一件事情中学习。具有这种学习能力的人，能灵活适应环境的变化。这样的人更能接受不可靠和不确定的情境，从中学习新的技能。经济的衰退对他们不是威胁，他们更喜欢把这种情境当作学习的机会。从所发生的任何事情中学习的能力，来源于学习总是有益的这一信念，你唯一的需要时区作选择，这些人还相信，环境的改变提供了学习和成长的无限可能性。例如，他们设计了一套培养洞察力的课程，但是不能立即实现，他们不是放弃它，而是寻找另外的方式去替代无效的东西。这种另外方式的积极寻找，导致了适应性和个人的成长。地图不是领地地图不是领地 我们每个人都对世界有自己的知觉。这些知觉就是我们全部的所有。但是，这种知觉往往是不正确的或者错误的，即不真实的。就好像服务于我们的地图，它只是领地的代表。我们每个人都是通过构成我们知觉的一组滤色镜来体验世界的，人人如此，概莫能外。但是，每个人的滤色镜都是各不尽相同的。我们可以通过管理我们注意的焦点来影响我们的知觉，并进而影响我们对情绪状态的体验。我们不能管理世界，但是可以改善我们对自己的管理。任何问题都有解决办法任何问题都有解决办法 如愿以偿的成功者往往是那些遇到困难却坚持不懈的人。因为他们相信，在实现目标的过程中可能会遇到挫折，通过这些挫折可以再前进道路上学会做出新的选择。对于他们来说，目标是前进的方向和力量的源泉，他们将最初的失败看做是成功之母。他们坚信，车到山前必有路，及时当时并不确切知道路在何方。无论对新问题还是老为题，持有这种信念的人都更容易找到创新的解决方法。没有失败，只有反馈没有失败，只有反馈 如果你相信上面的话是正确的，遇到以下情况时，你会怎么想？1、当你无法实现自己心中的目标时。2、某件工作你确实做的很辛苦，但却有人对你说他不喜欢你所说的。所有这些信念的核心是，一个人是自己经验的主人为所有发生的事情负责并从中学习。信念检索表信念检索表 你持有下面的信念吗？在你认为是正确的你认为是正确的条目上做个记号：1、在这个世界上，我能无条件改变的人只有我自己。2、没有一个人对世界的知觉能比其他任何人都正确。3、我们想什么就得到什么。4、我们只能听凭命运和环境的摆布。5、我们不能改变自己的道路。6、我们的影响力取决于我们同他人交往的能力。7、如果我有一个好主意，就会让其他人决定是否采纳，一旦我表达完了，他们就能基本接受或赞同。8、我有权索求我真正想要的东西。9、无论多么痛苦和不适的情境，我都能从中发现某种积极的东西。10、目标是现实还是梦想，只是你对待失望的一种方式。你所选的哪些条目支持你实现自己真正之索求，哪些阻碍你达到目标？一天结束时，你真正喜欢的感觉是什么？你选择的何种信念有助于你实现这个目标？我们为什么不能总是心想事成呢？可能是某些东西妨碍了我们意图的实现。妨碍你成功的可能是下面的一些想法：l 你现在没有时间去做这件事；l 这件事不重要，只是心理游戏，并不是真正的工作；l 无论你做了什么，从未真正达到过目标；l 你无法影响自己之所求；l 有了之后你才去做；l 这只能导致失望。给你带来成功的更可能是下面的一些想法：l 值得一试；l 谁知道会怎样这种句式是有意义的；l 在一天结束时去寻找收获是一种乐趣；l 如果不试一试，我永远不会知道是否有效；l 我（你）去投资是值得的。你每时每刻都在作这样的一些选择。你的选择决定了你的生活质量。当我们遇到事情产生各种想法时，采纳对我们有意义的想法，我们就有能力在人生旅途中永远保持泰然自若、积极乐观的心态。结语结语 如果你相信自己行，你就行；如果你认为自己不行，你就不行。第六章第六章 设定心锚设定心锚 你发现自己的意志力逐渐消退之后，还能经常为自己所做的事负责吗？你发现事过境迁之后，你所在的团队已失去活力，还能经常想到你对团队的责任吗？信守承诺、勇于负责，是自我管理能力的最重要的因素之一。只要具备可这种能力，就算不刻意努力，你也能精力旺盛地行动，知道完成任务。个案研究 在我主持的一个专题研讨会上，克里斯把减轻体重作为一个承诺的例子。他之所以强制自己减肥，是为了让自己充满活力，能同女儿玩得更长久。为了探讨什么能使他做到这一点，在下一次的专题研讨会上，我们让他面对有人的美味仍能坚定拒绝。他的心中浮现出一幅和女儿跳蹦床的画面，于是立即做到了这一点。他的全身都在改变，变得相当激动。我问他，是什么使他的目标永葆活力，他毫不犹豫地回答，是这幅跳蹦床的画。做对你有用的联想做对你有用的联想 我们在生活中总是随机地产生各种联想。我们会将一些时间同某些诱发因素甚至没有做的事情联系在一起。例如，在我今天回家的路上闻到了松树的气味，圣诞节的画面就会立刻浮现在我的脑海中。也许在收音机中听到的一首曲子，会提醒你想起某个人。我们的感觉会触发反应。在你的生活中可能有一个 l 能提醒你想起一段特定时间的画；l 能提醒你想起某种观念的香水；l 能将你带回到某次聚餐的味道；l 能触发你产生舒适感的一种特定饮料；l 能带给你惬意心态的一段美好音乐。你也许具有上述这些积极联结的各种变式；有些可能是你在意识中建立的，有些可能是你在意识中建立的，有些可能刚刚发生。你也可能具有一些对你缺乏积极影响的联想:l 一想到要同他见面便会引起你的忧虑感的一个同事；l 可能在你心里立刻引起消极内部对话的一种情境；l 可能即刻引起你紧张感的某个熟人的嗓音；l 可能在你心中引起消极画面的一个工作情境；l 但只消极景象的一段新闻。选择你的反应选择你的反应 你喜欢按自己所愿产生积极，有益的情感吗？如果能做到这一点，你会选择什么情感呢？不同的状态引导你进入不同的情境。例如，物品最佳的写作状态与我在做演讲时的状态完全不同。同样，我在面对一个难题时的状态完全不同于我在完成一件熟悉工作时的状态。在下面列出你所做的不同种类的工作，并说出你对每种工作所喜欢的心理状态。工作类型工作类型 期望状态期望状态 （例如例如）写作写作 放松、放松、内内敛敛 （例如例如）演讲演讲 激激情情、外向、外向（例如例如）销售销售 快乐、随和快乐、随和 无论何时，你都可以选择一个联想来进入所期望的心态，这种技能就是在触发事件和反应之间建立一个心锚，这样做时，你可以利用任何一种对你有用的感觉。在前面我给的个案研究中，克里斯利用了他的视觉，例如，你可以将触摸你的肩膀同强烈的好奇心联系起来。那么，你怎样才能发展这种技能呢？步骤如下：1、选择一种能引起你喜欢的情绪状态的情境。2、确认你以前出现这种状态的时间，及时它是在不同背景下或很久以前出现得。3、退回到你所期望的情绪状态的那一刻，去看，去听，去感觉，让自己完全沉浸在那一刻，好像你现在就在那里。4、选择一个心锚，它可以使你用来激发这种状态的某个特殊的东西，例如，你要应用触觉，就可以轻轻捏一下耳垂。最好它是你容易再生的东西。5、完全进入你所期望的状态，当它达到最高强度时，使用你的心锚，例如，做一个触摸，发一个声音，或你选用来作为心锚的视觉图像。当状态开始减弱时立刻停止使用你的心锚（你只能将心锚同所期望的高峰状态相联）。这只需要几秒钟。你必须反复操练，才能感觉到这种联想的完成。6、通过不加思考地将其应用到第一步的情景中，检查这个心锚是否已建立。为他人制作合意的联想 你可曾为人们对你作出的何种联想而感到好奇？假定你的一位同事知道他要会见你，你认为这将引起你同时何种反应？他会满怀戏院地期待在你的思想中有所新发现，还是担心你会批评他所犯得全部错误？特别是，如果你完成自己的职业角色取决于他人会见你的方式，你就更要了解这一点。现在考虑下面几种情况，你对每种情况会有什么反应？l 评价一位下属。l 接待一位同你有稳定生意往来的长期客户。l 一位同事进入你的办公室向你提出某种要求。l 一个家人告诉你某件重要事情出了差错。对以上这些和热河其他日常情境，你喜欢做出何种反应？对关键事件作出适当反应的能力与建立友善关系的能力同样重要。假设你在开车时决定注意路上所有的黄色汽车，你就会确实看到大量黄色汽车，甚至可能奇怪以前怎么从未注意到有这么多黄色汽车。与此类似，如果你决定寻找机会去实现你的重要目标，你就会开始注意这些。你喜欢把注意力主要集中放在哪里，或你今天主要注意到了什么？假如你希望一位下属在每次见你时都能主动热情，在见面时你会怎么做？有哪些事情对建立联想是有必要的？你有必要检查一下你所建立的心锚是否适当，例如看它是否像你所期望的那样发挥作用。下面是一些检查方法：l 你可以问问对方对此次会见有何感想。l 你可以把自己放在对方的立场上去体会他可能会有何种感觉。l 你可以合适你的同时的状态，例如，当你确实知道他处于你所期望的状态时，观察他有什么样的言语和非言语反应，及时这种反应不是由你引起的。现在，当你会见正在走近你的同事时，合适这种状态，比较腻以前在别处看到该状态的特点与现在看到的是否一致。如果一致，那表明你成功了；如果不一致，那一位着你需要重新考虑你所做的事，并更多尝试。空间锚 到此为止，我们在讲到心锚时，只涉及人和语言。以类似的方式，我们也可以用空间作心锚，即空间锚（spatial anchors）来帮助你达到目标 想象你正在做一个回顾过去并鼓励听众展望未来的演讲。在演讲中，你有时对自己的观点不加讨论，有时则将你的思想扩展开来详加阐述。当然，你可以简单告诉人们你要怎么做，但你也可以通过空间信号去更有利地强调你的意图。当你回顾过去时，你可以决定房间或讲台的哪一边代表过去（大多数人是用左边代表过去，由于你是面对听众，所以可用你的右边代表过去）。每当你讲到过去时就站到右边，每当讲到未来时就走到左边。两边不需要间隔很远，只要能明确区分开不同位子即可。如果不能从房间的一边走到另一边，你也可以用左右手来代表不同的时间，也能到达同样的效果。这样做几次之后，听众对你在房间中的位置或手势就会产生一种期待，知道你要说的是过去还是未来。主要是在他们的潜意识中知道你接下来要说什么。记住你设定的心锚并在未来的场合准确地运用它们。结语结语 能对你创造的印记负责的只有一个人，那就是你自己。第七章第七章 用于他人用于他人 你可能对本书中介绍的某些思想已有所体验。你也许接触过一些 NLP 的爱好者，他们努力学习并加以应用。然而，不论热心的程度如何，成功与否都取决于一个重要的因素：你从自己开始做起的意愿。假如你掌握了 NLP 的技能，并决定用它们来解决别人的问题，那你一定要小心！这将是无效的。如果你试图改变别人而不是改变自己，你注定会失败！个案研究 高德的咨询技能赫赫有名。有一天，一位母亲带着儿子来到他这里寻求帮助。这位母亲对高德说，她希望一位圣人能让儿子不再吃糖。高德对这一要求有点惊讶，但他没有表现出来。他让这位母亲把儿子带回去，两周后再来。母亲同意了。两周后她又来了。高德对男孩说：“不要吃糖。”母亲似乎很惊讶，对高德说：“谢谢您！我可以问个问题么？”高德示意她说下去。“为什么我必须离开两周再回来你才给我儿子忠告？”高德两眼直视着对她说：“两周前我正在吃糖。”总结我应用 NLP 的全部工作，我认为能将最好的实践模式同世界上实际发生的事情区分开来的首要因素是：一个人希望别人怎样对待自己就怎样对待别人的以身作则的意愿和能力。什么是泄密信号什么是泄密信号 你是否有过这样的感觉：当你同某人谈话时，感到有些不大对劲，即使你并没有把手放在不舒服的位置。很可能是潜意识心理发现了这个人所说的同他所做的非语言信号不一致。我们经常感觉到这些信号即泄密信号（telltale signs），但有时我们会弃之不顾，而单独相信我们应该以来的所谓客观资料。虽然如此，你仍会感觉不舒服，并影响你的印象，知道