眼镜行业市场调查分析报告.doc

当前,中国社会消费结构发生了重大变化，广大群众对当前的精神文化产品生产提出了更多更高的要求,同时也为文化事业与文化产业的发展提供了前所未有的机遇和良好的发展空间。 健康消费、体验消费；时尚消费；整合消费已经成为现代人崭新的消费观念。不仅如此,眼镜在现代消费中已经成为珠宝消费的组合物，成为时装消费的整合物，成为健康消费的必备物，成为休闲消费的时尚物。因此，其消费空间必将大大的放大。 顺应这种消费观念的变化,国外已经有大量的新品出世。 比如：眼枕和眼罩在日本就倍受青睐.日本Tokyo Hands公司针对当前使用计算机的人正在增多的现实，推出了眼枕，帮助长期使用计算机者消除眼睛疲劳，产品上市以后受到消费者的欢迎,特别受到年轻妇女的青睐。 枕形状各异，大部分带有熏衣草、薄荷或其它草药抽提物的香味，放在眼睛上能起到按摩作用。另外还有一种致冷眼罩也很畅销，这种眼罩不用时存放在电冰箱内,使用时充填液体能使眼睛感到凉爽.能够起到消除眼镜疲劳的作用。 这种眼镜消费的多元化的发展趋势使眼镜的生产、创新、销售、流通和市场发展也呈现了多元化的发展趋势。这种多元化表现在: 1、眼镜品种多元化； 当前的眼镜品种已经百花齐放，五彩缤纷。当你走进北京贵友大厦一层眼镜柜台时简直令你眼花缭乱.各种品牌价位的镜架、镜片品种繁多，应有尽有.既有登喜路、鳄鱼、凯旋门、浪琴、迪尚奇、尼康等世界知名品牌,也有野尻、时尚经典、威龙、东方鳄鱼等中档眼镜。更有水晶镜、变色镜、抗疲劳老花镜等。 树脂片有普通的、加硬的、加膜的、超薄加硬加膜的,它们都具备轻且不易碎的优点,现又推出树脂变色等特殊性能的镜片。玻璃镜片有各种加膜、变色等种类.还推出具备防水、防尘作用的克雨能镜片和适合高度数的超薄镜片. 其太阳镜由大到小，不仅颜色多样，而且镜框镜腿在设计上也风格各异。充分的体现了多元的文化色彩。但是，在这多元的眼镜世界里要经营出自己的特色来，没有对眼镜文化的深刻理解是不行的. 2、眼镜材质多元化； 现代科技的发展,使眼镜的材质越来越丰富。越多彩了.现代眼镜文化的发展带给眼镜材质的最大变化不是材质本身的变化。而是材质使用观念的变化.这种变化主要体现在三个方面.就是： 要注重材质的功能性； 要讲究材质的搭配性; 要强调材质的环保性。 要通过材质的搭配,或是板材与金属的复合设计，使造型单纯的眼镜更富层次变化，更富文化内涵；更具时尚气息；更显高雅大方。 这种反应在材质上的文化观念对比我国“卖眼镜就是卖材质”的认知来说，明显的显现出差距来了。 3、眼镜功能多元化；： 科技的飞速发展，不仅使眼镜的功能进行了扩展,功能和用途更加多元化，而且向产业链的上下游进行了大规模的延伸。不仅出现了许多具有特殊功能的眼镜,而且出现了以眼镜为特征的扩展型产品线和产品链。比如： 1）司机防强光眼镜 随着生活水平的不断提高,购买汽车的人越来越多，但汽车强光常常是驾车者夜间行驶的一个难题，尤其是冬天，地冻路滑，强光耀眼，极易发生交通事故。司机防强光眼镜，解决了这一难题。它只挡强光,不挡路面，而且眼镜落地不碎，遇有事故不伤眼睛，并可以按驾驶者眼睛的度数配置。成了司机的安全保护神。 2）“鹰健”抗辐射眼镜 针对高频电磁波对大脑及眼睛的伤害，我国科技人员研制了“鹰健”抗辐射眼镜。这种眼镜内嵌在鼻架及镜脚套的4个芯片是用一种对高频辐射具有吸收和偏折作用的特殊航天复合金属材料制造的.受到辐射时,芯片中的一种特殊物质（Tourmaline）立刻释放出红外线及大量负离子,在芯片周围形成一个衡定的能量场。该电磁能量透过芯片后被降低到安全标准值以内。负离子还能促进血液循环、提高脑细胞的新陈代谢,从而达到消除疲劳、保护眼睛的作用. 该技术于2002年通过了美国联邦通讯委员会的检测认证以及全球SGS质量认证,并通过了北京眼镜商品质量监督检测中心认证。2004年又通过了浙江大学光与电磁波研究中心,中国计量院的检测和论证。是我国自主研制的高科技眼镜产品. 3）让盲人重见光明的眼镜 最近，美国的医学家研制出了一种特殊的眼镜，这种眼镜看起来和普通眼镜没什么两样,它将一个数码摄象机与一部电脑联结起来，安装在镜片上的摄像头负责抓取外界图象，数字图象信号植入盲人大脑里变成电信号，从而让大脑“读出”摄像头所拍摄的外界景象。这样使用者可以判断出外界物体的大体轮廓影像，并能分辨出最基本的颜色. 4)世界上第一款数字式音乐眼镜 OAKLEY THUMP是世界的第一数字式音乐眼镜,以高品质的光学性能与目前先进水平数字式音像引擎相结合。没有导线可以和计算机链接，在任何地方倾听美妙音乐, 以全新的方式让你感受和体验美妙的生活. 5）眼镜影院 这种“眼镜影院”没有通常的大银幕、放映机和观众席,而是由一种奇怪的眼镜式微显示器（但内有超大液晶显示屏）和便携式影碟机组成，其重量仅200克。该产品首先出现在美国，是一种由红外夜视技术发展而成的视听产品.既可以连接各种输出设备，又可以播放VCD、SVCD、DVD、CD、MP3等。屏幕上放映的内容别人根本看不到，具有独特的隐私保护性。戴上眼镜后，眼前2-3米处就会出现一个40英寸大小的屏幕，配上双声道立体声耳机，视听效果逼真，就像身临其境在电影院一样。 4、眼镜批销渠道多元化 眼镜文化的发展，眼镜市场的扩展使眼镜的批销渠道也发生了重大变化。这种多元化文化影响下的市场发展也具有多元的特色。这种特色表现在： 1）市场覆盖的广域化 眼镜批发市场是眼镜销售的集散地.是吸引国外客商的聚资地。因此，近年来各地建立了大量的眼镜批发市场。全国已经形成北京、上海、深圳、温州、丹阳、武汉、广 州、长沙、西安、郑州.南宁、石家庄、南京、重庆、杭州、义乌等20多个大中型眼镜批发市场。各个市场之间已经拉开了竞争的序幕。服务的比拼、人气的争夺、质量的优劣、价格的高低将成为比拚的重点。 2）零批扩展的链状化 与此同时，批零为主的另一支眼镜大军则把市场比拚的重点放在了销售链的扩展上. 他们拚命的实行区域覆盖，着力的扩展市场控制点，以图形成品牌优势和龙头优势。 其中，扩张速度最快的宝岛眼镜，目前已有连锁店250余家，年销售额达到2.5亿元人民币。 3)贴牌生产的扩展化 眼镜市场的多元化发展，给了很多人一个启示：搞半套活的产品既可以加强市场的适应性又可以降低产品成本。因此，贴牌生产大行其道。成了一招眼镜市场竞争中的高棋。 大有扩展化的趋势。 5、眼镜经营理念的多元化 生产国内眼镜业的迅速发展，带来了眼镜消费市场的不断扩大，但也形成了激烈的竞争态势。在这种情况下，国内中小眼镜配售企业和眼镜生产厂商想要保持已有的市场份额,就必须转换经营思路，进行多种营销模式和经营理念的探索。 以往那种“名牌眼镜秀活动”已经不足以吸引市场的张力。特别是在眼镜的价格已趋于透明，靠传统的价格战来获得更多顾客已不可能，顾客对商家的服务需求也不仅局限于简单的店内服务和传统的售后服务的情况下，商家只能依靠多变的市场策略、多样化的服务策略和更新的营销模式来吸引更多的回头客。 当前尽管一些商家为此付出了不少心血，做出了不少努力.但是,具有突破性的招法不多。营销理念的进展和现代营销模式的探索更没有明显的突破。比如，美国所广泛采用的“眼镜选购管理系统（Optical Try-on System）等信息化、电子化营销模式等都还没有引起中国眼镜企业家的关注和重视.电脑选镜、模拟佩戴的信息化营销系统对很多企业还很遥远。科研的投入和新技术的投入还相对较少。因此，目前眼镜行业应用信息化管理系统实现：顾客数据输入；镜架数据录入、修改，销售分类管理、销售统计管理、客户关系管理等现代化管理手段的还不多见。 对跟进世界眼镜文化的快速崛起认识不足。 眼镜文化充分反映了一个国家、民族的思想意识、道德、价值观、信仰、风俗习惯、时尚追求等文化特点，更富含了科技的底蕴和技术的支撑. 眼镜文化是民族的：他承载了历史的传承和社会的文明； 眼镜文化又是世界的:他既有世界文化的厚重又有现代科技的光彩 特别是:当前，全球眼镜市场快速发展中的一个重要特点是世界眼镜文化的崛起。 这种眼镜文化的崛起具有四个最明显的特征： 既有西方新浪漫主义美学的思维特征，又有东方复古主义的历史情思; 既注意了时代个性的充分展现，又注重了关联饰物的协同组合； 既延展了品牌的价值厚重；又依托了科技含量的技术支撑;既注重了艺术美学的充分张扬，更体现了引领消费潮流的时代走向。 特别是,这种新浪漫主义文化的快速崛起，已经成了促进眼镜经济快速发展的重要动因。在日本已经形成了一种“扮靓你的日流”。在这种时尚潮流下,大街小巷穿梭着黄头发、灯笼裤、松糕鞋的年轻人。他们谈的是木村拓哉、中山美穗，读的是村上春树的挪威的森林之类。眼镜，自然成为他们的一种风靡的时尚和追求。 “哈日族便是那些狂热追求日本流行娱乐文化、连穿着打扮、思想行为都效仿的人.在中国，“哈日族们佩带日本眼镜已经形成一种极大的风潮，成为新新人类的流行时尚。 不仅如此，日本还十分注重把眼镜经营和眼镜审美结合起来.让眼睛销售成为一种文学审美的愉悦.因此，在日本就出现了“童话配镜店”。走进这样的配镜店，你在等待配镜期间.，可以听到小川未明的童话：月夜和眼镜.这样的眼镜店以其特有的童话魅力吸引了孩子们。 在美国好莱坞、香港娱乐圈，早就把“酷毙了”、“帅呆了”的概念所指物当作产业来经营.用产业化的方法,制造出各种“酷毙了”、“帅呆了”的消费体验，让消费者从中获得“非理性的价值满足。眼镜就是这种“酷毙了”、“帅呆了的典型饰物. 在这种浪潮的影响下，今天的典型美女已经不一定指漂亮的美国金发女郎。新潮、时尚的眼镜已经成了性感、时尚、妩媚女性的主要装饰品。比如那种镜框向上吊的魔鬼型眼镜、以至那种又圆又大的染色猫头鹰眼镜等，都已经成为“魔鬼身材”们吸引男性的磁力配饰. 正是在世界眼镜文化的影响和推动下，已经形成了浓厚的眼镜新潮的展示空间和展览氛围。特别是，随着现代科技的发展和信息时代的到来.这种展示空间和展览氛围已经多维化，立体化，电子化，时尚化，网络化，国际化。已经成为扩展世界眼镜文化的广阔空间和巨大的传播平台。 巴黎国际眼镜展始于1967年，是欧洲最重要的眼镜展之一。很长时期以来，相当多的国人把它只当作寻样、猎奇和获取定单的场所和渠道。其实，法国本土眼镜由于受新浪漫注意的影响，早就以其充满艺术性的设计理念和经典时尚的造型享誉世界。生动的体现了新浪漫主义的文化特征.它每年发布的新产品都凝聚着西方眼镜文化的精华，都在引导世界眼镜消费的潮流和走向。据相关资料统计:此展会每年都吸引了世界各地超过3万的客商前往采购参观，不仅其成交量颇为可观，而且，其无形资产的扩散和延伸远远超过了有限的价值度量。. 但是，长期以来，我国对眼镜文化的研究落后于时代的发展和市场的发展。不仅研究力量单薄,研究范围狭窄，而且研究中存在着一定的偏颇。既没能充分注意到新浪漫主义潮流的时代特征，又没能站在经济全球化的高度审视世界眼镜文化的发展和崛起，更没能从世界眼镜文化发展的趋势和走向上研究中国眼镜文化的价值量和闪光点. 鲜见的研究文章，只囤于研究镜架的优良程度，镜片的大小、曲线、组合以及色彩、光泽等的精美度以及古代，帝王、官家、富豪与平民百姓所用眼镜的不同； 只注重了研究体现在镜架外形、颜色、装饰的精美程度，以及图文含义等方面的发展变化及古代镜架上刻有的福、禄、寿、财等花纹图案，所体现出的“福在眼前”、“福寿双全、“官运亨通、“四季发财”等价值内涵； 只注重了中国古代镜盒的表面装饰方面的万字形、宝葫芦形、花叶形图案的变化对中国传统文化中龙凤呈祥等雕刻技艺的展示。而没有注意从这些研究中开发出具有中国特色丰富文化内涵的崭新眼镜造型和创收空间. 正是由于： 只注重了眼镜文化的历史传承,而忽视了现代眼镜的时代特征；只开始注重了品牌的价值厚重，而忽视了现代科技的技术支撑； 只注重了材质的跟进和式样的模仿，而忽视了传统文化和现代文化的整合；只注重个别镜框/镜架的微观变化,而忽视了对眼镜文化发展走向的总体把握; 特别是:忽视了对眼镜文化人文特征、时代特征及现代眼镜市场发展状况的前瞻性研究；忽视了根据世界文化潮流开拓民族精品的研究。这就不能从历史传承中，探索和把握产品的时代走向和趋势.不能从眼镜的历史脉络和当今的时代潮流的整合中寻找人文的闪光点和技术的突破点。 以至，具有最大发展潜力和最大潜在眼镜市场的中国眼镜业，多数只能成为新技术的模仿者，新样式的采购商，成为跨国眼镜集团实施全球战略后的眼镜加工和生产基地。没能开拓和形成具有自主知识产权的核心技术和有引领世界潮流的品牌和产品。这就极大的约束了眼镜文化对眼镜生产力发展的市场张力. 2008、2009年全球经济危机对中国眼镜出口企业造成严重冲击，进入2010年，全球经济回暖，中国眼镜出口必将迎来一个“艳阳天。 2010年国内消费者信心提升，市场消费需求增加，眼镜企业的竞争将更加激烈.2009年，一些眼镜零售企业大胆打破地域的限制,已经从本土的一二线城市,拓展到更多的城市领域。2010年,广州零售市场眼镜产品出现了20的降幅。眼镜零售商不仅创新商业模式，而且适时调整经营策略，以顺应市场的发展。 从我国眼镜行业的产业链来看,中低档镜片生产企业较多，整体利润水平较低；高档镜片企业较少，竞争小，产品毛利率较高.眼镜零售领域的平均毛利空间约在5倍左右。由此可见，眼镜行业的暴利集中在零售环节上。 2006年，我国眼镜业总产值达到200亿元，出口接近20亿美元大关。目前，中国眼镜总产量占到了世界总产量的70%.另外,在国内眼镜消费方面，中国眼镜行业市场总容量已达到400亿人民币。近几年来,中国眼镜产业更是保持了17的高速增长幅度。中国眼镜业的蓬勃发展昭示着：中国不仅成为了世界领先的眼镜生产大国，而且成为了世界眼镜消费潜力最大的国家之一.然而，我国的眼镜产量虽然占到了世界眼镜总产量的70，但利润却只占世界眼镜市场的15左右。究其原因,中国的眼镜企业基本上集中在低附加值的产品制造领域，在世界眼镜产业分工中处于产业链的末端,只能获得微薄的生产价值。中国只是眼镜制造业大国,还不是眼镜制造业强国。在高速发展的行业数字背后，中国的眼镜业存在着不容忽视的隐忧。一、产品档次不高，品牌建设滞后近年来，我国眼镜业的繁荣景象说明：中国是名副其实的“世界眼镜工厂”。然而，我国眼镜生产企业普遍呈现出生产技术落后、设计能力欠缺的状况。这直接导致了我国眼镜产品质量不高，档次低下.目前，我国的眼镜生产企业很少有自主的研发设计机构。生产加工方面，绝大多数的企业还只是依靠进口外国的先进机器设备和引进相关的生产技术；款式设计方面,大量的企业由于只是为国外眼镜厂商做代工，根本不具备相关的设计能力。由于缺乏先进的生产技术和设计能力，中国的眼镜行业难以形成具有核心竞争能力的大品牌。根据战略品牌管理专家凯文莱恩凯勒（Kevin Lane Keller)的品牌理论，如果要提升消费者的品牌意识、达成品牌建设的目的，就需要加强消费者对品牌的识别能力和记忆能力,而要在消费者的记忆中形成一个强有力的品牌回忆(品牌联想），就必须塑造独特的、强烈的产品特征和服务特征.中国眼镜业正是由于缺乏这种产品和服务的独创性，拖累了无数眼镜厂商的品牌建设。斯蒂芬金说:“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。”产品更多是物理性的,而品牌则更多是心理性的。任何成功的品牌都需要独特的内涵做支撑。没有内涵的品牌，就如同没有个性的人一样，不具备竞争力。缺乏个性鲜明的品牌，从而加重了消费者品牌识别的负担。在品牌个性不能凸显的情况下,企业即使卖出再多的产品，也不能达成品牌建设的目的。另外，国内的眼镜厂商长期以来只重视眼前利益、缺乏长远的战略眼光，更是导致了中国眼镜品牌建设的滞后。中国眼镜业成为了名副其实的“制造大国,品牌小国”。中国不论是眼镜生产企业还是眼镜销售流通企业均存在品牌建设滞后的问题。在眼镜的生产领域，由于大量的企业生产的产品主要是贴牌并出口国外，品牌建设还根本没有提上日程，而那些做内销的眼镜厂往往会有少则几个、多则十几个的品牌。众多的品牌被分别投放到不同区域市场或者同一市场的不同商店，从而避免经销商和零售商之间的价格战,实现厂商利益的最大化.例如：在北京的大明眼镜零售店，仅镜架一项，在2006年就代理了69个品牌之多。如此众多的眼镜品牌呈现出鱼龙混杂的局面，其中虽然也不乏一些在国内具有了较高知名度的品牌,但其距离真正意义上的知名品牌尚存差距。在眼镜的销售流通领域，大大小小的眼镜商家更是数不胜数。据有关资料显示，目前中国有一定规模的验光配镜店超过两万家，而如此众多的品牌却鲜有突破地域限制的全国性大品牌，大多数的知名品牌还仅限于特定地区的知名,比如成都的精益,北京的大明，上海的吴良才.目前，中国眼镜超过60%的产品出口，并占领世界低端市场80%的份额.虽然中国已是全世界的眼镜制造基地，但由于缺乏自创品牌,中国眼镜业只好苦做他人嫁衣，丢失了巨额的销售利润。中国更多地充当了国外品牌的“打工者”角色，赚取的仅是不多的加工费。由品牌带来的高附加价值全部被外国公司攫取.据业内权威人士透露,中国眼镜业的加工利润大致在10%左右,分摊到一副眼镜上不超过10元钱。然而这些眼镜的销售毛利率却能达到500%以上。除去各项销售成本，销售利润率也大多超过100%。另据法国依视路公司调查，我国眼镜市场消费量约1。2亿片,产值只有150亿元人民币;而美国的消费总量也是1。2亿片左右，产值却高达150亿美元.二、成本不断攀升,渠道压力升级眼镜制造业属于劳动密集型的轻工业，其发展依赖大量的劳动力投入。中国依赖廉价的劳动力成本，在相当长的历史时期内充当了世界的眼镜加工工厂。中国人赚取的仅是廉价的加工费用，眼镜加工行业的平均利润率仅保持在10%左右。然而,随着近年来劳动力价格的不断上升、国内能源及原材料价格的持续上涨，使得我国眼镜制造业所保持的低成本领先优势受到了严重的威胁和挑战。2005年以来，我国眼镜制造企业在不同程度上遭遇了“用工荒”；受镜框、镜架需要的塑胶、金属等原材料价格上扬的影响,眼镜加工企业的利润空间被削去一成左右。各生产企业正经历着生产要素价格上涨带来的阵痛.与此同时，中国原有的低成本、低价格的经营方式面临着来自国际市场上众多的反倾销调查，生存环境日益艰难,加上国内厂商间竞相压价、无序竞争，使得在出口贸易中仅能赚取微利的制造企业面临着利润越来越少的境地。另外，顶着人民币升值的压力，众多做出口的眼镜企业更是苦不堪言。面对日益严峻的“内忧外患”，中国这个70的产品出口外国的“世界眼镜厂终于还是不堪重负,在日益艰难的环境中挣扎求生。中国眼镜企业的加工利润在原有仅10的基础上还有持续下滑的趋势.利润空间的逐步缩小，使得深圳、东莞、浙江等一些小的眼镜制造企业因此倒闭。在制造领域的成本不断攀升的背景下，中国眼镜零售的好景也已经不再.“毛利很高，纯利近乎于零”,这是一位眼镜店老板谈及经营状况时的无奈之言。眼镜零售曾经一度招致“暴利”的声讨,但人们忽略了“暴利”背后隐藏着这些企业净利润偏低的窘境。眼镜业是一个进入门槛较低、竞争程度较高的行业,不可能存在全行业暴利的空间.人们理解的“暴利”应该来自于眼镜零售中的批零差价很大。虽然眼镜本身的基础价值比较低，但是企业为之提供的配套服务所产生的附加价值可能已经远远超过了其材料成本。一般而言,眼镜零售的成本支出主要来自房租、费用、材料这三项.上述三项成本各自占比30左右，因此有眼镜零售的“三分眼镜七分费用之说。传统的眼镜零售业态往往采用旺街旺铺的开店模式，眼镜店大多选址于城市繁华地段、学校及医院等人口聚集的地方，其高昂的租金使得很多的眼镜店实则是为房东打工。另外,眼镜零售是服务性的行业，需要提供专业的验光配镜以及相应的售后服务.而提供这些服务需要较为昂贵的设备以及专业的服务人员，其成本亦不可小视。在业绩不佳的情况下，很多眼镜店往往入不敷出。综观中国的眼镜产业，无论是处在前端的生产制造企业,还是处于末端的零售企业，均遭致了来自各方成本增加的重压.中国眼镜业赖以生存的成本优势如果不能维系，而品牌的建设还没能大规模跟进之时，眼镜企业还有相当一段时间的摸索成长期.路在何方？这恐怕是中国的眼镜企业不得不认真思索的难题。三、专业服务匮乏，消费信任难再眼镜行业是一个十分专业的市场，从产品的生产到消费需要经过多个环节.这就要求眼镜业的相关从业人员必须具备一定的眼科医学知识、光学理论知识、人体结构力学知识，并具有熟练的操作技能。作为半工半医的特殊行业,眼镜业销售的产品与人体重要的器官眼睛紧密相关,眼镜的消费过程涉及高度的顾客卷入消费者在消费过程中需要付出相应的身体成本，因此，注重眼镜销售中的配镜验光服务，也就成为了各眼镜销售终端企业所必须认真思索的营销问题。然而，在我国眼镜销售的终端企业中，拥有先进验光设备和专业验光人员的企业显得尤为匮乏。目前，我国采取的是验光师持证上岗的制度。验光师资格证管理采取的是两条线-医院的眼科医生由卫生部颁发证书,而眼镜店验光师则由劳动部颁发证书。而现实社会中普遍存在验光师无证上岗和花钱买证的现象，使得验光师执证上岗制度并未起到应有的规范作用。在目前的眼镜零售企业中，特别是一些中小型眼镜店在设备的配置和使用方面存在很多的问题。这些眼镜店规模小、设备少、档次低,而且有些店的设备老化、精度不够.然而，比专业的配镜设备更为匮乏的是专业的验光配镜人员.有关统计资料显示：我国目前近视人口总量达到4亿,占总人口的30%。而且，我国的近视人口还在以每年3000万的速度增长。如此巨大的眼镜需求市场催生了巨大的验光配镜市场。验光配镜是理论与技能并重的职业，验光配镜从业人员应具备眼科学、眼屈光学、几何光学、眼镜光学、加工工艺等多学科知识。然而，我国目前的眼视光学教育仍处于起步阶段，仅有少数大学开设了专门的验光配镜专业.现有的大部分验光配镜师都只是在接受了短期的岗前培训之后就“匆忙上阵”，他们中的很多人普遍只有大专甚至高中的学历.在美国，验光师必须经过四年大学基础教育、四年视光学专业学习和长达一年的实习之后才能上岗执业.其眼视光学师具有相当高的专业水平，完全达到眼内科医生的水平。中国与世界发达国家在验光配镜服务上的差距，由此可见一斑。在我国目前的眼镜市场上，由于缺乏专业的服务和相应的制度约束，眼镜消费安全事故频发，并导致了严重的消费信任危机。从2006年初到2007年初，短短一年的时间里先后发生过5次问题隐形眼镜产品的召回、停售事件。2006年5月，博士伦公司永久性召回润明水凝护理液；2006年11月,海昌、爱尔康、亮洁、保视宁4大品牌护理液产品因霉菌超标被勒令停产停售；2006年11月,眼力健召回约110。1万瓶的全能隐形眼镜多功能护理液、全能百利泠隐形眼镜护理润眼液及柯润隐形眼镜多功能护理液等11款产品；2006年12月，因开瓶后可能造成真菌污染,爱尔康召回500万瓶Systane滴眼液；2007年3月，因护理液中微量铁元素水平较高,可能导致护理液变色和提前失效，博士伦公司召回润明新概念除蛋白护理液。“隐形眼镜产品事故不断，让我们用户担心不已。是否继续使用,需要慎重了。”这是一位隐形眼镜消费者在面对频繁发生的产品事故时的无奈之言。营销安全专家李蔚教授指出，产品安全事故频繁发生将导致消费者对该种产品的消费信心降低，并在很大程度上削减对同类产品的消费信心；而企业为重建消费者信心所付出的成本,往往要比事故本身造成的损失要高得多。因此，眼镜产品事故频发对眼镜全行业的健康有序发展都将产生不利的影响。四、行业标准缺失，生产经营无序眼镜行业作为半工半医的特殊行业，其生产和经营除了应该接受有关制造及服务的一般法律规范约束以外，还应同时受到医学方面的特殊限制。眼镜行业所提供的产品大致可以分为五个类别：眼镜片、眼镜架、隐形眼镜、隐形眼镜护理液以及成镜（包括太阳镜和老花镜等).与一般的制造业相比，每一类型的眼镜产品均有其特殊的生产工艺流程以及相应的服务规范。在世界上其它一些国家，很多眼镜产品的生产和销售是用医疗器材的标准来严格加以规范的。例如，在美国等国家，隐形眼镜一直被视为一级医药产品，其重要程度与心脏瓣膜平级;而在我国，隐形眼镜受重视的程度明显被低估-无论是产品质量方面，还是市场流通方面，都缺乏严格的规范管理.我国长期以来缺乏对眼镜行业的全面监管，使得不少的生产和经营企业游离在医学监管之外。作为市场经济的主体,企业追求经济利益的最大化。然而,在这个过程中如果缺乏相应的约束管理机制，市场很容易陷入混乱，眼镜市场也不例外。眼镜市场的约束机制包括法律法规体系以及行业标准体系两个大的方面。在我国目前的法律体系中，仅有一些普遍适用的法律能够对眼镜市场进行调控，如质量法、广告法、消费者权益法等,缺乏基于眼镜行业的特殊性而专门制定的法律法规。而上述法律规定在实践中往往存在操作层面的障碍，因此难以起到有效规范眼镜市场的作用。另外，在眼镜的行业标准方面同样存在不容忽视的问题。根据笔者对相关标准的研究发现：我国眼镜业涉及的五大类产品均有相应的执行标准,但与眼镜消费相关的配套服务却并未涉及。众所周知，消费者购买眼镜并不是单纯地购买实物商品，而更多地是消费服务，例如验光服务等.因此，眼镜的行业标准除了对眼镜本身进行规范外，还应该对消费过程中的服务进行规范.眼镜的行业标准应该包括实物产品标准体系、验光配镜服务标准体系等.然而，除了一些地方性规定以外，我国还没有能够真正地建立起专门针对“眼镜服务”的行业标准。在现有的产品标准规范中，所有的产品规范均以高度专业的技术语言呈现.消费者在消费的过程中，没有任何的企业对消费者普及一些基础的技术常识。因而,整个眼镜消费过程对于消费者而言是高度不透明的。这种不透明的消费过程恰恰给了一些企业不规范操作的空间。企业的生产经营相对无序，消费者的消费过程缺乏保障。眼镜行业标准化的意义在于-不论眼镜产品还是相关服务的优劣都有一个相对统一的鉴定标准，企业的生产和经营有序可循，消费者的消费有据可依。产品和服务的标准化不仅可以降低企业的生产运营成本，而且可以降低消费者的选择成本。眼镜行业的相对专业性导致了该行业的低透明度,而我国又没有能够建立起一套完善的眼镜标准体系，消费市场呈现出鱼龙混杂的局面。另外，行业标准的缺失在一定程度上造成了眼镜市场上产品价格体系的混乱,从而增加了消费者的选择成本。因此，我国亟需建立一套完善的眼镜行业标准体系。五、竞争程度加剧，行业面临洗牌中国眼镜业无论在制造还是零售领域，均经历了过去将近30年的高速发展时期，其实力不断壮大。如今，我国生产的眼镜产品已经占领世界低端市场80的份额；我国眼镜零售企业同样遍地开花，一派繁荣景象。然而，我国眼镜业平均利润率却不高.原因何在?中国的眼镜企业长期以来迷失于OEM,缺乏独创的设计和强势的品牌。中国的眼镜业还处在成本领先的低层次竞争面上,呈现出行业集中度低、企业规模小、行业布局散的“低小散”状况。在未来的产业发展中，中国眼镜业必将面临竞争升级、重新洗牌的状况。技术的进步提升了整个行业的产能和生产效率，原有的成本和价格竞争战将会愈演愈烈。那种单纯依靠低成本取胜的好景已经不再.中国的眼镜大部分出口国外，而中国的眼镜企业在世界市场上越来越处于“只占份额，不占利润”的尴尬境地。近年来，主要面向全球低端市场的中国眼镜利润率越来越低。从原有的将近20降至现在的不足10。深受国际市场上汇率变化、反倾销调查的影响以及国内市场上土地、原材料和人力成本攀升的影响，中国的眼镜企业在“内忧外患”中艰难求生，不少的企业已经走到了能不能赚钱的临界点。一些不堪重负的企业选择了退出激烈的市场竞争;而少数掌握了较高的生产技术和设计能力，并拥有自主品牌的企业正逐步脱颖而出。另一方面，眼镜的消费理念在原有的功能需求基础上被越来越多地赋予了审美的需求,产品的设计和品牌的重要意义将进一步凸显。随着消费者需求的变化以及行业调整的客观需要使得原有的行业竞争模式将遭受空前的挑战。眼镜行业的品牌建设将再一次被提上日程。我国中高端眼镜市场的竞争,将由成本竞争和价格竞争转向设计竞争和品牌竞争。眼镜企业的营销重点将从成本控制、销量取胜转移到设计创新和品牌建设上来，而那些不注重品牌建设的企业势必在竞争中处于劣势并最终被淘汰出局。根据行业发展规律，一个成熟的行业应该有一定的行业集中度,且必然会形成若干个有影响力的领导品牌。然而，我国的眼镜业还没有形成这样的格局.我国对眼镜消费的需求旺盛，眼镜零售蕴涵着巨大的市场空间.相关调查结果显示：2008年中国眼镜零售业销售额将达到500亿元，以后每年将以20以上的速度增长。如此巨大的市场空间被分布在全国的数万家眼镜店瓜分，平均到每个眼镜店也就只有几十万的销售额。那些年销售额超过千万的眼镜公司已经算是某个特定区域的佼佼者了。中国眼镜零售业至今还没有形成像家电的国美、苏宁这一类的行业领导企业,即便是行业内最为出色的宝岛眼镜，其在中国大陆的开店规模超过800家，销售额也逾10亿，但与总体市场潜力比也只有23%的占有率。眼下，眼镜行业在经历了一个高速发展的繁荣时期之后，新一轮的竞争态势已经初见端倪。1、 CIS（CORPORATION IMAGE SYSTEM）品牌形象系统 形象就是宣传,形象就是效益，形象就是服务,形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象,先进的经营理念，完善的服务体系都将给企业带来系统的竞争优势。 作为企业，树立品牌如同为人处世，有三重境界.第一境:牌在眼中，解决的是“知的问题。广告也好，陈列也好，促销也好，进入消费者的视野是品牌的第一功夫。陈医师眼镜在这一点上已经达到了。第二境：牌在手中，解决的是“行”的问题。赠品也好，聚会也好，会员也好，进入消费者的生活是品牌的第二功夫。第三境，牌在心中，解决的是“信”的问题。履诺也好，认证也好，公益也好，进入消费者的信念是品牌的第三功夫。陈医师眼镜发展至今，应该着重解决的就是这“牌在心中的第三境。2、CS（CUSTOMER SATISFACTION）顾客满意战略系统 实际上,企业导入CS系统是以CI导入为基础的，主要的核心内容是从以往的“企业为核心”转变为以“顾客满意为导向”，而顾客满意指一个人通过对一个品牌或产品的可感知的效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。它同时包括理念满意系统、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统、服务满意系统以及顾客满意系统六个方面.陈医师眼镜经过多年的发展与创新，在顾客满意服务方面已经领先于其他本土企业了，但是从长远来看，许多地方存在不规范的操作，而顾客满意则是任何一个希望做大做强的企业在发展道路上最应该注重的一点.那么如何进一步做好陈医师眼镜的顾客服务满意100%呢,综观国内外各大型企业的操作思路，陈医师眼镜可以主抓行为满意系统,因篇幅问题主要内容,详见附件陈医师眼镜行为满意系统。 3、MS（MARKETING SYSTEM）市场营销系统 提升营销企划力：也就是通过激发创意，有效地整合陈医师眼镜现有资源，选定可行的方案以实现预定的目标或解决陈医师眼镜面临难题,积累企业持续的社会影响力量。注重营销策划的五步过程：明确营销目标、利用各种信息、产生创意、推出营销策划、执行营销策划。